Problemas de la información

Integrantes:
• Marcelo Alarcón.
• Nicolás Dávila.
• Eduardo Mardones.
• Ximena Valenzuela.
Empresa: Dipromet --> Distribuidora de productos Metalúrgicos
◦ Es una empresa familiar.
◦ Con 38 años de experiencia en fundición.
◦ Se dedica a la venta consultiva.
◦ El equipo técnico (área de venta) es un grupo de ingenieros metalúrgicos de la USACH.
◦ Atienden tanto a las fundiciones, como también al sector minero.
◦ Ofrece una gran variedad de productos y equipamientos.
◦ Sus representadas son de diferentes partes del mundo: Brasil, Italia, China, Inglaterra, Entre otros.
Problema de Información

◦ La no entrega del material solicitado, producto de los

descuadres de stock en el sistema.

12/10/2022
12/10/2022
12/10/2022
 REQUERIMIENTO

1.Objetivo General: Optimizar el proceso de verificación de compra.

 Solución General: Desarrollar y mejorar el sistema para la verificación de pagos en las distintas
opciones ofrecidas (Transbank, MercadoPago, transferencias, MACH, etc).

1.Objetivo Específico: Desarrollar un área de atención al cliente.

Solución Específica: Involucrar en el diseño un área que permita atender las consultas, quejas,
devoluciones, garantías y cambios a los clientes.

12/10/2022
 Rediseño – Agentes tecnológicos

ACTOR AGENTE TECNOLÓGICO DESCRIPCIÓN

desarrollar sistema de comunicación directa

Recursos humanos Administrador del sistema de información
interdepartamental

visualiza las existencias de los productos en

Depto. De Facturación y Cotizaciones visualiza la solicitud del cliente 
bodega 

Depto. De Facturación y Cotizaciones Al ingresar la cotización del cliente, se detallan

ingresa la cotización del cliente 
las cantidades y cual es el  ítem a cotizar 

Depto. De Facturación y Cotizaciones ingresa la orden de compra Envía a bodega la orden de compra

visualiza el stock de los productos / compara

depto. bodega  visualiza el stock 
los productos existentes vs los solicitados. 

Al ingresar las guías de despacho, se

depto. bodega Ingresa nuevo stock descuentan los productos vendidos y se obtiene
el nuevo stock.

12/10/2022
 Rediseño – Nueva Situación

Nuevos Roles:
Actor Rol

Actor involucrado en la implementación de un sistema de

comunicación directa interdepartamental. Interactúa con los jefes de
Jefe de RRHH
Cotización y Bodega como mediador constante en la comunicación de
ambas áreas

Actor que continúa con la mejora del sistema involucrado a la venta de

los productos, en dónde debe trabajar en el desarrollo de reportes que
Jefe de Facturación y Cotizaciones
notifique al departamento de bodega sobre la solicitud del cliente y
verifiquen las existencias de los productos solicitados por el cliente. 

Actor que da visibilidad a los jefes de las áreas antes mencionadas

acerca de los niveles de stock existentes y los requerimientos de
Jefe de Bodega
productos con stock críticos. Participa actualizando el nuevo stock en
su área.

12/10/2022
Rediseño – Nuevo modelo BPM

12/10/2022
 Rediseño – Nueva Situación
Descripción lógico abstracta:
 Desglose del invento
I. Nombre del agente: Jefe de RRHH

II. Objetivo General: Desarrollar sistema de comunicación directa interdepartamental

III. Objetivos Específicos:

Mejorar la calidad de venta al tener mayor información de los productos en stock.
Incrementar el porcentaje de conversión asociado a las ventas de productos.

IV. Descripción detallada:

El jefe de RRHH debe ingresar a la plataforma de comunicación con su usuario y clave asignada. Luego de ingresar el usuario y clave a la
plataforma, la persona puede observar en el costado derecho superior, las solicitudes emitidas por el depto. de cotización, tanto hacia cliente,
como hacia el depto. de bodega.
En la parte derecha inferior, se pueden observar las solicitudes emitidas por el depto. De bodega hacia el Depto. de cotizaciones.
Para ver el detalle y estado de cada solicitud, puede hacer click con el botón derecho del mouse y seleccionar “estado de la solicitud”. Luego se
abrirá una ventana entregando el historial, según sea el caso.

En la parte superior izquierda de la pantalla, pueden ver si la solicitud fue aceptada o rechazada. Si esta fue aceptada tiene color verde y si fue
rechazada se encontrará en color rojo.

Además, debe inspeccionar que no existan solicitudes pendiente (marcadas sin color) por el jefe de RRHH. Estas aparecerán en la parte inferior
izquierda con un símbolo de alerta, en donde al pulsar click se enviará un mensaje de alerta a la plataforma de bodega, para que den respuesta a
las solicitudes enviadas por el depto. de Facturación y cotización o viceversa.
12/10/2022
 Análisis de sustantivos - Jefe de RRHH Análisis de adjetivos- Jefe de RRHH

Sustantivo Validez Criterio

Atributo Validez Criterio
Jefe de RRHH valido Se administra
Verde valido Identificador
Plataforma de comunicación Valido Se administra
Rojo Valido identificador
Usuario y clave Valido Se administra
Solicitudes emitidas No valido No se administra Mensaje de alerta Valido Identificador

Depto. de cotización No valido No se administra Estado de la solicitud Valido informativo

Cliente No valido No se administra
Depto. Bodega No valido No se administra
Detalle y estado de solicitud No valido No se administra
Ventana de historial No valido No se administra
Solicitudes pendientes Valido Se administra
Símbolo de alerta Valido Se administra
Plataforma de bodega No valido No se administra
Pantalla No valido No se administra
Solicitud aceptada No valido No se administra
Solicitud Rechazada No valido No se administra

12/10/2022
 Análisis de verbos- Jefe de RRHH
Entidad Relación Entidad Validez Criterio
Interesa el uso de la
Jefe de RRHH Ingresar Plataforma de comunicación Valido
plataforma

Plataforma de comunicación Ingresar Usuario y clave Valido Interesa el ingreso

Jefe de RRHH Observar Solicitudes emitidas No valido No se controla

Interesa si esta pendiente

Jefe de RRHH Hacer click Detalle y estado de solicitud Valido

Detalle y estado de solicitud Abrir Ventana de historial No valido No se controla

Pantalla Ver Solicitud aceptada/rechazada No valido No se controla

Solicitud aceptada/rechazada Tiene Color verde o rojo No valido No se controla

Interesa y se controla
Jefe de RRHH Inspeccionar Solicitudes pendientes Valido

Interesa y se controla la
Símbolo de alerta Pulsar click Plataforma de bodega Valido
alerta

12/10/2022
 Rediseño – Nueva Situación
Descripción lógico abstracta:
 Desglose del invento

I. Nombre del agente: Jefe de Cotización

II. Objetivo General: Desarrollar sistema transaccional con envío de reportes

III. Objetivos Específicos:

Mejorar calidad de ventas al tener más información del stock en bodega.

IV. Descripción detallada:

El jefe de cotización debe ingresar a la plataforma transaccional con su usuario y clave asignada. Luego de ingresar el usuario y
clave a la plataforma, observa una planilla tipo Excel con una columna denominada “Productos” en donde ingresa los productos a
consultar y otra columna denominada “Unidades” en donde ingresa las unidades a consultar. Luego en la sección inferior derecha
presiona el botón “enviar”. Posteriormente, recibe la respuesta de la consulta realizada a bodega por medio de una alerta en
amarillo que debe clickear.
Luego, se habilita una segunda pestaña en la planilla con la orden de cotización en donde debe ingresar la cantidad de stock
presente y luego rellenar la información del cliente. Finalmente, presiona el botón “enviar” para hacer envío de la solicitud de
cotización al cliente.

Al momento de recibir la respuesta de parte de cliente, se habilita una nueva pestaña con la confirmación y en caso de ser
aprobada, aparece una alerta en verde, luego debe presionar el botón verde el cual envía la cotización al departamento de
finanzas para el proceso de facturación. En caso contrario presiona el botón rojo y espera el cierre de la cotización.
12/10/2022
 Análisis de sustantivos - Jefe de Cotización Análisis de adjetivos- Jefe de Cotización

Sustantivo Validez Criterio Atributo Validez Criterio

Jefe de Cotización Válido Se administra Centro de
Transaccional Válido
Plataforma Válido Se administra información
Usuario y clave Válido Se administra Excel No Válido No interesa
Columna Productos Válido Se administra Enviar Válido Identificador
Columna Unidades Válido Se administra Amarillo Válido Identificador
Botón Válido Se administra Verde Válido Identificador
Respuesta Válido Se administra Rojo Válido Identificador
Bodega No Válido No se administra
Alerta Válido Se administra
Cantidad Válido Se administra
Información del cliente Válido Se administra
Habilita pestaña No Válido No se administra
Respuesta No Válido No se administra

12/10/2022
Análisis de verbos- Jefe de Cotización

Entidad Relación Entidad Validez Criterio

Jefe de cotización Ingresa Plataforma Válido Interesa el uso
Jefe de cotización Observa Planilla No válido No interesa
Jefe de cotización Ingresa Productos Válido Interesa el uso

Jefe de cotización Ingresa Unidades Válido Interesa el uso

Jefe de cotización Presiona Botón Válido Mecanismo de acción

Jefe de cotización Recibe Respuesta No Válido No se controla

Jefe de cotización Clickea Alerta Válido Mecanismo de acción

Planilla Habilita Pestaña No Válido No se controla

Jefe de cotización Ingresa Cantidad Válido Interesa el uso
Jefe de cotización Rellena Información cliente Válido Interesa el uso
Planilla Aparece Alerta No Válido No se controla
Jefe de cotización Espera Cierre plataforma Válido Se administra

12/10/2022
 Rediseño – Nueva Situación
Descripción lógico abstracta:
 Desglose del invento

I. Nombre del agente: Jefe de Bodega.

II. Objetivo General: Mejorar el proceso de inventariado y cuadratura de stock, solicitando y abasteciendo el stock
de los mismos para mantener un flujo constante dentro de la bodega.

III. Objetivos Específicos:

 Apoyar a las ventas de los productos entregando información actualizada de los productos existentes.
 Mejorar la experiencia de compra.
 otorgar un acceso fácil a la información al departamento de cotización. 

IV. Descripción detallada:

V. FALTA VER SI HAY QUE MODIFICAR LA DESCRIPCION DETALLADA DEL JEFE DE BODEGA, DESTACAR
LOS SUSTANTIVOS, ADJETIVO Y VERBOS ´+ HACER LAS TABLAS.
VI. USAR DIAPO QUE ESTA ABAJO.

12/10/2022
◦Jefe de Bodega:
En primer lugar, el jefe de bodega deberá encargarse de agrupar los productos por nombre y tamaño, luego ingresar a la plataforma de inventario, seleccionar
la opción inventario y ingresar en la planilla los grupos de stock en la columna 1, luego el producto específico en la columna 2, luego las cantidades en la
columna 3. Finalizado esto debe presionar confirmar. Automáticamente se procederán a imprimir las etiquetas rotuladoras con código qr y abajo el grupo y
producto de stock.
Luego el jefe de bodega debe presionar el bóton continuar. Se habilitará una segunda pestaña con la etapa de rotulación, al mismo tiempo se prenderá la luz
roja de la pistola escanner indicando que se encuentra operativa para funcionar. 
Luego el jefe de bodega debe pegar dichas etiquetas sobre los productos y confirmar con el escanner. En caso que la etiqueta ingresada corresponda con la
del sistema se prenderá una luz verde en la pistola. En caso que la etiqueta ingresada no corresponda con el sistema, se prenderá una luz roja continua y
sonará una alerta de problema. El jefe deberá ocupar la etiqueta correcta y reverificar con la pistola para que desaparezca esta alerta y pueda continuar con el
proceso.
Cuando el jefe de bodega termine de verificar los productos, el sistema al tener todo cuadrado levantará una alerta indicando el término de esta etapa. Como
etapa continua, el jefe de bodega deberá seleccionar la casilla cotizaciones, en donde se desplegará una segunda pestaña indicando las solicitudes recibidas
por el área de cotización. Deberá seleccionar el botón responder y el sistema enviará una respuesta al área de cotizaciones sobre las cantidades solicitadas
de un producto. 
Luego cuando la solicitud sea aprobada se marcará en verde y al seleccionar esta solicitud, se abrirar una casilla con la etapa de checkout. Se prenderá la luz
roja de la pistola escanner indicando que se encuentra operativo. El jefe de bodega deberá marcar con la pistola los productos indicados (en caso de error de
producto se bloquea la pistola y se alerta del error). Al terminar el marcado de productos se bloqueará el sistema y se indicará con una luz verde en la pistola
que ha terminado la etapa. El sistema automáticamente hace el descuento del stock de los productos solicitados.
En caso de llegar nuevos productos, el jefe de bodega deberá seleccionar la casilla agregar stock. se habilitará una segunda pestaña indicando el diccionario
de productos. Deberá buscar en la lupa el grupo de productos, luego seleccionar el producto dadas sus características he ingresar las cantidades en la casilla
de la derecha. Terminado esto, deberá seleccionar continuar y se imprimirán las etiquetas rotuladoras. Continúa con la etapa rotulación.

12/10/2022
Análisis de sustantivos - Jefe de Bodega Análisis de adjetivos- Jefe de Bodega

Sustantivo Validez Criterio Atributo Validez Criterio

12/10/2022
Análisis de verbos- Jefe de Bodega

Entidad Relación Entidad Validez Criterio

12/10/2022