SINTESIS

La infraestructura vial es el significado del desarrollo económico, social y mejora

de la calidad de vida de sus habitantes es quien conecta mundos.

El desarrollo del mantenimiento vial, actividad relacionada a mantener y

conservar las carreteras en buen estado y su influencia en la satisfacción de los
clientes, que es la evaluación del sentir que tienen sobre los servicios que se
brindan, por lo que en este informe presentamos la investigación de uno de los
distritos de Zarumilla tomando el tramo de la carretera papayal, que
generalmente años atrás fue una de las más afectas por el niño costero en el
2017. después de haber realizado un gestiona miento de rehabilitación para la
carretera ,me encontré en la posición de realizar una evaluación sobre “la
relación del mantenimiento vial y la satisfacción del cliente “que tiene los
habitantes de ese distrito, respecto a la conservación vial se lleva realizando
en sus componentes como es de manera rutinaria y periódica, el objetivo de la
investigación es encontrar si existe una relación significativa de ambas variables
y para profundizar la investigación analizar sus objetivos específicos tales como
determinar la relación de la variable principal y su dimensión “seguridad “ y
“calidad” respecto a la variable 2 de satisfacción del cliente .

En el desarrollo de nuestra investigación logramos hacer una evaluación con 51

habitantes que representan la totalidad de toda la población, en el distrito papayal
aplicando instrumentos (Lista cotejo, cuestionario), validados, confiables que nos
permitirá encontrar respuestas sobre la relación del mantenimiento vial y la
satisfacción del cliente.

El resultado de ello fue encontrar que en su mayoría la población se encuentra

en un mantenimiento vial medio y la satisfacción también se encuentra en dicho
nivel ,los puntos del porque el mantenimiento no está en un nivel alto en su
totalidad ,podría deberse al mal gestiona miento que hacen los responsables de
esta actividad , también podemos afirmar que el bajo mantenimiento vial genera
una baja satisfacción en los habitantes ,para el resultado de su objetivo
específico I en relación a la seguridad vial de los servicios ,se comprobó que la
persuasión es media en y su mínimo es alto , entonces los habitantes perciben
una ligera inseguridad en las vías muy al contrario de los resultados del objetivo
específico II que se pudo determinar que la relación de la variable 1 y la
dimensión calidad de los servicios, fue ubicada por sus pobladores en un nivel
alto , y que su nivel bajo esta en la misma clasificación para la variable y
dimensión .

Para corroborar si nuestros resultados respecto a esta investigación eran

verdaderos, hicimos una prueba de normalidad y correlación donde nuestra
hipótesis general e hipótesis específicas de las variables nos llevaron a
determinar que nos existe relación significativa entre la variable mantenimiento
vial y satisfacción del cliente. Por lo que a mi criterio como investigadora del tema
resalto que hay una indiferencia de sus habitantes respecto a esta actividad o
tal vez se genera por una falta de desconocimiento del tema , también logramos
comprobar que existe una correlación alta positiva(r= 0.72) es decir a mayor
mantenimiento vial habrá mayor satisfacción del cliente , para nuestra hipótesis
especifica I orientada a la relación del mantenimiento vial y la seguridad de los
servicios se llegó a determinarse de manera negativa la relación significativa ,
sin embargo la correlación de esta variable y dimensión es negativa media con
( r = -0.43 )como interpretación de esta correlación se concluye que a menor
mantenimiento vial ,menor es la seguridad que sientes los habitantes ,la
evaluación de la hipótesis II nos arrojó como resultados que la relación del
mantenimiento vial y calidad de servicios no es significativa, pero se mantiene
con una correlación( r = -0.44 ) negativa, por lo que se infiere que a menor
mantenimiento vial, menor es la calidad de servicios que brindan .

Como conclusión se determina que no existe relación significativa entre las

variables, como también de sus dimensiones, seguridad, calidad de los servicios,
se afirma la correlación de las variables y dimensiones. ha mayor mantenimiento
vial, mayor será la satisfacción, si la conservación es positiva percibirán servicios
más seguros y de calidad para su transpirabilidad peatonal o automovilística, en
el caso que sea negativo pues el sentir de los habitantes también será de forma
negativa, lo que generaría incertidumbre y preocupación por la alta tasa de
probabilidades de accidentes que existen por la mala infraestructura vial. para
concluir la investigación resaltamos la importancia que se le deber dar a la
opinión de los habitantes para mejorar un plan de mantenimiento vial y agilizar
el gestionamiento vial, tanto privado como público .