Los elementos de

valor

AUMENTAR LOS INGRESOS:El enfoque de los

elementos del valor amplía sus perspectivas
centrándose en las personas como consumidores,

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describiendo su comportamiento en lo que se refiere
a productos y servicios.
Nuestra primera hipótesis era que las empresas
que obtenían buenos resultados en múltiples
elementos del valor tendrían clientes más leales que
el resto.

PATRONES DEL VALOR: Los productos y

servicios proporcionan elementos
fundamentales del valor que abordan

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cuatro tipos de necesidades: funcional,
emocional, transformadora de vida e impacto
social.En general, cuantos más elementos
proporcionen, mayor será la lealtad de los
clientes y
superior será el crecimiento sostenible de los
ingresos de la empresa.

PONER LOS ELEMENTOS A TRABAJAR: Las

empresas pueden mejorar los elementos que
conforman su valor central, lo que las ayudará a

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diferenciarse de la competencia y a satisfacer mejor
las necesidades de sus clientes. También pueden
añadir, con criterio, elementos para ampliar su
propuesta de valor sin rediseñar sus productos o
servicios.

QUE ELEMENTOS SON LOS MAS IMPORTANTES: Lo que los

clientes valoran en los productos varía según el sector.
Estos son los cinco elementos principales que influyen en la

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lealtad de los clientes para 10 tipos de negocios diferentes.
(MINORISTA DE ROPA,MINORISTA DE
DESCUENTOS,ULTRAMARINOS, ALIMENTOS Y
BEBIDAS,TELÉFONOS INTELIGENTES,PROVEEDORES DE
SERVICIOS DE TELEVISIÓN,BANCA DE
CONSUMO,CORRETAJE,SEGUROS DE
AUTOMÓVILES,TARJETAS DE CRÉDITO.

COMO EMPEZAR: Desarrollo de nuevos productos.

Nuestro modelo puede estimular ideas para nuevos
productos y para añadir elementos a los productos
existentes.
fijación de precios. Los gerentes suelen ver la
fijación de precios como una de las técnicas más
importantes en la gestión de la demanda, porque
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cuando la demanda es constante,