Acta de inicio los SLA

Daniel Guzmán Monsalve, Juan Sebastián Sanchez Mojica

Raúl Bareño Gutiérrez

Ingeniería de Telecomunicaciones / Sistemas

UCompensar - Fundación Universitaria

Bogotá

2023
 ¿SLA?

El SLA, Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel de Servicio) es uno de los elementos más

importantes dentro del marco del Acta de Inicio de un proyecto, ya que establece las condiciones y

compromisos entre las partes involucradas, que son esenciales para el éxito de un proyecto.

Un acuerdo de nivel de servicio debe especificar los requisitos de rendimiento y calidad que

deben cumplirse para el éxito del proyecto, esto incluye el tiempo de entrega, la calidad del producto o

servicio, los costos asociados con el proyecto y cualquier otra condición que una o más partes estén

dispuestas a aceptar. Un SLA bien establecido es esencial para garantizar que los objetivos del proyecto

se cumplan dentro del tiempo y recursos asignados esto permite monitorear y medir el progreso del

proyecto y asegurar que se entregue dentro del presupuesto y plazo acordados. También ayuda a evitar

conflictos y problemas entre las partes involucradas y garantiza la satisfacción de los usuarios finales.

Los acuerdos de nivel de servicio deben ser claros y precisos, para que cada parte sepa qué se

espera de ella esto es especialmente importante cuando se trata de proyectos en los que la

responsabilidad se comparte entre varias partes. Establecer un SLA claro y preciso ayuda a evitar

problemas en el futuro y garantiza que todos los involucrados sean conscientes de sus obligaciones.

En resumen, el SLA es uno de los elementos más importantes del marco del Acta de Inicio de un

proyecto. Establece los requisitos y compromisos entre las partes involucradas para garantizar que el

proyecto se lleve a cabo con éxito. Si el SLA es claro y preciso, puede ayudar a evitar conflictos y

problemas futuros entre las partes involucradas y garantizar la satisfacción de los usuarios finales.

Además, el establecimiento de un SLA ayuda a garantizar que los objetivos del proyecto se

cumplan dentro del tiempo y recursos asignados, reduciendo así los costos y los riesgos asociados con el

proyecto. Por lo tanto, el establecimiento de un SLA claro y preciso es una de las partes más importantes

de un proyecto exitoso.