El primer local con el nombre de Starbucks fue abierto en
Seattle, Washington en 1971 y se dedicaba a la venta de
granos y máquina para café.
El empresario Howard Schultz se incorporó a la empresa
en 1982 proponiendo ampliarse como empresa para la
venta de café express y otros, pero no tuvo acogida por
los otros socios.
En 1985, Schultz abrió su propia cadena de cafeterías con
el nombre de II Giornale, combinándola con la compra de
Starcucks que fue ofrecida por sus socios y él adquirió
esa responsabilidad.
En 1986 Schultz decide seguir sus instintos y expande a
Starbucks a nivel mundial, empezando con una tienda
en Tokyo.
* Busca fidelidad y lealtad en la mente de sus consumidores.
* La marca habilitó en su web y redes sociales espacios para
que sus clientes compartan sus experiencias y mejoras a sus
establecimientos.
* Ofrece a sus clientes entretenimiento con libros, CD de
música y películas.
* Tranquilidad, amabilidad y felicidad para sus clientes.
* Ofrece estatus.
* Servicio al cliente acompañado de un mensaje en el vaso.
Profesor de inglés Jerry Baldwin
Profesor de historia Zev Siegel
Escritor Gordon Bowker
Con más de 24.000 locales en 70 países, inaugura una sucursal
nueva cada 5 horas y cada día del año, refleja en su diseño de
tiendas crear:
* Ambiente cálido.
* Calidad de servicio y autenticidad de sus productos.
* Centra su misión en el cliente y genera una conexión.
* Personaliza productos para sus clientes.
¿Cómo está posicionado?
Es la cadena internacional de café más grande del mundo.
Empresa proveedora de café que brinda variedad y alta
calidad proporcionando satisfacer las necesidades de
¿Qué es? sus clientes.
La comodidad para sus usuarios manteniendo la
relación empleado - consumidor.
Origen Desarrollar clientes satisfechos en todo momento.
Contribuir positivamente a comunidades y a diferentes
entornos.
Convertir algo ordinario en algo extra ordinario.
Convertir sus cafeterías en lugares que atraen a clientes
por sus servicio de excelencia, agradable aroma a café,
espacios cómodos con confortables sillones e internet
gratuito.
Fundamentado en
Valor de Marca
* Genera contenido emocional con promociones únicas
y limitadas, pero nunca hacen publicidad en TV.
* Concepto de tercer hogar.
* No tener franquicias y ser propietarios de todas las
tiendas para controlar su imagen.
* Abrir muchos locales para dominar al mercado.
* Seguir siendo leal a los principios de la compañía y su
éxito.
* Starbucks sacó una nueva bebida promocionada en
redes sociales llamada #UnicornFraouccino convirtiéndose
Fundadores en Trending Topic mundial.
* Ha conseguido que su público considere la venta de café
como un servicio y no como un producto.
* Calidad y trabajo en equipo.
* Ofrece más de 55.000 productos diferentes a sus clientes.
Ventaja competitiva
Inspirar y nutrir el espíritu humano, solo una
Misión
persona, un vaso y barrio al mismo tiempo.
Visión Ser el principal proveedor de café en el mundo.
Queremos que ames tu bebida. Siempre
Promesa de venta
la haremos como a ti te gusta.
Pilares de la organización
Son tratados como socios teniendo participacion
Empleados en la compañia y gastan más en asistencias
médicas para ellos que en los granos de café.