FACULTAD DE DERECHO

Carrera de DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

CURSO: TALLER DE GESTIÓN DE CONFLICTOS

TEMA: “SIMULACIÓN DE CONCILIACIÓN ”

DOCENTE: MG. DILMER ADILIO ECHEVARRIA AGUIRRE

INTEGRANTES:

AGUIRRE BRAVO NATHALY ASUNCIÓN N00232002@upn.pe

AGUIRRE JULCA NATALY GINA N00041995@upn.pe
HORNA ORTIZ ARIANA CARLA N00092462@upn.pe
 SEGUIL CABADA ITALO MANUEL N00145407@upn.pe
TUESTA RAMIREZ CARLOS ARTURO N00152877@upn.pe

Trujillo – Perú

2023

SIMULACIÓN DE CONCILIACIÓN - T1

CASO:
Resolución Final Nro. 00122-2023/INDECOPI-LAL
MATERIA: Deber de Idoneidad 
                   Medida Correctiva
                   Graduación de Sanción
ROLES:
· ABOGADA DEFENSORA: Aguirre Bravo Nathaly Asunción
· DENUNCIANTE: Aguirre Julca Nataly Gina 
· COMITE DE INDECOPI: Horna Ortiz Ariana Carla
· ABOGADO DEFENSOR: Seguil Cabada Italo
· DENUNCIADO: Tuesta Ramírez Carlos Arturo (EMTRAFESA - Empresa de
Transporte Ave Fenix S.A.C)

HECHOS CONTROVERTIDOS:

· El 18 de enero de 2023, la señora Aguirre Julca denunció a la empresa

Emtrafesa SAC por presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa
del Consumidor,
· por la causa de que  el día 15 de noviembre del 2022 abordó el bus de
Emtrafesa SAC en la ruta de Trujillo- Chiclayo a horas de 18:30 en el servicio Vip
Directo; aproximadamente  30 minutos después, la azafata le sirvió una taza de
 agua caliente para prepararse una infusión,  y al colocar la taza en la mesa 
puesta se le resbala y cae sobre el muslo izquierdo de la denunciante, ante ello,
gritó de dolor pidiendo el auxilio, no obstante, la azafata le manifestó que no
podían hacer nada porque no contaban con crema para las quemadas. Por lo
que, el conductor al enterarse refirió que podían parar en Paiján para que le
brinden primeros auxilios, es decir, una hora y media de viaje después. Al llegar
a Paiján, fue atendida por el médico José Cañete Serrano quien le diagnosticó
quemadura de II grado, suministrándole pastillas para el dolor y la infección. - El
16 de noviembre del 2022, al arribar al terminal de la denunciada en la ciudad de
Chiclayo formuló reclamo en el Libro de Reclamaciones. - A las 1:30 am horas
del mismo día, al sentirse mal acudió a la Clínica La Victoria. Asimismo, después
de casi un mes el dia 14 de diciembre del 2022, dieron respuesta al reclamo sin
tomar interés por el problema suscitado y evadiendo todo tipo de
responsabilidad por parte de la empresa.

POSICIONES:

· Parte denunciante:
· Se solicita la devolución de los gastos realizados que asciende a la suma
de S/ 6,000.00 soles debido al tratamiento que está llevando en su piel
afectada muslo lado izquierdo, producto de las quemaduras.
· Exigimos la indemnización correspondiente a S/ 80,000.00 soles por los
daños ocasionados a la recurrente.
· Se requiere que se le imponga una sanción a la empresa denunciada
debido a que no prestaron el auxilio inmediato ante los hechos ocurridos
ya que, no contaban con los medicamentos necesarios para atender la
emergencia.

· Parte denunciada:

· La empresa EMTRAFESA SAC, precisa que el lamentable accidente

 ocurrido a la agraviada la señora Nataly Aguirre, se trata de un caso
fortuito, puesto que, escapa del control y cuidado que mantuvo nuestra
tripulación (azafatas) sobre la bebida brindada a la agraviada. 
· La empresa EMTRAFESA SAC, resalta que, se tomó los protocolos
necesarios de primeros auxilios para garantizar la llegada de la agraviada
señora Nataly Aguirre a un centro de atención médico más cercana, esto
debido a que nuestro personal se encuentra capacitado para brindar esta
atención de primeros auxilios más no son médicos para atender con
exactitud dicha emergencia, además que el punto de atención médica
más cercano se encontraba a 2 horas de lo sucedido y la agraciada pudo
realizar este tramo con los cuidados brindados por la tripulación.
· Los miembros de la tripulación encargada de la atención de los pasajeros,
se encuentran capacitados en todo lo que compete a la realización de sus
labores como lo es expedir alimentos y bebidas, adicional a esto, se
encuentran capacitados en primeros auxilios. 
· Se deja en mención que el incidente ocurrido se debe a un caso fortuito,
debido a que, no fue ocasionado por culpa o negligencia de nuestros
colaboradores (azafatas).

INTERESES:

· Parte denunciante:
· La recurrente necesita la devolución de los gastos realizados debido a
que tuvo que solicitar un crédito bancario para cubrir económicamente su
tratamiento médico (quemadura en el muslo izquierdo).
· Debido al accidente que ha tenido, se ha visto imposibilitada a realizar
ciertas actividades laborales y cotidianas por lo que no cuenta con la total
salud para desempeñarse como normalmente lo hacía.
· El hecho ocasionado fue producto de un suceso que no requirió ser de
gran magnitud por lo que es necesario aplicar una sanción para que
tengan en cuenta en sucesos próximos.
 · Parte denunciada:
      
· Emtrafesa S.A.C cómo prestador de servicios tiene la necesidad de dejar
lo acontecido cómo un hecho fortuito y que brindo un servicio idóneo a la
denunciante, no siendo responsables del mismo
· Deslindar la responsabilidad sobre la quemadura ocasionada, pues no fue
a causa de la mala implementación de la mesa dónde se colocó el
producto, ya que es una mesa maciza siendo imposible salvo que una
persona se incline en ella o que los pasajeros reclinen sus asientos,
alegando que esto último fue lo que sucedió en el presente caso
· Demostrar que se cumplió con el servicio de traslado de Trujillo a
Chiclayo y a su vez con los protocolos de atención médica. 

HIPÓTESIS:

· Parte denunciante:
· No fue auxiliada oportunamente por el personal de la empresa de
transporte, esto debido que no contaban con el medicamento para
quemaduras en su botiquín, ello en circunstancias que la taza de agua
caliente resbaló sobre el muslo de la recurrente
produciéndole quemaduras de segundo grado. 

· Parte denunciada:
· Nuestra tripulación como corresponde y en su preparación a la atención
de los pasajeros, realizo primeros auxilios a la agraviada señora Nataly
Aguirre, por lo que, ella pudo continuar por un tramo hasta ser evacuada
a un centro de atención médica más cercano, para ser tratada por
especialistas; cabe señalar que nuestra tripulación no son especialistas
médicos. Mencionar, a su vez que, el accidente ocasionado se trata de un
 caso fortuito y no fue culpa o negligencia de las azafatas. 

PARTE RESOLUTIVA:

En la presente audiencia de conciliación (SAC), mediante un acuerdo parcial de la

pretensiones solicitadas se arribó a los siguientes acuerdos:

· Ha quedado demostrado que se produjo un accidente en uno de los buses que

brinda servicio de transporte la empresa Emtrafesa SAC en la ruta Trujillo -
Chiclayo por lo que, ambas partes han confirmado tal suceso. En mención a ello,
en virtud al principio de idoneidad, la empresa Emtrafesa no cumplió con brindar
su servicio de manera oportuna y de forma correcta ya que no se le brindó la
atención inmediata a la denunciante ante tal hecho.

· Es preciso señalar, que en temas que competen daños a la persona y que deben
ser indemnizados, esta sala de conciliación no tiene jurisdicción de ello por lo
que, se debería optar por recurrir a una vía idónea para tal proceso. Quedando
este punto controvertido cómo en materia no conciliable.

· Con respecto a la medida correctiva y en conformidad al art. 115° del Código las
medidas correctivas reparadoras tienen por objeto resarcir las consecuencias
patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al consumidor, por lo que en el
presente caso se generó un gasto de servicios médicos después del hecho
llegando a sumar el monto de S/.1025.00 soles, que en la audiencia se acordó
que la empresa denunciada asumirá el gasto presentado por la parte
denunciante.

· Por último, respecto de la graduación de sanción, no es materia conciliable por

que el conciliador no está dentro de sus facultades pronunciarse sobre esta
materia, debido a que esta materia en controversia deberá ser ejecutada
 mediante una audiencia de procedimiento administrativo sancionador que se
encuentra a cargo de INDECOPI.

CASO REFERENCIAL:

· Resolución Final N° 0350-2019/INDECOPI-LAL

VIDEO DE LA AUDIENCIA DE CONCILIACIÓN

· https://youtu.be/VrSR_pUaFoI