50 Formas de Enamorar A Un Cliente: Del Ebook de David Gómez

50 FORMAS DE
ENAMORAR A UN
CLIENTE
Del Ebook de David Gómez
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https://s.bitool.co/S-1931
▪ Deleitar a tus clientes puede convertirse en tu VENTAJA
COMPETITIVA.
▪ Tu Competencia puede copiar tus productos o bajar sus
precios, pero JAMÁS podrá copiar LA EXPERIENCIA QUE
VIVEN TUS CLIENTES cuando se relacionan con tu Negocio
y con vos.
INTRODUCCIÓN ▪ Cada vez que interactués con un cliente actual o potencial

construí tu POSICIONAMIENTO DE MARCA.
▪ Pero proveer una EXPERIENCIA SORPRENDENTE de
manera sostenida requiere de PLANEACIÓN Y PROCESOS.
▪ Estas 50 ideas te ayudarán a diferenciarte de la competencia
y ser relevante para tus clientes.
1.
Sonreí
es
GRATIS
Una sonrisa expresa afecto, positivismo, alegría y empatía
“Aquel que no sonríe, no debe abrir un negocio”
2.
Conocé las
preferencias
personales de
• Qué hobbies tiene, cuál es su equipo de fútbol favorito,
cada cliente qué deporte practica, qué tipo de libros lee, a dónde le
gusta irse de vacaciones y hasta qué causas apoya.
• Mientras más información tengás del cliente, más
oportunidades de sorprenderlo con un pequeño detalle
afín a sus gustos.
• Seguir a tus clientes en sus redes sociales te ayudará
a conocer mucho de ell@s.
3.
Enviá un vídeo
de Cumpleaños
• Un Video cortito y luego enviarlo al cliente por WhatsApp es muy
poderoso.
• Si se te dificulta el video, podés tomarte una foto sosteniendo
una hoja de papel en la que has escrito “Feliz cumpleaños
Fulano”, con el nombre del cliente…
https://www.facebook.com/edigitalpaginaoficial • y para la foto, por favor Sonreí!
4.
Entregá
un Kit de
Bienvenida • Especialmente para empresas de servicios. Entregar a cada
nuevo cliente una carpeta con información relevante de
bienvenida.
• Sorprendelos entregando un documento impreso o digital donde
agradecés al cliente por haber seleccionado la empresa.
• Incluí la información de contacto de las personas claves y las
instrucciones de lo que debe hacer a continuación.
5.
CD infantil
personalizado • Si el cliente acaba de ser papá o abuelo/a, regalale
un CD personalizado con canciones infantiles que
incluyen en su letra el nombre del bebé recién
nacido.
• ¡Cualquier detalle para los hijos o los nietos se valora
el triple!
…
6. • Como en los viejos tiempos, enviá una nota escrita a mano a un

Enviá una nota cliente en señal de agradecimiento. Es sorprendente lo que poco
que se usa hoy en día como forma de mostrar aprecio.
escrita a mano • En un mundo donde lo usual es el email, recibir una nota escrita a
mano agradeciendo una reunión, invitando a un evento o
simplemente como muestra de reconocimiento, es algo que
sobresale.
• Seleccioná los clientes más especiales, por ejemplo aquellos que

cumplen un año de trabajar con vos, y enviales una nota dándoles
las gracias por el trabajo juntos.
7.
Entrená en
respuestas poco
comunes
Entrená a tu equipo para que pueda dar respuesta a preguntas
poco habituales o que o tienen relación directa con tu negocio.
Aprovechá momentos de ocio para manejar información de

todo tipo, desde direcciones y números de teléfono, hasta
aspectos culturales propios de la zona geográfica de tu
negocio.
8.
Extendé
beneficios de
tus aliados
• Si contás con otras empresas aliadas, ofrecele beneficios
estratégicos adicionales como servicios de cortesía o información
interesante sólo por ser tu cliente.
• Pueden ser cosas complementarias que además sirven para

dar visibilidad a otros negocios que le pueden servir a tus
clientes.
9.
Enviales una
muestra de un
nuevo producto
o servicio • Si estás lanzando un nuevo producto, puede ser buena idea que
tus mejores clientes lo puedan ensayar antes que el resto.
• No sólo demuestra que los apreciás, sino que te sirve para

obtener su opinión. Permitiles probar tu nuevo menú, clase de
pilates o asesoría tributaria, a modo de cortesía.
10.
Invitalos a un
café de
cumpleaños Tomá nota de los cumpleaños de tus clientes y sorprendelos con
una invitación a tomar café; o en caso de no ser posible, enviales
una tarjeta de regalo para que lo puedan disfrutar en tu nombre.
¡¡¡CLIENTE DEL
MES!!!
11. • Mencioná clientes públicamente y haceles saber cuánto los

Destacá apreciás y lo importantes que son para vos.
Clientes • Hacé alusión a aspectos positivos, teniendo cuidado de no

excederte en elogios que puedan llegar a lucir poco genuinos.
• Algunos Ejemplos: El cliente del mes, si tus clientes son

profesionales, podés publicar periódicamente entrevistas con
diferentes profesionales, algo muy PODEROSO es realizar
publicaciones en tus redes reconociendo a tus clientes, sólo
debés asegurarte de que tu cliente da permiso para ser
mencionado.
12.
Incluí un
obsequio con
cada orden • Agregá un pequeño obsequio a cada orden que haga un
cliente.
• Puede ser una muestra de producto o un simbólico detalle

como un pequeño muñeco de peluche que represente tu
negocio, algún llavero, gorra, lapicero, calendario, una taza,
que lleve tu logotipo y un corto mensaje de agradecimiento.
13.
Ayudá a tus
clientes a
aprender algo • Si tenés una boutique, podés hacer eventos periódicos sobre
nuevo tendencias, formas de usar accesorios o ideas de atuendos
para ocasiones especiales.
• Mientras más inspiración ofrezcás a tus clientes, más
alternativas para mantenerse fieles.
• Para empresas de servicios B2B, ofrecer capacitaciones Online
para que los clientes le saquen mayor provecho a sus servicios
es una buena forma de fortalecer relaciones.
14.
Respondé
rápidamente
• No demorés las respuestas, incluso si aún no las tenés.
• Contactá al cliente y decile que aún no tenés respuesta, pero
que está trabajando en ello.
• Especialmente si es sobre algún reclamo o inquietud, mientras
más rápido respondás, mejor.
15.
Ofrecé
envíos
sin Costo
Aunque en algunos países es una práctica popularizada,
es aún una gran oportunidad de sorprender a un cliente
con pequeños detalles.
16.
Creá un boletín
electrónico
exclusivo para
clientes VIP • Identificá fuentes de información que le den ideas sobre temas
que afectan el negocio de tus clientes y reunilas para enviarlas
periódicamente.
• Los boletines electrónicos son comunes para compartir con la
amplia base de suscriptores, pero rara vez se diseñan con
contenido exclusivo para clientes.
• Sorprendé compartiendo información privilegiada.
17.
Aprendé los
nombres de sus
hijos • Eventualmente durante una conversación informal con un
cliente y a medida que crece la confianza, se comparte
información más relevante para cada persona.
• En ciertos momentos tendrás oportunidad de hacer

menciones específicas, demostrando que de verdad te
interesás por los detalles del cliente.
18.
Enviales un
Detalle • Tomá alguna fecha especial y enviá un pequeño pero
simbólico detalle a tu cliente.
• Puede ser algo tan sencillo como unas galletas en un empaque

especial, acompañado de una nota de felicitación. Y si las
galletas fuesen hechas en casa, mucho mejor.
• Ojo, no caigás en la tentación de mentir sobre este punto, será

peor el efecto cuando el cliente se entere de que las
compraste ya hechas.
19.
Facilitá las
devoluciones • Haceles la vida sencilla. Cuando surge un inconveniente y el
cliente debe hacer una devolución o un reclamo, hacé el
proceso increíblemente sencillo.
• Evitales dolores de cabeza y gratamente seguirán trabajando

con vos.
• Sorprendé al cliente pagando los costos de transporte de la

https://www.facebook.com/edigitalpaginaoficial devolución, al estilo Zappos.
20.
Celebrá el
aniversario de
su empresa • Toda empresa tiene un año de fundación.
• Sorprendé a tu cliente felicitándolo en el mes respectivo por

su aniversario.
• Enviales una placa conmemorativa o una tarjeta de felicitación

firmada por tus colaboradores que interactúan con el cliente.
21.
Lavado de
Cortesía
• Si tus clientes te visitan en tu oficina, aprovechá para lavarle el
carro de sorpresa mientras está en reunión con vos.
• Después de la primera vez, el cliente gustoso te volverá a

visitar sabiendo de tu atención especial.
22.
Invitalos a un
tour por tu
Negocio • Si aplica, invitalos a un paseo por la planta de producción, para
que conozcan el “detrás de cámaras” de cómo se hacen las
cosas o los procesos donde nace la magia de los productos o
servicios que reciben.
• Si lo hacés en fin de semana, invitá también a sus familias para

que la experiencia sea aún más memorable.
23.
Propiciá eventos
de Networking
• Estimulá grupos de trabajo y el compartir mejores prácticas
entre tus clientes.
• Los mayores aprendizajes surgen de compartir ideas y

experiencias de su propia comunidad.
• Patrociná una o dos reuniones al año.

24.
Dales
Prioridad
• En caso de ser necesario, establecé prioridades con los
clientes más importantes, en términos de tiempos de
respuesta, orden de atención y celeridad en los despachos,
entre otras cosas.
• Esto parte del principio de que no todos los clientes

requieren lo mismo.
25.
Organizá una
Fiesta
Aunque puede ser literalmente una fiesta, pensá en otras
alternativas de celebración para los clientes como un picnic, una
parrillada o un mini parque de diversiones, con campeonato de
fut sala o softball o cosas por el estilo.
26.
Consentí con • Si tenés punto de venta u oficina con atención al público, ofrecé
detalles café, té, agua o algún pequeño obsequio.
• Podés aprovechar a colocar algunos detalles que podés

conseguir en las redes de pequeños negocios a las que asistís.
Siempre habrá alguien que te obsequie de sus productos para
promocionarlos.
• Es una buena señal y un acto de amabilidad con quienes visitan

tu negocio. Hace sentir a los clientes bienvenidos y apreciados.
27.
Dales un
beneficio
extra • Enviales una nota ofreciéndoles un beneficio adicional,
simplemente como agradecimiento por su fidelidad y por
continuar con su servicio.
• Si tenés un punto de venta, entregá un pequeño obsequio

inesperado al momento de pagar.
28.
Dejá a un
Cliente • Seleccioná un cliente, hacé algo fuera de lo normal y
boquiabierto totalmente inesperado.
• No subestimés el poder de crear experiencias increíbles

para unos pocos clientes.
• Pronto lo que ha pasado lo sabrán otros clientes y se creará

un efecto viral.
29.
Enviá Postales
• Al estilo de las notas escritas a mano, el valor de una postal

está en su personalización y en ser una sencilla pero
especial forma de sorprender.
• Diseñá tus propias postales e incluí una frase con algo de

humor que haga sonreír al cliente.
30.
Celebrá sus
Logros
• Hacé sentir a tu cliente como parte de la familia. Celebrá los
eventos especiales en sus vidas, enviando un pequeño
obsequio.
• Un evento puede ser un cumpleaños especial (30, 40, 50 o 60

años), un ascenso, el grado profesional de su hijo o la
culminación de un extenso programa de capacitación.
Incoming
Call
Don
Pepito
31.
Asignale u
número
telefónico único • Si bien esto no es para todos los clientes, pensá en asignar un
número directo y único para tus dos o tres clientes más
importantes.
• No sólo los hará sentir importantes sino que mejorará la
comunicación.
• Aunque Whatsapp Business es una herramienta que aporta un
enorme valor a este punto, tomar en cuenta esta
https://www.facebook.com/edigitalpaginaoficial recomendación puede traer muchas ventajas.
32.
Premiá la
lealtad
• Los clientes aprecian el tratamiento de alfombra roja.
• Premiá la fidelidad de tus clientes antes que sea demasiado

tarde.
• No esperés a que se entere por otros medios que le diste

mejores condiciones a otra empresa o que no fue incluido en
https://www.facebook.com/edigitalpaginaoficial los beneficios “sólo para clientes nuevos”
33.
Brindá horarios
adicionales para
clientes
especiales • Ofrecé tratamiento VIP a tus clientes.
• Invitalos a disfrutar de tu tienda en horarios adicionales.
• Agregá cosas como café, galletas o té, para hacer la

experiencia más agradable.
34. • Es común que las compañías envíen a sus clientes tarjetas de
Felicitá en fechas navidad o de cumpleaños.
poco • Sin embargo, enviar una tarjeta o postal conmemorativa por el

día de la independencia, día del idioma, día de la mujer o día
convencionales de la profesión (día del abogado, día del contador, día del
médico, etc.).
• Se sale de la rutina y genera mayor recordación.
• Un detalle especial y memorable.
35.
Celebrá
• De acuerdo a tu negocio, pueden haber diferentes cosas para
acontecimientos celebrarle a los clientes.
especiales • Honda ofreció un desfile sorpresa a uno de sus clientes cuando
arribó a una población, después de haber cumplido un millón
de millas viajando en su Honda Accord modelo 90, a quien
adicionalmente le obsequiaron un nuevo auto.
• Esto no sólo apareció en los medios y se popularizó, sino que

envió un mensaje de calidad al resto del mercado.
36.
Enviá tarjetas
de regalo • Cada vez son más populares las tarjetas de regalo para
diferentes negocios.
• Aprovechá oportunidades especiales para agradecer a los

clientes, incluyendo alguna que represente su propia filosofía.
• Por ejemplo pases para el cine con sus hijos, para que sigamos
“Compartiendo alegría”..
37.
Ofrecé upgrades
sorpresa
• El elemento sorpresa es algo muy poderoso.
• Agradecé a un cliente con una mejora inesperada y

espontánea del servicio que tiene contratado con tu negocio.
• Pensá en los ascensos a clase ejecutiva que hacen las

aerolíneas a sus viajeros frecuentes.
38.
Hacelos sonreír
• Si contás en tu equipo con alguna persona creativa, pedile que
te ayude con un regalo personalizado (o contratás un freelance
de tu localidad, o bien en workana o freelancer.com).
• Puede ser la imagen de tu cliente sobrepuesta en la carátula

de una reconocida publicación, afiche de película o incluso
una ilustración.
39.
Dales una
buena lectura • Si trabajás en el segmento B2B, pensá en un libro de negocios
que haya tenido un importante impacto en tu empresa y
obsequiáselo a tus clientes.
• Si vendés al consumidor final, pensá en libros o cartillas
alrededor de lo que vendés.
• Si tenés un centro de acondicionamiento físico, podés
obsequiar un libro de alimentación sana; o si comercializás
productos para niños, podés obsequiar cuentos infantiles.
• Asegurate de escribir una nota personalizada donde explicás
https://www.facebook.com/edigitalpaginaoficial el significado del libro.
40.
Referí otros
clientes • Una buena demostración de que tus clientes son realmente
aliados y de que te preocupás por su negocio, es enviarles
clientes referidos.
• Cada vez que tengás la oportunidad, recomendá el negocio de

tu cliente a otras personas.
41.
Mantené
contacto • Incluso si tu producto o servicio no es de venta frecuente, es
periódico útil aparecer periódicamente y mantenerse en el radar de los
clientes.
• No sólo por razones comerciales (el cliente puede necesitar
una compra extra), sino para generar confianza y demostrar tu
interés.
• Por ejemplo un email que diga: “Hoy hace un año adquirió uno
de nuestros vehículos, sólo queríamos saludarlo y decirle que
aquí estamos ”.
42.
Proveé regalos
educacionales • Cosas como seminarios, eventos en vivo, entrenamientos y
similares, son una forma no sólo de mantenerse presente, sino
de demostrar tu interés porque tu cliente conozca nuevas
opciones.
43.
Dales las
• Llamá personalmente a cada nuevo cliente y dale una cálida
Bienvenida bienvenida.
telefónicamente • Aprovechá la oportunidad para contestar cualquier inquietud
que pueda tener sobre tu negocio, el producto o el servicio
que ofrecés.
• Esto puede ser un complemento del Kit de Bienvenida que

hablamos en el punto 4.
44.
Compartí
• Agregá el blog de tu cliente a tus suscripciones, seguílos en
Contenido sus redes sociales y monitoreá sus menciones online.
• Compartí Contenido de Valor periódicamente (1 Vez por

semana mínimo). El Vídeo es hoy por hoy, la herramienta más
poderosa para llegar a tu audiencia.
45.
Creá un Grupo
Privado en • Utilizá la plataforma de grupos privados de Facebook para
desarrollar una comunidad de clientes que puedan
Facebook retroalimentarse entre sí.
• En ciertas industrias donde los clientes no son competencia

entre sí, conocer la experiencia de otros con los mismos
desafíos es de mucha utilidad.
46.
Estar atento a
menciones del • Programá el nombre de la empresa del cliente en las
Alertas de Google y sé el primero en felicitarlo por
Cliente en los su mención en los medios.
medios • Podés incluir en las alertas las marcas de su

compañía.
• Sirve también para saber cuándo han lanzado una

nueva campaña publicitaria que tenga cobertura en
medios Online.
47.
Sumergite en
su cultura • Aprendé todo lo que podás de tus clientes, de su cultura
empresarial, de la filosofía que guía su negocio, de sus valores y
principios.
• Aprendé de la ciudad donde están ubicados, sus costumbres, su

culinaria, su historia, su música y su gente.
• Mientras menos comercial se haga la relación, más se

https://www.facebook.com/edigitalpaginaoficial conectarán las personas y permanecerán como clientes.
48.
Demostrá que
valorás la
retroalimentación • Comunicate con tus clientes y contales lo que has implementado,
cambiado o ajustado, como fruto de sus recomendaciones.
• No hay mejor forma de conectarse con un cliente que

demostrarle que escuchás y que te preocupa su bienestar.
49.
Mantenelos
informados
• A nadie le gusta estar desinformado. No esperés que el cliente
te contacte para saber qué pasa.
• Adelantate y mantenelo al tanto de todo lo que sucede con su

orden y con cada parte del proceso.
• En cuanto sepás que un pedido está retrasado, llamalo para

informarle y dale fecha estimada de llegada.
50.
Hacé llamadas de
seguimiento
• Aunque debería ser habitual, pocos negocios se toman el trabajo
de constatar que todo haya salido bien después de un servicio,
de la compra de un producto o del tratamiento de un reclamo.
• Nuevamente, en plena era digital, no existe excusa para no estar

en contacto con tu cliente, más cuando se trata de la post venta.
CONCLUSIÓN
• Sorprender y enamorar a los clientes no es un tema
necesariamente de dinero, sino de creatividad.
• Aprovechá cualquier oportunidad para crear una experiencia

memorable.
• Recordá siempre tu propuesta de valor. En ella tuviste que

contemplar cómo le aliviarías a tu cliente la vida. Él te lo
https://s.bitool.co/S-1931 agradecerá siempre!
MUCHAS
GRACIAS!!! • ¿Te gustó la presentación? Si es así, visita nuestra página en
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50 FORMAS DE

INTRODUCCIÓN ▪ Cada vez que interactués con un cliente actual o potencial

“Aquel que no sonríe, no debe abrir un negocio”

6. • Como en los viejos tiempos, enviá una nota escrita a mano a un

• Seleccioná los clientes más especiales, por ejemplo aquellos que

Aprovechá momentos de ocio para manejar información de

• Pueden ser cosas complementarias que además sirven para

• No sólo demuestra que los apreciás, sino que te sirve para

11. • Mencioná clientes públicamente y haceles saber cuánto los

Clientes • Hacé alusión a aspectos positivos, teniendo cuidado de no

• Algunos Ejemplos: El cliente del mes, si tus clientes son

• Puede ser una muestra de producto o un simbólico detalle

• En ciertos momentos tendrás oportunidad de hacer

• Puede ser algo tan sencillo como unas galletas en un empaque

• Ojo, no caigás en la tentación de mentir sobre este punto, será

• Evitales dolores de cabeza y gratamente seguirán trabajando

• Sorprendé al cliente pagando los costos de transporte de la

• Sorprendé a tu cliente felicitándolo en el mes respectivo por

• Enviales una placa conmemorativa o una tarjeta de felicitación

• Después de la primera vez, el cliente gustoso te volverá a

• Si lo hacés en fin de semana, invitá también a sus familias para

• Los mayores aprendizajes surgen de compartir ideas y

• Patrociná una o dos reuniones al año.

• Esto parte del principio de que no todos los clientes

• Podés aprovechar a colocar algunos detalles que podés

• Es una buena señal y un acto de amabilidad con quienes visitan

• Si tenés un punto de venta, entregá un pequeño obsequio

• No subestimés el poder de crear experiencias increíbles

• Pronto lo que ha pasado lo sabrán otros clientes y se creará

• Al estilo de las notas escritas a mano, el valor de una postal

• Diseñá tus propias postales e incluí una frase con algo de

• Un evento puede ser un cumpleaños especial (30, 40, 50 o 60

• Premiá la fidelidad de tus clientes antes que sea demasiado

• No esperés a que se entere por otros medios que le diste

• Invitalos a disfrutar de tu tienda en horarios adicionales.

• Agregá cosas como café, galletas o té, para hacer la

poco • Sin embargo, enviar una tarjeta o postal conmemorativa por el

• Se sale de la rutina y genera mayor recordación.

• Un detalle especial y memorable.

• Esto no sólo apareció en los medios y se popularizó, sino que

• Aprovechá oportunidades especiales para agradecer a los

• Agradecé a un cliente con una mejora inesperada y

• Pensá en los ascensos a clase ejecutiva que hacen las

• Puede ser la imagen de tu cliente sobrepuesta en la carátula

• Cada vez que tengás la oportunidad, recomendá el negocio de

• Esto puede ser un complemento del Kit de Bienvenida que

• Compartí Contenido de Valor periódicamente (1 Vez por

• En ciertas industrias donde los clientes no son competencia

medios • Podés incluir en las alertas las marcas de su

• Sirve también para saber cuándo han lanzado una

• Aprendé de la ciudad donde están ubicados, sus costumbres, su

• Mientras menos comercial se haga la relación, más se

• No hay mejor forma de conectarse con un cliente que

• Adelantate y mantenelo al tanto de todo lo que sucede con su

• En cuanto sepás que un pedido está retrasado, llamalo para

• Nuevamente, en plena era digital, no existe excusa para no estar

• Aprovechá cualquier oportunidad para crear una experiencia

• Recordá siempre tu propuesta de valor. En ella tuviste que

• Querés la presentación, solicitala completamente GRATIS en

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