PLAN ESTRATÉGICO DE ENCONTRARTE 2022-2026

Autora: Alejandra Alvarez

RESUMEN

Este artículo tiene como objetivo socializar el plan estratégico para la

prestación de servicios de atención psicológica con enfoque
multidisciplinario de Encontrarte Centro de Atención Psicológica Integral,
C.A. para los años 2022-2026. Su diseño partió de la descripción de la
empresa, los servicios que ofrece, el equipo de trabajo, y su propuesta de
valor, luego se analizaron el macroentorno y microentorno, se identifican
los elementos que intervienen en la prestación de los servicios, a través
del Modelo de negocio CANVAS y se realizó el análisis funcional de la
empresa. Posteriormente se presentaron el objetivo general 2022-2026,
objetivos estratégicos y su análisis; se formularon estrategias sobre la
base del análisis FODA y se seleccionaron aquellas que contribuyen en
mayor medida al logro de los objetivos estratégicos. Los resultados
representan los planes funcionales de marketing, operaciones, recursos
humanos, contable-tributario, de Responsabilidad Social Empresarial, y
de finanzas y evaluación financiera; llegándose a la conclusión de que
estos constituyen el plan estratégico de Encontrarte en los años 2022-
2026, concebido bajo una visión sistémica para el logro del plan de la
organización, por lo que se recomienda su implementación.

Palabras claves: Plan, objetivos, estrategias.

 ABSTRACT

The objective of this article is to socialize the strategic plan for the
provision of psychological care services with a multidisciplinary approach
of Encontrte Centro de Asistencia Psicológica Integral, C.A. for the years
2022-2026. Its design was based on the description of the company, the
services it offers, the work team, and its value proposition, then the
macroenvironment and microenvironment were analyzed, the elements
that intervene in the provision of services are identified, through the
CANVAS business model and the functional analysis of the company was
carried out. Subsequently, the general objective 2022-2026, strategic
objectives and their analysis were presented; Strategies were formulated
based on the SWOT analysis and those that contribute the most to
achieving the strategic objectives were selected. The results represent the
functional plans for marketing, operations, human resources, accounting-
tax, Corporate Social Responsibility, and finance and financial evaluation;
concluding that these constitute the strategic plan of Encuentrote in the
years 2022-2026, conceived under a systemic vision for the achievement
of the organization's plan, for which its implementation is recommended.

Keywords: Plan, objectives, strategies.

Introducción

La administración financiera se encarga de planificar, organizar y

controlar los recursos financieros de la empresa; asumiendo la
responsabilidad de la toma de decisiones sobre inversiones, ahorros,
financiaciones y presupuestos de todos los departamentos de la
organización. Toda empresa, independientemente de su tamaño y
actividad económica, requiere de una buena gestión administrativa de sus
finanzas para ser rentable, perdurar en el tiempo y lograr sus objetivos de
crecimiento. Contar con un equipo de personas especializadas en temas
financieros, que gestionen eficazmente los recursos de la organización,
garantizará mejores resultados.
 En este sentido, es necesario que la gerencia lleve a cabo
procesos de planeación estratégica, que les permita identificar sus
necesidades, disponibilidad de recursos para hacer frente a esas
necesidades, establecer prioridades y direccionar esfuerzos para obtener
lo que necesitan, y así cumplir con el plan de la organización: misión,
visión, valores y objetivos. Dichos esfuerzos se sistematizan a través de
una herramienta de gestión denominada “plan estratégico”.

El plan estratégico permite al líder incorporar elementos del

entorno, para definir escenarios, formular líneas de acción para cada uno,
y tomar previsiones para una adecuada ejecución. En ese sentido, el
saber de la gerencia estratégica, representado por la visión y los valores
que guían el accionar de las organizaciones, se complementa con el
saber hacer, que permite institucionalizar dicha visión; pues tal como lo
afirma Starratt (1995), “no importa que tan inspiradora suene la visión en
el papel, ya que el sueño se secará a menos que tome formas concretas
en políticas, programas y procedimientos” (p. 112).

De este modo, el plan estratégico podrá contribuir de manera

significativa a la interpretación de la situación de la organización, con
miras al diseño y ejecución de acciones estratégicas, tendentes a lograr
mejores resultados. Especificamente en la empresa Encontrarte Centro
de Atención Psicológica Integral, C.A. identificada con el Rif: J-50159014-
1, con domicilio fiscal en la Avenida 12 con calle 4, Edificio Grupo Médico
Alce, piso 2, oficina 2-4. Parroquia Mercedes Díaz, Municipio Valera,
estado Trujillo, se llevó a cabo el diseño de un plan estratégico para la
prestación de servicios de atención psicológica con enfoque
multidisciplinarios.

Esta empresa tiene como misión: ofrecer a los clientes: personas,

familias, organizaciones o grupos, una atención integral a la salud, que
contempla la prestación de una variedad de servicios psicológicos, y la
actualización profesional en el área de la Psicología para fortalecer sus
recursos emocionales, fomentar el bienestar y mejorar su calidad de vida,
y su visión es: convertirse en el Centro de Atención Psicológica Integral
líder en el mercado de la región Los Andes y posicionarse a nivel
nacional.

Encontrarte presta de servicios de atención psicológica integral en

las áreas de Psicología, Psicopedagogía y Gerontología, posee una
estructura organizacional vertical funcional, compuesta por las siguientes
unidades: Dirección, Sub-Dirección, Coordinación de Servicios de
Psicología, Coordinación de Servicios de Psicopedagogía, Coordinación
de Servicios de Gerontología, Coordinación del Eje de Formación, áreas
de servicio: Psicología, Psicopedagogía, Gerontología y Docencia, y como
unidades de Staff y de servicios: Dirección de Arte, Dirección de
Marketing Digital.

Actualmente en el Estado Trujillo, no existe ningún Centro de

Atención Psicológica, ni público ni privado. Específicamente el municipio
Valera concentra más del 19% de la población del estado, ubicándose
como la zona del mismo con mayor densidad de población según cifras
aportadas por el Censo 2011 del instituto Nacional de Estadística (INE,
2011), la cual requiere, en las actuales circunstancias de complejidad, de
apoyo psicológico para su desarrollo integral, a través de un servicio de
calidad, suministrado por profesionales competentes en el área,
instalaciones adecuadas y de fácil acceso a la población.

En el contexto estudiado, el plan estratégico permite

operacionalizar las decisiones tomadas bajo la dirección estratégica de
Encontrarte, cuya máxima instancia de deliberación y decisión se
encuentra representada por la Asamblea de Accionistas; proyectando la
organización en el largo plazo, hacia la búsqueda de la concreción del
proyecto común ideado por los socios, con participación de los demás
miembros de la organización, a través del ejercicio de una gerencia
participativa.

La estrategia asumida por la organización es pertinente a la gestión

empresarial de Encontrarte Centro de Atención Psicológica Integral, C.A.,
la cual se caracteriza por innovar al reunir en un solo lugar distintos
servicios de atención psicológica en las áreas de: Psicología Clínica,
Psicología de la Salud, Orientación, Psicología Organizacional, así como
Psicopedagogía y Gerontología, concebidos bajo una perspectiva
transdisciplinar, centrada en el cliente, y ofrecer Programas de Formación
por Competencias en el campo de la Psicología, diseñados bajo el rigor
científico, en alianza con instituciones de reconocida trayectoria.

Para ello, cuenta con un equipo multidisciplinario de profesionales

altamente capacitados, aunado a una estrategia de marketing anclada a
las redes sociales, caracterizada por la creación de contenido de valor
psicoeducativo y de divulgación científica que llega a casi siete mil
usuarios a través de las redes sociales Instagram y WhatsApp
Empresarial. Esta estrategia se ha gestado en tres ejes: a) atención
psicológica integral, b) formación, y c) producción de contenido
audiovisual, lo cual ha permitido el posicionamiento de la marca en el
mercado local y nacional.

En este marco de acción, vale la pena destacar, que la marca

“Encontrarte” muestra características distintivas que refieren su conexión
con la naturaleza y con sus usuarios, a través de elementos
representativos basados en conceptos básicos naturales como es la vida
y su transformación. Es la mariposa el elemento principal de conducción
conceptual de donde emerge la imagen de la representación comunicativa
de la marca (logo).

El posicionamiento de la marca ha generado un incremento

sostenido en la demanda de la mayoría de los servicios que ofrece
Encontrarte durante este primer trimestre del año 2022, la cual ha podido
ser satisfecha. No obstante, no ha habido receptividad por parte de los
clientes, de aquellos servicios que representan una mayor rentabilidad
para la organización, tal es el caso de los Programas de Intervención
Psicológica Multidisciplinarios y los Programas de Formación preseciales
y online como cursos, que representan un costo mayor de adquisición
para el cliente, por demandar recursos materiales (alquiler de espacios,
mobiliario, papelería y otros insumos, mano de obra, movilización del
personal, entre otros) en varias sesiones.

Dicha situación puede afectar negativamente los resultados

económicos de Encontrarte, en consecuencia, su crecimiento futuro, al no
disponer de los recursos necesarios para incrementar su capacidad de
prestación de servicio. Gozar de niveles mínimos de rentabilidad puede
desalentar al equipo de profesionales que conforman la organización y a
sus socios, al no ver satisfechas sus expectativas de crecimiento. Por lo
tanto, se hace necesario diseñar un plan estratégico para garantizar la
prestación servicios de atención psicológica con enfoque
multidisciplinario, que permita a la gerencia, en el mediano y largo plazo,
avanzar hacia el logro de mayores niveles de rentabilidad.

Para lograr liderar el diseño y ejecución del plan estratégico de

forma exitosa, se hace necesario que los líderes de la organización
conciban la dirección estratégica como un proceso continuo, en el que
cada una de sus tareas requiere de una evaluación constante para decidir
si se dejan las cosas como están, o se hacen cambios conforme cambian
las condiciones del entorno y surgen nuevas formas de mejorar, lo cual
presume, en el escenario analizado, un proceso de escucha activa por
parte de los líderes.

Bajo esta perspectiva, los líderes de Encontrarte podrán ejecutar

de forma eficiente, las acciones necesarias para el desarrollo de cada una
de las etapas del proceso estratégico, consideradas construcciones
subjetivas, en cuyo proceso de construcción, tiene la responsabilidad de
dar sentido estratégico a cada acción; y para su ejecución, requiere de la
conformación de equipos de trabajo, sustentando sus múltiples
relaciones, sobre la base de procesos dialógicos de significados y
significantes, en continua renovación, respecto a las demandas del
entorno como consecuencia de los cambios permanentes que se suscitan
en él. Para dar respuesta a la problemática planteada se proponen los
siguientes objetivos:

Objetivo general

Diseñar un plan estratégico para la empresa Encontrarte Centro de

Atención Psicológica Integral, C.A. en los años 2022-2026 enfocado en la
prestación de servicios de atención psicológica con enfoque
multidisciplinario.

Objetivos específicos

Describir el macroentorno competitivo en el que debe introducirse

el producto o servicio de la empresa Encontrarte Centro de Atención
Psicológica Integral, C.A. en los años 2022-2026 enfocado en la
prestación de servicios de atención psicológica con enfoque
multidisciplinario.

Definir el modelo de negocio, características del producto y planes

para la implementación de la propuesta de la empresa Encontrarte Centro
de Atención Psicológica Integral, C.A. en los años 2022-2026 enfocado en
la prestación de servicios de atención psicológica con enfoque
multidisciplinario.

Definir los objetivos estratégicos de la empresa Encontrarte Centro

de Atención Psicológica Integral, C.A. en los años 2022-2026 enfocado en
la prestación de servicios de atención psicológica con enfoque
multidisciplinario.

Proponer las estrategias de marketing, operaciones, recursos

humanos, contables-tributarias, responsabilidad social empresarial y
finanzas de la empresa Encontrarte Centro de Atención Psicológica
Integral, C.A. en los años 2022-2026 enfocado en la prestación de
servicios de atención psicológica con enfoque multidisciplinario.

Bases teóricas

Encontrarte promueve una cultura organizacional participativa, que

impulsa el empoderamiento tanto subjetivo como objetivo de sus
miembros. En este sentido, vale la pena destacar lo expresado por
Rowlands (1997), quien señala que el empoderamiento radica en el hecho
de que los empleados, administradores o equipos de todos los niveles de
la organización, tienen el poder para tomar decisiones sin tener que
requerir la autorización de sus superiores, basándose en la ideas de que
quienes se hallan directamente relacionados con una tarea son los más
indicados para tomar una decisión al respecto, entendiendo que poseen
las aptitudes requeridas para ello.

Esta cultura organizacional se sustenta, en el modelo Dinámicas

de la Cultura Organizacional planteado por Hatch (1993), el cual parte de
los supuestos y leyes que regulan el ejercicio profesional de las
disciplinas que convergen en Encontrarte, guiando el accionar de sus
miembros, a través de los valores de la organización: confianza,
solidaridad, profesionalismo, confidencialidad, ética, inclusión social,
igualdad de género y empatía; comprometiéndose la gerencia a crear
artefactos innovadores: normas, procedimientos, políticas, servicios, entre
otros, que permitan operacionalizar los supuestos y valores de la
organización.

En cuanto a la gestión del talento humano, se adoptan formas

democráticas de intervención desarrolladas en el marco de la gerencia
participativa, las cuales representan, según Robbins (1994), el proceso a
través del cual el gerente participativo comparte un grado significativo de
poder en la toma de decisiones. La práctica gerencial derivada de la
teoría participativa, consiste tal como lo señala Valle (2001) en la puesta
en práctica de procesos administrativos adecuados a las características
particulares de la entidad y sus miembros, concebido como proceso social
que promueve la cooperación, participación e involucramiento en el logro
del plan de la organización.

Mientras que la promoción de la investigación y desarrollo como

fuente de ventajas competitivas, se logra a través del ejercicio del
liderazgo efectivo-transformacional, que consiste según Reicher (2001),
en el diseño de las propuestas del líder, las cuales se expresan en
normas, valores y creencias concretas que caractericen la identidad de la
organización, orientadas no sólo a detectar problemas, sino a proponer
alternativas de solución; para luego, involucrar a los demás miembros de
la organización en el proceso de convertir esas definiciones en realidades
prácticas, sobre la base de un modelo de interacción dinámica entre la
realidad social, la identidad social y la acción colectiva.

No obstante, tal como lo señala Robbins (ob.cit.), la gerencia

participativa no es apropiada para toda organización o unidad de trabajo.
Para que funcione, deben generarse las condiciones objetivas y
subjetivas, que permitan la participación efectiva en la toma de
decisiones, entre las que recomienda: a) fijar un tiempo adecuado para
participar, b) garantizar que los temas en los cuales los trabajadores se
involucran, sean relevantes para sus intereses, c) velar porque los
trabajadores tengan la capacidad (inteligencia, conocimiento técnico,
habilidad de comunicación) para participar, d) institucionalizar una cultura
organizacional de participación del trabajador.

Para lograr resultados satisfactorios, es necesario sustentar la

práctica gerencial en la construcción de consensos, que representa el
proceso de negociación en la resolución de conflictos organizacionales,
que subyacen, en este caso, del establecimiento de prioridades para el
direccionamiento de recursos, por naturaleza escasos, para la compra de
materiales, insumos y equipos, entre otros, dirigidos a satisfacer las
demandas de los miembros de la organización, en procura de garantizar
la producción de bienes y servicios de calidad.

La negociación como sistema alternativo de resolución de

conflictos, se enmarca, según Montes de Oca (s.f.), dentro de los
denominados sistemas autocompositivos, los cuales tienen como función
primordial, lograr que las propias partes contendientes, de forma
voluntaria, alcancen un acuerdo para resolver su conflicto. Por lo tanto, a
través del consenso entre las partes, será posible gestionar de forma
eficaz y eficiente, la logística y aprovisionamiento en Encontrarte.

Todo ello, en el marco de un sistema de control organizacional,

considerado por Veliyath, Hermanson y Hermanson (1997), como el
proceso a través del cual se busca garantizar que las actividades y el
comportamiento de los miembros de la organización se realizan conforme
a los planes y objetivos previamente establecidos. Por lo tanto,
corresponde al marco administrativo que regula las acciones de la
organización para encaminarla al cumplimiento de sus propósitos.

Método/Metodología

El diseño del plan estratégico de Encontrarte fue resultado de una

metodología que consistió en describir el macroentorno competitivo en el
que debe introducirse el producto o servicio de la empresa Encontrarte
Centro de Atención Psicológica Integral, C.A. en los años 2022-2026
enfocado en la prestación de servicios de atención psicológica con
enfoque multidisciplinario, resultando las siguientes matrices de factores
externos e internos (ver tablas 1 y 2):
 Luego se definió el modelo de negocio (ver figura 1), características

del producto y planes para la implementación de la propuesta de la

empresa Encontrarte Centro de Atención Psicológica Integral, C.A. en los
años 2022-2026 enfocado en la prestación de servicios de atención
psicológica con enfoque multidisciplinario.

Posteriormente, se definieron los objetivos estratégicos de la

empresa Encontrarte Centro de Atención Psicológica Integral, C.A. en los
años 2022-2026 enfocado en la prestación de servicios de atención
psicológica con enfoque multidisciplinario, quedando formulados de la
siguiente manera:
 Objetivo general

Implementar un plan estratégico para posicionar Encontrarte

Centro de Atención Psicológica Integral, C.A. en el mercado, mediante el
desarrollo de servicios de atención psicológica integral dirigido a niños y
niñas mayores a cuatro años, adolescentes, adultos y adultos mayores
durante los años 2022-2026 enfocado en el diagnóstico, tratamiento y
rehabilitación del cliente, bajo una perspectiva multidisciplinaria.

Objetivos estratégicos 2022-2026

Formalizar y estructurar los procesos de negocio de la empresa

en un 100% en el lapso de un año.

Desarrollar la marca de la empresa a través de su

posicionamiento en redes sociales en el término de tres años.

Incrementar las ventas totales desde un 15% anual promedio con

tendencia al incremento desde las ventas de 2022 al 2026.

Incrementar los niveles de rentabilidad a partir de un 15% anual

con tendencia hacia el crecimiento promedio desde los resultados anuales
del 2022 al 2026.

Realizar el 25% de las ventas por el canal e-commerce (comercio

electrónico) en un plazo de cinco años.

Lograr que el 40% de los programas de formación de Encontrarte

sean conducentes a títulos universitarios en un plazo de cinco años.

Finalmente se propusieron las estrategias de marketing,

operaciones, recursos humanos, contables-tributarias, responsabilidad
social empresarial y finanzas de la empresa Encontrarte Centro de
Atención Psicológica Integral, C.A. en los años 2022-2026 enfocado en
la prestación de servicios de atención psicológica con enfoque
multidisciplinario. Luego se elaboró propuesta de las estrategias de
marketing, operaciones, recursos humanos, contables-tributarias,
responsabilidad social empresarial y finanzas de la empresa Encontrarte
Centro de Atención Psicológica Integral, C.A. en los años 2022-2026 para
la prestación de servicios de atención psicológica con enfoque
multidisciplinario.

Resultados

El análisis de la Matriz de estrategias Vs objetivos estratégicos de

Encontrarte Centro de Atención Psicológica Integral, C.A., permitió a la
autora del presente trabajo, realizar la selección de cuatro estrategias:
una estrategia de mercado, una estrategia de diferenciación y dos
estrategias de desarrollo de productos, por ser estas las que muestran un
mayor impacto en el logro de los objetivos estratégicos propuestos.

Estrategia de mercado: FO1. Publicitar los servicios de atención

psicológica integral y programas de formación online avalados por
instituciones de reconocida trayectoria, bajo un enfoque multidisciplinario
y procesos flexibles, a través de las redes sociales, a usuarios locales,
nacionales e internacionales. (F3, F4, F6, F7, F8, O1 O3, O4, O5, O6)

Para lograrlo, la gerencia de Encontrarte debe elaborar

presupuestos mensuales que contemplen la asignación de recursos
financieros para el pago de publicidad ADS en Instagram, Facebook,
Google, entre otras redes sociales, con alcance en mercados locales,
nacionales e internacionales, para poder brindar información oportuna, a
un amplio número de usuarios, sobre los servicios de atención psicológica
integral y los programas de formación presenciales y online con enfoque
multidisciplinario.

Estrategia de Diferenciación: FO2. Unirse al movimiento de

emprendedores emergentes como el único centro de atención psicológica
integral en el estado Trujillo, que ofrece servicios de atención bajo un
enfoque multidisciplinario y programas de formación en el área de salud
mental avalados por instituciones de reconocida trayectoria. (F5, F6, F7,
F8, O2, O6, O9)

Para accionar esta estrategia, la gerencia de Encontrarte debe

contactar a los líderes de movimientos sociales de emprendedores
emergentes para participar de forma activa en la construcción de una
agenda común que promueva el emprendimiento; proyectándose como el
único centro de atención psicológica integral en el estado Trujillo, que
ofrece servicios innovadores como fuente de ventajas competitivas, tal es
el caso del enfoque multidisciplinario en el diagnóstico, tratamiento y
rehabilitación del cliente; y los programas de formación avalados por
instituciones de reconocida trayectoria, que diferencia a la organización
de la competencia.

Estrategias de Desarrollo de Productos: DO2. Ofrecer servicios de

atención psicológica integral y programas de formación presenciales y
online, dirigidos a personas con Necesidades Educativas Especiales
(NEE) y/o Discapacidad. (D2, O6, O7, O8, O9)

Para llevar a cabo esta estrategia, la gerencia de Encontrarte debe

coordinar planes de atención especializada destinados a ofrecer atención
y formación a las personas con Necesidades Educativas Especiales
(NEE) y/o Discapacidad, con el personal a cargo de cada uno de los
servicios de Psicología, Psicopedagogía y Gerontología, y contactar a las
organizaciones sociales que representan y brindan protección a este
sector de la población, para difundir la información sobre los servicios de
atención especializados, y ejecutar, en conjunto, los programas de
intervención y de formación en beneficio de estas comunidades.

DO3.Fortalecer los servicios de psicología de la salud como

actividad medular en el proceso de integración con la comunidad, a través
de programas de formación online permanentes dirigidos a brindar
atención primaria a la salud y contribuir a la optimización del diagnóstico,
tratamiento y rehabilitación del cliente. (D2, O6, O7, O8, O9).

Es responsabilidad del(a) Coordinador(a) del Eje de Formación de

Encontrarte, llevar a cabo esta acción, a través de las redes sociales:
Grupos de WhatsApp Empresarial, Telegram, Canal de YouTube, entre
otros. Para ello, se deben planificar programas de formación en el área de
Psicología de la Salud: simposios, talleres, congresos, cursos,
diplomados, de forma mensual, y difundir a través de las redes sociales
de Encontrarte y las redes sociales personales de cada uno de sus
miembros, el calendario de programas de formación de competencias, los
cuales deben diseñarse con miras a contribuir a la prevención de
enfermedades mentales y la optimización del sistema sanitario,
promoviendo la salud mental de la población, como proceso integrador
Encontrarte-comunidad.

Discusión e Interpretación de los Resultados

El plan estratégico de Encontrarte se expresa a través de un plan

funcional de marketing caracterizado por aplicar la estrategia de
segmentación, posicionamiento y fidelización, la cual permite dividir y
enfocar diferentes estrategias de marketing para cada tipo de audiencia o
segmentos de personas determinados; permitiendo que la estrategia sea
más diferenciada y que el tono con el que se transmita el mensaje esté
personalizado y por lo tanto, más adaptado a cada uno de los grupos
definidos (segmentación diferenciada).

También tiene como propósito dibujar en la mente del consumidor

la imagen de la marca, hacer que los usuarios la conozcan e identifiquen,
y la relacionen con un estilo y valores concretos (posicionamiento), y a la
vez, lograr mantener a los clientes, evitando que se vayan con la
competencia, gracias a la oferta de servicios innovadores y una atención
personalizada a sus demandas, haciendo uso de las redes sociales
(fidelización).

Encontrarte se caracteriza por ofrecer una amplia gama de

servicios, creados para satisfacer necesidades diferenciadas de los
clientes, mediante una atención directa por parte del equipo
multidisciplinario compuesto por psicólogos, psicopedagogos, docentes y
gerontólogos, en espacios habilitados para brindar atención psicológica
integral y formación en el área de la psicología. Tiene como política de
comunicación transmitir los valores de la organización, garantizando la
confidencialidad de la información recibida, el respeto por la igualdad, la
inclusión social y la ética profesional.

Tambien contempla un plan de operaciones orientado hacia la

prestación de servicios de calidad a sus clientes, en las áreas de
psicología, psicopedagogía y gerontología, así como en el diseño y
ejecución de programas de formación por competencias presenciales y
online relacionados a dichas áreas. Sus operaciones están concebidas
bajo el enfoque de Calidad Total, que busca satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes, mediante un proceso de mejora continua de
cada una de las operaciones que se llevan a cabo en la entidad para
garantizar la prestación de servicios de atención psicológica integral con
los mayores niveles de eficacia, eficiencia y economía. Para ello, se
adopta el ciclo PDCA o ciclo de mejora continua (círculo de Deming).

Mientras que el plan funcional de recursos humanos adoptado por

la Dirección de Encontrarte para interactuar con el personal especialista
que atiende cada área de servicio: psicología, psicopedagogía y
gerontología y las demás áreas de apoyo, que incluye el eje de formación,
con miras a lograr el plan de la organización con la máxima eficacia,
eficiencia y economía, se ajusta al modelo de gestión por competencias
del talento humano, es decir, la combinación de características
demostrables de la persona (conocimientos, habilidades y actitudes) que
facilitan un adecuado desempeño ; reconociendo a las personas que
conforman a la organización como factor clave de éxito.

La gestión por competencias es un proceso que permite identificar

las capacidades de las personas requeridas en cada puesto de trabajo a
través de un perfil cuantificable y medible objetivamente. El objetivo
principal consiste en implementar un nuevo estilo de dirección que
permita gestionar el talento humano de una manera más integral y
efectiva de acuerdo con las líneas estratégicas de la empresa.

Por su parte, el plan funcional contable-tributario de Encontrarte

describe el funcionamiento de cada elemento del sistema de información
y control aplicable a las actividades previstas para la recolección de datos,
procesamiento, y salida de información expresada en los estados
financieros, la cual es útil para apoyar los procesos de toma de decisiones
de la organización, tanto de usuarios internos como externos;
garantizando la calidad de la información económica, financiera y
tributaria de la entidad, la protección de los activos y el apego a las
normativas que rigen la organización.

El plan funcional de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de

Encontrarte se sustenta en los valores de la organización: confianza,
solidaridad, profesionalismo, confidencialidad, ética, inclusión social,
igualdad de género y empatía. Este plan simboliza el compromiso de la
gerencia con el reconocimiento e integración voluntaria en la gestión y las
acciones de la entidad, de las preocupaciones sociales, laborales, medio
ambientales y de respeto a los derechos humanos de la comunidad en
general; dando preeminencia a la salud y bienestar integral de todas las
personas en cada una de las etapas del ciclo vital, incluyendo a las
personas con discapacidad.

Los lineamientos de RSE están basados en prácticas más honestas,

en la transparencia de la gestión y el respeto por el medio ambiente; que
se ven legitimados, tal como lo expresa Moreno (2017), en todos los
agentes o grupos de interés, conocidos como stakeholders, que
representan todas aquellas personas o entidades que pueden afectar o
son afectados por las actividades de Encontrarte, es decir, los actores
sociales que, producto de las decisiones y los objetivos de la empresa,
están influenciados, ya sea de forma positiva o negativa. Así, por ejemplo,
los accionistas, sus trabajadores, la comunidad donde opera y sus
proveedores, forman parte de este grupo.

En tanto que el plan funcional de finanzas y administración financiera

prever la planificación, organización y control de los recursos financieros
de la empresa; asumiendo la responsabilidad de la toma de decisiones
sobre inversiones, ahorros, financiaciones y presupuestos de todos los
departamentos de la organización, sustentada en la premisa de que toda
empresa, independientemente de su tamaño y actividad económica,
requiere de una buena gestión administrativa de sus finanzas para ser
rentable, perdurar en el tiempo y lograr sus objetivos de crecimiento.
Contar con un equipo de personas especializadas en temas financieros
que gestionen eficazmente los recursos de la organización, garantizará
mejores resultados.

En este sentido, para lograr consolidar planes de crecimiento

futuro, se hace necesario llevar a cabo la evaluación financiera de
proyectos de inversión destinados al aumento de la capacidad de servicio
con enfoque multidisciplinario, que permitan a la gerencia, en el mediano
y largo plazo, contar con los recursos necesarios para atender
oportunamente la demanda real y potencial de los servicios de
Encontrarte.

La evaluación financiera de proyectos de inversión puede ayudar a

orientar la toma de decisiones en cuanto a la correcta asignación de
recursos, la seguridad de que la inversión será realmente rentable, y
finalmente, tomar una decisión de aceptación o rechazo. Desde el punto
de vista interno, puede beneficiar a los administradores financieros, al
permitirles orientar sus decisiones de financiamiento e inversión para
lograr maximizar el valor de la empresa. Todo ello conforma el plan
estratégico para la prestación de servicios de atención psicológica con
enfoque multidisciplinario de Encontrarte.

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