TALLER

“EL MERCADO Y LOS CLIENTES”

ALUMNO: ALEJANDRO SALGADO CORONADO

LIC.: EUSTORGIO MARTINEZ

EMPRENDIMIENTO

10°02

INSTITUCION EDUCATIVA JOSE CELESTINO MIIS

PUEBLO NUEVO CORDOBA

2022
 DESARROLLO

Saberes Previos

1. ¿Cuál es tu actitud frente a un establecimiento cuando compras en él algo que

no cumple con tus expectativas?
R/ Lo mejor es no actuar sin pensar, primero tomar en cuenta el estado del
producto (Si posee o no una garantía), de lo cual depende nuestras opciones. Si
es el caso en el que este tiene una garantía, podemos hacer una remuneración y
pues si no tiene, la mejor alternativa es no volver a comprar dicho producto o en
dicho establecimiento.
2. ¿Por qué los grandes almacenes cuentan con una oficina de atención al
cliente?
R/ Esto se debe a que como son una gran red de establecimientos, al jefe le es
casi imposible trasladarse a todos esos lugares en lo que se encuentran
ubicados estos, para llevar un control, por lo que optaron por crear un punto en el
que los clientes puedan presentar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias
y denuncias, y mediante este enviarle un informe a dicho encargado para tomar
acciones en el asunto, además de esto se encarga de brindar a los usuarios
información y asistencia en la interacción con los productos o servicios que
vende la organización para la que trabaja.

Desarrolla Competencias Empresariales

1. Indaga en tu familia cual es el supermercado en el que con mayor frecuencia

hacen las compras. Identifica cinco razones que justifiquen esa tendencia.
R/ Mi familia tiende a comprar más en el supermercado RAPIMAS, debido a que
su ambiente siempre permanece agradable y fresco, los trabajadores son muy
atentos y respetuosos, mantienen una cadena de artículos estable y surtida, la
mayoría de los productos son a un precio accesible y económico y por su
ubicación estratégica que le permite el acceso a la gran mayoría de la
comunidad.
2. ¿Qué relaciones puedes establecer entre clientes actuales, satisfechos y
fieles?
R/ Estas características en conjunto siempre las tienden a tener un cliente, por
ejemplo, un cliente actual o activo siempre suele ser fiel debido a que estos
mantienen una periodicidad y lealtad, por lo que si siempre compran en dicho
lugar es porque se sienten satisfechos con su compra.