DIRECCIÓN NACIONAL DE

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
Los nuevos ciudadanos
• Informados
• Empoderados
• Desconfiados
• Impacientes
• Exigentes
• Sensibles a valores
• Reivindicativos
• Conectados
• Productores de contenidos
Expectativa de participación
Protagonismo de los públicos / de los «receptores»
Protagonismo de la reputación como
componente relevante de la imagen.
Problema actual de credibilidad

En la mayoría de las empresas, los medios de comunicación y las

instituciones
 Evolución DirCom:

de ir
«apagando
incendios»

a la
comunicación
estratégica
De las comunicaciones fragmentadas a la
comunicación integral
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
 Diez proposiciones
sobre comunicación estratégica
1 La finalidad de la comunicación no es
transmitir mensajes, sino sostener unos valores
2 La comunicación no debe ser propaganda
sino la construcción de un compromiso con los públicos
3 Nuestros mensajes no deben ser proyectiles
que intentan “impactar” en un “target”
4

La comunicación no es para transmitir informaciones

sino para gestionar vínculos
5
En comunicación
no cosifiquemos
a nuestros públicos.

No los transformemos en objeto de nuestras

intenciones.
Son inteligentes, y sus puntos de vista
e intereses pueden ser sinérgicos
con los nuestros.
6 Si no confiamos en nuestros públicos,
ellos no confiarán en nosotros.
7

Una organización que no quiere a sus públicos

no consigue ser querida por sus públicos
8
No nos centremos en
Nuestros propios mensajes
sino en los receptores
9
Los diagnósticos ayudan a
reforzar
el papel del DirCom
como estratega
10
Los cambios sociológicos, tecnológicos y culturales en la sociedad…
y los cambios internos (en la identidad, en los valores y en la cultura de la
propia institución)

Hacen más importante que nunca la función de la comunicación

estratégica