Manual de Funciones y Puestos

AGOSTO 2016
Título del Reporte Técnico

Manual de Funciones y de Puestos del Personal de
la Dirección de Salud del Municipio de Tizayuca
Hidalgo.
Nombre de la Carrera:
Ingeniería en Negocios y Gestión Empresarial
Alumno:
González Maldonado Bryan
Asesor Industrial:
Lic. Jesús Soto Hernández
Asesor Académico
C.P. Jannet Guadalupe González Piña
Institución
Presidencia Municipal de Tizayuca Hidalgo
(Dirección de salud)
Generación
N° 17
MAYO-AGOSTO
2014-2016
MANUAL DE FUNCIONES Y PUESTOS DE PERSONAL DE LA DIRECCION DE SALUD DEL
MUNICIPIO DE TIZAYUCA HIDALGO
Manual de Funciones y Puestos de

Personal de la
Dirección de salud,
Municipio de Tizayuca Hidalgo
INGENIERÍA EN NEGOCIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL GONZÁLEZ MALDONADO BRYAN

1
Dedicatorias y Agradecimientos
 Mi más sincero agradecimiento y dedicatoria a mis padres, quienes a lo largo de

mi trayecto académico me apoyaron incondicionalmente, me brindaron su apoyo,
sus palabras, su tiempo y esfuerzo, por todo eso y mucho más, ¡Gracias padres!
 A mis profesores de carrera, esas personas que dedican gran parte de su tiempo
a compartir sus conocimientos, y que me acompañaron en esta importante etapa
de mi vida.
 Agradezco sinceramente a mi Asesora Académica de estadía, la Profesora

Jannet Gpe. González Piña, por su tiempo dedicado, sus conocimientos y ser mi
guía para culminar mi proyecto.

2
 Gracias a la institución que permitió colaborar con ellos, la Presidencia Municipal

de Tizayuca Hidalgo, en especial a la Dirección de Salud Municipal, la cual me
dio la oportunidad de realizar mi estadía brindándome los recursos necesarios.
 A mi Asesor Institucional, el Licenciado Jesús Soto Hernández, Director de Área,

quien me abrió las puertas de la Dirección de Salud, persona a quien agradezco
su tiempo y consejos que me brindo, de quien me llevo experiencia e importantes
conocimientos.
 Un afectuoso agradecimiento a los colaboradores del Área de Salud, quienes me

ayudaron a comprender el proceso de servicio y administrativo de la dirección,
brindándome las herramientas y ayuda necesaria para un completo desarrollo de
actividades.

3
ÍNDICE
Pagina
Resumen .......................................................................................................................... 6
Abstract ............................................................................................................................ 7
Introducción ...................................................................................................................... 8
Planteamiento del problema ............................................................................................. 9
Objetivo general ............................................................................................................. 10
Objetivos particulares ..................................................................................................... 10
Cronograma ................................................................................................................... 11
Capítulo 1 ....................................................................................................................... 12
Información General ....................................................................................................... 12
1.1.1 Antecedentes ........................................................................................................ 13
1.1.2 Marco Jurídico ....................................................................................................... 14
1.1.3 Estructura Orgánica .............................................................................................. 15
1.1.4 Estructura Organizacional ..................................................................................... 15
1.1.5 Descripción, perfil y función de puestos en base al organigrama .......................... 16
Capítulo 2 ....................................................................................................................... 25
Marco Teórico ................................................................................................................ 25
2.1.1 Manuales Administrativos ...................................................................................... 26
2.1.2 Objetivos y Beneficios de los Manuales Administrativos ....................................... 28
2.1.3 Limitantes en la Elaboración de un Manual ........................................................... 28
2.1.4 Clasificación de los Manuales Administrativos ...................................................... 29
2.1.5 Manual de Organización........................................................................................ 29
2.1.6 Manual de Normas y Procedimientos .................................................................... 30
2.1.7 Manual de Funciones y Puestos ........................................................................... 31
2.2.1 Metodología para la Elaboración de Manuales Administrativos ............................ 32
2.2.2 Visión del Estudio .................................................................................................. 32
2.2.3 Recopilación de Datos........................................................................................... 33
2.2.4 Análisis de Datos ................................................................................................... 33
2.2.5 Elaboración del Manual ......................................................................................... 34
CONCLUSIONES........................................................................................................... 35
FUENTES DE INFORMACIÓN ...................................................................................... 37

4
GLOSARIO..................................................................................................................... 38
Anexo 1 Propuesta ......................................................................................................... 40
Anexo 2 .......................................................................................................................... 14
Instrumentos para el diagnostico.................................................................................... 14
Fuentes de información .................................................................................................... 0

5
Resumen
El iniciar un proyecto el cual, se puede utilizar para la mejora organizacional de una

institución, es clave importante para mantener la calidad en el servicio que esta ofrece,
o, en otro caso, el producto que tiene.
Es por ello que este manual de funciones y puestos cumple con la finalidad de
identificación de labores que se desempeñan por los colaboradores de la Dirección de
Salud de la Presidencia Municipal de Tizayuca Hidalgo.
En el presente proyecto se pueden encontrar desarrolladas las labores específicas de

cada colaborador, todo esto para evitar duplicados de funciones en la oficina,
responsabilidades que no corresponden en ciertas ocasiones a los trabajadores, y
conflictos por funciones que no puede realizar un empleado en específico o que
desconoce el procedimiento para hacerlo.
A todo lo anterior igual se agregan antecedentes de la empresa, y fuentes de información

para un completo desarrollo del proyecto.

6
Abstract
The initiate a project which can be used for organizational improvement of an institution,
it is important key to maintaining the quality of service that it offers, or, otherwise, the
product you have.
That is why this manual functions and positions meets the purpose of identifying who
perform work by employees of the Department of Health of the Municipal Presidency of
Tizayuca Hidalgo.
In this project can be found developed the specific tasks of each employee, all to avoid
duplication of functions in the office, undue responsibilities at times workers, and conflicts
over functions that can not make a specific employee or who does not know the procedure
for doing so.
To the above same background of the company, and sources of information for a complete
development of the project they are added.

7
Introducción
Hoy en día las empresas cambian de acuerdo a su entorno, ya sea un cambio externo
(cambio de imagen) o cambios en sus estructuras institucionales (servicio de calidad,
organización, procedimientos, etc.), es por ello que la tarea administrativa planea hacer
frente a todos esos cambios que se generan a consecuencia de la tecnología u otros
factores.
No es un problema actual, ni mucho menos un problema que solo tienen algunas

direcciones del municipio, este conflicto organizacional se tiene en la mayoría de las
distintas secretarias del municipio, haciendo que se cataloguen como un servicio de baja
calidad y en muchas ocasiones, un servicio atendido por personal poco capacitado para
realizar sus labores. Es aquí en donde las instituciones de nivel superior juegan un papel
muy importante para generan profesionales que puedan frenar estos problemas, siendo
promotores de nuevas ideas, mejora de calidad institucional, y crecimiento económico,
entre otros.
El presente manual de funciones y puestos establece las actividades administrativas

encaminadas al desarrollo institucional.
De acuerdo a la estructura del documento podemos encontrar los antecedentes de la

empresa, sus acontecimientos más importantes a lo largo de su historia, marco jurídico
en donde se enlistan los principales ordenamientos que regulan su funcionamiento.
Asimismo se describe la estructura orgánica de la Dirección, sus puestos y funciones, de

tal modo que se tenga una visión panorámica del desarrollo del trabajo. En cuanto a los
anexos encontraremos la propuesta de un manual de funciones y puestos previamente
analizada para ser presentada ante el director de la Dirección de Salud.
Para mantener una mejora de calidad del manual se necesita ajustarlo a los cambios que
surjan de acuerdo a las circunstancias que afecten a la Dirección, mantenerlo vigente y
actualizado es importante y por consiguiente se recomienda revisiones periódicas.

8
Planteamiento del problema
La duplicidad de funciones, y no tener bien definido cuáles son las tareas a realizar es el
principal problema que presentan los colaboradores de la dirección para el logro de
objetivos. Es importante tener una herramienta administrativa que sería un manual de
funciones y puestos, para frenar el conflicto.
El problema nos genera la siguiente pregunta de investigación: ¿las organizaciones con

procesos bien definidos y herramientas administrativas bien fundamentadas logran
alcanzar de manera más eficaz sus objetivos?
Para comprender mejor nuestro problema se plantea la relación entre las siguientes dos
variables: 1) el cumplimiento de objetivos por parte de los colaboradores, y 2) las
funciones que desempeñan.
El realizar un manual de funciones y puestos como herramienta administrativa cumplirá

con la delimitación de tareas a ejecutar por parte de los colaboradores, haciendo que los
objetivos planeados se concreten de forma más sencilla.
Delimitación
El lugar donde se realizara la actualización del manual es en la dirección de salud

municipal, y así contribuir con el desarrollo organizacional, justamente se trabajara con
todos los colaboradores del área, involucrándolos en las actividades necesarias para un
mejor desarrollo.

9
Objetivo general
Actualizar el Manual de Funciones y Puestos de la Dirección de Salud, ajustándolo a las

necesidades de trabajo.
Objetivos particulares
- Recopilar información de los procesos administrativos con los colaboradores

del área.
- Conocer la forma de trabajo entre los colaboradores.

10
Cronograma
Periodo que comprende del 2 de mayo al 19 de agosto de 2016
Actividad/ N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
de semana
Recabar
información
teórica para
el proyecto
Conocer
antecedentes
de la empresa
Comenzar
por realizar
los capítulos
Primer
revisión con
asesor
académico
Primer
entrega del
parcial
Conclusiones
y glosario
Comienzo
anexo 1
Segunda
entrega
termino de
anexo 1
Inicio anexo 2
Culminación
anexo 2
revisión final

11
Capítulo 1
Información General

12
1.1.1 Antecedentes
Durante el año de 2012, en coordinación con la Fundación Luis Pasteur,

I.A.P., ubicada en la Cd. de México, y la cual tiene como función primordial
la prevención de cáncer cervicouterino y mamario, mediante exámenes
médicos para mujeres de escasos recursos; a este respecto la
Coordinación de Salud de la Dirección de Desarrollo Social, de Tizayuca
creo el denominado Programa de Salud, el cual se llevó a diversas
comunidades del Municipio, el servicio de paquetes de estudios clínicos
para la detección oportuna de cáncer cervicouterino y mamario, así como
programa de combate a la ceguera y el programa de equino terapia.
Las instituciones públicas tienen como propósito el ofrecer atención y servicio de

calidad a todos los ciudadanos, sin importar religión, estatus social y partido político, esos
son algunos de los objetivos de la Secretaria de Salud, es una cultura que deben adoptar
cada trabajador para poder ofrecer el servicio que se pretende dar.

13
La salud se volvió prioridad en la administración del entonces presidente Álvaro obregón,

entre los años 1920 y 1924, desde entonces se brindaron y se crearon instituciones
dedicadas a la atención, investigación y ataque de las diferentes enfermedades que eran
causa de muerte en todo el país.
Desde entonces en la dirección se han estado innovando los servicios y adquiriendo

aparatos de la mejor calidad para ofrecer atención medica durante todo el año en las
diferentes colonias del municipio.
1.1.2 Marco Jurídico
La información contenida en este Manual está fundamentada en la siguiente

normatividad:
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

 Constitución Política para el Estado Libre y Soberano de Hidalgo.
 Ley Orgánica Municipal del Estado de Hidalgo
 Bando de policía y buen Gobierno del Municipio de Tizayuca Hidalgo, Articulo 156
Capítulo V De la Salud Pública.
 Artículo 3 Fracción XVII De la ley de Desarrollo Social del Estado de Hidalgo.
 Capítulo II de los derechos Sociales, Articulo 4. En el apartado 1.- El Derecho a
la Salud. De la ley de Desarrollo Social del Estado de Hidalgo

14
1.1.3 Estructura Orgánica
Director de salud
Secretaria
Coordinador de jornadas medicas
Auxiliar administrativo
1.1.4 Estructura Organizacional
Director
General
Coordinador
Secretario de Jornadas
medicas
Auxiliar
administrativo

15
1.1.5 Descripción, perfil y función de puestos en base al organigrama
Encargado del Área de Salud
Objetivo: Ser un referente en la prevención, atención, diagnóstico y tratamiento de las

diferentes enfermedades de la mujer, personas con discapacidad, problemas de la vista
así como cualquier problema de Salud Pública que se requiera del apoyo de esta
Dirección.
Funciones:
 Organización de Jornadas Médicas;

 Firma de convenios con organizaciones civiles para la obtención de apoyos
 Coordinación de traslados a diferentes hospitales
 Gestión de ayudas funcionales
 Vigilar que los funcionarios y comisiones encargadas de los diferentes servicios,
cumplan puntualmente con su cometido.
Descripción de Perfil de Puestos
Nombre del puesto: Encargado de Salud

Reporta a: Director General de Desarrollo Social
Le reportan: Las Coordinadoras de Comunidades del Municipio así como el auxiliar
administrativo y la secretaria.
Ubicación en la estructura organizacional
Encargado
de
Salud
Secretaria Coordinador de Jornadas

Médicas
Auxiliar
Administrativo

16
Conocimientos requeridos para el puesto:
 Liderazgo
 Planeación estratégica institucional
 Comunicación y sinergia
 Normatividad institucional
Habilidades requeridas:
 Habilidades de Dirección
 Relaciones con otras instituciones oficiales
 Trabajo en equipo
Actitudes:
 De servicio
 Compromiso
 Honestidad
 Objetividad
 Transparencia
 Responsabilidad
 Trato amable
 Empatía
 Tolerancia
 Disposición
Características generales: Haber cumplido 21 años, mexicano de nacimiento, ser

vecino del Municipio, tener un modo honesto de vivir, no desempeñar cargo del Gobierno
Federal, Estatal o Municipal, no ser Ministro de culto religioso alguno, saber leer y escribir.
Experiencia: Mínimo de un año en la Administración Pública.

17
RESPONSABILIDAD EN RECURSOS A SU CARGO:
 Humanos.- auxiliar administrativo, secretaria

 Económicos.- N/A
 Materiales.- Escritorios, computadoras, impresora, sillas y mobiliario de
escritorio.
Status laboral: Personal de confianza con horario de entrada y salida indefinida.
SECRETARIA
Objetivo: Asistir al encargado de Salud en las actividades que le encomiende.
Funciones:
 Entregar diariamente tarjeta informativa con agenda del día siguiente por si existen
modificaciones.
 Entregar tarjeta sobre las reuniones a realizarse al día siguiente, para
conocimiento del Presidente.
 Asistir al Director.
 Realizar un registro detallado de las llamadas recibidas.
 Tener un directorio detallado de Funcionarios Municipales, Estatales y Federales;
Así como líderes de opinión y actores importantes.
 Se entrega al final del día tarjeta informativa sobre los pendientes del día.
 Se entrega al final del día tarjeta informativa con llamadas recibidas y pendientes
por regresar la llamada.
 informar e instruir acciones o pendientes a secretarios y directores

18
DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DE PUESTOS
Nombre del puesto: Secretaria

Reporta a: Director de Salud
Le reportan: Auxiliar Administrativo
Ubicación en la Estructura Organizacional
Encargado
de
Salud
Secretaria Coordinador de
Jornadas Médicas
Auxiliar
Administrativo

 Manejo de equipo de computo
 Ortografía y redacción de textos
 Relaciones con otros
 Facilidad de palabra
 Toma de decisiones

19
Actitudes:
 Servicio y disposición inmediata a las órdenes del Director de Salud
 Discreción absoluta
 Compromiso
 Trabajo bajo presión
 Honestidad
 Objetividad
 Trato amable
 Ética profesional
 Tolerancia a la frustración
 disposición
Escolaridad: Bachillerato o Carrera Comercial

Experiencia: Un año en puesto similar o en la Administración Publica
Características generales: Mayor de edad, sexo indistinto y estado civil indistinto.
Responsabilidad en recursos: No aplica
Status laboral: Personal de confianza, horario indefinido
COORDINADOR DE JORNADAS MÉDICAS
Objetivo: Organizar jornadas de salud en zonas de alta marginación.
Funciones:
 Supervisar junto con el Encargado del área todas las actividades de la

jornada.
 Organizar los puestos de los médicos durante la jornada
 Llevar el control de personas que necesitan el servicio médico durante las
jornadas.
 Recopilar y archivar información sobre lo sucedido durante las jornadas.

20
DESCRIPCIÓN PERFIL DE PUESTOS
Nombre del puesto: Coordinador de Jornadas Medicas

Reporta a: Encargado de Salud
Le reportan: No aplica
Encargado
de
Salud
Coordinador de
Secretaria
jornadas medicas
Auxiliar
Administrativo

 Manejo de hojas de calculo
 Excelente presentación
 organización

21
Actitudes:
 Servicio y disposición inmediata a las órdenes del Presidente
 Colaborar fuera de oficina y en lugares apartados
 Compromiso
Escolaridad: Carrera Técnica, o universitaria.

Experiencia: un año en la Administración Publica
Responsabilidad en recursos: Silla, escritorio, computadora e impresora.
Status laboral: Personal de confianza, horario indefinido.

22
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Objetivo: Asistir al Director del área en todas las actividades que le encomiende.
Funciones:
 Recibir y registrar la correspondencia enviada al encargado de salud

 Revisar correo del encargado de salud
 Revisar las redes sociales del encargado de salud
 Redactar y capturar documentos
 Recopilar y archivar las notas informativas relacionadas con el encargado
de salud.
DESCRIPCIÓN PERFIL DE PUESTOS
Nombre del puesto: Auxiliar Administrativo

Reporta a: Encargado de Salud
Le reportan: No aplica
Salud
Encargado
de
Coordinador de
Secretaria
Jornadas Médicas
Auxiliar
Administrativo

23

 organización
Actitudes:
 Compromiso
Escolaridad: Carrera Técnica, Comercial o Similar.

Experiencia: un año en la Administración Publica
Responsabilidad en recursos: Silla, escritorio, computadora e impresora.
Status laboral: Personal de confianza, horario indefinido.

24
Capítulo 2
Marco Teórico

25
2.1.1 Manuales Administrativos
“Significa un folleto, libro, carpeta, etc., en los que de manera fácil de manejar se
concentran en forma sistemática, una serie de elementos administrativos para un fin
concreto: orientar y uniformar la conducta que se pretende entre cada grupo humano en
la empresa”. (Agustín Reyes Ponce, s.f.)
“Un documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, información y/o

instrucciones sobre historia, organización, política y procedimientos de una empresa, que
se consideran necesarios para la menor ejecución del trabajo”. (Duhat Kizatus Miguel,
s.f.)
“El manual presenta sistemas y técnicas específicas. Señala el procedimiento a seguir

para lograr el trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo
que desempeña responsabilidades específicas. Un procedimiento por escrito significa
establecer debidamente un método estándar para ejecutar algún trabajo.” (Graham
Kellog, s.f.)
Los párrafos mencionados anteriormente nos abren el panorama de los manuales

administrativos, su funcionalidad y que ventajas trae consigo dichas herramientas
administrativas.
Es por ello que los párrafos mencionados a continuación son desarrollados de las ideas
de Reyes Ponce, quien describió de la mejor manera los manuales administrativos como
un conjunto de técnicas y sistemas.
Son documentos escritos que concentran en forma sistemática una serie de elementos
con el fin de informar y orientar la conducta de los integrantes de una organización,
unificando los criterios de desempeño y cursos de acción que deberán seguirse para
cumplir con los objetivos trazados.

26
Dentro de los manuales se incluyen las normas legales, administrativas y reglamentarias

que se han generado al paso del tiempo y que se adecuan a las condiciones de trabajo
actual, también se incluye la organización de la empresa y sus antecedentes.
Los manuales administrativos son una herramienta muy práctica dentro de una
organización, ya que también sirve como herramienta de comunicación, que contiene
información ordenada y sistemática, ya que contiene normas, políticas, objetivos,
estructura organizacional, lo que hace que sea una herramienta de gran utilidad para la
administración de una empresa.
Son documentos muy dinámicos que deben estar sujetos a revisiones periódicas, para
adaptarse y ajustarse a las necesidades cambiantes de toda empresa, no deben ser
inflexibles e inhibir la capacidad creativa de los integrantes de la organización, sino que
deben reformarse constantemente conforme surjan nuevas ideas que ayuden a mejorar
la eficiencia de la empresa
Su elaboración depende de las necesidades de la empresa y la información de cada una

de ellas, y cuando se realizan correctamente pueden abarcar cada aspecto de las áreas
que la componen, y solo se ven limitados por la misma organización, cabe mencionar que
deben estar en constante actualización.

27
2.1.2 Objetivos y Beneficios de los Manuales Administrativos
Entre los objetivos de tener un manual administrativo se mencionan los siguientes:
- Establecer los sistemas administrativos de la organización.

- Fijar políticas.
- Definir funciones y responsabilidades de cada área.
- Facilitar información al personal para realizar las funciones encomendadas.
- Servir para la capacitación y adiestramiento de nuevo personal.
- Determinar las responsabilidades de cada puesto.
- Ayudan a la selección de nuevos empleados y les facilitan los lineamientos
necesarios para realizar sus labores.
- Evitar el desperdicio de recursos materiales y humanos.
- Ayudan al ahorro de tiempo y esfuerzos al momento de realizar las tareas.
2.1.3 Limitantes en la Elaboración de un Manual
Al momento de realizan un manual administrativo se deben tener en cuenta las siguientes

limitaciones las cuales acompañan a los beneficios ya mencionados:
- Su diseño y actualización tiene altos costos de dinero y tiempo.

- Resistencia al cambio por parte de los colaboradores.
- Algunos sindicatos utilizan los manuales para proteger sus derechos, ya que
solo hacen lo que está establecido en el manual y no hacen nada adicional.
- Algunos son difícil de comprender, por lo que genera confusión entre los
colaboradores al momento de realizar las tareas.
- En ocasiones generan demasiadas limitantes, ya que algunos manuales son
muy rígidos y formales.

28
2.1.4 Clasificación de los Manuales Administrativos
Se clasifican en generales y específicos:
Los generales son aquellos que contienen información de aplicación para todos los
integrantes de la institución, mientras que los específicos van dirigidos a un área
directamente, proceso o función en particular.
Existen diferentes manuales administrativos y los hay de acuerdo a las necesidades de

cada empresa, en esta ocasión se hará énfasis en tres de ellos, de los cuales se
describen a manera general, su elaboración y sobre su contenido.
 De Organización
 De Normas y Procedimientos
 De Puestos y funciones
2.1.5 Manual de Organización
Este documento tiene información general de la empresa, y su propósito es informar y

familiarizar al empleado sobre los procesos dentro de ella, sus antecedentes, su filosofía
empresarial, estructura organizacional, áreas que la componen y la relación que existen
entre ellas.
Su contenido es muy variado, pues depende del personal responsable de su elaboración,

ya que la creatividad y visión es un punto muy importante.
Dentro de este documento se puede encontrar lo siguiente:
- Antecedentes de la empresa
- Filosofía empresarial (valores, misión, visión, objetivos)
- Marco jurídico
- Organigrama general y organigramas por área
- Normas y políticas generales.

29
2.1.6 Manual de Normas y Procedimientos
Este documento describe las funciones rutinarias, donde se especifican los

procedimientos que se utilizan dentro de la organización y su secuencia lógica, para
controlar las rutinas de trabajo y así evitar conflictos y arbitrariedades en su ejecución.
Mediante la normalización de funciones se logra una supervisión de trabajo con el

propósito de evitar la duplicidad de funciones, realizar auditorías administrativas, la
evaluación de control interno y su vigilancia.,
En su contenido se describen las normas para la ejecución de cada procedimiento,

respaldado por formularios y diagramas de flujo que hacen comprender de forma gráfica
su aplicación.
Es recomendable realizar un manual de normas y procedimientos para cada una de las

áreas de la organización, si se realiza uno de manera general podrá causar conflictos de
muchos tipos, ya que puede llegar a ser muy extenso por pequeña que sea la empresa.
Está integrado por la descripción de cada procedimiento de trabajo y normas.
En el documento se describe la siguiente información que puede contener de acuerdo a

los procedimientos:
- Identificación del procedimiento

- Nombre
- Área desempeñada
- Codificación
- Normas generales
- Responsable de área
- Número de paso (secuencia de actividades)
- Descripción de cada actividad que lo integran

30
2.1.7 Manual de Funciones y Puestos
Este documento contiene las responsabilidades y obligaciones específicas de cada

puesto que integran la organización.
Se utiliza generalmente en aquellas empresas estructuradas de manera funcional,

definiendo las características de cada puesto de trabajo, delimitando áreas de autoridad
y responsabilidad.
Se describe el nivel jerárquico de la organización, se mencionan las autoridades, sus

mandos directos, subordinado directo e indirecto, de quien recibe instrucciones y a quien
entrega resultados.
Al igual que el manual de normas y procedimientos es aconsejable realizar uno para cada
área de la empresa, de lo contrario se hará un documento muy extenso y complicado de
revisar por los trabajadores.
Está integrado por la descripción de cada puesto y el perfil de contratación de quien ocupe
la vacante.
La descripción de puestos abarca la siguiente información:

- Identificación del puesto
- Nombre
- Área de desempeño
- Listado de funciones
- Requisitos del ocupante al puesto
- Nivel académico
- Habilidades y destrezas
- Conocimientos técnicos

31
2.2.1 Metodología para la Elaboración de Manuales Administrativos
Para la elaboración de manuales administrativos no existen normas o procedimientos

pre-establecidos, solamente una serie de pasos lógicos para su correcto desarrollo,
algunos de ellos son: estos son algunos pasos que menciona el autor Enrique Benjamín
Franklin en su libro “Organización de Empresas”.
- Visión del estudio
- Planeación del estudio
- Recopilación de información
- Interpretación y diseño de información
- Elaboración y actualización del manual
2.2.2 Visión del Estudio
“Constituye la etapa inicial de un estudio organizacional, a partir de la cual se puede

lograr una aproximación a atributos, competencias y aplicaciones esenciales para
dimensionar su naturaleza y propósito, esto es, para visualizar su razón de ser y el
alcance de las acciones”. (Franklin E. B., 2004)

32
2.2.3 Recopilación de Datos
“Debe dirigirse hacia los hechos que permitan conocer y analizar lo que realmente
sucede en la organización; de lo contrario, se obtendrá una impresión deformada de la
realidad, incurriendo en interpretaciones erróneas y en medidas de mejoramiento
inoperantes”. (Franklin E. B., Organización de Empresas, 2004)
La información puede ser recopilada a través de entrevistas directas con los trabajadores,
cuestionarios y por medio de la observación directa, es recomendable utilizar las tres
técnicas e interrelacionar la información resultante en cada una de ellas.
2.2.4 Análisis de Datos
“Una vez recopilados y registrados los datos, deben someterse a un proceso de análisis
o examen crítico que permita precisar las causas del estudio y ponderar las opciones de
acción para su efectiva atención”. (Franklin E. B., Organización de Empresas, 2004)
Interpretar la información significa analizar en todos los datos recopilados, su importancia

y aporte al diseño del Manual, probablemente mucha de la información no será necesaria
incluirla dentro del documento, pero también se puede determinar que aún hacen falta
información y datos que pueden contribuir a un mejor desarrollo del manual.
La depuración de información es muy importante, esto ayudara a no desviarnos de la

idea del manual y no confundirnos al momento de elaborar el documento.
Es recomendable realizar un borrador del manual para ayudarnos a visualizar de manera

amplia el documento y realizarle los ajustes necesarios antes de hacerlo formalmente.

33
2.2.5 Elaboración del Manual
Es la parte más sencilla pero laboriosa, debe realizarse de manera clara y homogénea,
con el fin de que los colaboradores logren su fácil comprensión, logrando una aplicación
correcta de los procedimientos estipulados en el manual describiendo lo mejor posible
todas las características de cada puesto de trabajo, evitando tecnicismos de difícil
comprensión.
Se deben incluir las recomendaciones del manual, apartados donde se describan de

manera particular los procedimientos, todo ello para lograr una mejor comprensión por
parte de los colaboradores.
Es importante mantener el manual actualizado, El órgano encargado de la aprobación y

actualización de los Manuales puede ser el Gerente General, el encargado de área, un
departamento y/o comité específico para el efecto, etc. No importa quién o quienes lo
aprueben lo importante es que se haga por medio de un mecanismo formal, ya que
solamente de esa forma los Manuales serán consultados y respetados por todos los
integrantes de la organización.

34
CONCLUSIONES
El poder actualizar un manual administrativo significa contribuir a mejorar la calidad de

trabajo de la organización, el conocer los procesos de labores de todos los integrantes
es clave para realizarlo de la mejor manera, platicar con cada uno me ayuda a reforzar la
información y los datos con los que cuento y adecuarlo a sus necesidades de trabajo,
debido a que me presentaron un manual donde no están varias funciones que
desempeñan los trabajadores, pero no solo es eso, también significa crear una cultura de
trabajo en donde todos participen y entiendan la importancia de seguir los
procedimientos, sin tener que caer en la rutina diaria.
Para el encargado de área es importante darle a conocer los beneficios de tener de

manera continua una actualización de los manuales, procedimientos y capacitaciones
para los trabajadores, con dicha persona eh podido platicar de necesidades de la
Dirección de Salud, haciéndome mención de falta de bienes materiales y capacitaciones
a trabajadores para mejorar cada vez más en la productividad, pero eso es otro tema;
ahora me enfoco a un manual de funciones y puestos bien fundamentado y estructurado
de tal forma que su comprensión sea fácil y descrito de la mejor manera para llevar a
cabo los objetivos de la organización.
Todas las pláticas y conversaciones de la forma de trabajo me llevaron a la actualización

de su manual de funciones y puestos, teniendo en mente que podrá servir para
siguientes administraciones, facilitando el trabajo al encargado de área al momento de
reclutar nuevos elementos y ahorrando tiempo en explicar cuáles son las funciones,
responsabilidades y procedimientos de trabajo para cada puesto.
Hago la recomendación de tener constantemente actualizado el documento, esto servirá

para que los nuevos elementos que se integren al equipo de trabajo comprendan cuáles
son sus funciones, evitando duplicidad de las mismas, tiempo perdido en investigar que
se debe hacer, delimitación de puesto, que cambios se deben hacer al paso del tiempo,
etc.

35
La colaboración y el trabajo en equipo es importante para que dicha actualización sea

más rápida y sencilla, cada uno de los colaboradores deben dar a conocer sus
necesidades y opinar sobre qué factores son importantes mejorar o en su defecto
eliminar, y una vez teniendo estos datos es tarea del encargado o de los responsables
de los manuales administrativos el hacer los cambios necesarios y presentarlos
inmediatamente a todos los colaboradores para familiarizarse con los ajustes al
documento.

36
FUENTES DE INFORMACIÓN
Agustín Reyes Ponce. (s.f.). Manuales Administrativos.
BenjaminFranklin, E. (s.f.). Comportamiento organizacional. En E. BenjaminFranklin, Comportamiento

organizacional. Mc. Graw Hill.
Franklin, E. B. (2004). Organización de Empresas. En E. B. Franklin, Organización de Empresas (pág. 12).

méxico: Mc. Graw Hill.
Franklin, E. B. (2004). Organización de Empresas. En E. B. Franklin, Organización de Empresas (pág. 17).

méxico: Mc. Graw Hill.
Franklin, E. B. (2004). Organizaion dde Empresas. En E. B. Franklin, Organizaion dde Empresas. Mc. Graw
Hill.
Franklin, E. B. (s.f.). Organizacion de Empresas. En E. B. Franklin, Organizacion de Empresas.
Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional. En S. Robbins, Comportamiento Organizacional.

México: Pretince Hall.
Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional . México: Pretince Hall.
significados. (s.f.). Obtenido de http://www.significados.com/cultura-organizacional/
Graham Kellog. (s.f.). Manuales Administrativos. Obtenido de

http://losmanualesadministrativos.blogspot.mx/2014/06/definicion-de-manuales-
administrativos_11.html
slideshare.net. (s.f.). http://es.slideshare.net/Victor1959/proceso-administrativo-julio-2011.
slideshare.net. (s.f.). http://es.slideshare.net/Victor1959/proceso-administrativo-julio-2011.
WIKIPEDIA. (s.f.). WIKIPEDIA. Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Ley_org%C3%A1nica
monografias.com. (s.f.). http.//www.monografias.com/trabajos6/clior/clior.shtml.
gestiopolis. (s.f.). gestiopolis. Obtenido de http://www.gestiopolis.com/manuales-administrativos/
Davidgayeta. (s.f.). http://davidgayeta.blogspot.mx/2011/06/el-proceso-administrativo-de-reyes.html.
Duhat Kizatus Miguel. (s.f.). Manuales Administrativos. Obtenido de


37
GLOSARIO
Auditoria: es una evaluación crítica y sistemática realizada por personas ajenas a la

organización auditada, aplicada a un proceso, proyecto, persona o empresa, con el
propósito de emitir una respuesta de mejora, independiente y competente.
Arbitrariedad:
forma de actuar que se basa solamente en la voluntad y en el capricho y no en la razón,
la lógica o la justicia.
Estructura organizacional: está determinado por los niveles jerárquicos de

subordinación de una empresa, dicha estructura determina las responsabilidades y
puestos que desempeña en la empresa, su diseño depende en gran parte de los objetivos
y otros medios de la empresa.
Filosofía empresarial: es el conjunto de valores, ideas y/o creencias que forman parte
de la cultura de la empresa y que llegan a adoptar los empleados.
Homogéneo: es aquello que pertenece o está relacionado a un mismo género.

38
Ley orgánica: es aquella que se requiere constitucionalmente para regular ciertas

materias. Habitualmente, debido a la importancia de las materias que regula (derechos
fundamentales de los ciudadanos o articulación de los diversos poderes del Estado, por
ejemplo), para que un órgano legislativo pueda aprobar una ley orgánica se exige algo
más que una mayoría simple. La Constitución suele prescribir que dichas normas sean
aprobadas, por ejemplo, por mayoría absoluta o por algún otro tipo de mayoría
cualificada. Con ello se pretende que no sea una mayoría parlamentaria coyuntural la que
configure aspectos básicos y fundamentales de la convivencia ciudadana o la estructura
y organización de los poderes políticos de un Estado. (WIKIPEDIA, s.f.)
Marco Jurídico: conjunto de disposiciones reglamentarias (políticas, reglas, normas) a

las que está dispuesta la empresa o particulares.
Subordinado:
Se aplica a la persona que depende o está sometida a la orden o a la voluntad de otra.
— adj. /s. f.
Técnicas: Las técnicas son los procedimientos e instrumentos que utilizamos para
acceder al conocimiento. Encuestas, entrevistas, observaciones y todo lo que se deriva
de ellas.
Tecnicismos: son términos empleados en el lenguaje científico o tecnológico.

39
Anexo 1
Propuesta

40
Índice
Introducción…………………………………………………………………………………...1
Antecedentes……………………………………………………………………………….…2
Misión……………………………………………………………………………………….….3
Visión…………………………………………………………………………………………...3
Valores………………………………………………………………………………………....4
3.1.1 Marco jurídico………………………………………………………………………..…5
3.1.2 Estructura orgánica y codificación………………………………………………..….5
3.1.3 Estructura organizacional…………………………………………………………..…6
3.2.1 Descripción, perfil y funciones de puestos……………………………………….….7
Conclusiones…………………………………………………………………………………13
Anexo 2 instrumentos para el diagnóstico………………………………………………..14
Fuentes de información……………………………………………………………………..17
Introducción
Todas las organizaciones deben tener presente que el conocer cuáles son las funciones
de sus colaboradores e identificarse con su puesto los ayudara a culminar sus objetivos
en menor tiempo, de igual forma y como punto clave, es estar actualizados todo el tiempo
en los procesos, actividades, entre otros factores que cambian constantemente, y de la
misma manera se deben ajustar las herramientas administrativas a los cambios que se
generen, dichas herramientas dan soporte a cada procedimiento que se realice.
El manual de funciones y puestos para el Área de Salud del Municipio de Tizayuca, lo

ajusto a las necesidades de trabajo, es decir, a los puestos que hay actualmente y sus
funciones correspondientes, abarcando el perfil de puesto, la descripción del mismo y
que funciones se deben desempeñar, así como las habilidades y actitudes que se
necesitan para un mejor desempeño de labores.
Se abre un panorama de cada función que se desempeña dentro del área, mismas que
van encaminadas al desarrollo institucional, proyectándonos hacia donde quieren llegar
y cuál es la misión de la organización.
Esta herramienta administrativa también ayudara a directivos de la dependencia al

momento de reclutar personal, siendo un documento que detalla que perfil se debe cubrir
para cada puesto, evitando tener personal no capacitado para los diferentes puestos de
la institución.
Antecedentes
Durante el año de 2012, en coordinación con la Fundación Luis Pasteur,

I.A.P., ubicada en la Cd. de México, y la cual tiene como función primordial
la prevención de cáncer cervicouterino y mamario, mediante exámenes
médicos para mujeres de escasos recursos; a este respecto la
Coordinación de Salud de la Dirección de Desarrollo Social, de Tizayuca
creo el denominado Programa de Salud, el cual se llevó a diversas
comunidades del Municipio, el servicio de paquetes de estudios clínicos
para la detección oportuna de cáncer cervicouterino y mamario, así como
programa de combate a la ceguera y el programa de equino terapia.
Las instituciones públicas tienen como propósito el ofrecer atención y servicio de

calidad a todos los ciudadanos, sin importar religión, estatus social y partido político, esos
son algunos de los objetivos de la Secretaria de Salud, es una cultura que deben adoptar
cada trabajador para poder ofrecer el servicio que se pretende dar.
POR QUE EXISTIMOS
8760 mujeres que mueren en nuestro país al año, victimas del cáncer
cervicouterino y de mama.
60 minutos tiempo que le toma al cáncer matar a una mujer diariamente.
8760 madres, profesionistas, hermanas, primas, esposas… dejan de existir en

este país por una enfermedad, por la que no deberían morir.
Misión
Misión: Pronunciar servicios de calidad y utilidad, que favorezcan el

bienestar físico, mental y emocional, de la población más vulnerable de
Tizayuca, Hidalgo.
Visión
Visión: Ser un referente en la prevención, atención, diagnóstico y

tratamiento de enfermedades que incidan en la reducción de la
morbimortalidad en Tizayuca.
Valores
“En la dirección de salud todos somos actores y no espectadores”.
Se trabaja con los siguientes valores:
Amabilidad
Calidad
Trabajo en equipo
Transparencia
Orden
Responsabilidad
Entrega
Servicio
Honestidad
Respeto
3.1.1 Marco jurídico
La información contenida en este Manual está fundamentada en la siguiente
normatividad:
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Constitución Política para el Estado Libre y Soberano de Hidalgo.
Ley Orgánica Municipal del Estado de Hidalgo.
Bando de policía y buen Gobierno del Municipio de Tizayuca Hidalgo, Articulo 156
Capítulo V De la Salud Pública.
Artículo 3 Fracción XVII De la ley de Desarrollo Social del Estado de Hidalgo.
Capítulo II de los derechos Sociales, Articulo 4. En el apartado 1.- El Derecho a
la Salud. De la ley de Desarrollo Social del Estado de Hidalgo.
3.1.2 Estructura orgánica y codificación

Puesto codificación
Director de salud 001
Secretaria 002
Coordinador de 003
jornadas medicas
Auxiliar 004
administrativo
3.1.3 Estructura organizacional
Director General
OO1
Coordinador de
Secretario
Jornadas medicas
002 003
Auxiliar
administrativo
004
3.2.1 Descripción, perfil y funciones de puestos
Director del área de salud
(Descripción de puesto y funciones)
Cargo: Director del Área de Salud
jefe inmediato: Director General de Desarrollo Social
Área: Dirección de Salud
Horario: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Objetivo
Ser un referente en la prevención, atención, diagnóstico y tratamiento de las
diferentes enfermedades de la mujer, personas con discapacidad, problemas de
la vista así como cualquier problema de Salud Pública que se requiera del apoyo
de esta Dirección.
Funciones de puesto
 Organización de Jornadas Médicas.
 Firma de convenios con organizaciones civiles para la obtención de
apoyos.
 Coordinación de traslados a diferentes hospitales.
 Vigilar que los funcionarios y comisiones encargadas de los diferentes
servicios, cumplan puntualmente con su cometido.
 Dirigir, revisar y organizar los planes y actividades de trabajo dentro de la
dirección.
 Establecer los objetivos mes con mes.
 Entregar resultados al presidente municipal y el director general de
Desarrollo Social.
 Destinar y analizar los espacios físicos para jornadas médicas.
Elaboro: González Maldonado Bryan

Autorizo: Lic. Jesús Soto Hernández
Fecha de elaboración: agosto 2016
Fecha de modificación: agosto 2016
Director de salud
(Descripción de perfil)
Cargo: Director del Área de Salud
jefe inmediato: Director General de Desarrollo Social
Horario: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Perfil de puesto
Edad: haber cumplido 21 años
Sexo: indistinto
Estado civil: indistinto
Nacionalidad: Mexicana
Nivel académico: universidad culminada
Habilidades:
 Habilidades de Dirección
 De Gestión
 Relaciones con otras instituciones oficiales
Conocimientos adicionales:
 Planeación estratégica institucional
 Liderazgo
Experiencia laboral: haber trabajado mínimo un año en administración publica
Aptitudes y personalidad:
 Objetividad
 Transparencia
 Responsabilidad
 Trato amable
 Empatía
 Tolerancia
 Disposición De servicio
 Compromiso
 Honestidad

Secretario(a)
Cargo: Secretario(a)
jefe inmediato: Director del Área de salud
Horario: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Objetivo
Asistir al encargado de Salud en las actividades que le encomiende.
Funciones de puesto
 Entregar diariamente tarjeta informativa con agenda del día siguiente por
si existen modificaciones.
 Entregar tarjeta sobre las reuniones a realizarse al día siguiente, para
conocimiento del Presidente.
 Asistir al Director.
 Realizar un registro detallado de las llamadas recibidas.
 Tener un directorio detallado de Funcionarios Municipales, Estatales y
Federales; Así como líderes de opinión y actores importantes.
 Se entrega al final del día tarjeta informativa sobre los pendientes del día.
 Se entrega al final del día tarjeta informativa con llamadas recibidas y
pendientes por regresar la llamada.
 Revisar imagen Institucional y Personal.
 informar e instruir acciones o pendientes a secretarios y directores.
 dar de alta ante instituciones o búsqueda de nuevas certificaciones.
 Entregar informe anual de actividades de la dirección.

Secretario(a)
Cargo: Secretario(a)
Horario: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Perfil de puesto
Edad: ser mayor de edad
Sexo: indistinto
Nivel académico: carrera técnica en computación o secretariado, carrera
universitaria comercial o administrativa
Habilidades:
 Relaciones con otros compañeros de trabajo
 Toma de decisiones
 Conocimiento en programas informáticos (paquetería office)
Experiencia laboral: Un año en puesto similar o en la Administración Publica
 Servicio y disposición inmediata a las órdenes del Director de Salud
 Compromiso
 Honestidad
 Objetividad
 Trato amable
 Ética profesional
 Tolerancia a la frustración
 disposición

Cargo: Coordinador de Jornadas Medicas
Horario: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Objetivo
Organizar jornadas de salud en zonas de alta marginación.
Funciones de puesto
 Supervisar junto con el Encargado del área todas las actividades
de la jornada.
 Organizar los espacios físicos durante la jornada médica.
 Organizar a la gente solicitante de servicio durante el día de la
jornada.
 Recopilar y archivar información sobre lo sucedido durante las
jornadas.
 Compartir información con el director de área y entregar resultados
al presidente.
 Abrir nuevos espacios en instituciones públicas y privadas de
servicio médico a favor de la comunidad.

Cargo: Coordinador de jornadas medicas
Horario: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Perfil de puesto
Sexo: indistinto
Nivel académico: Carrera Técnica, o universitaria
Habilidades:
 Saber organizar equipos de trabajo
 Coordinar eventos
 Manejo de hojas de calculo
Experiencia laboral: Un año mínimo en la Administración Publica
 Colaborar fuera de oficina y en lugares apartados
 Compromiso
 Tener buen trato con equipo de trabajo y personas ajenas
 Responsabilidad
Cargo: Auxiliar administrativo
Horario: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Objetivo
Asistir al Director del área en todas las actividades que le encomiende.
Funciones de puesto
 Recibir y registrar la correspondencia enviada al encargado de
salud
 Revisar correo del encargado de salud
 Revisar las redes sociales del encargado de salud
 Redactar y capturar documentos
 Atender llamadas telefónicas
 Recopilar y archivar las notas informativas relacionadas con el
encargado de salud.
 Colaborar con actividades fuera de oficina, como son las jornadas
medicas de salud

Cargo: auxiliar administrativo
Horario: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Perfil de puesto
Sexo: indistinto
Nivel académico: Carrera Técnica, comercial o similar
Habilidades:
 Saber organizar equipos de trabajo
 Coordinar eventos
 Organización
Experiencia laboral: Un año mínimo en la Administración Publica
 Compromiso
Conclusiones
Se considera importante generar documentos que faciliten los procedimientos de una
empresa, esto ayuda a comprender de manera específica las actividades que deben
realizarse, es por ello la actualización del presente manual, contribuyendo al desarrollo
institucional y fortaleciendo la labor de los trabajadores.
Un manual de funciones y puestos ayuda a mejorar las actividades que realizan los
trabajadores de la dirección de salud, aplicando los valores con los que se trabaja,
reflejando la calidad en servicio.
Con el desarrollo de esta herramienta administrativa se da la presentación general para

un personal de nuevo ingreso, presentando de manera específica las funciones,
habilidades, actitudes y conocimientos que debe tener para desarrollar sus labores.
No obstante para alcanzar las metas y disminuir los errores u omisión de actividades, es
importante generar y tener actualizados demás herramientas que son de gran ayuda a la
hora de implementar nuevos procedimientos, ahorrando tiempo en tener que explicar a
personal recién ingresado.
Una vez que se tenga actualizado o que se genere un nuevo documento, debe ser
presentado a todo el personal del área, con el fin de familiarizarse con los nuevos
procesos que deben seguirse.
Lo contenido en el manual ayuda a comprender bajo que normas se trabaja, que nivel
jerárquico ocupa cada persona y la delimitación de funciones que ocupa su puesto.
La funcionalidad y la flexibilidad dependerán de las circunstancias que se presenten y los

cambios que se generen con el paso del tiempo, llevándolo a ajustes periódicos, y
revisiones constantes.
Consultar el manual ayudara a tener presente el trabajo a desarrollar y evitar hacer

funciones que no corresponden, mejorando las actividades específicas de cada
empleado. Es por ello que recomiendo actualizaciones constantes al proyecto.
Anexo 2
Instrumentos
para el
diagnostico
Guía de entrevista para el director de salud municipal
1. ¿Cómo se inició la Dirección de Salud?
2. ¿Cuáles son los objetivos generales de la institución?
3. ¿Cuál es la visión de la dirección en un plazo de 1 año?
4. ¿Qué cambios organizacionales se han implementado para mejorar el servicio?
5. Ante los problemas o situaciones difíciles ¿Quién o quienes se encargan de tomar

las decisiones?
6. ¿existe un organigrama o estructura organizacional para conocer la jerarquía

dentro del área?
7. ¿los empleados conocen las funciones que deben realizar?
8. ¿Cómo es la relación entre los colaboradores?

9. ¿los trabajadores realizan funciones que no les corresponden?
10. ¿Cuáles son los reclamos más comunes de la ciudadanía ante el servicio ofrecido?
11. ¿conoce las funciones que realiza cada colaborador?
12. ¿Cómo soluciona los problemas que se presentan entre los colaboradores?
13. ¿cree usted que la aplicación de un sistema administrativo permitirá a la dirección

un crecimiento laboral, mejor desempeño y un mejor ambiente de trabajo?
Fuentes de información
BenjaminFranklin, E. (s.f.). Comportamiento organizacional. En E. BenjaminFranklin, Comportamiento

organizacional. Mc. Graw Hill.
Duhat Kizatus Miguel. (s.f.). Manuales Administrativos. Obtenido de

Franklin, E. B. (s.f.). Organizacion de Empresas. En E. B. Franklin, Organizacion de Empresas.
gestiopolis. (s.f.). gestiopolis. Obtenido de http://www.gestiopolis.com/manuales-administrativos/
Graham Kellog. (s.f.). Manuales Administrativos. Obtenido de

monografias.com. (s.f.)
Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional. En S. Robbins, Comportamiento Organizacional.

México: Pretince Hall.
http://manualesdejc.blogspot.mx/2013/12/manuales-de-organizacion-definicion_7.html
http://html.rincondelvago.com/manual-de-organizacion_1.html
http://es.slideshare.net/glein911/anlisis-y-descripcin-de-puestos-15631432
http://deconceptos.com/general/manual

Manual de Funciones y Puestos

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AGOSTO 2016

Título del Reporte Técnico

Manual de Funciones y Puestos de

INGENIERÍA EN NEGOCIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL GONZÁLEZ MALDONADO BRYAN

 Mi más sincero agradecimiento y dedicatoria a mis padres, quienes a lo largo de

 Agradezco sinceramente a mi Asesora Académica de estadía, la Profesora

INGENIERÍA EN NEGOCIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL GONZÁLEZ MALDONADO BRYAN

 Gracias a la institución que permitió colaborar con ellos, la Presidencia Municipal

 A mi Asesor Institucional, el Licenciado Jesús Soto Hernández, Director de Área,

 Un afectuoso agradecimiento a los colaboradores del Área de Salud, quienes me

INGENIERÍA EN NEGOCIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL GONZÁLEZ MALDONADO BRYAN

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El iniciar un proyecto el cual, se puede utilizar para la mejora organizacional de una

En el presente proyecto se pueden encontrar desarrolladas las labores específicas de

A todo lo anterior igual se agregan antecedentes de la empresa, y fuentes de información

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No es un problema actual, ni mucho menos un problema que solo tienen algunas

El presente manual de funciones y puestos establece las actividades administrativas

De acuerdo a la estructura del documento podemos encontrar los antecedentes de la

Asimismo se describe la estructura orgánica de la Dirección, sus puestos y funciones, de

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Planteamiento del problema

El problema nos genera la siguiente pregunta de investigación: ¿las organizaciones con

El realizar un manual de funciones y puestos como herramienta administrativa cumplirá

El lugar donde se realizara la actualización del manual es en la dirección de salud

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Actualizar el Manual de Funciones y Puestos de la Dirección de Salud, ajustándolo a las

- Recopilar información de los procesos administrativos con los colaboradores

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Durante el año de 2012, en coordinación con la Fundación Luis Pasteur,

Las instituciones públicas tienen como propósito el ofrecer atención y servicio de

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La salud se volvió prioridad en la administración del entonces presidente Álvaro obregón,

Desde entonces en la dirección se han estado innovando los servicios y adquiriendo

1.1.2 Marco Jurídico

La información contenida en este Manual está fundamentada en la siguiente

 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

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1.1.3 Estructura Orgánica

1.1.4 Estructura Organizacional

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1.1.5 Descripción, perfil y función de puestos en base al organigrama

Encargado del Área de Salud

Objetivo: Ser un referente en la prevención, atención, diagnóstico y tratamiento de las

 Organización de Jornadas Médicas;

Descripción de Perfil de Puestos

Nombre del puesto: Encargado de Salud

Ubicación en la estructura organizacional

Secretaria Coordinador de Jornadas

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Conocimientos requeridos para el puesto:

Características generales: Haber cumplido 21 años, mexicano de nacimiento, ser

Experiencia: Mínimo de un año en la Administración Pública.

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RESPONSABILIDAD EN RECURSOS A SU CARGO:

 Humanos.- auxiliar administrativo, secretaria

Status laboral: Personal de confianza con horario de entrada y salida indefinida.

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DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DE PUESTOS

Nombre del puesto: Secretaria