Planes Netflix Claro Hogar

Planes Netflix
Claro Hogar

¡Atención! Seguimos con el S/ 0 costo de instalación.

Sujeto a evaluación crediticia

NETFLIX
PLANES HOGAR PLAY VELOCIDAD ESTÁNDAR CON FULLCLARO CARGO FIJO

2Play Internet 60 Mbps + TelefonÍa 100

+ Netflix Estándar 60 Mbps 2 PANTALLAS HD 75 Mbps S/ 110

2Play Internet 120 Mbps + Telefonía 100

+ Netflix Estándar 120 Mbps 2 PANTALLAS HD 150 Mbps S/ 130

3Play Internet 120 Mbps + ClaroTV Avanzado

+ Telefonía 100 + Netflix Estándar 120 Mbps 2 PANTALLAS HD 150 Mbps S/ 210

3Play Internet 240 Mbps + ClaroTV Avanzado

+ Telefonía 100 + Netflix Estándar 240 Mbps 2 PANTALLAS HD 300 Mbps S/ 255

Planes Hogar Play aplican para HFC y FTTH.

* Recuerda que los planes Claro no incluyen navegación gratuita en Netflix.
La velocidad mínima garantizada es el 52 % de la velocidad contratada por el cliente.
La cantidad de pantallas equivale a la cantidad de dispositivos que se podrá ver contenido en simultáneo.

Tu cliente podrá elegir Netflix Premium por un costo adicional de S/ 10 al mes cuando realice la activación de su cuenta con Claro
(Plan de 4 pantallas HD/Ultra HD 4K)

VIENE CON
D I S F R U TA D E L A S U S C R I P C I Ó N
G R AT I S E N S E C C I Ó N C ATÁ LO G O 24 MESES
Válido desde el 01/07/2022 al 31/07/2022
MATER I AL N O PUB L I C I TARI O , PARA U SO E XCLU S I VO D E LA FU ER ZA D E V E N TA

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Recuerda que para habilitar las ventas con PASAPORTE, ahora también en 3Play, debes seguir
los siguientes pasos:

1. Genera la SEC seleccionando CASO ESPECIAL: CASO PARÁMETROS.

2. Adjunta la constancia de trabajo o carta de presentación de la empresa.
3. El asesor de créditos validará los datos del documento adjunto y procederá con la evaluación.

Para poder realizar la venta en el sistema CAMPAÑA HFC HOGAR PLAY

deberás seleccionar la siguiente etiqueta: COMERCIAL FTTH HOGAR PLAY
Aplica para clientes nuevos de Alta y Portabilidad con DNI, Pasaporte, Carnet de Extranjería, RUC 10
y para cambio de plan.

DOCUMENTOS PARA LA VENTA

CONTRATO_TIPO_SERVICIOS_EMPAQUETADOS
Los documentos que FIJA_HFC_FORMATO_ADICIONALES_010222
debe firmar el cliente FIJA_FTTH_FORMATO_ADICIONALES_010222
se encuentran ahora
FIJA_COMPROMISO_DEVOLUCIÓN_EQUIPOS_010421
en el Portal de
Cláusula Datos Personales y Publicidad (Masivo)
Conocimiento (SUIC)
Carta de Preselección de Larga Distancia – Postventa

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¿CÓMO ACTIVAR EL SERVICIO DE NETFLIX?

Desde el correo electrónico que proporcionó el cliente al contratar el 2Play o 3Play, luego de activado el plan.

¡IMPORTANTE! Asegúrate de INGRESAR de manera CORRECTA el correo electrónico de tu

cliente y VALIDARLO luego, de esto dependerá la activación de su suscripción a Netflix.

PASO 2
Se registra y crea un
usuario y contraseña

El correo es el mismo con el que el

cliente se registró en Claro al

PASO 1
adquirir su plan. Este campo es
modificable, el cliente puede ir al
El cliente recibe el mail link “enlaza otra cuenta”.
inmediatamente después
de haberse activado su Si el cliente ya tiene una cuenta en
plan Hogar Play Netflix asociada a otro medio de
pago, puede usar la misma cuenta y
el cambio a este método de pago se
hará automáticamente.

Nota: Es importante que tu cuenta Netflix no

tenga asociada una cuenta adicional. Si este es
el caso, primero deberá desvincularla antes de
completar su registro.

PASO 3 PASO 4
Ingresa su contraseña Visualiza el plan Netflix
adquirido y tiene la
posibilidad de hacer un
upgrade de este con un
cargo adicional

RECUERDA
Si tu cliente tiene una suscripción de Netflix pagado con
PASO 5 otro medio de pago que no sea Claro y tiene miembros
extra, deberá comunicarse al Servicio al Cliente de
Finalmente, se confirma
la creación de la cuenta y Netflix para cancelarlos y así poder activar su
puede comenzar a ver el suscripción de Netflix con Claro.
contenido

Si anteriormente tu cliente pagaba su suscripción de

Netflix por medio de Apple y desea adquirir su plan
Netflix con Claro, deberá cancelar su suscripción. Si no
lo hace, es posible que se le siga efectuando cargos en
Apple.

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¿CÓMO ACTIVAR EL SERVICIO DE NETFLIX?

Desde el canal de autoatención Mi Claro App, sección "Servicios Adicionales", opción
"Activar mi Cuenta" y seguir todo el proceso.

PASO 1 PASO 2
Una vez logueado en Mi Da clic en “Activar mi
Claro deberá dar clic en cuenta”
la opción "Activar o
Cambiar"

PASO 3
Se registra e ingresa su
contraseña

El correo es el mismo con el que el PASO 4

cliente se registró en Claro al Visualiza el plan Netflix
adquirir su plan. Este campo es adquirido y tiene la
modificable, el cliente puede ir al posibilidad de hacer un
link “enlaza otra cuenta”. upgrade de este con un
cargo adicional
Si el cliente ya tiene una cuenta en
Netflix asociada a otro medio de
pago, puede usar la misma cuenta y
el cambio a este método de pago se
hará automáticamente.

PASO 5 ¡Y listo!, ya puede

Finalmente, se confirma disfrutar del beneficio
la creación de la cuenta y
puede comenzar a ver el
contenido

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ARGUMENTARIO

¡Es más práctico y seguro! No necesitará usar su tarjeta de crédito ni tener

2 recibos distintos para cada servicio.

¡Tener Netflix incluido en su plan le sale más a cuenta! AHORRARÁ llevándose

más velocidad o gigas y Netflix. (Ver comparativo de planes en hoja anterior)

Tu cliente SÍ tiene Netflix

Ya tengo cuenta Netflix, no quiero una nueva porque perderé mi historial y perfiles.
1 ¡No se preocupe, podrá mantener sus perfiles y su historial de visualizaciones! Cuando active su
cuenta, solo se actualizará el medio de pago: de su tarjeta de crédito a su recibo Claro.

Tengo una cuenta compartida y pago menos de S/ 34.90 al mes.

Tener una cuenta propia significa privacidad y seguridad. Con una cuenta compartida existe el riesgo
2 de que otros usuarios puedan usar su perfil y modificar el contenido que Netflix le recomienda.
Si otros usan Netflix al mismo tiempo, no podrá acceder a la plataforma.

Estoy interesado, pero mi cuenta actual de Netflix es Premium, no la quiero perder.

3 ¡No hay problema! Cuando realice la activación de su cuenta con Claro, podrá elegir Netflix Premium
fácilmente (aplica costo de S/ 10 adicionales al mes).

Tu cliente NO tiene Netflix

¿Qué es Netflix?

1 Netflix es la plataforma online de entretenimiento más popular del mundo. Podrá ver series y
películas SIN PUBLICIDAD desde su smartphone, Smart TV, computadora, laptop, tablet o consola
de videojuegos.

¿Qué tipo de contenido puedo ver?

2 Podrá ver películas para todos los gustos, ganadoras de premios Oscar y series originales Netflix
siempre tiene contenido en tendencia: La Casa de Papel, Luis Miguel: La Serie, Stranger Things,
Cobra Kai y muchos más.

No tengo tarjeta de crédito

3 ¡No tendrá de qué preocuparse! No necesita tarjeta de crédito porque lo pagará en su recibo Claro.
¡Es más práctico y seguro!

Es un servicio muy caro

4 La suscripción a Netflix incluida en los planes tiene un precio de S/ 34.90, es decir que solo pagaría
un poco más de 1 sol diario al mes por el mejor entretenimiento para toda la familia.

Quiere Netflix, pero quiere mantener su plan actual

Más velocidad en Hogar:
5 - ¡Con más velocidad tendrá una mejor experiencia en Netflix! La velocidad mínima de 60 Mbps es la
ideal para aplicaciones de streaming como Netflix.
- Con más velocidad tendrá la posibilidad de tener más dispositivos conectados en el hogar.

Prefiero ver TV nacional, fútbol u otro contenido o usar otra aplicación.

6 ¡Tendrá muchas más opciones de entretenimiento! Netflix siempre tiene contenido en tendencia
como La Casa de Papel, Luis Miguel: La Serie, Stranger Things, Cobra Kai.

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El Vendedor Estrella en…

Impulsando mis ventas con

¡Hola, Raúl !

¡Hola, Cecilia !
NO ES PUBLICIDAD. PARA USO EXCLUSIVO DE LA FUERZA DE VENTA.

Repasemos los
¿Cómo te va con las ventas beneficios y
de los planes Netflix? ventajas de
Vamos mejorando.. contratar los
Hay que saber explicar sus planes Netflix.
beneficios…

Planes

1 2 3
Sin tarjeta de crédito. Te ahorras instalación. Más velocidad.
Neƞlix ya viene incluido ^ƵũĞƚŽĂĞǀĂůƵĂĐŝſŶĐƌĞĚŝƟĐŝĂ͘ Incluyen 60 y 120 Mbps
en el recibo Claro. de velocidad.

Con tu plan Netflix, Planes por separado

no solo recibes más
Plan Netflix
velocidad, sino que
también ahorras…
2Play Internet 2Play Internet
De 50 Mbps s/80.00 De 60 Mbps
+ incluye
Plan Netflix Plan Netflix
Estándar s/34.90 Estándar
Total al mes s/114.90 Total al mes s/110
NO ES PUBLICIDAD. PARA USO EXCLUSIVO DE LA FUERZA DE VENTA.

Los primeros 12 meses Los primeros 12 meses

Cecilia mira, en planes por separado Plan Netflix
Y si comparamos, en
todo el año, el ahorro
es mayor… Instalación s/120.00 Instalación sin costo
+ +
2Play Internet de 2Play Internet
50 Mbps
(2 meses a s/40) s/880.00
De 60 Mbps
incluye
+
Plan Netflix Plan Netflix
Estándar s/418.80 Estándar
Total primer año s/1,418.80 Total primer año s/1,320.00

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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Por qué es importante registrar e ingresar de manera correcta el correo electrónico del
titular en la venta del plan Hogar Play con Netflix?
Es importante para que pueda recibir el enlace de suscripción del servicio.
El cliente recibirá el correo electrónico con el siguiente remitente y asunto para realizar su
registro:
de: claro_registronetflix@claro.com.pe
asunto: ¡Bienvenido! ya puedes disfrutar en Netflix con Claro

2. ¿Qué puede hacer el cliente si no recibe el correo electrónico para activar la suscripción de
Netflix incluida en su plan?
El cliente (titular) puede activar la suscripción de Netflix incluida en su plan a través de Mi Claro App.
Si aun así no lo puede activar, debe solicitar el envío del enlace llamando al 123 desde un móvil Claro
o al 0800 00123 desde un teléfono fijo o acercándose a un Centro de Atención al Cliente de Claro.

3. ¿Qué sucede si el correo electrónico del cliente no se registró o ingresó de manera correcta?
Debe llamar al 123 desde un móvil Claro o al 0800 00123 desde un teléfono fijo para que un asesor
lo corrija en SISACT y realice de nuevo el envío.

4. ¿Cuál son los pasos para cambiar el correo electrónico del cliente?
Sigue estos pasos para realizar el cambio de correo de tu cliente:

1. Ingresa a “SIAC ÚNICO / Transacciones por Cuenta / Cambio de Datos Menores”.

2. Cambia el Email.
3. Da check en “Enviar Email”, donde se podrá enviar la constancia por correo. Recuerda que se
podrá editar otro correo para el envío.
4. En “Notas” ingresa el motivo del cambio.
5. Finalmente, da clic en “Guardar”.

5. ¿El cliente puede adquirir el servicio Netflix como adicional a su plan regular?
No. Solo lo podrá disfrutar adquiriendo un plan Hogar Play.

6. ¿En el recibo del cliente se visualizará la suscripción a Netflix?

Sí. En el recibo del cliente, la suscripción a Netflix se visualizará como servicio streaming incluido
en el plan (no afecto al IGV).

7. ¿El cliente podrá cancelar la suscripción a Netflix incluida en su plan Hogar Play (plan Netflix)?
No, el cliente no puede cancelar la suscripción a Netflix incluida en su plan Hogar Play (plan Netflix).
Si el cliente desea cancelar su suscripción a Netflix, debe solicitar un cambio de plan a un servicio
regular.

Recuerda: Si el cliente asocia su cuenta activa de Netflix a su plan Hogar Play (Plan Netflix) y luego
decide cancelar este plan, Netflix pasará a cobrar en automático la suscripción de su cuenta activa
con el método de pago asociado anterior.

8. ¿El cliente seguirá disfrutando de Netflix si su plan Hogar Play (plan Netflix) se encuentra
suspendido o bloqueado?
No. Una vez que la suspensión o bloqueo sean levantados, podrá activar nuevamente su suscripción
a Netflix incluida en su plan través de Mi Claro App o desde su correo, que le llegará desde
claro_registronetflix@claro.com.pe.

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PREGUNTAS FRECUENTES

9. ¿Qué requisitos necesita el cliente para cambiar su plan Hogar Play (Plan Netflix) Estándar
a Premium?
El cliente podrá cambiar su plan Hogar Play (Plan Netflix) a Premium en cualquier momento, si
cumple con los siguientes requisitos:

1. Tiene un plan Hogar Play (Plan Netflix) Estándar.

2. Aprueba la evaluación crediticia realizada por Claro.
3. Acepta el cargo adicional de S/ 10 al mes en su cargo fijo.

Recuerda: Si el cliente desea regresar al plan Estándar, podrá realizarlo luego de 30 días
calendarios (contados desde el último cambio de suscripción a Premium).

Los cambios de plan solo se realizan a través de Mi Claro App (Sección “Servicios Adicionales”.
Opción “Gestionar Mi Cuenta”) o a través de la página oficial de Netflix.

10. ¿Puede ver Netflix en más de un dispositivo?

Sí. El cliente puede ver Netflix en tantos dispositivos compatibles quiera. El plan al que se haya
suscrito solo determinará la cantidad de pantallas en la que puede ver Netflix al mismo tiempo, pero
no limita la cantidad de dispositivos que puede asociar con su cuenta.

Para ver Netflix en un dispositivo distinto, lo único que tiene que hacer es iniciar sesión en ese nuevo
dispositivo. Visitar devices.netflix.com para obtener más información sobre los dispositivos
compatibles.

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Claro Smart Home

¡Ya no tienes que llamar o salir de tu casa u oficina!
Cambio de clave Wi-Fi, apagar y prender Wi-Fi y cambiar nombre de la red Wi-Fi.
Visualizar equipos conectados al router (Emta).
Reprogramar y cancelar visitas técnicas.
Visualizar visitas técnicas programadas (nombre, documento de identidad y foto del técnico,
así como el tracking en 3 estados: En camino, iniciado, atendido).
La App Claro Smart home te permitirá identificar posibles problemas de tu servicio fijo y
solucionarlos por medio de tu celular desde donde te encuentres.

Podrás consultar el estado de conexión de tus servicios contratados, podrás visualizar datos
detallados de tu plan, ver si tu servicio se encuentra con suspensión por falta de pago y
realizar el pago desde la App con tan solo un clic, podrás ver descartes técnicos por servicio
y tutoriales que te ayudarán a mejorar tu conexión, reiniciar tus equipos remotamente y
muchos beneficios más.

¿Tiene algún costo?

La aplicación Claro Smart Home no
tiene ningún costo y puedes
descargarla gratuitamente.

¿Cómo puedo ingresar?

Ingresar a la App de Claro Smart
Home es muy fácil, únicamente debe
digitar su DNI, ingresar su
contraseña y por último tocar el
botón Ingresar. Le recordamos que
estos datos corresponden a la misma
información que actualmente utiliza
para ingresar a Mi Claro, ubicada en
nuestro sitio web.

Si no tiene una cuenta registrada

puede ingresar al link de Regístrate y
seguir el proceso de registro.

En caso de no recordar su
información de acceso puede
ingresar al link de ¿Olvidaste tu
contraseña?

Válido únicamente para clientes con servicios HFC residenciales. App disponible para Android 4.4.2 en adelante o iOS 10.0 en
adelante. Descarga de la App requiere uso de datos o conexión Wi-Fi. Infórmate más en claro.com.pe/personas/app/smart-home/

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