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[ VOLUMEN 6yoNÚMERO 1yoENE.– MARZO 2019] E ISSN 2348 –1269, IMPRESA ISSN 2349-5138

Tendencias cambiantes y desafíos de la marca a través de imágenes en línea

comercialización

Ana Anjana Varghese1y la Dra. Siby Zacharias.2.

1Maestría en Administración de Empresas, MPhil en Estudios Empresariales.
2Supervisor de Investigación, Escuela de Administración y Estudios Empresariales, Universidad Mahatma Gandhi,
Kottayam, Kerala.

Recibido: 26 de enero de 2019 Aceptado: 06 de marzo de 2019

RESUMEN:Los canales en línea, como los sitios web y los sitios de redes sociales, tienen una gran influencia en el comportamiento del
consumidor en el mundo actual. Las investigaciones muestran que actualmente el comportamiento de compra del consumidor está
muy influenciado por las plataformas en línea como las redes sociales, la visualización en línea de los sitios web, los anuncios en línea,
etc. Por lo tanto, seguir la tendencia y prestar especial atención a la comercialización visual en línea podría generar una gran parte de
las ganancias la marca. El objetivo de este trabajo es dar un marco teórico y las tendencias actuales del marketing online sobre el
branding a través del visual merchandising online.

Palabras clave:Plataformas en línea, redes sociales, merchandising visual

1. Introducción
La tendencia de la comercialización visual va en aumento, ya que hay un gran cambio ascendente en los
negocios en línea en el mercado indio. El objetivo del merchandising visual en la plataforma en línea es la
presentación de mercancías para atraer clientes potenciales e influir en el proceso de decisión de compra del
cliente. Los procesos de merchandising visual juegan un papel vital en todo el sector minorista, el
merchandising en línea incluye demostrar el aspecto del producto y dar descripciones sobre el producto de
tal manera que desencadene la sensación de la marca y genere más ventas además de una mayor conciencia
de marca. Los canales en línea, como los sitios web y los sitios de redes sociales, tienen un gran impacto en
las tendencias del comportamiento del consumidor. Las investigaciones muestran que actualmente el
comportamiento de compra del consumidor está muy influenciado por las plataformas en línea como las
redes sociales, la visualización en línea de los sitios web,

2. Comercialización visual en línea

La comercialización visual en línea es una práctica de comercialización visual de un producto en sitios web, plataformas de
redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc. Se espera que la comercialización visual en línea tenga el mismo
objetivo que la comercialización visual en la tienda: atraer la atención del cliente. Darles a conocer y animarlos a comprar
bienes. El merchandising en línea es la exhibición estratégica y la disposición de productos en una tienda de comercio
electrónico, el merchandising visual en línea es el acto de usar los elementos visuales para mejorar realmente la
experiencia general del espectador. Comienza con una marca inteligente y fotos de productos profesionales, pero se
expande a conceptos de marketing visual más avanzados, como la ubicación correcta de las fotos de los clientes y las
calificaciones de estrellas para aumentar la confianza. Según muchos investigadores, el merchandising visual ha
contribuido a influir en la compra impulsiva. Los componentes principales del merchandising visual en línea incluyen la
presentación, el entorno del sitio web y la estética de la presentación. Las preocupaciones de la presentación con la
presentación del producto, las técnicas de presentación y la presentación complementaria. En el entorno del sitio web,
como alternativa a la tienda física tradicional, uno debe ser lo suficientemente atractivo como para retener la atención del
cliente en el sitio web. El entorno del sitio web involucra factores de diseño, navegación en la web o plataforma en línea
utilizada. Si bien se considera la estética de la presentación, la principal preocupación es que el cliente no pueda sentir el
producto físicamente, por lo que la presentación debe ser tal que brinde el máximo efecto atractivo en Los observadores.
La comercialización visual es un campo multifacético con una serie de técnicas que funcionan en conjunto para elevar la
experiencia general de compra en línea. Los aspectos más vitales incluyen:
Fotos del producto: Las fotos de productos son su herramienta de ventas número uno en el comercio electrónico. Las fotos son la
mejor forma de responder a las preguntas de los clientes sobre los detalles y las características de un artículo. Cada producto debe
tener excelentes fotos profesionales que muestren sus productos con precisión y con todo detalle. Hoy en día, los clientes ya no
confían en las fotos de productos con la marca y prefieren ver fotos de clientes de un producto. Mostrar fotos de clientes en una
página de producto es una forma poderosa de mejorar la confianza del cliente (Mandell).
Experiencias de clientes genuinas: La confianza del consumidor se gana mejor mostrando las experiencias de la vida real de otros
clientes satisfechos. El contenido generado por el usuario (UGC), como reseñas de clientes, fotos y videos, es el
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forma más auténtica y estética de contar las historias de los clientes directamente a los posibles compradores. Las marcas se están volviendo
más creativas en la forma en que integran las reseñas de sus clientes en su merchandising, en lugar de solo mostrar fotos y reseñas de los
clientes en las páginas de productos, también las están agregando a las exhibiciones de fotos en el marketing por correo electrónico.

Diseño Estético:El diseño de su sitio es la forma en que capta la atención de los clientes, los atrae y los hace sentir
cómodos y seguros de comprarle. Esto constituye un componente importante para influir en el comportamiento del
consumidor y no debe tomarse a la ligera. La apariencia de la tienda de la marca debe ser profesional, atractiva y adecuada
para su industria y mercado objetivo.
Habilite las mejoras de navegación y optimice su función de búsqueda:Otra ventaja que tiene la comercialización de comercio
electrónico sobre las tiendas físicas es el poder de clasificación adicional que los compradores tienen en la web. Habilitar mejoras
de navegación, como clasificar productos por color o características específicas, permite a los clientes encontrar productos que de
otro modo no habrían visto si solo pudieran clasificarlos. una categoría de artículo en particular.
Capacidad de respuesta móvil:Dado que una gran cantidad de clientes compran exclusivamente en sus teléfonos y tabletas, la
comercialización de comercio electrónico de las empresas debe responder a los dispositivos móviles. Todos los productos y
características deben reflejarse en su sitio móvil, incluidas imágenes, descripciones de productos y reseñas. Para llevar esto un paso
más allá, la empresa también necesita crear marketing para múltiples dispositivos y no solo adaptar su marketing y merchandising
actual a los dispositivos móviles, sino ser estratégico en el desarrollo de una experiencia móvil específica.

3. Marca
La marca es cualquier cosa que ayude a sus clientes objetivo a reconocer instantáneamente su producto. La marca incluye
cosas como: nombre de la empresa, logotipo, combinaciones de colores, eslóganes, fuentes, métodos publicitarios,
mensaje. Cuanto más coherente sea con estos componentes básicos de la marca, más probable es que los clientes
reconozcan su marca. La marca no es quién eres como empresa. No es quien te esfuerzas por ser. Así es como la gente te
percibe como empresa ahora. Puede ser la empresa más honesta, de alta calidad y centrada en el cliente que existe. Si la
gente no ve el producto de esa manera, la empresa necesita trabajar en su marca. Los líderes empresariales saben desde
hace mucho tiempo que la marca es la clave del éxito en cualquier industria. Internet abrió de par en par las marcas. Le da
a uno la capacidad de marcar su negocio de manera que los clientes no solo respondan, sino que prefieran la marca digital.
Se alinea mejor con la forma en que las personas toman decisiones de compra en la era moderna. Los productos y servicios
rara vez están solos. Si no tienes una marca, no sienten nada. Puede atraerlos con un descuento único. Las personas
pueden hacer compras impulsivas ocasionales. Pero no sienten ninguna conexión que los impulse a programar una cita. La
única razón por la que volverían es si les dieras otro descuento. El negocio no puede crecer así.

Un estudio realizado por Harvard encontró que para el 64% de las personas, el nombre de "valores compartidos" es la razón
principal por la que siguen una marca. Confían en que la marca les brinda información precisa y cumple con lo que dicen. El 53,9%
de las personas no confía en los comerciales, infomerciales o anuncios de una marca que no conoce. Cualquiera puede publicar
anuncios todo el día. Pero si la gente no confía, no lo comprarán. Entre las encuestas, el 78% de las personas dicen que confían en
las empresas que construyen su marca al proporcionar contenido relevante y personalizado. La marca aumenta la visibilidad de la
empresa en línea en más del 400%. Eso se traduce en más tráfico a su tienda física, así como en ventas en línea.

Cuando uno está construyendo su marca, incluido el desarrollo de su historia, personalidad, mensaje central y
promesa de marca, etc., también debe asegurarse de incluir una estrategia para los componentes visuales. No
importa cuán grandiosos sean su negocio y sus mensajes, no se puede negar el hecho de que las imágenes suelen
ser la forma más efectiva de captar la atención de su audiencia y generar reconocimiento de marca, siempre que
esté implementando estos aspectos visuales correctamente. Al incluir imágenes en su estrategia de marketing
general, ayudará al éxito a largo plazo de su marca. No se puede negar que el mundo del marketing actual depende
cada vez más del atractivo visual, y uno debe ser capaz de adaptarse a eso estratégicamente.
3.1. Cómo hacer que la identidad visual de tu marca se destaque
Ser único–Su producto realmente debe diferenciarse de la competencia. Para ser verdaderamente efectivo, uno debe tener
una comprensión profunda de la competencia en el mercado y también cómo se ve su identidad visual de marca.

ser memorable–Intente hacer que su marca visual sea tan fuerte que su audiencia pueda mirar brevemente los elementos
visuales y saber exactamente lo que está mirando, incluso sin ningún contexto. Para explicar el efecto aquí hay un ejemplo,
la imagen a la derecha no tiene ninguna copia, pero los usuarios de redes sociales dedicados sabrían al instante que es el
logotipo de Instagram.
Haz que todo coincida–Cada elemento de su marca visual debe ser cohesivo y unirse sin esfuerzo.

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3.1.2. Aspectos a tener en cuenta para crear una fuerte identidad visual de marca
Obtenga su logotipo correcto: es probable que pase por muchas repeticiones de esto, pero vale la pena considerarlo. El
logotipo de su marca se estampará en casi todo lo que haga, por lo que debe asegurarse de que sea compatible. Su
personalidad debe brillar a través del Logo.
Cree una paleta de colores consistente: al mirar marcas conocidas, todas usan paletas de colores consistentes.
Cuando pensamos en una bebida roja, las personas pueden relacionarse fácilmente con la coca cola. Las grandes
marcas son consistentes con sus colores a lo largo de sus textos, imágenes y diseños porque ayuda a que sean más
reconocibles. Esta ideología es aplicable a las texturas de color en línea. Elige solo un puñado de colores y aplícalos
a todo lo que hagas. Los colores que elijas deben reflejar la personalidad de tu marca.
Elija una fuente que coincida con la personalidad de su marca: debemos asegurarnos de que, junto con su paleta de
colores, debe tener en cuenta la fuente que usa, ya que puede decir mucho sobre el tipo de negocio que es. Para una
empresa comercial seria, es posible que desee mantenerse alejado de Comic Sans, pero si su negocio es alegre y divertido y
así es como desea ser retratado, entonces esa puede ser la fuente adecuada para usted. Además de coincidir con su
personalidad , también debe asegurarse de que coincida con la percepción que su audiencia tiene de usted y que se sienta
bien en su mente.
Elija imágenes que se dirijan a su audiencia y reflejen su marca: las empresas deben usar imágenes en su sitio web
que establezcan una conexión directa con su producto, en lugar de confundir al cliente.
Diseño: la mayoría de las marcas creen que si tienen su logotipo, color y fuentes, están listos para comenzar, pero la
realidad es que aún no han terminado. Es igualmente importante asegurarse de que todo vaya junto. Cómo uno los
presenta como una estrategia unificada que realmente puede hacer o deshacer el reconocimiento de la marca.
Use las imágenes para resaltar las emociones: cuanto más se pueda establecer una conexión emocional con su
audiencia, es más probable que confíen en la marca y eventualmente la compren. Preguntas como qué quiere que
su audiencia piense y sienta cuando venga. a través de su marca? Uno debe hacerse estas preguntas y recordar que
las imágenes pueden decirles a los clientes más rápidamente que las palabras si su marca es adecuada para ellos
(Jantsch).

4. Tendencias en visual merchandising online

Internet se ha convertido en el mayor factor de influencia en la mente de los consumidores de hoy. Más del 40% de la población
mundial tiene acceso a Internet. En 1995, era menos del 1%. Cuando se habla de Internet o marketing digital, la conversación está
incompleta sin Google, responsable del 90% de todas las búsquedas en el mundo, las estadísticas muestran que combinando la
Búsqueda de Google y la Búsqueda de imágenes de Google hubo un estimó 3.500 millones de búsquedas por día, lo que significa
que bien podría haber habido más de 1,2 billones de búsquedas en 2018. Se espera que las ventas de comercio electrónico B2B
superen las ventas B2C, alcanzando los 6,7 billones de dólares para 2020. En 2019, se estima que hay 4.083.105.000 usuarios de
Internet en el mundo. Una de las principales herramientas utilizadas por las empresas para atraer más clientes es a través de la
optimización de motores de búsqueda.
Estadísticas SEO 2019: Un mejor contenido puede generar tráfico a un blog hasta en un 2000 %. Google es responsable del 96% de
todo el tráfico de búsqueda de teléfonos inteligentes y del 94% del tráfico orgánico total. Las empresas y las medianas empresas
confían más en el SEO técnico y el desarrollo de contenido para aumentar y mantener la presencia en las búsquedas. La mayor
parte, que es el 72 % de los especialistas en marketing, está de acuerdo en que la relevancia es el factor más importante para un
mejor SEO. Los expertos están de acuerdo en que escribir términos de búsqueda en lugar de simplemente incorporarlos al
contenido es fundamental para el tráfico. Los motores de búsqueda generan el 93% de todo el tráfico del sitio web. La mitad de
todas las búsquedas son de cuatro palabras o más. Dos segundos es todo lo que obtienen las empresas cuando se trata de tiempo
de carga del sitio web. Cualquier cosa más larga aumenta las tasas de rebote en un 50%. El 18 % de todas las búsquedas locales
conducen a una venta en un día.
Tener una miniatura de video en los resultados de búsqueda duplica su tráfico de búsqueda.10. El 90% de los buscadores no se han
decidido por una marca antes de comenzar su búsqueda. El 82% de los buscadores usarán su teléfono para ayudarlos a tomar una
decisión sobre una compra en la tienda. El 84% de las personas abandonarán una compra si se trata de un sitio web no seguro. Es
más probable que el 50 % de las personas haga clic en un nombre de marca en particular si ese nombre de marca aparece más de
una vez en los resultados de búsqueda. El contenido de video tiene 50 veces más probabilidades de generar resultados de
búsqueda orgánicos que el texto sin formato. Google cuenta con un promedio de 63.000 búsquedas cada segundo del día.

Estadísticas de medios 2019:Las estadísticas de los medios brindan números detallados que pueden ayudar a las empresas a
encontrar el medio efectivo para presentar sus estrategias de merchandising visual de manera efectiva. Cerca de la mitad de la
población mundial (3030 millones de personas) utiliza algún tipo de red social.27. El 64% de los compradores en línea dicen que un
video en las redes sociales les ayudó a tomar su decisión. Solo el 43% de las tiendas en línea ven un tráfico significativo desde sus
páginas de redes sociales. El 77% de los usuarios de Twitter aprecian más una marca cuando se responde a su tweet. Las empresas
tardan unas 10 horas en promedio en responder a un tweet, a pesar de que los clientes quieren una respuesta.

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dentro de cuatro horas. 31. El 59% de los adultos entre 18 y 29 años usan Instagram. Estos datos se establecen a través de una oportunidad
para que la persona de negocios aproveche estos canales para difundir la conciencia y los anuncios en estas plataformas. La persona
promedio pasa alrededor de 20 minutos en Facebook o uno de cada seis minutos que una persona pasará en línea. 1570 millones de
usuarios de YouTube ven alrededor de 5000 millones de videos en promedio todos los días. Los prospectos de anuncios en YouTube pueden
atraer a más clientes. El 86 % de las mujeres mirarán las redes sociales antes de decidirse a realizar una compra. Mientras que el 68 % de las
personas de 16 a 24 años siguen a una celebridad en las redes sociales, el 70 % de los suscriptores adolescentes de YouTube dicen que
confían más en las personas influyentes en línea que en las celebridades. El 60 % de los usuarios de teléfonos inteligentes entre 13 y 34 años
usan Snap Chat. El 27 % de los usuarios omitirá un video si reproduce un anuncio antes del contenido prometido. Las aplicaciones y los sitios
web usan Facebook el 53,1 % del tiempo para las oportunidades de inicio de sesión social, lo que facilita que los consumidores se suscriban a
productos o servicios. Dos tercios de las empresas con más de cien empleados utilizan Twitter como parte de su marketing. El 86 % de las
personas que ingresan a Twitter buscan principalmente noticias. El 55 % de los 178 millones de personas en Snap Chat siguen algún tipo de
marca o empresa.
Estadísticas de marketing móvil 2019:Los especialistas en marketing y los anunciantes están invirtiendo el 51 % de su
presupuesto en anuncios para dispositivos móviles. Se proyecta que el software de marketing digital sume un total de más
de $ 32 mil millones en 2018 con ingresos esperados de $ 65.9 mil millones solo para anuncios móviles. Las personas
acceden al 69% de sus medios en sus teléfonos inteligentes. El 89 % de las personas que usan teléfonos inteligentes usan
aplicaciones, mientras que solo el 11 % usa sitios web estándar. Facebook es la aplicación más popular con un 19% (medido
por el tiempo dedicado). Pinterest es el número uno para las redes sociales móviles, con un 64 % del tráfico de referencia
generado por teléfonos inteligentes y tabletas. El 57 % de todos los usuarios de dispositivos móviles no recomendarán una
empresa si su sitio web móvil está mal diseñado o no responde. El 40 % de todos los usuarios de dispositivos móviles
buscan una empresa local o un interés.
Estas son algunas estadísticas que muestran que si las empresas se aseguran de que su merchandising visual en línea se realice
correctamente teniendo en cuenta la infografía anterior, entonces pueden atraer más la atención de los clientes.

5.Retos en la promoción de una marca a través del visual merchandising online

Mercadotecnia de contenidos:El marketing de contenidos obtiene tres veces más clientes potenciales que la publicidad de búsqueda paga.
La creación de contenido genera un 434 % más de páginas indexadas que sitios web sin contenido actualizado. La clave es crear tantos
caminos en la web para que los clientes lo encuentren. La relevancia para la audiencia ocupa el primer lugar en lo que respecta a la
efectividad del contenido con un 58 %, pero la narración convincente ocupa un sólido segundo lugar con un 57 %. El 63% de los especialistas
en marketing están creando contenido teniendo en cuenta a la persona compradora. El 97% de los especialistas en marketing utilizan
contenido prescriptivo, lo que significa que establecen una base de reglas y estrategias a seguir cuando se trata de la creación. Según las
encuestas a los especialistas en marketing B2B, están convencidos de que los blogs son su tipo de contenido más importante (43 %),
mientras que los especialistas en marketing B2C están convencidos de que el contenido visual es más importante (45 %). Blogs
promocionales o de pago, reseñas sobre los productos, la participación de celebridades puede atraer más atención a la marca. La creación
de grupos de confianza en línea y la revisión en tiempo real del producto pueden atraer clientes leales. El efecto visual del contenido y las
imágenes entre la narración de historias ayuda a crear emociones en las mentes de los clientes. Publicidad en vídeo:En promedio, las
personas pueden recordar el 65 por ciento del contenido visual que ven, casi tres días después en comparación con el 10 por ciento del
contenido escrito. El 56% de los especialistas en marketing en línea encuestados dijeron que usaron imágenes en su contenido casi el 100%
del tiempo..Cuando el video y el texto están disponibles en la misma página, el 72 % de las personas verán el video para obtener información
sobre un producto o servicio en lugar de leer el texto. Para 2021, la publicidad en video crecerá a una industria de $ 22 mil millones. Las
estadísticas de marketing digital dicen que para 2021, el 80 % del tráfico mundial de Internet se basará en el contenido de video. Los videos
de productos pueden aumentar las compras en un 144 %. Cuatro veces más personas preferirían ver una revisión en video de un producto
que leer sobre él. El 25% de los consumidores consideran que las empresas que no usan videos son menos atractivas que las que sí lo hacen.
Según las estadísticas sobre marketing en línea, el 45% de los vendedores usan video en vivo durante 2019. (Mediavalet.inc).

5.1. Construyendo su marca digitalmente con marketing multicanal:El marketing multicanal está llegando a las
personas a través de varios canales en línea. Las mismas personas que están en Instagram probablemente estén en
Facebook, y así sucesivamente. Algunas personas pueden preferir un determinado canal. Algunos canales son más
efectivos para conectarse con personas en diversas etapas del viaje del comprador. Diferentes canales muestran mejor su
marca. Estar en varios lugares aumenta sus puntos de contacto. Estar en varios lugares te hace “sentirte como una marca”,
no solo como un único perfil de redes sociales. Cada canal tiene una forma única de conectarse con los clientes. Los canales
no solo incluyen plataformas de redes sociales como Facebook. Incluyen marketing por correo electrónico, AdWords,
anuncios gráficos en sitios web y cualquier otro canal digital que elija (STANDBERRY, 2018).
Desarrolle un plan de recompensas para el cliente: Otro desafío es traer nuevas formas de concepto de recompensa al
cliente. La marca de su negocio en línea no se trata solo de atraer nuevos clientes, se trata de construir una marca

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lealtad. Una excelente manera de mejorar la retención de clientes es recompensar a los clientes por cada compra. Uno
debe incluir
• Una nota de agradecimiento personalizada cada vez que envíe una compra en línea
• enviar a los clientes un código de descuento después de que compren algo o se suscriban a su boletín informativo
• permitir que los clientes ganen crédito en la tienda cada vez que realicen una compra.
Adoptar un plan de recompensas lo ayudará a ser conocido como una empresa que realmente se preocupa por sus clientes.
Además, si su empresa ofrece un tipo de plan de recompensas que ninguno de sus competidores tiene, puede usarlo como una
propuesta de venta única.

6. Conclusión
La marca de un producto puede generar más ganancias para la empresa. A medida que la tendencia se mueve de la tienda física a
las tiendas virtuales, es vital cambiar el enfoque hacia la comercialización visual en línea del producto. La comercialización visual en
línea necesita más claridad técnica que los métodos de comercialización tradicionales. Algunos factores que deben tenerse en
cuenta son la perfección visual, el atractivo, la presentación y la descripción de los productos. El producto debe colocarse en el
mercado en línea para que pueda atraer al público objetivo a través de herramientas de optimización de motores de búsqueda.
Mejor vínculo entre los diferentes canales en línea que son tendencia en el mercado. Estos pocos factores del merchandising visual
en línea pueden generar una mejor marca para el producto.

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