Instituto de Ciencias

Tecnológicas
Ingeniería en Informática

Actividad Calificada 3 – Simulación de Proceso Negocios

Alumno : Juan Avendaño Arroyo

Asignatura : Gestión de Proceso de

Negocios

Profesora : Carolinne Gomez Pardo

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 Introducción
En este informe se presentará un rediseño del modelo de Negocios indicado en los
trabajos anteriores, se debe hacer mención que, de acuerdo al análisis de ventas, se
reforzaron los subprocesos de los cuales se radicaba los problemas más característicos
del Proceso seleccionado en este caso se reorganizo el proceso de trabajo Bodega ya que
afectaba el flujo de ventas, para poder mostrar los resultados, se tuvo que rediseñar el
BMNP del proceso de ventas para poder ejecutar la simulación, sin embargo, su proceso
se mantiene en esencia igual, a continuación más detalles.

Mejoras implementadas con modelo de negocio

Las mejoras implementadas, comentada anteriormente, a las secciones de venta,
simplificando el proceso y automatizando la venta en línea, para que se realice más
expedito junto al proceso de Bodega y despacho, en donde se implementa un software de
por medio que permite el control sobre la administración y las solicitudes dentro del área.
Y en la reducción de los SLA’s, funcionando el área de despacho y bodega e integrando
un sistema de delivery propio,

Los SLA’s implementados disminuyen gracias al software, implementando más recursos

en la sección de bodegaje, despacho para aumentar la disponibilidad recurso y acortando
los tiempos de despacho.

El Subproceso de Bodega se sometió a una restructuración completa en sus

funcionamiento actual, actualizando su proceso y mejorando el control, fusionándolo con el
área de despacho.

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 Modelo de Negocio – Proceso de Venta presencial y On Line
Manteniendo la esencia del proceso original, una de las características mejoradas, es la
recapacitación de los vendedores en donde incluye también el manejo de software que
permite hacer peticiones a distintas áreas, en donde podrán consultar estados y stock y
solicitar productos directamente a bodega, de esa forma la calidad del servicio y los
tiempos de respuesta mejoran. Este software reemplaza el sistema de venta en línea
anterior integrando la gestión de comunicación de venta en línea y la plataforma de
gestión interna, mostrando datos en tiempo real en la página de atención al cliente (stock
disponible y tiempo de despacho)

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 Datos de entrada de Proceso de Ventas

Peticiones: El número de Peticiones se mejora y es posible manejar un numero mayor

gracias a la rápida gestión del software.

Tiempos: tiempos mejorados al existir una plataforma de gestión que permite

comunicación directa y control sobre el proceso y establecimiento de SLA’s controlados

Calendarios: el Manejo del tiempo y recursos se mejora al establecer horarios fijos de

trabajo y venta donde se manejan el flujo de peticiones de acuerdo a horarios de atención
para el caso de la venta en línea, puede ser realizado de manera en línea y será
gestionado en el horario hábil

Recursos: los recursos se mantienen, solo se provee de capacitación en el uso de la

nueva plataforma e incorporar la opción de entrega inmediata del producto o despacho a
delivery incluyendo en la venta presencial.

Simulación de Nuevo proceso de Ventas calculado en un numero de 100 peticiones

Instancias Instancias Tiempo mínimo Tiempo Tiempo promedio Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo promedio Desviación estandar Tiempo total
Nombre Tipo completadas iniciadas (m) máximo (m) total (m) mínimo máximo esperando recursos esperando recursos esperando
Tienda Proceso 100 100 16 623.6954 397.090804 39709.0804 36953.0804
Consulta por Stock a Administrador de
Bodega Compuerta 100 100
Vendedor es informado de NO
disponibilidad de Producto Tarea 21 21 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Vendedor es informado por la cantidad
y la variedad de Producto Tarea 79 79 2 2 2 158 0 0 0 0 0
Proceso de pago de Cliente Tarea 71 71 1 1 1 71 0 0 0 0 0
Metodo de Pago Compuerta 71 71
Transferencia / Credito Tarea 59 59 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pago en Caja Efectivo / Debito Tarea 12 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Solicitar Producto / informar despacho
de producto Tarea 71 71 1 1 1 71 0 0 0 0 0
Atiende a cliente y procesa sus
requisitos Tarea 100 100 2 96 46.81 4681 0 94 44.81 28.3879182047575 4481
Pago Efectuado Compuerta 71 71
ExclusiveGateway Compuerta 79 79
Fin de Gestion Evento de Fin 29
Cliente Selecciona Producto Tarea 71 71 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Presenta Productos disponibles con
diferentes caracteristicas Tarea 79 79 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Vendedor informa no disponibilidad y
ofrece esperar por stock Tarea 29 29 1 1 1 29 0 0 0 0 0
Necesita Insumo InformaticoSolicitud Evento de inicio 100
Especificar si necesita despacho del
producto o entrega en tienda Tarea 71 71 1 1 1 71 0 0 0 0 0
ExclusiveGateway Compuerta 71 71
Entregar producto a vendedor Tarea 33 33 5 5 5 165 0 0 0 0 0
Finalizar Gestion Evento de Fin 38
vendedor entrega producto Tarea 33 33 1 1 1 33 0 0 0 0 0
Finalizar Gestion Evento de Fin 33
Solicitar Delivery Tarea 38 38 1 1 1 38 0 0 0 0 0
CallActivity Tarea 100 100 5 328 164.24 16424 0 323 159.24 97.8722759518751 15924
Solicitud de Producto a Bodega Tarea 71 71 28 381.6954 253.071554929578 17968.0804 8 361.6954 233.071554929578 94.408414191617 16548.0804

Registro de Recursos Utilizados en el proceso de Ventas

Costo
unitario
Recurso Uso Costo fijo total total Costo total
Bodega 1.21 % 17100 0 17100
Vendedor 1.12 % 32520 0 32520

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 Modelo de Negocio – Sub-Proceso de Sistema de administración de Bodega
Para el proceso de Funcionamiento de Bodega, se implementa un software de
Administración, que permite trabajar en Red con las diferentes Áreas (ventas, despacho,
servicio de Venta online), donde incluye reportes de Stock vigente, estados de solicitudes
con SLA’s incluidos, de tal forma que el proceso de administración mejora su calidad.
Evitando “cuellos de botella” con otras secciones de la empresa.

Se incluye un departamento de despacho en esta sección, junto a un servicio de entregas

interno, que permite variedad en el reparto tanto directo a tienda como a domicilio, ambos
controlados en su calidad de servicio de manera constante esta sección es la posee mayor
tiempo de respuesta de SLA’s de 7 horas por reparto, por motivo que se mantiene en
cuenta el volumen, distancia, o margen de error dentro del recorrido.

Datos de entrada de Proceso de Venta Sub Proceso de Administración de Bodega

Peticiones: El número de Peticiones es manejado y clasificado, ya que podría variar de

acuerdo a la venta que se realiza (presencial o en línea)

Tiempos: tiempos mejorados al existir una plataforma de gestión que permite

comunicación directa y control sobre el proceso y establecimiento de SLA’s controlados,
se incorpora mayo tiempo de SLA’s en la sección de despacho a domicilio por motivos que
no se tienen control en el transcurso del delivery
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Calendarios: el Manejo del tiempo y recursos se controla por medio de horarios de trabajo
fijo realizando atención solo en horario hábil, lo que permite el manejo de peticiones
controlada, se registran peticiones realizadas por días.

Recursos: los recursos son aumentados por motivo de cambio de proceso de negocios en
esta sección, centrando su mayo fuerza en el proceso de despacho, por el volumen de
carga que maneja día a día en cuanto en peticiones y tiempo de progreso en terminar
cada petición.

Simulación de Nuevo proceso de Bodega calculado en un numero de 100 peticiones

Tiempo Tiempo Tiempo Desviación
Tiempo total
Instancias Instancias Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo mínimo máximo promedio estandar Costo fijo
Nombre Tipo esperando
completadas iniciadas mínimo (m) máximo (m) promedio (m) total (m) esperando esperando esperando esperando total
recursos (m)
recursos (m) recursos (m) recursos (m) recursos (m)
Bodega Proceso 100 100 76.5 4105.5 2059.34 206346.5 175706 1160
Fin de Gestion Evento de Fin 44
se informa a vendedor Tarea 6 6 3 345.5 67.75 406.5 0 342.5 64.75 124.42057372744 388.5 0
Comienza Seguimiento de producto fuera de
bodega Compuerta 50 50
¿envian a tienda o delivery? Compuerta 94 94
¿Hay Stock? Compuerta 39 39
venta en tienda o venta online? Compuerta 100 100 647.73938926083
envian despacho con servicio interno de Delivery Tarea 50 50 425.5 2410.5 1351.56 67578 5.5 1990.5 931.56 6 46578 200
envian a tienda Tarea 44 44 26 2074 924.11363636 40661 6 2054 904.11363636363 672.66570165104 39781 44
hay stock Tarea 33 33 4 4 4 132 0 0 0 0 0 0
No hay stock Tarea 6 6 4 4 4 24 0 0 0 0 0 0
se recibe solicitud Tarea 39 39 1 1 1 39 0 0 0 0 0 117
venta online Tarea 61 61 2.5 2.5 2.5 152.5 0 0 0 0 0 0
Venta en Tienda Tarea 39 39 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
solicitud de producto en stock Tarea 100 100 2 390 218.515 21851.5 0 388 216.515 151.91526346947 21651.5 200
Se cierra solicitud y se cierra SLA Tarea 6 6 1 1 1 6 0 0 0 0 0 0
ExclusiveGateway Compuerta 94 94
Se registra termino de solicitud y SLA Tarea 94 94 2 2 2 188 0 0 0 0 0 0
Se registra termino de solicitud y SLA  Tarea 44 44 1 1 1 44 0 0 0 0 0 0
Se registra estado en espera de solicitud  Tarea 13 13 1 1 1 13 0 0 0 0 0 0
Se informa a Venta y se cierra gestion Evento de Fin 37
Se informa a Venta en espera de nueva gestion Evento de Fin 13
Se Cierra Gestion Evento de Fin 6
despacho de activo de bodega Tarea 94 94 15 439.5 252.01063829 23689 0 424.5 237.01063829787 148.16478352940 22279 188
Despacho de activo a venta Tarea 44 44 13 13 13 572 0 0 0 0 0 0
Se registra termino de solicitud y SLA Tarea 37 37 1 1 1 37 0 0 0 0 0 0
Solicitud de Vendedor por sistema Evento de inicio 100
No entregado. se informa a area de despacho para
reagendamiento Tarea 13 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 26
Es entregado. se informa a area de despacho. Tarea 37 37 0 0 0 0 0 0 0 0 0 74
Se envia serivicio de despacho  Tarea 94 94 15 1478 426.83510638 40122.5 0 1463 411.83510638297 273.44777972334 38712.5 188
Se cierra Gestion Evento de Fin 6
solicitud de producto sin stock a Compra Tarea 6 6 720 720 720 4320 0 0 0 0 0 6
Se revisa en sistema principal de Bodega Tarea 39 39 5 386.5 166.93589743 6510.5 0 381.5 161.93589743589 116.92103293310 6315.5 117

Registro de Recursos Utilizados en el proceso de Bodega y Despacho

Recurso Uso Costo fijo total Costo unitario total Costo total
Operario 94.10 % 42700 0 42700
Administrador 8.98 % 20850 0 20850