Saludo iniciar.

1- Presentaciones.

2- Cuéntanos un poco de tu empresa ¿a qué se dedican?, ¿qué servicios prestan?, ¿cuál

es el propósito de la empresa?

RTA: La empresa dinero en movimiento es una empresa a la cual a desarrollado un buen

manejo, tiene crecimiento a nivel mundial e internacional la cual puede llegar a ser líder

en el mercado.

Prestamos los servicios de: Recaudo empresarial, Recaudo con código de barras,

Recaudo en línea, Recaudo con validación, pagos a terceros, etc.

El propósito de la empresa es facilitar cada día el acceso de los productos a los clientes.

3- ¿Hace cuánto lleva trabajando en la empresa en la que estás?

RTA: 10 años aproximadamente

4- ¿Cuál es su papel en el sistema de la empresa?

Gerente

5- ¿Quiénes forman parte de su equipo de trabajo? ¿Quiénes forman para de todo el

sistema de la empresa?

RTA: Lo conforman

 Danna Contreras Directora de Marketing y Desarrollo Tecnológico

 Johan Martínez Director de Recursos humanos

 Jhon Montoya Director Comercial y Finanzas

  Johan Quintero Director de Mercadeo

6- ¿Cuáles son las expectativas de sus clientes o usuarios al usar su servicio?

RTA: Nuestros clientes son flexibles ya que nuestra empresa se esfuerza en ofrecer un

excelente servicio a los clientes de manera efectiva.

7- ¿hay aplicaciones, dispositivos o sistemas relevantes a tener en cuenta en este tipo de

sistemas?

RTA: Si claro contamos con sistemas de procesamiento de transacciones, información

gerencial, información de Marketing, sistemas de colaboración empresarial, sistemas de

apoyo de decisiones, información ejecutiva en especial sistemas de tecnología y el

manejo de las TIC.

8- Tiene políticas de seguridad, servicio cliente y demás.

RTA: Si claro se cuenta con su respectiva vigilancia como (Mintic), Autoridad de vigilia

en varios sectores, la protección del medio ambiente, el desarrollo sostenible la

preservación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información propia

de las partes interesadas y pertinentes. En cuanto al servicio al cliente es ofrecer una

atención eficiente al usuario en cuanto a sus preguntas de manera especifica en cuanto a

la situación requerida.

9- ¿Qué datos se le piden al cliente o usuario para iniciar a utilizar el sistema o que es

lo que tiene que hacer el usuario para iniciar a utilizar el servicio?

RTA: En lo general se le requiere su documento de Identificación como CC, en una que

otra su huella dactilar y otros procesos que se requieren según el tipo de movimiento que

vaya a realizar.
10- ¿Qué restricciones y condiciones tienen los clientes y los empleados, en el servicio?

RTA: En cuanto a los clientes se han establecido ciertas tarifas que son cobradas por el

uso de cada servicio, el cliente de igual manera con los términos y condiciones realizan

la operación pertinente que requiere como tal. Satisfacer al cliente consiguiendo un

buen servicio de acuerdo con sus objetivos en sus diferentes departamentos funcionen

bien de manera eficiente y simultanea dando siempre eficiencia y rendimiento.

11- ¿Cómo se realiza las transacciones? ¿cuáles son los pasos que hay que tener en

cuenta?

RTA: Al momento de acercarse a cada uno de nuestros puntos si vas a enviar un giro

debe presentar la Cedula de Ciudadanía. En caso de que sea primera vez debe diligenciar

un formato de datos básicos, registrar la huella digital en el lector y brindar la

información y datos de la persona que vaya a recibir el giro. Y si vas a reclamar

presentar Cedula de Ciudadanía, colocar la huella digital en el lector, verificar la

información y datos del remitente, al final de la transacción revisar el recibo impreso y

verificar que los datos sean los correctos antes de firmarlo y colocar la huella.

12- ¿Qué seguridad o como se aseguran de que sea la persona legitima que se le dio el

dinero y alguien si consentimiento requerido?

RTA: Nuestra empresa en el momento no tiene ni ha tenido esta clase de inconveniente

ya que por ello antes de realizarse cualquier movimiento o transacción se pide 1 que

todo su respectivo documento de identificación y verificación de datos ya que sabemos

que es una empresa de giros contamos con un sistema que no puede tener falencias ya

que estos motivos son falencias para la empresa en su desarrollo.

13- ¿su empresa tiene convenios o relaciones con alguna otra empresa o entidad?

¿cuáles?

RTA: Si ya que no solo somos encargados de enviar solo giros, sino también como pago

de facturas, servicios públicos y otros.

Como:

Avon, Banco de Occidente, CDA, Electricaribe, Gases del Caribe, BEPS, SNR.

14- ¿Qué otras empresas conocen que presta el mismo servicio o tiene el mismo sistema?

y ¿que lo diferencian de ellas?

Efecty, Supergiros S.A. Sured, Moviired 4-72 (servicios postales)

Su diferencia con estas empresas es que somos una empresa a nivel mundial que se

consolido como la cabeza del sector postal con un 65% en el mercado, con mas de ocho

millones de transacciones durante su periodo la empresa se a posicionado como la mas

grande del país.

15- ¿han tenido algún problema en el sistema? ¿los trabajadores y encargaos han

presentado algunas quejas?

RTA: Pues ha habido inconvenientes como de pronto que se cae el sistema o también

irregularidades, pero tratamos de darle solución lo mas pronto posible con nuestros

Técnicos e ingenieros para seguir brindando nuestros servicios de la mejor forma

posible.

16- ¿Qué recomendaciones tienes para nosotros, para iniciar la construcción de

prestación del servicio?

En esta empresa ofrecemos facilidades para los usuarios ya que contamos con varias

sucursales a nivel mundial en sus manos y ya que estamos realizando también recargas

de celular, envió de giros, realizar pagos, etc. Todo ello y más desde cualquier momento

y lugar que lo deseen.

17- Agradecimiento he invitación a una talvez próxima entrevista.

18- Despedida.