Calidad en Servicio al Cliente: Proyecto Integrador

Es una estrategia de trabajo que permite que el estudiante integre los

conocimientos teóricos con los prácticos. El desarrollo del mismo permite que
se alcancen los saberes cognitivos, procedimentales y actitudinales, es decir,
se integran tres saberes: el saber ser, el saber conocer y el saber hacer. Por
ello, es importante que el estudiante desde el Módulo de Introducción
internalice los alcances del proyecto y lo vaya construyendo paso a paso. Este
proceso es como se visualiza en la imagen: un engranaje de saberes y
aprendizajes.
El proyecto integrador se realizará conjugando las diferentes asignaturas del
bimestre. Es por ello que es importante estar atento al desarrollo de los
contenidos, de las actividades, referencias bibliográficas, videos de las
asignaturas.
En consecuencia, observarán que, en cada uno de los módulos, se plantean
revisión de materiales, actividades que van sentando las bases para que al
finalizar en la semana siete, puedan integrar todos esos elementos y cumplir
con las competencias para desarrollar un Proceso de Atención al Cliente

Descripción: Desarrollo y presentación del proyecto integrador.

Objetivo de aprendizaje: Diseñar en un proceso de atencion al cliente
tomando en cuenta los contenidos planteados en el bimestre y toda la
información brindada en la plataforma.
Los Principales Los objetivos de un Proceso de Atencion al Cliente:

1. Ofrecer ayuda de forma activa

2. Responder con rapidez a las necesidades del cliente

3. Hablar el idioma del consumidor

4. Ofrecer un trato personalizado a cada cliente

5. Vigilar el índice de satisfacción del cliente mediante un sistema

estandarizado

Evaluación: Integradora. Ponderación: 30% (20% + 10%) Instrucciones

generales.

Instrucciones generales

▪ Realizar de manera grupal la estrategia para establecer el proceso de

Atencion al Cliente.
▪ Realizar trabajo escrito y Presentación Pecha Kucha.
▪ Emplear los nombres e imágenes institucionales en todos sus trabajos.
▪ Identificar formalmente a los participantes en cada uno de los trabajos.
▪ Respetar los derechos de autor.
▪ Priorizar el uso de recursos educativos abiertos.
▪ Cumplir con los lapsos de entrega establecidos para cada trabajo.

Instrucciones para la presentación Pecha Kucha

▪ Revisar el material de estudio y complementario del módulo del trabajo

integrador.
 ▪ Cumplir con las normas del Pecha Kucha y considerar sus
recomendaciones.
▪ El formato final de su presentación deberá ser un archivo de PowerPoint
o compatible, que incluya el audio durante toda la presentación (de
ambos participantes) y se reproduzca automáticamente (presentación
con diapositiva). También podrá entregarlo como video mp4 cargado en
YouTube o Vimeo (link).
▪ Su peso final no deberá exceder los 256 MB, pero si no logra diseñarlo
de tal manera, deberá entregarlo como un link en donde se encuentre
alojado y disponible sin restricción.
▪ Adjuntar el archivo de su presentación en el espacio destinado para tal
fin en el módulo de proyecto integrador

Instrumentos y criterios de evaluación

Como instrumento de evaluación, tanto para el material multimedia como

para la presentación, se utilizará una rúbrica para cada trabajo (ver anexos),
considerando las siguientes escalas: