Tema No.

5
Factores Psicosociales

•Campos, Rodolfo
•Castro, Andres
•Espinosa, Dora
•Vergara, Marian
 • La importancia del medio
ambiente psicosocial en
los lugares de trabajo está
aumentando
considerablemente,
gracias a la reunión
celebrada por la OIT-OMS
en el año de 1984 en la
cual desarrollaron temas
de Seguridad, Higiene y
Medicina Laboral, donde
toman en cuenta la
DORA ESPINOSA relatividad de obtener un
“trabajo más humano”.

Introducción
 •Según el Comité Mixto OIT / OMS define como:
¿Qué es el “Los factores psicosociales en el trabajo consisten en
interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la
satisfacción en el trabajo y las condiciones de su organización,
factor por una parte y por la otra, las capacidades del trabajador, sus
necesidades, su cultura y su situación personal fuera del
trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias,
psicosocial? pueden influir en la salud y en el rendimiento y la satisfacción
en el trabajo”.
 Factor
Psicosocial
Clasificación del
Factor
Psicosocial
Dimensión de la empresa

1. Atendiendo a las
características de la
empresa:

Actividad de la empresa

Diseño del centro de trabajo

Imagen que tiene la sociedad de la empresa
Clasificación del
Factor Psicosocial
2. Atendiendo a las características de
los puestos de trabajo:

∙ Relativos al ambiente de trabajo:

- Iluminación
- Ruido
- Temperatura
- Ambiente Contaminados

∙ Relativos a la Tarea:
- Carga mental
- Autonomía Temporal
- Contenido del Trabajo
- Supervisión y Participación
 Interés por el trabajador

Clasificación
Definición del rol del
del Factor
trabajador en la empresa
Psicosocial

3. Atendiendo a las
características de la
estructura de la
organización:

Las relaciones personales

 4. Atendiendo a las características de los
recursos humanos: niveles de comunicación:
∙ Dificultad de comunicación
Clasificación del ∙ Fatiga psíquica
∙ Insomnio
Factor Psicosocial ∙ Neurosis y psicosis
∙ Depresiones
∙ Estrés
Instrumentos para medición
de los factores psicosociales
RODOLFO CAMPOS
Herramientas o Métodos
para la medición de los
factores psicosociales
Método
Istas21
(CoPsoQ)
 ▪ Es un manual de referencia del Método ISTAS21 (CoPsoQ) en
formato pdf, y debe ser leído con detenimiento por todas
aquellas personas que pretendan usarlo, en especial los
epígrafes de Licencia de Uso y Condiciones de utilización. Es
un instrumento de dominio público que puede ser usado libre
y gratuitamente por todos los agentes y profesionales de la
prevención de riesgos laborales.
Objetivo de ▪ Contiene de manera sintética, pero suficientemente
este documentada las características y contenidos del método, la
metodología que se ha utilizado para realizarlo, las principales
documento evidencias de validez y fiabilidad, indicaciones logísticas y
técnicas para llevar a cabo el proceso de evaluación e inicio de
la acción preventiva de los riegos psicosociales en el trabajo
(preparación y ejecución del trabajo de campo,
informatización de los datos, análisis y presentación de
resultados y propuesta de medidas preventivas).
Método PSQ
CAT21
(CoPsoQ)
 ▪ Identifica y mide factores de riesgo, es decir, aquellas características de la
organización del trabajo para las cuales hay evidencia científica suficiente
de que pueden perjudicar la salud. Está basado en evidencias
científicas con una base conceptual clara y explícita.
▪ Es un instrumento internacional: es de origen danés y en estos
momentos hay adaptaciones del método en España, el Reino Unido,
Bélgica, Alemania, Brasil, los Países Bajos y Suecia.
▪ Es una metodología que tiene dos versiones que se adecuan a las
Sus dimensiones de la empresa, institución o centro de trabajo: una para
centros de 25 trabajadores o más, y otra para centros de menos de 25
características trabajadores (hay una tercera versión para investigadores/as).

principales son: ▪ Utiliza la técnica del cuestionario individual. Es anónimo, confidencial y

de respuesta voluntaria. Permite la adaptación del cuestionario a la
realidad de la unidad objeto de evaluación.
▪ El análisis de los datos está estandarizado y se elabora por medio de
una aplicación informática de uso muy sencillo.
▪ Es una metodología cuyos resultados permiten detectar áreas de
mejora y el desarrollo de alternativas más saludables de la organización
del trabajo.
 El cuestionario de evaluación consta de cuatro secciones:
▪ a. Datos sociodemográficos y exigencias del trabajo
doméstico y familiar.
▪ b. Condiciones de empleo y de trabajo.
▪ c. Daños y efectos en la salud.
▪ d. Dimensiones psicosociales.
Las dos primeras secciones permiten la caracterización de las
condiciones sociales, incluyendo las exigencias del trabajo
Estructura del doméstico y familiar, y de las condiciones de empleo y de
trabajo (ocupación, relación laboral, contratación, horario,
cuestionario jornada, salario). Algunas preguntas pueden ser adaptadas a
la realidad de la unidad objeto de evaluación y/o suprimidas
atendiendo a la garantía de anonimato.
Las otras dos secciones, daños y efectos en la salud y
dimensiones psicosociales, son preguntas universales para
todo tipo de ocupaciones y actividades, y ninguna de ellas
puede ni debe ser modificada o suprimida. Las dimensiones
psicosociales incluidas en el cuestionario se muestran en el
cuadro 2.
 ▪ El análisis de los datos está estandarizado y se realiza
en dos fases. La primera, descriptiva, a través de una
Análisis de aplicación informática de uso sencillo. La segunda,
datos y interpretativa, a través de la presentación de los
resultados descriptivos en forma gráfica y
presentación de comprensible para todos los agentes en la empresa
resultados para que éstos, en el seno del Grupo de Trabajo, los
interpreten.
 GRUPOS DE DIMENSIONES, DIMENSIONES
PSICOSOCIALES Y NÚMERO DE PREGUNTAS
INCLUIDAS EN LA VERSIÓN MEDIA DEL COPSOO
(ISTAS21, PSOCAT21)
Grupo Dimensiones Número de
dimensiones psicosociales preguntas
Dimensiones que Exigencias 4
mide el cuestionario cuantitativas
COPSOQ Exigencias 4
cognitivas
(ISTAS21,PSQCAT21
Exigencias 3
) Exigencias
psicológicas
emocionales
Exigencias de 2
esconder
emociones
Exigencias 4
sensoriales
 Grupo Dimensiones Número de
dimensiones psicosociales preguntas
Influencia en el 4
trabajo
Posibilidades de 4
Dimensiones que desarrollo
Influencia y
mide el desarrollo de
Control sobre el 4
tiempo de trabajo
cuestionario habilidades
Sentido del 3
COPSOQ trabajo
(ISTAS21,PSQCAT Integración en la 4
empresa
21)
 Grupo Dimensiones Número de
dimensiones psicosociales preguntas
Previsibilidad 2
Claridad de rol 4
Conflicto de rol 4
Dimensiones que Calidad de 4
mide el Apoyo social en liderazgo
la empresa y
cuestionario calidad de Refuerzo 3
COPSOQ liderazgo Apoyo social 4

(ISTAS21,PSQCAT Posibilidades de 2
relación social
21) Sentimiento de 3
grupo
 Grupo Dimensiones Número de
dimensiones psicosociales preguntas
Compensaciones Inseguridad 4
Estima 4

Dimensiones que
mide el
cuestionario Grupo
dimensiones
Dimensiones
psicosociales
Número de
preguntas
COPSOQ Doble presencia Doble presencia 4
(ISTAS21,PSQCAT
21)
ANEXO SUGERIDO POR EL PROFESOR

▪ En los siguientes enlaces más abajo están los

ejemplos de dos empresas (MICROSOFT y
Universidad de Alicante, España) que utilizaron
USO DE el instrumento (Cuestionario) y sus resultados
INSTRUMENTOS para su revisión:
Y RESULTADOS
https://www.microsoft.com/es-xl/MicrosoftFilantropia/working-
responsibly/principled-business-practices/our-
people/default.aspx

https://sp.ua.es/es/plan-prevencion/documentos/resultados-
istas/informe-de-resultados.pdf
Enfermedades causadas por
agentes psicosociales

MARIAN VERGARA
 Enfermedades causadas por agentes
psicosociales

► Numerosos estudios han demostrado las ⮚ Estrés

relaciones entre condiciones psicosociales del ⮚ Fatiga psíquica
trabajo y la salud mental de los empleados, y ⮚ Insomnio
especialmente cómo la combinación de bajo ⮚ Neurosis y psicosis
control percibido y altas demandas laborales
⮚ Depresiones
predicen determinados problemas de salud
⮚ Ansiedad
mental, tienen un efecto muy negativo sobre la
calidad de vida y la capacidad funcional en el ⮚ Malas relaciones personales
trabajo. Además, la salud mental del trabajador
puede afectar a la percepción de las
características del trabajo.

► Las consecuencias perjudiciales sobre la salud o el

bienestar del trabajador que se derivan de una
situación en las que se dan unas condiciones
psicosociales adversas o desfavorables son:
 Efectos en la seguridad y salud en los
trabajadores

Efectos Enfermedades
Conductuales Propensión a sufrir accidentes, drogadicción, arranques
emocionales, anorexia, bulimia, consumo excesivo de
bebidas o cigarrillos, conducta impulsiva, habla afectada,
risa nerviosa, inquietud.

Cognitivos Incapacidad para tomar decisiones y concentrarse, olvidos

frecuentes, hipersensibilidad a la crítica y bloqueo mental.

Fisiológicos Problemas cardiovasculares, respiratorias, inmunitarias,

gastrointestinales, trastornos dermatológicos,
endocrinológicos, musculoesqueléticos, incrementos del ritmo
cardíaco y de la presión sanguínea, hiperventilación,
dificultad para respirar, liberación de glucosa, aumento del
colesterol y triglicéridos,
Organizacionales Absentismo, relaciones laborales pobres y baja
productividad, alto índice de accidentes y de rotación del
personal, mal ambiente laboral, antagonismo e insatisfacción
en el trabajo.
 Algunos trastornos psicosomáticos
laborales

⮚ Síndrome Boreout: es una situación de aburrimiento crónico dentro del puesto de trabajo, que
puede llegar a desencadenar problemas de salud por ansiedad y estrés.
⮚ Tecnoestrés o fatiga informática: está causado por la incapacidad para gestionar de manera
saludable las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, lo que lleva a un estado
psicológico negativo.
⮚ El Síndrome de Cronos: se refiere al miedo patológico de la persona que ocupa un puesto
superior, de promover a sus subalternos por temor a ser desplazado o sustituido.
⮚ Síndrome del Burnout o quemado por el trabajo: se entiende como una respuesta al estrés
laboral crónico caracterizado por la desmotivación, el desinterés, el malestar interno o la
insatisfacción laboral, se relaciona más con aquellas profesiones de alto contacto con personas y
con horarios de trabajo excesivos.
⮚ Mobbing o acoso laboral: es un tipo de violencia laboral, ejercida por personas sin distinción de
género, conducente a producir miedo, terror, desprecio o desánimo en el trabajador afectado
hacia su trabajo, como el efecto o la enfermedad que produce en el trabajador.
⮚ Karoshi o trabajar hasta morir: hace referencia a unos niveles extremos de estrés por exceso
de trabajo que pueden acabar en muerte. El término proviene de Japón y se asocia al exceso de
trabajo en ambientes sumamente competitivos y en los que se exigen altísimos niveles de
producción.
 Medidas de control

✔Establecer políticas de salud mental y para tratar asuntos relacionados, como la violencia y el acoso en
el trabajo, o integrar cuestiones relacionadas con la salud mental en la política general de la empresa en
materia de seguridad y salud en el trabajo
✔Promover la participación del personal en las decisiones, transmitir una sensación de control y de
participación e implantar prácticas en la organización que promuevan un equilibrio saludable entre la
vida laboral y personal
✔Reordenamiento de tareas de manera que se evite la monotonía
✔Dar un mayor contenido a los trabajos simples y repetitivos
✔Mejorar las condiciones ergonómicas y ambientales de los puestos de trabajo
✔Redistribuir el espacio de trabajo con vistas a evitar el hacinamiento o el aislamiento
✔Informar con antelación sobre los cambios tecnológicos que se vayan a dar en la organización
✔Mejorar la capacidad de ayuda para las situaciones estresantes
✔Llevar a cabo una encuesta entre el personal, mediante cuestionarios anónimos, para averiguar qué
preocupa a los empleados en relación con el trabajo.
✔Evaluar las medidas aplicadas y los programas ejecutados mediante la información de los empleados.
✔Crear portales web que informen a todos los miembros del personal de todas las medidas y programas
que se estén llevando a cabo en el lugar de trabajo con el fin de mejorar el bienestar mental.
✔Formar a los directivos para que aprendan a reconocer los síntomas de estrés en los empleados y a
encontrar soluciones adecuadas para disminuir dicho estrés
Consideraciones importantes en el factor
psicosocial
•Mantener a los trabajadores en un ambiente
el cual puedan resolver y puedan ser capaces
de resolver acorde a sus conocimientos.
•Conservar un horario el cual no sea tan
excesivo y equilibrado.
•Disminuir la mayor cantidad de conflictos
riesgosos por el cual la persona no pueda
tomar una decisión clara.
•Siempre recordar y tener todos los datos
necesarios para evitar posible estrés debido a
la falta de información

ANDRÉS CASTRO
• Mantener una conversación sana con
los compañeros de la empresa.
• Participación de los trabajadores en el
sitio de trabajo.
• Tener siempre precaución y descanso
en los trabajos peligrosos debido al
estrés que conlleva
• Una relación social estable en el
trabajo.
 Más de la mitad de los docentes presenta síntomas de
ansiedad en la vuelta al cole
• Según un informe de Affor, el 90% de los profesores ha sufrido alteraciones
de sueño por la pandemia, un 89,5% nerviosismo, irritabilidad o tensión y
un 42,7% se siente poco feliz y deprimido con su trabajo.
• Los riesgos psicosociales en el sector educativo han sido históricamente
unas las principales causas de malestar en los docentes y, durante la
pandemia del COVID-19 se han agravado. Con el regreso a las aulas, cobra
una especial relevancia el estado psicológico de los profesionales docentes
que se analiza en el Informe Educación de la consultora Affor Prevención
Psicosocial, elaborado a partir del estudio ‘Impacto del COVID-19 en la salud
psicológica de los trabajadores en España’.
• Según este informe, realizado a partir de una muestra de más de 400
profesionales de la educación entre los meses de abril y junio, más de la
mitad de los encuestados, un 54% de los docentes presenta síntomas de
ansiedad. Entre los principales indicios que manifiestan, destacan la
alteración del sueño (90%), nerviosismo, irritabilidad o tensión (89,5%),
dolor de cabeza (79,2%), retraso en el comienzo de las tareas (62,9%) o
sensación de ahogo sin esfuerzo físico (52,1%).
• Anabel Fernández, CEO de Affor, considera que “la educación es
fundamental para construir sociedades más prósperas. Por eso, es
necesario que las administraciones públicas y los centros educativos
implanten medidas para que puedan enseñar a los alumnos sin sufrir
desgaste psicológico y se prevengan los riesgos psicosociales y posibles
situaciones de ansiedad y estrés ante regreso a las aulas en un curso
marcado por la incertidumbre”.