App Mi Claro Manual

Versión 5.9

10/02/2023
Índice

• Ingreso en versión full (logueado)

• Ingreso en versión lite (no logueado)

• ¿Qué puedo ver y realizar con mi línea Prepago?

• ¿Qué puedo ver y realizar con mi Plan Prepagado?

• ¿Qué puedo ver y realizar con mi línea Postpago Limitado?

• ¿Cómo recuperar la contraseña?

• ¿Cómo veo mi saldo de Megas en Alta Velocidad de mi Postpago Ilimitado?

• ¿Cómo suscribirme a la Facturación Detallada?

• ¿Cómo ver el registro de Llamadas Salientes y Entrantes?

• ¿Cómo acceder al historial de Consumo de Gigas?

• ¿Cómo Inicio sesión para ver todos mis Servicios?

• ¿Qué información puedo ver de mi servicio Hogar HFC/FFTH?

• ¿Qué puedo ver y realizar con mi servicio Hogar Internet Fijo Inalámbrico (IFI)?

• ¿Qué puedo ver y realizar con mi servicio Hogar LTE?

• ¿Cómo ver y contratar Canales Premium?

• ¿Cómo pagar mis recibos con Mi Claro?

• ¿Cómo afiliarme al Débito automático con Mi Claro?

• ¿Cómo realizar Cambio de Plan automático de mi servicio Móvil Postpago?

• ¿Cómo migrar de Postpago a Prepago?

Página 2
Índice

• ¿Cómo cancelar mi línea Postpago?

• ¿Cómo cambiar mi número Postpago?

• ¿Cómo sé si tengo el Servicio de Apoyo de Claro o una Suspensión de mi línea?

• ¿Cómo revisar el historial de compras y recargas de mi línea?

• ¿Cómo me suscribo a Netflix (Postpago y Hogar)

• ¿Cómo revisar el estado de mis Solicitudes?

• Eliminar cuenta iOS

• Sección “Para ti”

• ¿Qué puedo ver y realizar en el Menú Más?

• Califica tu experiencia con una encuesta

• Link Dinámico hacia Mi Claro App o Market Store

• Resumen Interactivo y Detalle de Funcionalidades

• Agenda tu cita

• Full Claro

• Compra de Paquetes

Página 1
Ingreso en versión full (logueado) Atrás

• La activación de los servicios en Mi Claro App se visualizan 24 horas después, el registro Fija Envío por correo
se debe dar al día siguiente. Móviles Envío por SMS
• Tener en cuenta que el envío del token y sus opciones varían según el servicio que tengas
Fija + Móviles Envío por correo o SMS
contratado:

 Registro con token por correo:

Seleccionar la opción Elige el tipo de Ingresar el tipo de Seleccionar un medio Confirmar el token
de regístrate documento documento y número de validación de token enviado al correo

Siguiente
Ingreso en versión full (logueado) Atrás

Validación del token Confirmación de Ingreso de clave

por correo correo exitoso cumpliendo con reglas

Importante: Si el cliente realiza la validación por correo en el último paso del registro donde ingresa su contraseña se muestra
el correo con el cual hizo la validación sin poder modificarlo.
Siguiente
Ingreso en versión full (logueado) Atrás

 Registro con token por SMS:

Seleccionar la opción Elige el tipo de Ingresar el tipo de Seleccionar la línea móvil Confirmar el token
de regístrate documento documento y número en caso tuviera más enviado al correo
Ingreso en versión lite (no logueado) Atrás

Al iniciar la aplicación luego de ser instalada, esta tiene el siguiente funcionamiento de acuerdo al dispositivo y conexión del equipo:

• Android: Si está conectada a la Red Claro, la aplicación reconocerá automáticamente el número del usuario y podrá ingresar directo al Home de la misma (sin
login). Solo en caso de estar conectado a una red wi-fi, se generará un token que será enviado vía SMS el número en uso y esto validará el ingreso del usuario.

 Si se tiene Wi-Fi:

Descargar el app de Validar que el Wi-Fi Deberá ingresar su Deberá ingresar su Visualizará su línea móvil
tienda esté activo línea móvil de Claro token de validación prepago o postpago

Siguiente
Ingreso en versión lite (no logueado) Atrás

 Si se tiene datos móviles:

Descargar el app de Validar que los datos Visualizará su línea móvil

tienda estén activos prepago o postpago

Siguiente
Ingreso en versión lite (no logueado) Atrás

• Iphone: Conectado o no a la Red Claro, en estos móviles siempre se tendrá que validar el ingreso con un token que será enviado vía SMS al número en uso y
validará el ingreso del usuario. El cliente también puede optar por iniciar sesión con su Tipo y Número de Documento y ver todos sus servicios asociados a su
tipo y número de documento.

Visualizará su línea
Descargar el app de Deberá ingresar su Deberá ingresar su móvil prepago o
tienda línea móvil de Claro token de validación postpago
Recuperar la contraseña Atrás

Si el cliente tuviera fija,

Selecciona la opción de Elige el tipo de Ingresar el tipo de
podrá seleccionar el envío
olvidaste contraseña documento documento y número
del token por correo

Siguiente
Recuperar la contraseña Atrás

Se confirma el token Se regresa al app a confirmar Se reingresa una Se ingresa a

por correo con el botón del correo nueva contraseña Mi Claro app
Revisar tu línea Prepago Atrás

 Móvil Prepago  Historial de compras y  Elige tu Modo de Consumo de  Compra de paquetes en el Portal de Compras
Consulta de saldo recargas / Detalle de Megas como prefieras: Chévere
llamadas Control o Chévere Automático

El cliente puede ingresar a su Historial de Compras y Recargas desde la flecha en azul de su saldo, el cual abrirá a la sección de recargas por default.
Revisar tu Plan Prepagado Atrás

 Consulta cuando el cliente NO

 Consulta de saldo Plan Prepagado  Consulta de Plan
tiene Saldo

Invitamos al cliente
que compre saldo
prepagado
Revisar tu línea Postpago Limitado Atrás

 Móvil Postpago Consulta de saldo  Detalle de llamadas y

 Compra de paquetes  Móvil Postpago Consulta de Plan
Facturación detallada
Planes Postpago Ilimitados & Megas en Alta Velocidad Atrás

 Planes Postpago Ilimitados

Detalle de Minutos y SMS,

Consulta de Saldo Detalle de Megas en Alta Registro de llamadas y
Velocidad Factura detallada
Planes Postpago Ilimitados & Megas en Alta Velocidad Atrás

 Megas en Alta Velocidad

Megas en Alta Velocidad Detalle de Megas en Alta

Consumidos Velocidad Consumidos

Te invitamos al Portal de
Compras para comprar
paquete
Suscripción de Facturación Detallada Atrás

También puedes ingresar

Ingresar al botón Selecciona la opción Tiene costo mensual, Ir al final del listado y
por detalle de plan en
Registro de Llamadas Facturación Detallada presiona Solicitar Reporte selecciona Activar
Servicios Adicionales
Registro de llamadas salientes y entrantes Atrás

Selecciona la opción Selecciona el tipo

Ingresa al botón de
Detalle de Llamadas de llamada y presiona
Registro de Llamadas
Salientes y Entrantes Generar Reporte

• Aplica también para Móvil Prepago y Servicios Hogar

Historial de Consumo de Gigas - Postpago Atrás

Se verá el detalle Así se verá el

Ingresa al botón de
del consumo para consumo para
Consumo de Gigas
Planes Limitados Planes Ilimitados
Iniciar Sesión Atrás

 Podrás ver todos tus servicios Móviles y Fijos asociados a un N° de Documento

Paso 1: Seleccionas Paso 2: Regístrate con Paso 3: Listo. ¡Podrás

“Iniciar Sesión” tu DNI o ingresa si tienes ver todos tus servicios
cuenta Mi Claro. en un solo lugar!.

En caso no tengas un Navega a la derecha para

cuenta creada, debe ver tus demás servicios
seleccionar Registrarme
Ver tus Servicios Hogar - HFC/FTTH Atrás

 Servicio Hogar (1,2,3Play): Internet, Televisión y Teléfono

Detalle Televisión / Agregar
Home Hogar Consulta de Plan Detalle Internet Detalle Teléfono
Decos y Servicios Adicionales

• La velocidad de tu Internet fijo.

• La cantidad de Canales de tu TV.
En tu servicio hogar • El nro de Decos que contrataste. En tu servicio hogar • Nuevos decodificadores.
podrás revisar • Servicios Adicionales: Paquetes TV Premium. podrás contratar • Servicios adicionales de TV.
• El saldo de minutos de tu teléfono fijo.
• Cargo Mensual.
• Navegar directo a Mi Claro Smart Home en caso de problemas técnicos.
Ver tus Servicios Hogar – DTH Atrás

Detalle Televisión / Agregar

Home Hogar Consulta de Plan Detalle Televisión Decos y Servicios Adicionales

• La cantidad de Canales de tu TV.

• El nro de Decos que contrataste.
En tu servicio hogar • Servicios Adicionales: Paquetes TV Premium. En tu servicio hogar • Nuevos decodificadores.
podrás revisar • Cargo Mensual. podrás contratar • Servicios adicionales de TV.
• Navegar directo a Mi Claro Smart Home en caso de problemas técnicos.
Ver tus Servicios Hogar - Internet Fijo Inalámbrico (IFI) Atrás

Consulta de Internet en Alta Detalle de Internet en Alta Internet en Alta Velocidad Detalle de Internet en Alta
Consulta de Plan
Velocidad Velocidad Consumidos Velocidad Consumidos

Le invitamos al
Portal de
Compras para
comprar
paquete

Cuando el cliente consumió todos sus Gigas en Alta Velocidad, lo

Los clientes con Servicio Internet Fijo Inalámbrico pueden revisar el
invitamos al Portal de Compras para que pueda comprar paquete de
detalle de sus Gigas en Alta Velocidad.
Velocidad.
Ver tus Servicios Hogar - LTE Atrás

Consulta de Internet en Alta Detalle de Internet en Alta Consulta de Plan Consulta de Internet en Alta Detalle de Internet en Alta
Velocidad Velocidad Velocidad Consumidos Velocidad Consumidos

Le invitamos al
Portal de
Compras para
comprar
paquete

Cuando el cliente consumió todos su Internet en Alta Velocidad, lo

Los clientes con Servicio LTE pueden revisar el detalle de su Internet invitamos al Portal de Compras para que pueda comprar paquete.
en Alta Velocidad y ver la velocidad contratada. Además de poder ver
el detalle de su TV y teléfono.
Canales Premium - Hogar Atrás

Ingresa al botón de
Selecciona el paquete Acepta las Condiciones y Se visualizarán los canales /
Contratar Servicios
de tu preferencia presiona Contratar paquetes adicionales
Adicionales
Pago de Recibos Atrás

Paso 2: Ingresa los datos Recomendaciones antes Paso 3: Listo. ¡Pago exitoso!
Paso 1: Revisa y selecciona
de tu tarjeta de crédito / de pagar
tu recibo a pagar
débito

Recibos Recibos
pendientes Pagados

Descarga
PDF Recibo

Se pueden pagar recibos de servicios móviles y Hogar. Si el cliente inició sesión, puede ver todos los recibos asociados a su DNI en la sección de “Pagos”.
Afiliación a Débito Automático Atrás

Paso 1: Ingresa al botón de Paso 2: Selecciona los Paso 3: Establece un monto

Pagos servicios que deseas afiliar máximo de débito

Siguiente
Afiliación a Débito Automático Atrás

Paso 4: Ingresa los datos Paso 5: Acepta las

de tu tarjeta. condiciones y LISTO!
Solicitud de Cambio de Plan - Postpago Atrás

Visualización de solicitud Confirmación del cambio/

Autenticación con el Selección del motivo del
de cambio de plan Ver planes opción de chatear con
documento de identidad cambio
Sección plan. asesor

• El cambio de plan solo se puede hacer cuando el cliente está logueado y si ya estás logueado te pide volver a colocar tu clave para la autenticación.
Siguiente
Solicitud de Cambio de Plan - Postpago Atrás

Beneficios del nuevo plan Solicitud exitosa Programación de la solicitud

y servicios adicionales

• El cambio de plan solo se puede hacer cuando el cliente está logueado y si ya estás logueado te pide volver a colocar tu clave para la autenticación.
• Si pediste tu cambio de plan por otro canal el App también te lo muestra.
Solicitud de Cambio de Plan - Postpago Atrás

Cancelar solicitud

Hacer clic en “Cancelar Confirmar solicitud de Transacción

Cambio de Plan” cancelación cancelada
Solicitud de Migración de Postpago a Prepago Atrás

Aviso de pérdida de
Visualización de solicitud Autenticación con el
Beneficios de los planes prepago beneficios y ayuda de
de migrar a prepago documento de identidad
asesor por whatsapp

Siguiente
Solicitud de Migración de Postpago a Prepago Atrás

Soporte de asesor por Seleccionar el motivo de la Información antes de Programación de la

Solicitud exitosa
whatsapp migración migrar solicitud

Solicitud de Suspensión Temporal del servicio Móvil

Solicitud de Migración de Postpago a Prepago Atrás

Alertas:

Cuando tienes los 3 Reintegro Cobro de

Cuotas de Equipo Recibos Pendientes Solicitud pendiente
conceptos pendientes Equipo
Solicitud de Baja del Servicio Móvil Atrás

Visualización de solicitud Autenticación con el Información del plan y Información antes de dar Soporte de asesor por
de Dar de baja documento de identidad servicios que perderás de baja whatsapp
Sección plan

Siguiente
Solicitud de Baja del Servicio Móvil Atrás

Autorización del
Seleccionar el motivo de la Programación de la
tratamiento de datos Solicitud exitosa
baja solicitud
personales
Solicitud de Baja del Servicio Móvil Atrás

Restricciones de baja de servicio Postpago:

Error genérico que puede

Clientes que cuentan con
presentarse en el flujo por
una solicitud en programada
error de servicios
Solicitud de Baja del Servicio Móvil Atrás

Alertas:

Cuando tienes los 3 Reintegro Cobro de

Cuotas de Equipo Recibos Pendientes Solicitud pendiente
conceptos pendientes Equipo
Solicitud de Baja del Servicio Móvil Atrás

Cancelar solicitud

Hacer clic en “Detener Confirmar solicitud de Transacción

Baja” cancelación cancelada
Solicitud de Cambio de Número - Postpago Atrás

Ingresa a la sección “Más” Autenticación con el Selecciona el número que Acepta las condiciones Registro de la solicitud
y a Gestión y estado de documento de identidad quieras cambiar
servicios
Suspensión por Falta de Pago y Servicio de Apoyo Claro Atrás

Suspensión Regular de Línea

por Falta de Pago

Se incentiva que el cliente

pague su deuda y vuelva a
su estado regular.
Solicitud de Suspensión Temporal del servicio Móvil Atrás

Iniciar sesión Elegir los días a suspender Solicitud exitosa Programación de la solicitud
Solicitud de Suspensión Temporal del servicio Móvil Atrás

Días para suspender:

Colocar la fecha de
Elegir los días a Se muestra un Pantalla de confirmación Home del servicio con
suspensión y reactivación
suspender resumen de la solicitud de la transacción Suspensión Temporal
del servicio
Solicitud de Suspensión Temporal del servicio Móvil Atrás

Restricciones de Suspensión Temporal:

Clientes que cuentan Cualquier otro error de Clientes que ya

Clientes con deuda de Clientes con bloqueo Clientes con bloqueo
con una solicitud en repuesta de servicio cuentan con una
recibos vencidos por fraude por cobranza
proceso (genérico) suspensión en curso
Solicitud de Suspensión Temporal del servicio Móvil Atrás

Información para suspender el servicio: Cancelar solicitud

Máximo de los días Días restantes Hacer clic en “Cancelar Confirmar solicitud de Transacción
alcanzados menores que 15 Suspensión” cancelación cancelada
Compra de Paquetes IFI/LTE Atrás

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Historial de Compras y Recargas Atrás

Consulta de Historial de Compra de Paquetes/Bonos Consulta de Historial de Recargas

Se puede visualizar el nombre del paquete, cuándo lo compraste Se puede visualizar la fecha y el monto de la recarga (física o
y cuánto te costó. Aplica para prepago y postpago. virtual) de saldo de tu prepago o postpago.
Estado de Solicitudes Atrás

Más > Gestión y estado de Servicios > Autenticación con el Selecciona el servicio a
Solicitudes en curso Historial de Solicitudes
Estado de Solicitudes Documento de Identidad consultar

Se muestran todas las transacciones Las transacciones que se muestran son: Cambio de plan, Migración de Postpago a
de los canales de atención. prepago, Suspensión temporal y Baja de servicio Postpago móvil.
Sección “Para ti” Atrás

Muestra sugerencias y ofertas dirigidas a los clientes de manera

específica. Ejemplo: Renovaciones, up grade de plan, etc.
Suscripción a Netflix (Postpago y Hogar) Atrás

Selecciona Activar o cambiar Elige Activar mi Cuenta

Suscripción a Netflix (Postpago y Hogar) Atrás

Ingresar a Netflix

Opción de Gestión Cambio de Netflix Constancia de Cambio

Gestionar Cuenta
Cuenta Estandar a Premium del Tipo de Netflix
Menú más: Claro Bot, Centro de ayuda, Atención a reclamos Atrás

Chat Bot en Centro de Atención de Comunidad

Menú Más Claro Club Tienda Claro
WhatsApp Ayuda Reclamos Claro

Enlace al App
Activa tu chip

Siguiente
Eliminar cuenta (iOS) Atrás

Esta operación solo está habilitada para clientes que tengan iPhone (iOS), no aplica para clientes que tienen Android. En la sección de Mi perfil podrán acceder a
la operación para eliminar su cuenta de Mi Claro.

Seleccionar volver al
Seleccionar eliminar
Seleccionar mi perfil Confirmar inicio o registrarse
cuenta
nuevamente
Agenda tu cita Atrás

Seleccionar servicio al Si el cliente se encuentra El cliente deberá ingresar Se deberá seleccionar

Seleccionar opción
cual se desea que se en versión sin logueo se su clave. En caso no tenga agrupador y desplegar
Más “Agenda tu cita”
notifique pedirá clave registro deberá registrarse. procesos
Agenda tu cita Atrás

Te solicitará seleccionar el
Seleccionar el proceso Seleccionar el tipo de Seleccionar el proceso
Seleccionar proceso virtual departamento, distrito y
mixto atención virtual
finalmente la fecha y hora.

Luego de confirmar lugar, fecha y

hora, se mostrará una ventana de
confirmación con el detalle de la cita
Agenda tu cita Atrás

• También podrás cancelar tu cita.

Solicitar cancelación Confirmación de Token Cancelación exitosa

Full Claro (Móvil y Hogar) Atrás

Acceder a Full Claro

Se mostrará una insignia

Hacer clic sobre el Requisitos para ser Full
Llenar el formulario Pantalla Clientes Full Claro como distintivo que Cliente
banner Claro
es Full Claro
Menú más: Claro Bot, Centro de ayuda, Atención a reclamos Atrás

• Ingresar a Mi Claro App

• Ingresar a Mi Perfil
• Seleccionar “Cambiar
Contraseña”
• Seguir las indicaciones
para realizar el cambio

Cambiar
Contraseña
Califica tu experiencia con una encuesta (qualtrics) Atrás
Link Dinámico hacia App o Market Store Atrás

 El link dinámico sirve para los clientes que tienen la app

instalada y a los que no la tienen.

Opción 1: Si tienes la App, al darle

tab al link te llevará a la sección
dentro del app que queramos
impulsar (home, recibos, compras,
etc)

Opción 2: Si NO tienes la App, al

darle tab al link te llevará al Market
Store para que la descargues

Link con redirección a Home de Mi Claro App: Aplica para Android y IOS
http://cl4.ro/miclarohome
Videos & Resumen Interactivo Atrás

Ingresa con tu línea Consulta y paga tus

Revisa tu Prepago Revisa tu Postpago Inicia Sesión Revisa tu servicio Notificaciones
móvil Recibos
Hogar

Siguiente
Detalle de Funcionalidades Atrás

Siguiente
Detalle de Funcionalidades Atrás

Cambio de plan móvil postpago (micrositio) - X - -

Suspensión de móvil postpago (micrositio) - X - -
Migración de postpago a prepago (micrositio) - X - -
Cambio número móvil postpago - X - -
Baja de móvil postpago (micrositio) - X - -
Gestión de suscripción Netflix (solo para planes Netflix) - X X -
Estado de solicitudes (micrositio) - X - -
Transacciones
Cancelación de las transacciones programadas (downgrade, baja, susp y migración) - X - -
Migración de prepago a postpago (redirección a Tienda) X - - X
Agenda tu cita (micrositio) X X - X
Contratar decos adicionales (redirección a Mi Claro Web) - - X -
Contratar paquete de canales adicionales (redirección a Mi Claro Web) - - X -
Histórico de transacciones (redirección a Mi Claro Web) X X X X
Afiliación al recibo digital (redireción a Mi Claro Web) - X X -
Full Claro Visualización de beneficio Full Claro - Cl i entes Ful l Cl a ro -
Ingreso al Portal de Recargas desde Historial de Recargas X - - X
Recargas
Ingreso al Portal de Recargas desde el Home e Historial de Recargas X - - X
Ingreso al Portal de Compras desde el menú principal X X IFI/LTE X
Compras
Reconocimiento de línea/cuenta en el Portal de compras X X IFI/LTE X
Consulta de recibos pendientes y recibos pagados - X X -
Consulta de recibos afiliados al débito automático
Pago de recibos pendientes de todos los servicios con TC/TD - X X -
Pagos Descarga de recibos pendientes y pagados en PDF - X X -
Recordar Tarjeta en la Pasarela de Pagos - X X -
Compartir constancia de pago - X X -
Afiliación a débito automático (micrositio) - X X -
Enlace directo a Mi Claro Web (redirección a Mi Claro web) X X X X
Enlace directo al Portal de Recargas X X X X
Enlace directo a Mi Claro Smart Home - - X X
Otros ClaroBot en whatsapp X X X X
Enlace a Atención de Reclamos X X X X
Coachmark (descripción de nuevas mejoras en la última versión) X X X X
Enlace a la tienda de Claro X X X X
Beneficios Visualización de cupones Claro Club X X X X