GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

FORMATO PLANEACION PEDAGÓGICA

Fecha de Elaboración AGOSTO 31 DE 2017

Denominación del Programa de Formación ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Modalidad de Ejecución FORMACION COMPLEMENTARIA

Código y versión del Programa 13410561 - VERSION_1

Nombre del Proyecto ( Si es formación Titulada) EMPRESA COMERCIAL DIDACTICA: UNA ESTRATEGIA DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS EN LOS APRENDICES DE ASISTENCIA

Código del Proyecto ( Si es formación Titulada) 1355220

Instructor(es) que elabora la planeación pedagógica ALEXANDER ELMO ANGEL SUAREZ REGIONAL SUCRE --- CENT

AMBIENTES DE
FASE DE PROYECTO( Si DURACIÓN ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE (HORAS) CRÉDITOS DE LA ACTIVIDAD APRENDIZAJE TIPIFICADOS
ACTIVIDAD DE PROYECTO ( si el ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS
el programa es de COMPETENCIA RESULTADOS DE APRENDIZAJE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE A DESARROLLAR DE APRENDIZAJE (TD +
titulada) programa es titulada) TI)/48 ACTIVAS
HORAS TRABAJO DIRECTO HORAS TRABAJO INDEPENDIENTE AMBIENTE MATERIALES DE INSTRUCTORES
FORMACIÓN RESPONSABLES

1. Atención y servicio al cliente

PROPORCIONAR ATENCIÓN Y personal y a través de los Clases Teóricas.
CONOCER APLICAR Y EJERCER SERVICIO AL CLIENTE PERSONAL Y medios tecnológicos. Clases Prácticas. Marcadores.
LOS TRÁMITES LEGALES,
FACILITAR EL SERVICIO A LOS A TRAVÉS DE LOS MEDIOS 2. Atender cliente Representaciones En el aula de Clases o Hojas de ALEXANDER
REALIZANDO
CAPACITACIONES SOBRE LA CLIENTES INTERNOS Y TECNOLÓGICOS Y LOS interno y externo Visuales de en un Ambiente fuera Papel. ELMO ANGEL
RESOLUCION DE PROBLEMAS APLICATIVOS DISPONIBLES, conceptos, del Centro, Dotado con Lapiceros SUAREZ
EJECUCION SEGÚN LAS AREAS DE LA EXTERNOS DE ACUERDO CON
TENIENDO EN CUENTA LA 3.Comunicación 40 8 48
Explicaciones o tableros, sillas y Tablero INSTRUCTOR
ORGANIZACION. LAS POLÍTICAS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, empresarial Patrones ventilación adecuada Papel SERVICIO AL
DESARROLLAR PROTOCOLO ORGANIZACIÓN
Y PORTAFOLIO DEL LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y 4. Servicio al cliente De información. Periódico CLIENTE
PROYECTO LAS POLÍTICAS DE LA personal y a través de los medios
ORGANIZACIÓN. tecnológicos

GFPI-F-018.V2
NTE
IA
CIAS EN LOS APRENDICES DE ASISTENCIA ADMINISTRATIVA SENA DE COROZAL.
REGIONAL SUCRE --- CENTRO DE LA INNOVACION, LA TECNOLOGIA Y LOS SERVICIOS
CRITERIOS DE EVALUACION
1, Conceptos aplicados: Servicio al
cliente, cliente interno y externo,
Servicio al cliente personalizado y
a travez de medios tecnologicos,
Comunicacion asertiva
2.Tipos de
clientes- Las ventas como Factor
Humano
3. Organizacion y calidad del
servicio
DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA DE APRENDIZAJE OBSERVACIONES
DE CONOCIMIENTO: Atiende el público y facilita el
servicio al cliente, observando el protocolo y los
estándares establecidos. Emite los mensajes tanto al
cliente interno como al externo, dentro de un proceso
de comunicación efectiva, aplicando las normas de la
Organización. • Identifica los tipos de clientes, de
acuerdo con los parámetros establecidos por la
Organización.
DESEMPEÑO:
•Atiende las
contingencias en la prestación del servicio al cliente
interno y externo, de acuerdo con protocolos y
políticas institucionales. Ofrece la atención y servicio
del cliente según el portafolio de servicios de la
Organización.
DE PRODUCTO: • Opera los medios tecnológicos y
aplicativos disponibles en la Organización para la
atención y el servicio al cliente interno y externo, de
acuerdo con los manuales de seguridad y de usuario.
• Registra la información del servicio prestado a los
clientes o usuarios, de acuerdo con las políticas de la
Organización.
GFPI-F-018 V03
GFPI-F-018.V2
Fecha de Elaboración fecha en que se elabora la planeación pedagógic
Denominación del Programa de Formación denominación del programa como aparece en el
Código y versión del Programa código y versión del programa como aparece en
Nombre del Proyecto ( Si es formación Titulada) Denominación del Proyecto como aparece en ap
Código del Proyecto ( Si es formación Titulada) código del Proyecto como aparece en aplicativo S
Instructor(es) que elabora la planeación pedagógica nombre y datos del equipo de instructores o inst
DURACIÓN ACTIVIDAD DE
ACTIVIDADES APRENDIZAJE (HORAS)
ACTIVIDAD DE DE
PROYECTO ( si el FASE DE PROYECTO COMPETENCIA RESULTADOS DE APRENDIZAJE
programa es (solo titulada) APRENDIZAJE HORAS TRABAJO
titulada) A
DESARROLLAR DIRECTO

Resultados de formule al
actividad de
actividad del competencia a aprendizaje aprendizaje de horas trabajo
proyecto objeto de fase del proyecto a la
cual pertenece la desarrollar durante asociados a
competencia a
la directo con el
acuerdo a o instructor para
planeación esa actividad y fase citado en la
pedagógica actividad de proyecto de proyecto desarrollar durante guia de desarrollar la
esa actividad y fase desarrollo actividad
de proyecto
curricular
ora la planeación pedagógica
ograma como aparece en el diseño curricular publicado en el aplicativo SOFIA plus- con estado en ejecución
programa como aparece en el diseño curricular publicado en el aplicativo SOFIA plus- con estado en ejecución
oyecto como aparece en aplicativo SOFIA plus- con estado en publicado
como aparece en aplicativo SOFIA plus- con estado en publicado
quipo de instructores o instructor que elabora la planeación pedagógica
URACIÓN ACTIVIDAD DE AMBIENTES DE
APRENDIZAJE (HORAS) CRÉDITOS DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS
LA ACTIVIDAD ESTRATEGIAS
HORAS DE DIDÁCTICAS CRITERIOS DE
MATERIALES EVALUACION
TRABAJO APRENDIZAJE ACTIVAS AMBIENTE DE INSTRUCTORES
INDEPENDIEN (TD + TI)/48 RESPONSABLES
TE FORMACIÓN

los materiales
estan descritos
en el proyecto
ambiente de formativo.
aprendizaje
para Material de
de acuerdo a formación
desarrollar la todo recurso es criterios de
sume las horas la actividad evaluación
horas de de trabajo formulada actividad consumible o número de descritos en el
trabajo directo mas describa las ( aula, utilizable en el instructores para progrma de
laboratorio,
independiente independiente didácticas proceso de desarrollar la formación
del aprendiz y dividalo en activas que unidad Formación, actividad para
48 utilizará para productiva) si recuerde citar desarrollar la
es virtual el
su ejecucion los materiales
ambiente es el adecuados competencia
a la
LMS dispuesto modalidad
por el SENA virtual para
este tipo de
programas
DESCRIPCIÓN DE LA
EVIDENCIA DE OBSERVACIONES
APRENDIZAJE

cite si la actividad es
de producto, de
desempeño o de
conocimiento, según LasInstructor
que considere el
en su
conceptos
establecidos en la Planeación
guía de diseño
curricular (GFPI-G-08)