Código: FO-18/PR-DH-01

FORMATO
Revisión: 01
Emisión: 09/11/2022
Descripción de puestos
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1.-IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
PUESTO: Asesor de Servicio
DEPARTAMENTO: Servicio
ÁREA: Mantenimiento

2.-ORGANIZACIÓN
LE REPORTA A:
Jerárquicamente. Funcionalmente.
Gerente de mantenimiento Jefe de Taller
LE REPORTAN:
Ninguno

3.- OBJETIVO DEL PUESTO

Atender y asesorar de acuerdo a las políticas de ARALO EXPRESS, a los operadores que
OBJETIVO: lleven su unidad al taller de ARALO para el servicio de mantenimiento, reparación o
estética, con el objeto de generar la orden de trabajo y darle seguimiento hasta su liberación
y entrega al operador.

4.-PERFIL DEL PUESTO

NIVEL ACADÉMICO: Carrera técnica automotriz
EDAD: De 20 a 40 años a la contratación
SEXO: Masculino
ESTADO CIVIL: Indistinto
Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente y conocimiento básico
EXPERIENCIA:
de mecánica.
Tiene la habilidad para realizar varias tareas, especialmente las que
CONOCIMIENTO: requieren exactitud, mecánica general deseable

LICENCIA:
EXAMEN PSICOFÍSICO:
ANTIGÜEDAD:
ESTABILIDAD LABORAL:
LUGAR DE RESIDENCIA:

5.-RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
RESPONSABILIDAD: 
AUTORIDAD: 
6.-FUNCIONES
FUNCIÓN: DESCRIPCIÓN
Satisfacción del cliente  Recibir al operador que acude al taller de ARALO EXPRESS a
solicitar servicio de mantenimiento, reparaciones estéticas para
la unidad, proporcionándoles la asesoría profesional requerida
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para detectar sus necesidades y generar una orden de trabajo
que las cubra.
 Realizar el inventario físico de la unidad en presencia del
operador, a fin de identificar daños o accesorios faltantes, para
evitar reclamaciones posteriores del operador.
 Dar seguimiento a las órdenes de trabajo que le corresponden,
comunicarse con de operador en caso de modificación de la
fecha u hora promesa de entrega.
 Revisar de manera general la unidad antes de ser entregada al
operador, a fin de asegurarse que se encuentre en las
condiciones necesarias de entrega.
 Entregar la unidad al operador explicando el trabajo realizado a
fin de completar el servicio y asegurar la satisfacción del
operador.

 Debe contar con conocimiento y uso de todos los sistemas

relevantes, así como de las herramientas especiales de uso en el
taller.
 Aplicación correcta de los lineamientos y procesos establecidos
por ARALO EXPRESS, buscando siempre mantener los más altos
estándares y servicio al cliente.
Lineamientos
 Acordar la correcta aplicación de la orden de trabajo con el
Coordinador o jefe de taller correspondiente.
 Mantener en todo momento un comportamiento respetuoso
hacia los demás, compañeros y clientes
 Mantener su lugar de trabajo limpio y ordenado, así como su
apariencia personal.

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7.-CONTACTOS
Coordinador: Pruebas de manejo, fallas en la unidad, apoyo en conjunto para la atención
del operador y explicación de trabajos complejos.
Jefe de taller: Asignar trabajos en las unidades, supervisión de reparaciones, revisión de
INTERNOS: seguimiento a reparaciones, prueba de manejo
Control de calidad: Inspección final de las unidades para la liberación de las mismas,
Apoyo en recepción, solución y seguimiento de reparaciones repetidas y plan de acción y
capacitación para auxilios.
Operadores:
1. En la atención de unidades que ingresan a taller.
EXTERNOS:

8.- OBJETIVOS E INDICADORES

No. KPI DEL PUESTO META

1
2
3
4
5
6
7

8.- APROBACIÓN DEL DESCRIPTIVO DE PUESTO

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Karina Mayagoitía Robledo. Nombre y firma Jorge Ismael González Ramírez.

COORDINADOR GERENTE DE CALIDAD.

GERENTE DE ÁREA / JEFE DE
DESARROLLO HUMANO Y
ÁREA.
ORGANIZACIONAL.

9.- RECEPCIÓN DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO.

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Declaro que se me explicaron detalladamente todas mis responsabilidades, autoridades y funciones que
requiere el puesto acorde a lo descrito en este documento y se comprendió la información presentada, por
lo cual me comprometo a desempeñar responsablemente las funciones antes descritas.

Nombre y firma.

Puesto.

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