CUESTIONARIO PARA DIAGNOSTIGAR LA SATISFACCION DEL USUARIO (FAMILIAR

VICTIMA DE 2 GRADO)

USTED ES MUY IMPORTANTE PARA NOSOTROS, POR COSIGUIENTE, SOLICITAMOS POR

FAVOR DEDIQUE UNOS MINUTOS PARA DILIGENCIAR ESTA ENCUESTA. (LA IMFORMACION
QUE NOS PROPORCIONE SERA TOTALMENTE CONFIDENCIAL Y UTILIZADA PARA
MEJORAR LA CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS).

NOMBRE DEL FALLECIDO:__________________________________________

DATOS DEL FAMILIAR:
NOMBRE Y APELLIDOS: ______________________________________________________
DOCUMENTO DE IDENTIDAD: _________________________________________________
EDAD: _____
TELEFONO: ___________________________________________
FECHA: _______________

DEPENDECIA(S) A LA(S) QUE HA SOLICITADO EL TRÁMITE Y/O SERVICIO.

SENAMECF
REGISTRO CIVIL BELLO MONTE
CALIFIQUE LA ATENCION RECIBIDA EN EL TRÁMITE Y/O SERVICIO.

1. Como fue el trato y la atención que recibió por parte de los funcionarios durante su visita a
la institución.

Excelente Bueno Aceptable Regular Malo

2. Amabilidad, cordialidad y atención prestada por el funcionario.

Excelente Bueno Aceptable Regular Malo

3. El funcionario dispuso del tiempo necesario para atender la consulta.

Excelente Bueno Aceptable Regular Malo

4. Facilidad y claridad del funcionario para transmitir sus conocimientos

Excelente Bueno Aceptable Regular Malo

5. Satisfacción obtenida a través de la Respuesta

Excelente Bueno Aceptable Regular Malo

6. ¿Cuánto tiempo se demoró en ser atendido?

15 minutos 30 minutos 45 minutos otro. ¿Cuanto? ________________

7. ¿La Institución le dio respuesta efectiva a su requerimiento?

Sí No
8. ¿Qué mejoraría del servicio prestado por los servidores?

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9. ¿Qué sugerencias nos daría para mejorar nuestros servicios?

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Pregunta

1. ¿Al llegar a la sala de espera, cuánto tiempo tuvo que esperar para ser atendido por primera vez?

Más de 1 hora 30 a 60 minutos 15 a 30 minutos 5 a 15 minutos