IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

APRENDIZ:
DANIEL ALEJANDRO QUINTERO SANCHEZ

INSTRUCTORA:
BLANCA LILIANA PARRA PEÑA

SENA – CENTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO - REGIONAL

QUINDIO
TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE
FICHA No 2675859
TULUÁ - VALLE DEL CAUCA
2023
 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS.

“GOMBITA PET SHOP” es un establecimiento comercial de la ciudad de Tuluá

(Valle del Cauca) dedicado a la venta de productos para animales domésticos
(Perros y gatos) los productos comercializados por la compañía son:
- Alimentos.
- Medicamentos.
- Accesorios.
- Juguetes.
- Entre otros.
El volumen de ventas que maneja la compañía es bueno a un nivel local, sin
embargo, con el fin de llevar sus productos a más clientes, incrementar las
utilidades y formar parte de la industria digital, la compañía desea implementar un
sitio web del tipo e-commerce (comercio electrónico).
Las instalaciones de la compañía son una casa de 120 mts 2 en la cual se dispone
de un garaje y un cuarto que sirven como bodega. Los productos se encuentran
situados en estantes y en general las instalaciones se ven en buen estado físico y
las condiciones de aseo y salubridad son óptimas.
A pesar de que la compañía lo que quiera implementar es un comercio electrónico
es imprescindible contemplar el espacio físico que disponen ya que al ser un
espacio adecuado y ordenado da un parte de tranquilidad respecto a la calidad de
los productos que se quieren ofertar.
La misión de “GOMBITA PET SHOP” es la de proveer a los usuarios productos
alimenticios, medicamentos y accesorios de altisima calidad para mascotas
(Perros y Gatos), mientras que su visión es la de convertirse en un referente
regional en todo lo correspondiente al comercio de productos para mascotas.
Las personas que intervienen en el funcionamiento de la compañía son 4:
- Propietario /Administrador:
- Cajera
- Vendedores (2)
La estructura organizacional para la parte física funciona bien para el alcance que
tiene la compañía en el momento, sin embargo, para que el e-commerce sea
efectivo hay que considerar también una persona encargada del sitio web (que
pueda gestionar los pedidos, inventarios, etc.).

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Inicialmente por parte de la organización no se considera contar con personal para
la gestión del e-commerce, las funciones de administración, toma de pedidos y
envió de mercancías se hará por el mismo personal encargado de la planta física.
La única salvedad es el mantenimiento del sitio web de comercio electrónico.
Las funciones quedan repartidas de la siguiente manera:
 Monitoreo del e-commerce e inventarios: Administrador/propietario y Cajera
 Canales de atención: Vendedores (Primordialmente), si se requiere, el
administrador y la cajera darán apoyo.
E-COMMERCE
El sitio de comercio electrónico que desea “GOMBITA PET-SHOP” ha de ser un
sitio dinámico donde el cliente pueda agregar sus productos a una cesta o carrito
de compras y luego de pagar por los productos realizar el envío a la dirección que
el cliente especifica.
La interfaz será de la siguiente manera:
- Página de bienvenida con un encabezado donde reposa el logo de la
compañía, barra de búsqueda, botón para loguearse y crear cuenta e icono
de carrito de compras.
- Barra de menú donde estén los iconos de perro, gato, promociones,
marcas. En los iconos de perro y gato se desplegarán submenús donde
todo lo referente al tipo de mascotas este organizado por categorías
(comida, medicamentos, hogar, higiene, juguetes, limpieza, accesorios)
- El resto del viewport es para alojar contenido referente a productos,
promociones.
- En la parte inferior del viewport se pondrá la información de la compañía,
numero de contacto y en la parte inferior derecha un icono de WhatsApp
para redirigir al usuario en caso de necesitar asesoría.
A continuación, se detalla el proceso relacional del usuario con el sitio de e-
commerce de “GOMBITA PET SHOP” para compra y posterior envío de los
productos solicitados.
1. El cliente accede al sitio web de “GOMBITA PET SHOP” y procede a
realizar un registro con su correo electrónico y crear una contraseña
elegida por el usuario (La opción de crear cuenta aparece en el
encabezado del sitio)
2. Luego de crear cuenta debe iniciar sesión (La opción para iniciar sesión
aparece en el encabezado del sitio)

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 3. Luego de ingresar correctamente, la página se carga nuevamente en la
pagina principal con la diferencia que en la esquina superior derecha
aparece el nombre del usuario con un botón del color verde que indica
que esta con la sesión iniciada.
4. El cliente navega por los diversos menús del sitio y elige el producto de
preferencia para su mascota.
5. Cada producto tiene la opción de “añadir al carrito”. Cada que el cliente
añada un producto, el sitio se encarga de calcular el pago total que el
cliente debe realizar.
6. Luego de seleccionar todos los productos que desee el cliente podrá
realizar su pago en el botón “pagar ahora”.
7. Al ingresar a “pagar ahora” el sitio solicita mediante un formulario los
datos de envió de mercancía y datos de pago. La operación concluye
cuando el cliente haga clic en el botón “finalizar pago”.
8. Luego de “finalizar pago” el sitio web genera una factura en formato PDF
que será enviada al correo electrónico que el cliente utilizo para crear su
cuenta e iniciar sesión.
9. El sitio genera un documento solicitando el despacho de los productos al
cliente (Esta operación ya es ejecutada por parte de la logística de
“GOMBITA PET SHO”)
10. El producto es alistado y enviado al cliente.
En la siguiente tabla se identifican los elementos que intervienen en la interacción
del sitio de e-commerce y el cliente.
Entrada Proceso Salida
Datos del cliente Formulario de registro Credenciales de acceso
para creación de cuenta (Usuario y contraseña)