VARIABLES DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA
- Caso: Comfanorte-

Integrantes:
Chacón Cáceres Viviana. Cód. 662672
Motta Duarte Nereida Cód. 650088

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE CÚCUTA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MARZO DE 2022
 INTRODUCCIÓN

El direccionamiento estratégico se define como la formulación de las finalidades y

propósitos de una organización o proyecto, donde se consignan los objetivos definidos
para un largo plazo que apuntan a la perdurabilidad, sostenibilidad y crecimiento de la
misma que sirve de marco referencial para los objetivos y lineamientos consagrados en
el plan estratégico. Contiene los términos de referencia con un alcance mucho mayor
que los proyectos detallados en cada una de ellas para cumplir responsabilidades
específicas y limitadas a su campo especializado de acción, desarrollando una imagen
asociada de futuro con diferentes niveles o modelos que van desde lo general a lo
particular desde el punto de partida en la misión hasta el cumplimiento total en el tiempo
futuro de la visión estipulada.
De esta manera, se muestran los macroprocesos que dan respuestas concretas a
la necesidad de alinear correctamente las etapas de planeación y ejecución, a partir de
la brecha existente entre la misión y la visión. En este orden de ideas, se consta que el
modelo tradicional desarrollado por Chandler (1962) que consiste en una planeación
estratégica como la “determinación de metas y objetivos esenciales en el largo plazo,
junto a la adopción de acciones y asignación de recursos necesarios para cumplirlos” es
insuficiente para perfeccionar todos los modelos propuestos al pecar por su punto de
vista estático en entornos estables que da paso a la creación abismal de gaps o brechas
entre la teoría y la práctica, en medio de una realidad incierta y compleja.
En esta oportunidad, se aplican estas variables al caso particular o específico de la
Caja de Compensación Familiar del Norte de Santander COMFANORTE, una
corporación de carácter privado, sin ánimo de lucro, que cumple funciones de seguridad
social, con personería jurídica, otorgada por el Ministerio de Justicia mediante la
Resolución No 2894 de octubre 18 de 1957; la cual tiene su domicilio en la Ciudad de
San José de Cúcuta, ubicada en el Edificio Comfanorte, Calle 9 Avenida 1 Esquina; la
cual propende por el alivio de la carga económica que representa el sostenimiento de la
familia como núcleo básico de la sociedad, a través de la capacitación y generación de
recursos que destina a contribuir a la superación de las necesidades de los trabajadores
de menores ingresos dentro del marco de la ley.
 VARIABLES DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA
- Caso: Comfanorte-

Como ya se mencionó en líneas anteriores, la Caja de Compensación Familiar de

Norte de Santander COMFANORTE propende por el alivio de la carga económica que
representa el sostenimiento de la familia como núcleo básico de la sociedad, a través de
la capacitación y generación de recursos que destina a contribuir a la superación de las
necesidades de los trabajadores de menores ingresos dentro del marco de la ley.

Dentro de la planeación estratégica de Comfanorte se consideran:

Misión: Generamos bienestar a nuestros grupos de interés, mediante el desarrollo

de servicios sociales con responsabilidad social, equidad, inclusión y equilibrio
económico.

Como se puede observar, la Caja de Compensación Familiar de Norte de Santander

- Comfanorte con gran sentido de RESPONSABILIDAD SOCIAL, por eso está
comprometida con el SERVICIO AL CLIENTE, contribuyendo al desarrollo integral de los
individuos y sus familias así como los visitantes del Norte de Santander, mediante la
prestación de servicios que generen satisfacción, fidelización, bienestar e INVERSIÓN
SOCIAL con EQUILIBRIO ECONÓMICO.

Visión: COMFANORTE en el año 2023, será reconocida como la Caja de

Compensación Familiar de mayor interrelación y fidelización con su población objetivo,
hacia el desarrollo sostenible empresarial.

Lo anterior significa que la empresa tiene como direccionamiento estratégico no

solo un mayor crecimiento en lo social, sino también su sostenimiento a lo largo del
tiempo, gracias a su eficiencia financiera. Por lo tanto, la corporación incrementa la
comunicación interna como externa, mediante la implementación de herramientas
digitales y la creación de un ciclo constante de entendimiento con sus clientes.

Es igualmente importante señalar que dentro de la llamada “Transformación digital

de Comfanorte”, se ha creado una plataforma flexible para que todos y cada uno de sus
miembros se adapten a las nuevas realidades del entorno, tanto interno como externo
de la empresa; dicha plataforma es el Sistema Integral de Gestión Ética y Socialmente
Responsable, en donde se integran: el contexto mundial, la calidad de los productos y
servicios, la seguridad y salud en el trabajo, la protección del medio ambiente, la
proyección social, la seguridad de la información, la gestión del riesgo y la transparencia,
la defensa y el cumplimiento de los derechos humanos, la lucha contra la corrupción y el
conflicto de intereses.

Igualmente cabe anotar que con la estrategia “El cliente en el centro”, se obtendrá
y se analizará información suficiente como pertinente para incrementar no solo la
satisfacción de los clientes, sino también para aumentar las ofertas que éstos necesitan
y así incursionar en nuevos nichos de mercado. Además, gracias a la creación de valor,
se mantendrá o se garantizará la solvencia financiera de esta empresa; lo que finalmente
redunda en beneficios para la sociedad en general, con la reinversión en nuevos
programas y finalmente en el desarrollo sostenible de la Corporación.
 Sistema Integral de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial: Es una
plataforma que comprende todos los aspectos necesarios en una organización para estar
completa y ser sostenible; permitiendo unificar los sistemas de gestión; que
anteriormente se trabajaban en forma independiente; con el fin de reducir costos y
maximizar resultados.

Direccionamiento Estratégico: Instrumento metodológico por el cual

establecemos los logros esperados y los indicadores para controlar, identificamos los
procesos críticos dentro de la gestión, los enfoques, y demás áreas importantes que
tengan concordancia con la misión, la visión, la política y los objetivos establecidos.
 Principios:

Enfoque al afiliado: La importancia de conocer a nuestras empresas afiliadas,

trabajadores afiliados y su familia, identificando sus requisitos y aprovechando al 100%
la retroalimentación del mismo, sin olvidar el enfoque a otros grupos de interés como son
la comunidad y el gobierno.

Liderazgo: El liderazgo de la Alta Dirección, Subdirectores, Jefaturas,

Responsables de Proceso y Coordinadores marcan la diferencia. Las políticas, objetivos,
programas y metas deben movilizar a la Caja de Compensación Familiar hacia propósitos
comunes, proyectándose a corto, mediano y largo plazo y acompañarse del pragmatismo
suficiente para concretar las buenas ideas que permanentemente surgen.

Compromiso de las personas: La Caja de Compensación debe esforzarse porque

sus colaboradores reconozcan cuán importante es su contribución al logro de los
objetivos, comunicando eficazmente lo que se espera de ellos, mostrándoles los
beneficios colectivos e individuales y con un acompañamiento permanente.

Enfoque a procesos: Los procesos dinamizan y organizan la gestión de la Caja;

agrupando de forma adecuada por afinidad y acorde con un objetivo; diferenciando
funciones, responsabilidades y tareas para alcanzar sus objetivos de manera racional y
exitosa.

Mejora: Una condición inherente de una organización bajo un Sistema de Gestión

de Calidad es su exposición permanente a la dinámica y el desarrollo que hace que se
enriquezcan y amplifiquen sus funciones, cambien sus componentes y la interacción de
la totalidad del sistema y sus componentes con el medio exterior. Siempre en búsqueda
de generar conciencia hacia la mejora continua, de ahí en adelante lo demás vendrá por
añadidura.

Toma de decisiones basada en la evidencia: Al igual que la vida cotidiana de las

personas y las organizaciones, el día a día de los sistemas de gestión está enmarcado
por una constante toma de decisiones. Los conocimientos y los datos son fundamentales
para la toma de estas, sin hacer afirmaciones sobre algo o sacando conclusiones sin
poseer datos pertinentes y suficientes cayendo en la subjetividad y emitiendo juicios y
opiniones personales.

Ahora bien, las políticas corporativas son decisiones mediante las cuales se definen
los criterios y se establecen los marcos de actuación que orientan la gestión en todos los
niveles de los Procesos. Una vez adoptadas, se convierten en pautas de comportamiento
no negociables y de obligatorio cumplimiento, cuyo propósito es reducir la incertidumbre
y canalizar todos los esfuerzos hacia el cumplimiento del Direccionamiento Estratégico
de la Corporación; en este sentido, la empresa lo asume como una herramienta gerencial
que reúne y presenta el marco de comportamiento integral de la organización, clasificada
de acuerdo a sus criterios de Gestión Ética y Responsabilidad Social, su objetivo básico
es servir como medio de integración, institucionalización y de comunicación de las
Políticas de la corporación a todos los niveles de la misma.

En cuanto a sus políticas, encontramos que:

a) Seguridad y salud en el trabajo: COMFANORTE, en su compromiso de prestar

servicios sociales a sus afiliados, familias y comunidad en general, manifiesta su decidido
interés con la prevención de lesiones, enfermedades laborales y la implementación del
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, cumpliendo la normativa legal
vigente.

A través del mejoramiento continuo y la promoción, ejecución y control de

actividades tendientes a mantener y mejorar Condiciones de Salud y Trabajo nos
obligamos a:

 Asegurar los recursos financieros, físicos, humanos y técnicos necesarios,

abarcando todos los procesos, niveles de la corporación, contratistas y
subcontratistas que contribuyen al fin misional de la empresa.
 Identificar los peligros, valorar y evaluar los riesgos apropiados a las actividades
de la corporación así como su intervención.
 Gestionar los riesgos prevalentes: Ergonómico, Locativo, Biológico y Psicosocial.
  Informar a nuestros trabajadores, contratistas, subcontratistas, personal en misión
y demás partes interesadas sobre los riesgos a los cuales están expuestos y sus
responsabilidades sobre la prevención y la seguridad inherente.
 Establecer, implementar y mantener los programas necesarios para lograr los
objetivos del SGSST.

Esta política será revisada anualmente por parte de la Alta Dirección y sirve de
marco de referencia para establecer los objetivos seguridad y salud en el trabajo; se
comunicará a todas las personas que trabajan bajo el control de la organización y estará
a disposición de las partes interesadas y público en general.

b) De Gestión Ambiental: La Caja de Compensación Familiar del Norte de

Santander COMFANORTE entidad privada, sin ánimo de lucro, de redistribución
económica y naturaleza solidaria, creada para mejorar la calidad de vida de las familias
de los trabajadores del Norte de Santander, se compromete a realizar y desarrollar sus
procesos y actividades, dentro de un marco de protección del medio ambiente y la
prevención de la contaminación, en cumplimiento con la legislación vigente y otros
requisitos que la corporación considere necesarios para tal fin.

Para lograr este compromiso promovemos y fomentamos la competencia y toma de

conciencia de nuestro personal sobre la importancia del impacto de sus actividades en
el medio ambiente; motivándolos a identificar, informar y controlar los aspectos
ambientales que de ellas se derivan, utilizando racionalmente los recursos, minimizando
los consumos de agua, papel y energía; reduciendo la generación de residuos sólidos;
favoreciendo el reciclado y buscando soluciones eco-eficientes; con un compromiso con
la mejora continua del Sistema de Gestión Ambiental y en búsqueda de un mejor
desempeño ambiental de la Corporación.

c) Política Anticorrupción: La Corporación está en contra de toda práctica

corrupta y soborno, por lo cual adoptará, entre otras, las siguientes medidas para impedir,
prevenir y combatir estos fenómenos en su interior:
  Dará publicidad a la promulgación de normas éticas y advertirá sobre la
determinación inquebrantable de cumplirlos en el giro ordinario de sus actividades.
 Garantizará que todos procedimientos sean claros, equitativos, viables y
transparentes.
 Denunciarán las conductas irregulares.
 Capacitará al personal en materia de ética ciudadana y responsabilidad social,
como parte de un gran esfuerzo pedagógico a todos los niveles de la comunidad.
En todo caso, al interior de la corporación se tendrán en cuenta toda normatividad
establecida en el ordenamiento nacional para la lucha contra la corrupción,
especialmente las contenidas en la Ley 1474 de 2011 por medio de la cual se
establece el Estatuto Anticorrupción y demás normas que lo actualicen o que
regulen la materia.
 Adoptará dentro de sus actuaciones las disposiciones señaladas en el pacto por
la transparencia en el sistema del subsidio familiar. Anexo 1 Documento
transversal para toda la organización.

d) Compromiso en la Lucha Antipiratería: La Corporación velará porque se

respeten las normas de protección a la propiedad intelectual y los derechos de autor,
estableciendo una política antipiratería. La Entidad se compromete a excluir el uso de
cualquier tipo de software o archivo de audio y video que no esté debidamente licenciado.
Adicionalmente dará cumplimiento a disposiciones internas que rijan el uso de internet y
el correo electrónico. Ningún trabajador de la entidad, está autorizado para instalar en
sus equipos software diferente a los debidamente adquiridos por la Corporación.

e) De Gestión de Calidad: La Caja de Compensación del Norte de Santander

COMFANORTE: BENEFICIA a la población afiliada y demás partes interesadas a través
de la prestación de programas y servicios SATISFACIENDO sus requisitos; por medio
de un ESTRUCTURADO Sistema Integral de Gestión y en cumplimiento con los
requisitos aplicables; RESPALDADO con una infraestructura física y tecnológica,
contribuyendo a la EFICIENCIA en la administración de recursos, la CONSTRUCCIÓN
de la iniciativa de responsabilidad social empresarial y de una CULTURA
ORGANIZACIONAL que promueva la mejora continua en la totalidad de la Caja.
 f) Compromiso frente al Sistema de Control Interno: La Caja de Compensación
Familiar del Norte de Santander COMFANORTE se compromete a fomentar y aplicar su
Sistema de Control Interno bajo el modelo del Sistema de Control Interno del subsidio
familiar, en donde cada trabajador de la Caja adopte criterios para construir, mantener y
ejercer controles efectivos en la ejecución de actividades a su cargo, bajo los principios
de AUTOCONTROL, AUTORREGULACIÓN y AUTOGESTIÓN, aplicando la valoración
de riesgos de forma sistemática y permanente, generando información que apoye la toma
de decisiones y que permita ubicar a la Empresa en un nivel de riesgo aceptable;
buscando la eficiencia y eficacia en sus operaciones, prevención y mitigación de fraudes
y actividades deshonestas; la salvaguarda de activo y proporcionando así un grado de
seguridad razonable en la consecución de los objetivos estratégicos, operacionales y
alineados al Sistema Integral de Gestión de la Corporación.

g) Prevención de acoso laboral: COMFANORTE está comprometida a

proporcionar un ambiente de trabajo sano, seguro y adecuado a sus trabajadores
luchando contra el acoso laboral desde un punto de vista preventivo, de manera que se
integre la prevención de estas conductas en los sistemas de gestión que desarrolla
basado en las siguientes premisas:

 Los colaboradores tienen derecho a trabajar en un entorno libre de toda forma de

discriminación y conductas que se puedan considerar hostigamiento, coerción o
alteración.
 COMFANORTE se compromete a prevenir las conductas del acoso laboral y a
defender el derecho de todos(as) los(as) trabajadores(as) para ser tratados con
dignidad en el trabajo
 Con el propósito de asegurar que todos los empleados tengan un entorno de
trabajo en el que la dignidad de la persona sea respetada, se rechaza de raíz el
acoso laboral, en todas sus modalidades y formas, sin primar quién sea la víctima
o el ofensor, ni cuál sea su rango jerárquico.
 Se facilitará e impulsará todas las acciones encaminadas a la prevención del
acoso laboral, ya que redundarán en una mejora del clima laboral y de la cultura
preventiva.
  Cualquier persona involucrada en un comportamiento de hostigamiento será
sujeta a investigación de acuerdo a lo establecido en la normatividad vigente,
procedimientos y sus respectivas medidas disciplinarias.

h) Prevención del abuso del alcohol y sustancias psicoactivas: Consciente de

la responsabilidad y compromiso que tenemos con nuestros trabajadores y los entes
gubernamentales, La Caja de Compensación Familiar del Norte de Santander
COMFANORTE se compromete a mantener, proteger y conservar un ambiente de
trabajo seguro, saludable y productivo a todos sus empleados. La empresa reconoce que
el abuso del alcohol, drogas, tabaco y otras sustancias por parte de cualquier empleado
perjudicara su capacidad de rendir y tendrá efectos adversos sobre la seguridad,
eficiencia, productividad y cumplimiento del desarrollo de sus actividades. Con el fin de
dar cumplimiento a las normas emanadas por el Ministerio de la Protección Social, se
determina:

 No se permite el consumo de cigarrillo, uso de alcohol y sustancias psicoactivas

o drogas dentro de la corporación y áreas de trabajo.
 Los trabajadores no laboraran en estado de embriaguez, sustancias psicoactivas
o drogas, teniendo en cuenta las sanciones disciplinarias que conllevan su
incumplimiento.
 Se realizan actividades encaminadas a divulgar el efecto negativo que proceden
en la salud el uso del tabaco en fumadores activos y pasivos, al igual el consumo
del alcohol, sustancias psicoactivas o drogas.
 La indebida utilización de medicamentos formulados, posesión, distribución y
venta de drogas no recetadas o de sustancias alucinógenas y enervantes, en el
desarrollo del trabajo, dentro de las instalaciones, u operación de motos y
vehículos, está estrictamente prohibido.
 Proveedores y contratistas que trabajan en las operaciones de COMFANORTE
serán alentados a aplicar políticas similares con respecto a los empleados y
subcontratistas que allí trabajan. Esta política deberá ser gestionada y aplicada
de acuerdo a las normas vigentes que rigen cada contrato de trabajo y acordes a
la legislación.
  Aquellos empleados que voluntariamente soliciten ayuda para superar su adicción
a las drogas o el alcohol contarán con el tratamiento y la asistencia de
COMFANORTE con las correspondientes medidas de seguimiento, incluyendo, si
correspondiera, el traslado en conformidad con la legislación.

A través del mejoramiento continuo y la promoción, ejecución y control de

actividades tendientes a mantener y mejorar Condiciones de Salud y Trabajo nos
obligamos a:

 Asegurarlos recursos financieros, físicos, humanos y técnicos necesarios,

abarcando todos los procesos, niveles de la organización, contratistas y
subcontratistas que contribuyen al fin misional de la empresa.
 Identificar los peligros, valorar y evaluarlos riesgos apropiados a las actividades
de la organización así como su intervención.
 Gestionar los riesgos prevalentes: Ergonómico, Locativo, Biológico y Psicosocial.
 Informar a nuestros trabajadores, contratistas, subcontratistas, personal en
misión y demás partes interesadas sobre los riesgos a los cuales están expuestos
y sus responsabilidades sobre la prevención y la seguridad inherente.
 Establecer, implementar y mantener los programas necesarios para lograr los
objetivos del SG-SST. Esta política será revisada anualmente por parte de la Alta
Dirección y sirve de marco de referencia para establecer los objetivos seguridad
y salud en el trabajo; se comunicará a todas las personas que trabajan bajo el
control de la organización y estará a disposición de las partes interesadas y
público en general.

Como se ha visto, las Políticas Corporativas de la Caja de Compensación Familiar

del Norte de Santander tienen como marco de referencia de su Direccionamiento,
Operación y Responsabilidad Social Empresarial y son trasversales para la totalidad de
la Corporación. Por esa razón, todas las Políticas Corporativas son revisadas por la
Dirección Administrativa, aprobadas por el Consejo Directivo, Controladas por la
Secretaría General y que cumplan con el concepto establecido en la Jerarquía
Documental del Sistema Integral de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial de
la Caja.

Esquema Estratégico.

La Caja buscará que la reconozcan por su crecimiento en lo social fundamentada

en los siguientes aspectos: Ofrecer un portafolio de productos y servicios de calidad,
respaldados por unos colaboradores con actitud de servicio en la entrega y prestación
de los mismos y con un fuerte relacionamiento con su mercado objetivo (empresas,
trabajadores afiliados, cónyuges, personas a cargo, personalidades influyentes de la
región, gremios, asociaciones, pares y entes de control, entre otros).

En el diagnóstico de Comfanorte, se encontraron las siguientes variables internas

como externas:
Análisis Interno (Debilidades y Fortalezas)

a) Debilidades: En general, las debilidades halladas en las dependencias estratégicas

están relacionadas con la utilización de herramientas tecnológicas, análisis de la
información estadística de las CCF, entre otros aspectos, estas fueron:

 Desconocimiento y poca utilización de la herramienta tecnológica del SGC.

 Inexistencia de organización y revisión periódica del archivo de gestión.
 Aplicativo de quejas y reclamos: Presenta falencias como la duplicidad de quejas,
es lento al ser consultado, no cierra en su totalidad los trámites y no permite
obtener estadísticas de una manera rápida.
 Dificultades en el software aplicativo de apoyo: Gestión documental.
 Falta de conocimiento en algunos productos, herramientas y servicios que
dependen de terceros, que impide un soporte eficiente.

b) Fortalezas: En general, las fortalezas de las dependencias estratégicas están

relacionadas con los aspectos de recurso humano, tecnológicos y la capacidad de
respuesta frente al trabajo asignado:

 Existen herramientas tecnológicas y elementos metodológicos que permiten el

adecuado desarrollo.
 Adecuado ambiente laboral: El equipo se siente a gusto trabajando en el área. -
Divulgación permanente los derechos y deberes de los usuarios del sistema de
subsidio familiar.
 Compromiso por parte de la Oficina de Control Interno en el proceso de
Evaluación y Control.
 La ejecución de los recursos se hace adecuada y eficientemente.
 Adecuada disposición para brindar el asesoramiento, de acuerdo a las
necesidades de la planeación y seguimiento de la entidad.
 Compromiso Institucional: El equipo de trabajo está comprometido con la visión,
la misión y los objetivos estratégicos.
  Planes de trabajo claramente definidos, con base en las tendencias tecnológicas,
los requerimientos del negocio y el plan de inversión propuesto.
 Cumplimiento de informes solicitados por los entes externos en los plazos
establecidos.
 Compromiso institucional.

Análisis Externo:

c) Oportunidades: En general, las oportunidades estuvieron relacionadas con la

capacitación y el fortalecimiento e implementación de tecnologías, capacitación y mejorar
el ambiente laboral asumiendo con responsabilidad las funciones designadas
respondiendo con sentido de pertenencia hacía la entidad, así:

 Difundir, socializar y capacitar el adecuado uso de la herramienta del SGC.

 Incrementar la participación en las ferias de servicio al ciudadano.
 Aplicación efectiva del autocontrol.
 Incorporación de nuevos modelos de negocios (outsourcing y tercerización)
 Contar con un aplicativo que permite el registro de auditorías internas.

d) Amenazas: En general, las oportunidades estuvieron relacionadas con las

competencias de la entidad y las tecnologías de los entes vigilados, además de obtener
el apoyo interinstitucional para mejorar los aspectos normativos, así:

 No oportunidad en las respuestas por parte de las Cajas de Compensación

Familiar. Se conceden cinco (5) días para que den la respuesta, no obstante a
veces se exceden dicho término.
 Los ciudadanos que acuden a las diferentes dependencias de la
Superintendencia, en algunas ocasiones no quedan satisfechos con las
respuestas a sus requerimientos, ante este procedimiento no se cuenta con las
mediciones correspondientes.
  Participación en las ferias de servicio al ciudadano: no se asiste a todas las ferias,
lo que puede llevar a una débil competitividad de la entidad en el dialogo con el
ciudadano.
 Debido a la nueva estructura de la entidad se afectó el cumplimiento de la Norma
Técnica de calidad en la Gestión Pública, (ISO 9001: 2008; NTCGP 1000: 2004;
NTCGP 1000: 2009, por lo cual afecta la evaluación y seguimiento de la Oficina
de Control Interno de los procesos y procedimientos de la entidad.

Finalmente, atendiendo a todos los aspectos expuestos, consideramos que las

estrategias que deben ser asumidas por Comfanorte para el manejo de estas variables
del direccionamiento estratégico son:

Planeamiento estratégico y de control:

 Gestionar convenios interinstitucionales con empresas afiliadas de la región, con

el objetivo de incidir en la sostenibilidad financiera de la corporación como en el
desarrollo socioeconómico de la región.
 Destinar recursos para para mejorar y satisfacer necesidades de instalar
tecnologías amigables con el medio ambiente e infraestructuras modernas,
seguras y cómodas para sus usuarios.
 Crear sinergias de cooperación, alianzas estratégicas que permitan generar
interacciones a favor de la inclusión social, la equidad, y proyectos o programas
de inversión social para la población afiliada y comunidad en general.
 Establecer alianzas estratégicas con entidades gubernamentales, empresas de la
región o entre las Cajas de Compensación, con el fin de generar programas de
inclusión social o pactos para cooperación en pro de la comunidad.
 Reafirmar el compromiso con el Pacto por la Transparencia en el Sistema de
Subsidio Familiar con el propósito de unir esfuerzos entre las Cajas para
garantizar la transparencia en el Sistema de Subsidio Familiar, en la
administración e inversión de sus recursos y en el desarrollo de los planes y
programas de beneficio social con el fin de fortalecer la confianza de los
 ciudadanos, trabajadores y empresarios en el Sistema y en la gestión adelantada
por las Cajas de Compensación Familiar.

Planeamiento y control:

 Asegurar los recursos financieros, físicos, humanos y técnicos necesarios,

abarcando todos los procesos, niveles de la organización, contratistas y
subcontratistas que contribuyen al fin misional de la empresa.
 Mantener una interacción eficiente de retroalimentación con el cliente interno y
externo, y demás partes interesadas a través de una gobernanza sólida que
permite una confianza recíproca para la mejora continua.
 Actualizar e implementar una administración de riesgos que le permite controlar,
prevenir y mitigar los riesgos propios de la gestión de cada una de las actividades
realizadas en las operaciones, teniendo en cuenta la diversidad de negocios que
la Corporación maneja.
 Evaluar periódicamente los aspectos fundamentales de la Organización, así como
la revisión por Dirección, las auditorías internas y externas, y el cumplimiento de
las políticas que dirigen la gestión de la Corporación.

Planeamiento y control técnico:

 Aumentar la interacción con los clientes potenciales y actuales en un 35% a través

del desarrollo de una aplicación digital.
 Capacitar al personal con el fin de lograr el cierre de brechas tanto formativas
como educativas, además de mantenerlo actualizado y capacitado ante las
condiciones variantes del contexto en el que se desenvuelve su operación.
 Establecer condiciones que permitan mitigar o compensar las acciones realizadas
en pro del Medio Ambiente, a través de indicadores ambientales como la matriz
de aspectos e impactos ambientales de las sedes de la Corporación.
 Mejorar el Sistema de Control Interno y la Gestión de Riesgos de Comfanorte con
los procedimientos y mecanismos necesarios para proteger razonablemente a la
corporación de las amenazas identificadas.
 Referencias

Sistema Estratégico de Comfanorte., (2019-2023). https://comfanorte.com.co/wp-

content/uploads/2018/09/Codigo-de-Buen-Gobierno.pdf

Políticas Corporativas de Comfanorte. https://comfanorte.com.co/wp-

content/uploads/2020/02/POLITICAS_CORPORATIVAS_CN_2020.pdf

Informe de Sostenibilidad de Comfanorte 2019.

https://www.comfanorte.com.co/pdf/InformeSostenibilidad2018.pdf
Anexos.