UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CURSO: ORGANIZACIÓN Y ENTORNO

ENTORNO SIGLO XXI: LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y EL

CONOCIMIENTO

González, Isabel (2008) Entorno Siglo XXI: La Sociedad de la

Información y El Conocimiento. Caracas, UNA, 9 p.

Compilación con Fines Académicos y se respetan los Derechos de

autor.
 Lectura N° 10,

ENTORNO SIGLO XXI:

La Sociedad de la Información y El Conocimiento

Isabel González

Dirección de Investigaciones y Postgrado.

Universidad Nacional Abierta, 2008

El siglo XXI ha sido definido como la Sociedad de la Información y El

Conocimiento, entorno que valora la innovación como principal capital, y
está caracterizado por organizaciones que aprenden, por el intangible
"conocimiento" como activo insustituible de la vida organizacional.

Manuel Castells (2000) en su agudo análisis de la sociedad de finales del siglo

pasado y lo que va de este nuevo milenio, la era de la información, tal como
él mismo la denomina, hace señalamientos que muestran cómo nuevo modos
de interacción social, conectan el mundo digital con el yo personal y el yo
colectivo, para luego ir profundizando en otros contextos vinculados, como
son lo laboral, educativo, familiar, de uso del tiempo li bré y de cómo éstos han
sido permeados y transformados por lo tecnológico. La economía como
determinante del desarrollo, significa un importante segmento de este análisis.

Lo económico como uno de los actores del desarrollo es visto desde la

superación de la era industrial, y tiene componentes que Castells, denomina
la "Nueva Economía", y que se encuentra pautada por lo informacional
(información, conocimiento y tecnología), lo global y la red (I nternet) tres
componentes sin los cuales no se puede hablar de superación de la era
industrial. Esta nueva etapa, está soportada evidentemente por los avances
tecnológicos.

En la actualidad nos encontramos ante cambios de esquemas de

pensamiento, paradigmas, y conceptos micro y macroeconómicos que se
 distancian y luego se complementan, a la hora de acercarnos al PIB de las
naciones, si estamos circunscritos a los indicadores económicos.

La era informacional es un hito histórico y discontinuo que hace que la

información sea vista no sólo como un medio sino un producto final, un valor
agregado para la competitividad y la cooperación organizacional y personal.

La reflexión sobre las nuevas realidades socio-económicas, en el marco de la

Sociedad de la Información y El Conocimiento, las cuales están determinadas
en gran medida por el uso de las tecnologías de información y comunicación =
TIC-, obliga a pasearse en cómo la innovación impacta en lo económico,
social, educativo, cultural, en la vida diaria, es decir, la apropiación de las TIC
por parte de las comunidades.

Ya no se hace referencia a las TIC de forma explicita (informática,

telecomunicaciones y microelectrónica), sino es la Información vista como un
valor central en el reordenamiento de actores, énfasis en actores de
quehacer económico.

La transformación del producto "información" en conocimiento, talento o

___ _capacidades _par_a_la_organización,_tiene_en-lo-educativo--y-en-los-entornos
electrónicos el hito que hace la diferencia. Sin embargo en la actualidad, las
asimetrías digitales prevalecen; persisten las economías fuertes y las
emergentes y ello es tema de las agendas de gobiernos y bloques
económicos, de la academia y del individuo, ya que esta realidad no ha sido
históricamente equitativa, quedan pendientes la pobreza, el empleo, la
exclusión de algunas importantes sectores, donde peligra su incorporación a
esta sociedad y sus retos.

Como valor socio-cultural la Sociedad de la Información y El Conocimiento

o
significa un nuevo paradigma de hombre-red, de ciudadano-red-autónomo y
ello se extiende a las organizaciones públicas, privadas y del tercer sector, así
como las organizaciones de la sociedad civil o comunitaria.
 Surgen nuevas clases sociales, liderazgos vinculados al conocimiento, nuevos
consumidores, renovadas familias, estudiantes dispersos geográficamente
unidos por intereses académicos, empleados polivalentes, el teletrabajo, el
municipio, los comercios, la salud, el arte, la música, el narcotráfico y el
terrorismo todos tienen nuevos entornos digitales que amplían sus fronteras e
impactos, lo cual ha generados el desarrollo de políticas públicas que
incentiven por una parte y regulen o penalicen por la otra el uso de la Web.

El Siglo XXI, por lo tanto, estará marcado por indicios de querer dirigirse a la
interdependencia o multipolaridad, como una forma respetuosa de convivir
en el marco de un desarrollo medianamente equitativo y sustentable, al
menos eso es lo que aspiran los estudiosos de las tendencias de desarrollo, lo
cual no necesariamente es lo que se verá en la realidad en cuanto a
correlación de fuerzas, donde la geopolítica y el asunto energético, moviliza
hacia otros derroteros más cercanos a los conflictos.

Sin embargo y dado que nuestro entorno institucional más cercano, es el de

las organizaciones universitarias y educativas, es importante por lo tanto
pasearse por reflexiones y diferentes puntos de vistas sobre la Sociedad de la
Información y El Conocimiento. Regresando a este paradigma de lo
informacional, bien lo indica Castells (2000), es una revolución por su
capacidad de penetración hacia otros contextos de la vida en comunidad.
No es algo exógeno, ha adquirido, esa dimensión sociológica del cambio
tecnológico, que va más allá de la información y el conocimiento per ser, está
implícito en cada ciudadano que tenga acceso a la dimensión digital, es
decir, lo laboral, lo comercial, la salud, la educación, lo gubernamental, lo
financiero, el placer, la diversión, los derechos humanos, la ecología, a todos
estos escenarios ha llegado Internet, por ello se está viviendo por exceso o por
defecto en la Era Informacional, nada más democrático que el libre acceso a

o la Web, a la información sin restricciones.

 TIC, innovación y empresa

Los ambientes virtuales de negocio, trabajo y aprendizaje están emplazando

al ciudadano a comunicarse bajos sus esquemas y acceder a la vida
organizacional y social: la e-conomía, e-business, e-bank, e-Iearning, e-
goverment, y una larga lista sin incluir los lugares de entretenimiento y medios y
canales de comunicación, lo cual es una manera de ir indicando sobre los
nuevos órdenes o protocolos de comunicación, trabajo y vida ciudadana.
Todos estos servicios tienen una malla empresarial activa que genera empleos
directos e indirectos.

Las TIC al servicio empresarial son un conjunto de herramientas que apoyan,

fortalecen y consolidan soluciones previamente meditadas, según el contexto
que se esté tocando. Es por ello, que las decisiones empresariales relacionadas
con las TIC, y por ende con la flexibilización en el marco de la nueva
economía, antes que técnicas son de negocios, estratégicas; por lo tanto es
muy importante incorporarlas a un proceso de planificación para desarrollar
ventajas sostenibles en el tiempo y que agreguen valor al servicio o producto
(Carnoy, 2000).

Estos rediseños en el modo de organizar la empresa son una inversión

----significativa -un giro—que—optimiza -los—principales—procesos, implica—la--
racionalización posterior y que afecta positivamente los principales procesos.

Desde lo humano-organizacional es un proceso planeado de innovación y

cambio, que implicará la reeducación administrativa, cambios conductuales
sobre nuevas prácticas o maneras de entender los procesos productivos.

El componente educativo hace la diferencia y el acercar la educación al

puesto de trabajo sea un activo que hace la diferencia en el mercado. La
educación a distancia y el e-Iearning ya se instalaron en las empresas y las
0 organizaciones, son parte de su dinámica de cambio, son parte de su
estrategia como ente responsable socialmente, ya que la educación es una
 de las vías que tiene mayor valía, como lo es invertir en el personal, en su
propio desarrollo.

Alianzas para la inclusión de ciudadanos y organizaciones

En materia de acuerdos internacionales que propicien el uso de las TIC es

importante destacar la Declaración de Principios de la Cumbre Mundial sobre
la Sociedad de la información, Ginebra 2003 -Túnez 2005 (UN, UIT y sus
encuentros posteriores), donde los países miembros evidencian su deseo y
compromiso por "construir una sociedad de la información centrada en la
persona, incluyente y orientada al desarrollo".

Importante, para el caso que nos ocupa, destacar que se reconoce la

educación, el conocimiento, la información y la comunicación como
esenciales para el progreso; las TIC como un instrumento que atiende la
brecha digital, ya que con ello se propicia el acceso universal y equitativo al
conocimiento científico y a las publicaciones.

Se respalda el favorecer la infraestructura de información y comunicación,

como fundamento básico, lo cual paralelamente genera inversiones, alianzas,
empleo. Se estimula y respalda un entorno habilitador, para la inversión de los
gobiernos (gobierno eficaz) a favor del crecimiento. Se incentivan los entornos
digitales que propicien la paz, el desarrollo económico, que propenda a
erradicar la pobreza, favorecer a las Pymes, y atender la educación a todos
sus niveles.

De allí que se entenderá por brecha tecnológica, las asimetrías en cuanto

acceso y disfrute de las TIC. Los países desarrollados y aquellas economías
emergentes, tienen diferentes niveles de posibilidades en cuanto a su uso. El
ll amado Gap l que se muestra en estadísticas y estudios que analizan tales
situaciones, así lo evidencian. América Latina y Venezuela no se escapan de
esas diferencias.

1 Hace referencia a salvar diferencias, asimetrías, brechas.

 "La brecha digital se define como la separación que existe entre las personas
(comunidades, estados, países...) que utilizan las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC) como una parte rutinaria de su vida diaria y aquellas que
no tienen acceso a las mismas y que aunque las tengan no saben como
utilizarlas". Serrano y Martínez (2003).

La reducción de esta brecha es asumida como un reto, de allí que se vea la

inclusión digital, como el lado proactivo de la misma, la voluntad política de
vencerla y el compromiso ético de reducirla , lo cual se ha evidenciado, por
ejemplo, en el Pacto Mundial y las Metas del Milenio, horizonte 2015 que lidera
las Naciones Unidas. Las Universidades ha cumplido un importante rol en esta
materia.

Sensibilización a la adhesión al Pacto Mundial y a los Compromisos del

Milenio, cooperación para una mejor calidad de vida.

La necesidad de atender países y regiones enteras, las cuales se encuentran al

margen del desarrollo y sumidas en conflictos de diverso tipo, ha significado la
necesaria sensibilización hacia iniciativas de cooperación como el Pacto
Mundial—y—las—Metas—del—Milenio,—que—lider-a—las—Naciones—Unidas—y—sus
organizaciones adscritas, las cuales propugnan por beneficios para los
_-- desfavorecidos del planeta y-metas concretas para el año 201 5 --

Pacto Mundial de las Naciones Unidas

El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es una iniciativa de compromiso ético

destinada a que las empresas y organizaciones de todos los países acojan
como una parte integral de su estrategia y de sus operaciones diez principios
de conducta y acción en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio
Ambiente y Lucha contra la Corrupción.

Su fin es promover la creación de una ciudadanía corporativa global, que.

permita la conciliación de los intereses y procesos de la actividad empresarial
con los valores y demandas de la sociedad. El pacto es un instrumento de
li bre adscripción por parte de las empresas y organizaciones laborales y civiles,
no es un instrumento regulador que plantea normas legales de conducta para
todas las empresas, ni un instrumento que concede una certificación a las
empresas que cumplen con determinados requisitos.

El pacto es una contribución a la inclusión digital, de allí que sea una

demanda eminentemente educativa, que requiere del concierto de los
diferentes sectores de la sociedad. Las universidades han jugado un
importante papel como entes de investigación, articulación y formación en
estos temas.

Los Diez Principios : La ONU pide a las organizaciones que, dentro de su ámbito
de influencia, asuman, apoyen y apliquen públicamente diez principios
universales. Dichos principios son los siguientes:

Derechos Humanos:
Punto 1.- Las organizaciones deberán apoyar y respetar la protección de los
derechos humanos reconocidos internacionalmente.
Punto 2.- Y asegurarse de no ser cómplices de abusos de los derechos
humanos.

Relaciones de Trabajo:
Punto 3.- Deberán apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical
y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
Punto 4.- La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.
Punto 5. - La abolición efectiva del trabajo infantil.
Punto 6.- La eliminación de la discriminación en materia de empleo y
ocupación.

Medio Ambiente:
Punto 7. - Las organizaciones deberán apoyar un enfoque preventivo frente a
los retos medioambientales.
Punto 8.- Emprender iniciativas destinadas a promover mayor responsabilidad
medioambiental.
Punto 9. -Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del
medio ambiente.

Corrupción:
Punto 10.- Las organizaciones no deben cooperar ni promover actos de
corrupción.

Metas del Milenio:

Igualmente, los países que participaron en la Cumbre del Milenio, Naciones

Unidas, 6 y 8 de septiembre de 2000, se trazaron -como países- ocho objetivos
de desarrollo a lograrse para el año 2015.

Reducir a la mitad la pobreza extrema y el hambre

• Lograr la enseñanza primaria universal
• Promover la igualdad entre los sexos
• Reducir la mortalidad infantil
• Reducir la mortalidad materna
• Detener la propagación del VIH/SIDA y el paludismo
• Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente
• Fomentar una asociación mundial para el desarrollo, con metas para
asistencia, el comercio y el alivio de la carga de la deuda

Es importante destacar, de igual forma, esfuerzos que en materia de

responsabilidad social se adelantan, en temas delicados y sensibles de orden
legal y de valores como son la ética, la transparencia financiera, los derechos
humanos y de género.

Como es de esperarse, Venezuela presenta requerimientos que deben ser

atendidos perentoriamente: la pobreza, la salud, la educación, el empleo, la
segúridad jurídica y personal, la inclusión digital y el libre acceso a las
tecnologías de información, son algunos de ellos, hay que seguir trabajando
para reducir tales brechas.


Bibliografía

• Carnoy, M. (2000) El trabajo flexible en la era de la información. Madrid,

Alianza.

• Castells, M (2001) La galaxia Internet. Reflexiones sobre Internet,

empresa y sociedad, Madrid: Areté.

• LeFebvre, Elizabeth y Louis LeFebvre (1996). Information and

telecommunication Technologies. The impact of their adoption on
small and medium-sized enterprises. International Development
Research Centre. Canadá.

• McFarlane, A. (2001) El aprendizaje y las tecnologías de la información.

Experiencias, promesas, posibilidades. Madrid: Aula XXI-Santillana.

• Muñoz-Seca, B; Riverola, J. (1997) La gestión del conocimiento ( mimeo).

• ONU / OIT / (2003) Cumbre Mundial sobre Sociedad de la información,

Declaración de Principios Ginebra 2003- Túnez 2005, Ginebra.
[Documento en línea] En: http://www.itu.int/wsis/index-es.html