UNIVERSIDAD GALILEO

FISICC-IDEA

CEI: Coactemalan, Panajachel

Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración

Curso: Toma de Decisiones

Horario: Sábado 1:00 – 3:00 PM

Caso 6
TAREA 6

Apellidos, Nombres del Alumno:

Ovalle Cabrera, Sheila Estefanie

Carne: 15003089
Fecha de Entrega: 18/08/2018
Semana a la que corresponde 7
 Caso 6 Semana 7

Dell, Ticketmaster, Amazon, UPS y Walmart

1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados y realice un análisis de

interface con base en los conceptos del capítulo.

A continuación, el análisis de las características de cada sitio, en base a punteo:

1 Bueno

2 Muy Bueno

3 Excelente

Empresa: DELL Amazon UPS Walmart

Caracteristica www.dell. https://www.amazo http://www.ups. http://www.walmar
s: com n.com/ com/ t.com/
Contexto 2 3 1 3
Contenido 3 3 3 3
Comunidad 3 3 3 3
Conversión 2 3 2 3
Comunicación 3 2 1 3
Conexión 1 3 2 1
Comercio 3 3 3 3

www.dell.com

 Contexto: la estética en este sitio web está muy bien trabajada. Mantiene un
buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en el azul que
emite seguridad a los usuarios. La tonalidad de los colores y su combinación
está muy bien definida.
 Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que
se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buenas
tomas. Muchas imágenes están acompañadas con buenas animaciones que da al
sitio mejor apariencia.
 Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario
en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad
 Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que
puede tener diferentes tipos de clientes muy fácilmente. Si lo que buscas es
algo para el hogar para el trabajo o la industria. Se aprecia la buena
separación de información y agrupación de la misma por usuarios.
 Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente
que ofrece la comunicación en las 3 diferentes formas. Es fácil comunicación
entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos, la comunicación
entre la empresa mediante correos electrónicos también y además permite
chat en vivo con agentes en tiempo real para atención de dudas más
eficiente.
 Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Es tan grande que
la han organizado por país, ciudad y cercanías.
 Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de
compras para los productos y la venta de servicios. También facilita maneras
diferentes de pago y de envío. Además mucha información referente a sus
productos y servicios a la venta.

http://www.ticketmaster.com.mx/

 Contexto: la estética en este sitio web está muy bien trabajada. Mantiene un
buen balance entre los colores utilizados, en este caso se basan en el color
negro. La tonalidad de los colores y su combinación está muy bien definida.
 Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que
se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buenas
tomas. Muchas imágenes están acompañadas con buenas animaciones que da al
sitio mejor apariencia.
 Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario
en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.
 Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que
puede atender diferentes tipos de clientes muy fácilmente. Si lo que buscas
es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu propio evento.
 Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente
que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil comunicación
 entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y la
comunicación entre la empresa mediante correos electrónicos también y pero
no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo real.
 Conexión: tiene una gran conectividad con otras empresas. Una gran parte de
su negocio se basa en dar publicidad a sus clientes por lo que debe brindar
mucha conexión con estos.
 Comercio: es un sitio diseñado en pro de comercio. Cuenta con carrito de
compras para los productos y la venta de servicios. También facilita maneras
diferentes de pago y de envío. Además mucha información referente a los
eventos y servicios a la venta.

http://www.ups.com/

 Contexto: la estética en este sitio web está bien trabajada, aunque no mejor
que los sitios anteriores. Mantiene un balance entre los colores utilizados
pero no estrictamente bien definido. La tonalidad de los colores y su
combinación está bien definida.
 Contenido: el contenido es este sitio es suficientemente grande para lo que
se desea exponer. Manejan imágenes de calidad, de alta definición y buenas
tomas. Muchas imagenes no estan acompañadas con buenas animaciones lo que
deja un poco qué desear.
 Comunidad: este sitio web también da el servicio de integración de usuario
en donde el usuario puede suscribirse y recibir nuevo servicio y
funcionalidades adicionales. Y da el sentido de comunidad.
 Conversión: este sitio es sumamente convertible, se puede apreciar bien que
puede atender diferentes tipos de clientes muy facilmente. Si lo que buscas
es comprar entradas para un evento o vender las entradas a tu propio evento.
 Comunicación: en cuanto a comunicación se refiere se puede ver claramente
que ofrece la comunicación solo 2 diferentes formas. Es fácil comunicación
entre el usuario y la empresa mediante correos electrónicos y la
comunicación entre la empres mediante correos electrónicos también y pero
no da la facilidad de chat en vivo para atención de consultas en tiempo real.
 Conexión: no tiene una gran conectividad con otras empresas.
 Comercio: es un sitio diseñado en pro del servicio que ellos dan.
2. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para realizar pagos

DELL:
Tarjetas debito y credito: si
Transferencia electrónica de fondos: si
Dinero electrónico: paypal.

o Amazon:
Amazon.com Rewards Visa Card
Amazon.com Store Card
Amazon.com Corporate Credit Line
Shop with Points
Credit Card Marketplace
Reload Your Balance
Amazon Currency Converter

o
o UPS
Tarjetas debito y credito: si
Transferencia electrónica de fondos: si
Dinero electrónico: paypal

o Wallmart
Walmart MoneyCenter
Walmart Credit Card
Apply Now
Manage Card Account
Product Care Plans
Walmart Pay
3. Analice que alternativas ofrecen estos sitios para consolidar la relación y

lealtad de los clientes

Para mantener una buena relación con sus clientes todas estas empresas

brindan un servicio de atención al cliente, que facilita la comunicación entre

ambas caras del negocio. Este permite a los clientes sentirse cómodos con lo

que están comprando y sienten que cualquier duda o atención que estos

requieran pueden ser atendidas con rapidez y calidad cuestión que deja a los

clientes satisfechos con sus productos y permite entrar en confianza. De esta

manera se promueve la lealtad de los clientes ya que sienten que el servicio o

producto por el que están pagando es de calidad y satisface sus necesidades.

4. Clasifique los sitios visitados con base en las categorías de comercio

electrónico

DELL Negocio a Negocio (B2B)

Amazon Negocio a Consumidor (B2C)

UPS Negocio a Consumidor (B2C)

Walmart Negocio a Consumidor (B2C)

5. Elabore un reporte con las conclusiones del análisis de las empresas y sus

estrategias de comercio electrónico.

Son fundamentales en su giro de negocio, ya que si bien es cierto todas las

empresas analizadas, atienden un giro distinto, tienen un objetivo en común, y

es completar la satisfacción del cliente desde el punto de vista comodidad, los

sitios web hablan de la cantidad invertida en dicha estrategia, ya que es la cara

ante el cliente y lo que habla por la empresa.

TAREA 6

1. Por qué es importante que un profesional de sistemas de información

conozca y aplique los principios éticos y de honestidad en las

actividades que desarrolla.

Es muy importante para que el profesional de sistemas de información

tienen sus ventajas y desventajas que afectan la vida cotidiana y otros

aspectos y necesita aplicar los principios éticos y la honestidad para

actuar correctamente frente a dilemas éticos.

2. Cuál es la relación que existe entre la ley y la ética Mencione al menos

tres ejemplos.
La ley y la ética se relacionan al instante de actuar. Por ello cuando el

profesional enfrenta dilemas éticos, lo primero que debe hacer es

consultar la ley para orientarse en la toma de decisiones. Sin embargo,

aun cuando la ley se sustenta en principios éticos, no siempre apunta en

la misma dirección que la ética.

EJEMPLOS:

1) El despido de un empleado que no realiza su trabajo de manera

responsable y productiva, como se acordó en el contrato. La

acción es legal y ética.

2) La distribución de información que contiene direcciones de

personas, obtenida legalmente pero sin conocimiento de las

personas que aparecen en ella, la acción es legal y no es ética.

3) Copiar la licencia de un software para propósitos de respaldo,

cuando la licencia del software prohíbela reproducción. La acción

no es legal y si es ética.