CENTRO DE EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVO

“SANTA TERESA”

FAMILIA PROFESIONAL
ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA

UNIDAD DIDÁCTICA N° 05 Gestión de Emprendimiento

TRABAJO DE UNIDAD
Mejorar la experiencia del usuario implementado el auxilio mecánico
para reparar los desperfectos que sufren
los automóviles en las autopistas

AUTOR(ES)

LIMA – PERÚ
2023
 ÍNDICE DE CONTENIDOS

PORTADA
RESUMEN EJECUTIVO
ETAPA I: CREACIÓN DEL EMPRENDIMIENTO INTERNACIONAL
1.1. PRESENTACIÓN DE LA STARTUP
1.1.1. Design Thinking
1.1.2. Situación problemática
1.1.3. Identificación del problema o la oportunidad de negocio

1.2. LEAN CANVAS I: MAPA DE EMPATÍA

1.2.1. Segmentación de clientes
1.2.2. Problemas
1.2.3. Soluciones
1.2.4. Mapa de empatía

1.3. LEAN CANVAS II: TÉCNICA PITCH ELEVATOR

1.3.1. Canales
1.3.2. Estructura de costos
1.3.3. Estructura de ingresos
1.3.4. Pitch elevator

1.4. LEAN CANVAS III: LIENZO DE LA PROPUESTA DE VALOR

1.4.1. Métricas clave
1.4.2. Ventaja diferencial
1.4.3. Propuesta de valor
1.4.4. Lienzo de la propuesta de valor
ETAPA II: LANZAMIENTO DEL EMPRENDIMIENTO INTERNACIONAL
2.1. DESCUBRIENDO AL CLIENTE POTENCIAL
2.1.1. Técnica de entrevista / encuesta e interpretación de resultados

2.2. PRODUCTO MÍNIMO VIABLE

2.2.1. Storyboard
2.2.2. Landing page
2.2.3. Video

2.3. PROBAMOS NUESTRA IDEA: HALLAZGOS DEL TESTING

2.3.1. Informe del testing: Malla receptora de información
2.3.2. Ajustes del producto o servicio

2.4. DESARROLLO DE MARCA: BRANDING

2.4.1. Promesa de la marca
2.4.2. Beneficio
 2.4.3. Personalidad de la marca
2.4.4. Brandbook

2.5. GROWTH HACKING

2.5.1. Técnicas Growth Hacking

2.6. TRANSMEDIA STORYTELLING

2.6.1. Storytelling de tu marca

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

PRESUPUESTOS Y RECURSOS

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANEXOS

El figma se utilizó para poder armar el storyboard junto con prototipo ( los diseños
y como quedará la aplicación al terminar)
Por último tendremos donde nos reunimos a menudo aparte del grupo de
zoom que el profesor nos facilitaba
 ETAPA I: CREACIÓN DEL EMPRENDIMIENTO INTERNACIONAL

1.1. PRESENTACIÓN DE LA STARTUP

1.1.1 Design Thinking
● Empatizar: Entender y comprender las necesidades del
usuario.
Entrevista:
1. ¿Alguna vez tu o un familiar tuvo una avería mecánica-
eléctrica en su automóvil en la autopista?
2. ¿Qué pasó la última vez que tuviste este problema?
3. ¿En cuánto tiempo solucionaste el problema?
4. ¿Qué es lo que desearías para solucionar este
percance?

Entrevistado 1 Entrevistado 2

1.-si, en la panamericana sur se apagó 1.- Sí, me quedé varado en la Av.

el motor asi de la nada Ramiro Prialé.

2.-Se apagó el motor y estábamos en 2.- El problema era en la Culata de mi

plena vía rápida en medio de la automóvil, y no me contestaban la
autopista grúa, y no sabia que hacer

3.-No fue una solución en sí, primero 3.- En aproximadamente 4 horas, con
se empujo el carro hasta un lugar la ayuda de un taxista.
seguro luego ya vinieron a repararlo y
demoraron alrededor de 2 horas .

4.-Que antes de salir con un automóvil 4.- Se debería tener más información
que pase una revisión si esta de mecánicas o grúas más cercanas al
funcionando correctamente lugar donde uno se quedó varado.
Descripción del usuario:
Nacimiento: Perú, Trujillo
Edad: 25 años
Fiorela Peréz Palomino es de
nacionalidad Peruana, Actualmente
trabaja en Lima en una empresa como
administradora, lleva 6 meses en la
capital y no conoce muchos lugares.
Estado Civil: Soltera
Ocupación: Trabajador
Dolores:
● No soporta el tráfico.
Aptitudes:
● Capacidad de esfuerzo y perseverancia.
● Licencia en funcionamiento (MTC).
● Orientado al servicio al cliente.

Qué, Cómo y Por qué:

I. ¿Qué? Cuando sufres una avería en la autopista.
II. ¿Como? Buscar en internet direcciones de mecánicas o
servicios de grúa.
III. ¿Por qué? Para que me ayuden a llevar o reparar mi
automóvil.

Mapa de empatía.
1. Lo que dice: Porque no existen direcciones mecánicas
cercanas donde me quede varado.
2. Lo que piensa: Como saber los teléfonos de mecánicas
y servicios de grúa cercanos al lugar donde me quede varado.
3. Lo que hace: Buscar en internet las direcciones de
mecánicas cercanas a donde se quedó varado.
4. Lo que siente: En ese momento se siente
desesperación y frustración.
Mapa de trayectoría.
Se le malogra el auto a un usuario, revisa el problema que tiene
el auto, llama a emergencias, no le responde nadie, llama a un
familiar pero demoraría horas en llegar, espera hasta que un
carro pase y la ayude, pasa uno pero no lo ayuda, un familiar le
pasa el dato de nuestro emprendimiento, nos llama, llegamos
a ayudarla y llega a su destino feliz.
● Definir: Identificar las principales necesidades o problemas
para el usuario.
(Usuario, Necesidad y Porqué)
● El usuario necesita utilizar un aplicativo donde brinde el
servicio de auxilio mecánico más cercano porque puede estar
en un lugar no muy transitado o peligroso.
● El usuario cuando tiene una falla mecánica en plena carretera
necesita contar con números telefónicos porque puede
ocasionar un accidente o tráfico en la carretera.
● El usuario necesita un servicio mecánico las 24 horas porque
el automóvil puede presentar fallos en todo momento.
● El usuario necesita recibir una atención rápida que no tome
muchas horas al llegar al punto del encuentro porque puede
generar desesperación y una mala imagen al servicio que se
ofrece.
● El usuario cuando tiene una falla mecánica en plena carretera
necesita contar con direcciones de servicio de auxilio porque
necesita ser transportado de un lugar sin generar
aglomeración en la carretera.
● El usuario necesita recomendaciones de mecánicos al
momento de ser transportado por un servicio de grúa porque
el automóvil puede tener alguna falla mecánica.
 ● Idear: Generar ideas de solución

Cardsorting
DEFINE:
ORDENA:
 ANALIZA:

Prototipar: Construir el prototipo.

¿Qué es prototipar?
En un primer modelo de estudio para analizar cómo interactúan las personas con el
producto.

El prototipado nos ayuda a pensar como creadores y a comunicar con nuestros clientes y
usuarios
¿Qué es y para qué sirve Desigññn Thinking?
El Design Thinking (Pensamiento de Diseño) va más allá del hecho de prototipar, es una
metodología basada en involucrar al público en el proceso de creación de un producto,
aplicación o servicio. El objetivo es generar soluciones que verdaderamente lleguen a
satisfacer las necesidades de su público objetivo.

¿Cuántas fases tiene Design Thinking?

El proceso de Design Thinking tiene 5 fases bien definidas

● DESCUBRIR: Comprender a las personas (divergencia)

● DEFINIR: Lograr claridad y foco (convergencia. Punto de Vista)
● IDEAR: Crear alternativas (divergencia en base al desafío planteado)
● PROTOTIPAR: Generar prototipos (convergencia)
● EVALUAR: aprender e iterar
 ● Evaluar o testear: Probar el prototipo
¿Qué te pareció la solución?
Usuario: La usabilidad del aplicativo móvil fue muy intuitiva, y me
sentí más tranquila al obtener ayuda de manera rápida y eficaz en
situaciones imprevistas que se presenten, mediante la atención a los
desperfectos o el servicio de grúa para mi automóvil.

1.1.2 Situación problemática

¿Cómo podemos mejorar la experiencia del usuario implementado
el auxilio mecánico para reparar los desperfectos que sufren los
automóviles en las autopistas?

1.1.3 Identificación del problema o la oportunidad de negocio

Mejorar el auxilio mecánico para los desperfectos que sufren los
automóviles en las autopistas.

1.2. LEAN CANVAS I: MAPA DE EMPATÍA

1.2.1. Segmentación de clientes
● Los usuarios tienen un rango de edad entre 18 a 50 años.
● Los usuarios no saben nada de reparación automotriz.
● Los usuarios son varones o mujeres.
● Los usuarios tienen un automóvil de su propiedad o alquilado.
● Los usuarios no cuentan con un servicio de Grúas.
● Mecánicas y servicios de Grúas.

1.2.2. Problemas
● El principal problema que presentan los usuarios es que cuando se
quedan varados en la autopista no encuentran ningún auxilio
mecánico cercano.
● No se encuentra en el momento un mecánico calificado.
● No existe un servicio que ofrezca una respuesta inmediata a
cualquier avería automovilística.
 ● Puede sufrir un robo por estar varado en medio de la autopista.
● No se encuentra en internet un mecánico que quiera ayudar.
● Los lugareños no brindan información de mecánicas cercanas.
● Conductores que puedan apoyar: Taxistas o personas que se
encuentren en el lugar.

1.2.3. Soluciones

● Aplicación que brinda una lista de mecánicos según la zona más

cercana al lugar donde el conductor sufrió la avería de su unidad
vehicular.
● Brindar auxilio mecánico las 24 horas y durante los 365 días del año.
● Brindar un auxilio mecánico dependiendo de la necesidad del
conductor, esto variara dependiendo los precios, calidad de servicio
y la inmediatez de la llegada del auxilio mecánico.

1.2.4. Mapa de empatía

1.3 LEAN CANVAS II: TÉCNICA PITCH ELEVATOR

1.3.1. Canales

1) Aplicativo móvil

Contacto personal en la App con los conductores y mecánicas.

2) Llamadas Telefónicas

Una vez ubicado los locales, se podrá consultar a los mismos

mediante los números telefónicos.

3) Redes Sociales

Por este medio se va a promocionar ofreciendo servicios de auxilio

automovilístico mediante los anuncios de Facebook.

Asimismo se usará el Whatsapp para contactarlos mediante el

aplicativo de mensajería instantánea.
 1.3.2. Estructura de costos

Recurso Cantidad Costo

Alquiler de local 1 S/ 500 - mensual

Equipo de marketing 4 S/ 10,000

Programador 2 S/ 5,000

Play Store 1 S/ 100,00

Hosting 1 S/ 300

Computadora 2 S/ 6,000

Office 1 S/ 100.00 - anual

TOTAL S/ 22,000

Recursos físicos

Insumo Cantidad Costo

Alquiler de local 1 S/ 500 - mensual

Computadora 2 S/ 6,000

Hosting 1 S/ 300

TOTAL S/ 6,800

Recursos Software
 Producto Cantidad Costo

Play Store 1 S/ 100,00

Office 1 S/ 100.00 - anual

TOTAL S/ 200.00

Recursos Humanos

Cargo Cantidad Costo

Programador 2 S/ 5,000

Equipo de marketing 2 S/ 10,000

TOTAL S/ 15,000

1.3.3. Estructura de ingresos

Accionistas Monto

Ingresos por publicidad S/ 250,00

Servicio premium por cuota S/ 6,000

mensual

TOTAL S/ 6,250

1.3.4. Pitch elevator

 Todos los días, cientos de personas, familias, conductores pasan más de 2
horas varadas por una avería vehicular. La mayoría de las veces, es porque
los automóviles sufren una avería o peor aún se quedan sin gasolina o tienen
un problema que requiera de una grúa o un mecánico para que las personas
lleguen a su destino sin ningún problema. Unos compañeros y yo hemos
propuesto el proyecto “Mobile Car” donde ayudaremos por medio de una
aplicación móvil a ubicar mecánicas o servicios de grúas cercanas donde se
encuentre varado el conductor. Este proyecto está destinado para todo
conductor que maneje cualquier tipo de vehículo sin distinción de género,
edad, ni etnia, cuyas edades oscilan entre 18 a 65. Esta aplicación está
pensada como una herramienta informativa que permita ayudar a los
conductores, para generar ingresos con la aplicación se aplicará anuncios
dentro del aplicativo. Esta aplicación actualmente no se encuentra en el
mercado y por ello tendrá una acogida viable, es por ello que si les pareció
un proyecto interesante podemos acercarnos a donde ustedes propongan,
para poder plantearles los objetivos y cómo podrían participar más
detalladamente el proyecto.

1.4 LEAN CANVAS III: LIENZO DE LA PROPUESTA DE VALOR

1.4.1. Métricas clave

a) Métricas de consumo:

● Cuándo, dónde y qué tipo de contenido la gente está consumiendo.Y

quiénes son esas personas, te permite conocer los comportamientos
de tu audiencia y acercarte a los objetivos de tu negocio
● Los que descargan nuestra App
 b) Métricas de alcance:

● Miden la cantidad total de personas a las que se les mostró un anuncio

y la frecuencia con la que se lo hizo. La valoración por cada vez que
se usa el servicio de Auxilio Mecánico.

c) Métricas de generación de leads:

● Número de personas que se suscriben a nuestra app y se convierten

en nuestros clientes.

d) Métricas de generación de negocio:

● Cantidad de ingresos y personas que han solicitado nuestro servicio y

solicitud de mejoras.
● La puntuación de satisfacción del cliente nos permitirá saber si
nuestros clientes están contentos con nuestro servicio.

1.4.2. Ventaja diferencial

 Capacidad de ofrecer y dar el servicio de auxilio mecánico en lugares donde
hay poca accesibilidad a ayuda vehicular, lugares donde no hay mucha señal,
lugares peligrosos etc. Además de contar con una app para que nos puedan
contactar más rápido y así llegar más rápido para auxiliar al cliente.

1.4.3. Propuesta de valor

Productos y/o Servicios: Aplicación Móvil para ofrecer auxilio mecánico.

Creadores de Alegrías: Servicio de auxilio mecánico durante las 24 horas en

corto tiempo y ahorro de dinero.

Aliviadores de Dolores: Se ofrece un servicio de calidad, credibilidad y

seguridad.
1.5.4. Lienzo de la propuesta de valor

A) Tareas de los Usuarios

Tarea Funcional: El cliente requiere un auxilio mecánico cuando se le

presenta una avería vehicular.

Tarea Social: El cliente pierde muchas horas en encontrar una ayuda

mecánica.

Tarea Emocional: Al cliente le frustra no contar con una ayuda mecánica

cuando tiene una avería vehicular.
Dato demográfico: El cliente tiene entre 18 años a 50 años y tiene licencia
de conducir.

B) Dolores o frustraciones: El cliente le frustra no encontrar de manera

inmediata un servicio que ofrezca auxilio mecánico las 24 horas durante
una avería vehicular.

C) Alegrías: Al cliente le permite ahorrar tiempo y dinero cuando requiere el

auxilio mecánico por una avería vehicular.
ETAPA II: LANZAMIENTO DEL EMPRENDIMIENTO INTERNACIONAL

2.1. DESCUBRIENDO AL CLIENTE POTENCIAL

2.1.1 Técnica de entrevista / encuesta e interpretación de resultados
INTERPRETACIÓN SEGÚN LOS DATOS OBTENIDOS:

Interpretación:

Según los datos obtenidos, de las 46 personas encuestadas, el 58.7% no tiene

conocimientos sobre reparación automotriz.
Interpretación:

De las 46 personas que respondieron la encuesta, solo el 21,7% que son 10

personas cuentan con un servicio de reparación de automóviles o grúas.

Interpretación:

Del total de personas, 24 de ellas nos calificó con un “5” lo que significa que
quedaron muy satisfechos al contratar nuestro servicio.

2.2. PRODUCTO MÍNIMO VIABLE

2.2.1 Storyboard
2.2.2 Landing Page
 Enlace: https://mailchi.mp/f4883916e5b5/mobile-car

2.2.3 Video

Link:
https://drive.google.com/drive/folders/1fFJsSbRILKUq0RIqbElsmUNkJB0y4K12?us
p=share_link

2.3. PROBAMOS NUESTRA IDEA: HALLAZGO DEL TESTING

2.3.1 Informe del testing : Malla receptora de información

2.3.2 Ajustes del producto o servicio

En el Aplicativo:
● Añadir sonidos personalizados de acuerdo al servicio elegido por el
usuario.
● Implementar un recordatorio de mantenimiento técnico en las mecánicas
preferidas por el chofer, de modo preventivo.
● Aumentar más canales de servicio en el área de soporte.
● Incentivar al chofer para la fidelidad de nuestro servicio. (Promociones,
Referidos, etc).
En la atención al cliente:

● Realizar promociones, vales, referidos, etc. hacia los usuarios.

● Responder las solicitudes en un tiempo prudente.
❖ Aumentar el personal calificado para atender las consultas.
❖ Utilizar respuestas preparadas, personalización y recursos de autoayuda.

2.4. DESARROLLO DE MARCA: BRANDING

2.4.1. Promesa de la marca

La promesa de marca como empresa de Auxilio mecánico Mobile Car se caracteriza

por ser “Rápido, confiable y económico”, este slogan nos representará como
marca a nuestros clientes.Nos mostramos al mercado como un servicio confiable,
cumpliendo el auxilio mecánico en un tiempo prudente y sobre todo que sea
económico, generando altas expectativas y experiencias a nuestros usuarios con el
servicio brindado.
2.4.2. Beneficio

● Nuestra empresa se caracteriza por brindar un buen servicio al cliente.

● Respuesta inmediata en el área de soporte a los usuarios.

● Brindar información necesaria a los nuevos usuarios que usen nuestro

servicio.

● Demostrar al usuario que somos una empresa comprometida con la calidad

de servicio.

2.4.3. Personalidad de la marca:

2.4.4.Brandbook

Identidad Visual:

Las publicaciones para redes sociales será llamativa para atraer más usuarios a
nuestra empresa, en ella mostrará una información detallada del servicio que
queremos ofrecer.
Identidad Lingüística:

● En nuestro landing page usaremos una tipografía "Estándar web Form".

● Usaremos Iconos llamativos para captar la atención de nuestros usuarios.
● Tendremos una página web informativa que permita conocer nuestros
servicios.
● En el área de soporte se usará una comunicación asertiva que permita
solucionar cualquier problema del usuario.
 Conversación de un usuario con el Área de Soporte

Identidad Multimediática:

● Utilizaremos videos informativos que permitan llegar a nuestro

público objetivo.
● Mediante los videos se detalla los tipos de servicio que se ofrecerá.
● Usaremos una página web interactiva e informativa.
 Link: https://bit.ly/3EZ60m1

2.7. TRANSMEDIA STORYTELLING

2.7.1. Storytelling de tu marca

Se decidió iniciar el proyecto “Mobile Car”, para que la gente como Daniela pueda
informarse sobre las ubicaciones de las mecánicas o servicios de grúa más
cercanas, y que sea un servicio "Rápido, confiable y económico".

Daniela es una joven conductora que se quedó varada en la carretera, debido a que
sufrió un desperfecto mecánico, exactamente en la culata de su automóvil, entonces
decidió llamar al servicio de grúa, primero busco en páginas web números que
ofrecían estos servicios, realizó llamadas por un largo tiempo a diferentes números
pero no recibió ni una respuesta y el tiempo que invertía era demasiado, no llegaba
a encontrar una solución por lo cuál entró en una crisis de desesperación.

El caso de Daniela no era un caso particular porque a muchas personas le sucedía

lo mismo, si sufrían una avería en la carretera se quedaban esperando por mucho
tiempo la ayuda de algún conductor o la respuesta de las líneas de emergencia.
 REFERENCIAS

● Ideas, C. de. (2019, 6 julio). Qué es el DESIGN THINKING FASES y

EJEMPLOS (en español) [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=CTKvYD4PGIA&feature=youtu.be

● Viviana, C. H. (2021, 19 junio). La metodología Design Thinking [Vídeo]. YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=d5zujrOXpgQ&feature=youtu.be

● Instituto de Marketing Agil. (2016, 10 diciembre). ¿Cómo ser un Growth Hacker y

hacer crecer exponencialmente tu negocio? Parte II [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=ZgOaaLke58Y&feature=youtu.be

● Casado, M. (2021, 29 noviembre). ¿Qué es el GROWTH HACKING? [Vídeo].

YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=j1E0C7RjA_E&feature=youtu.be

● Ro, A. (2018, 25 febrero). Ejemplo de Elevator Pitch para presentarte tú o un

proyecto [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=uv357YzY7-
k&feature=youtu.be

● Ranco, C. D. N. S. del. (2019, 17 diciembre). Como vender tu producto o idea de

negocio en 5 minutos [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=mEugP03MLPk&feature=youtu.be

● Inteligente, B. (2018, 29 julio). CONCEPTOS del BRANDING: Marca, diseño e

identidad [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=88kNe9dthDU&feature=youtu.be

● Profe, P. (2020, 14 julio). MAPA DE EMPATÍA APLICADO AL SEGMENTO DE

CLIENTES - LEAN CANVAS [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=RZukugcNAlw&feature=youtu.be

● Falcón, M. (2019, 29 enero). Qué es el Producto Mínimo Viable (MVP) y qué valor
tiene para tus nuevos Servicios [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=rf63WlJUgac&feature=youtu.be

● Spain, F. (2013, 19 marzo). Transmedia Storytelling [Vídeo]. YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=5IFnSp2ilcQ&feature=youtu.be

● Germán, F., Vaca Vaca, P., & Calderón, P. S. (s/f). EL EMPRESARIO EN EL

START UP. Edu.co. Recuperado el 7 de diciembre de 2022, de

https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/item/5384/1/7P5.pdf
● Jineth, D., Bello, M., & Liliana Rodríguez-Rojas, Y. (s/f). STARTUP Y SUS

METODOLOGÍAS PARA NO FRACASAR STARTUP AND ITS METHODOLOGIES

TO NOT FAIL. Edu.co. Recuperado el 7 de diciembre de 2022, de

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/21393/Deisy%20Jin

eth%20Marin%20Bello.pdf?sequence=2&isAllowed=y