LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE NOMBRE:__________________________________ FECHA:_____________________________________ NOMBRE Y CARGO DE LA PERSONA QUE LO ATENDIO

:
_____________________________________________ TELEFONO:____________________________SERVICIO AL QUE SE ACCEDIO_________________________________

Usted accedió al servicio Vía Telefónica Personalmente
1. 2.

Vía Internet

Vía celular

El tiempo que tardaron en dar respuesta a su solicitud fue: Inmediato Tardo lo Normal

Tardo más de lo normal

3.

Califique la atención que recibió en cuanto amabilidad, receptibilidad, y diligencia de uno a cinco (1-5), siendo 5 una atención excelente y 1 una atención deficiente. 1 2 3 4 5 La persona que lo atendió tenía conocimiento del servicio Completo Suficiente La presentación personal de la persona que lo atendió fue: Buena Regular ¿Se le dio solución a su solicitud satisfactoriamente? Si Parcialmente

4.

Insuficiente

5.

Mala

6.

No

LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE

1. Buena b. 4. Cortes Oportuna Pertinente Comprometida NO 6. Suficiente b. Claridad B. Más que suficiente b. Regular c. D. B. Exactitud C. ¿Considera que el funcionario que lo atendió. C. Mala 3. Suficiente c. La variedad de medios técnicos y tecnológicos utilizados por el funcionario para prestarle el servicio requerido o solicitado fue: a. El funcionario que lo atendió mostro en su comunicación características como: SI A. La presentación personal del funcionario que le brindo la atención es: a. La atención recibida por usted fue: SI A. Regular c. físicos y económicos disponibles para prestarle el servicio fue: a. Insuficiente 2. Malo 5. humanos. Fluidez D. El manejo de los medios. Insuficiente. Bueno b. de los recursos. Sencillez NO . posee conocimiento para solucionar su requerimiento de servicio? a.

oportuna. los siguientes aspectos.E. pertinente. Bueno 4. precisa y concreta La oportunidad en la atención fue: El trato fue respetuoso y amable El espacio y el ambiente de trabajo fue Le resolvieron su inquietud o le prestaron alternativas de solución La presentación personal del funcionario que lo atendió es En general la calidad del servicio fue 3. teniendo en cuenta que: 1. Seguridad Esta encuesta se hace con el fin de analizar el servicio al cliente que ofrecen nuestros empleados: Por favor diligencie el siguiente formato: Nombre del Servicio Utilizado Dependencia a Evaluar Fecha: Día Mes Año Califique de 1 a 5. Regular ASPECTOS El tiempo transcurrido entre la solicitud del servicio y la prestación del mismo fue: La información suministrada fue clara. Excelente CALIFICACIÓN 1 2 3 4 Nombre de la persona que le prestó el servicio ( Diligencia quien presta el servicio) SUGERENCIAS: DATOS DEL USUARIO: Sus datos son importantes para aclarar sus inquietudes y mejora nuestros servicios Nombres y Apellidos Teléfono . Malo 2.

Presentación del alternativas de solución acordes con las necesidades del cliente: a. Fichas b. Documentos d. No 3. Ambientación del puesto de trabajo para iniciar el proceso 2. Presentación personal Institucional b.Correo Electrónico INFORME DE TRAZABILIDAD DEL SERVICIO Nombre del Servicio Utilizado Nombre del Cliente Nombre del Funcionario que atendió el servicio Fecha: Día Mes Año 1. Alistamiento personal y del puesto de trabajo: a. Firmas e. Planillas . Registros c. Si b. Se encuentran soportes físicos y/o electrónicos de la prestación del servicio como: a. Alistamiento de los elementos y medios necesario para el trabajo c.

4. Existen pruebas físicas o electrónicas. sobre la solución del problema presentado por el cliente: a. No . Si b.

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