Nombre: Jesús Manuel Acosta Reyes

Matricula: 165047

Grupo: GI89

Materia:
Técnicas de comunicación y negociación efectiva

Docente:
Fausto Arturo Díaz Rodríguez

Actividad 1.
El lenguaje y la comunicación

Villahermosa, tabasco a 10 de octubre de 2022

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
1. EL LENGUAJE Y LA COMUNICACIÓN...............................................................................4
1.1. La comunicación..............................................................................................................4
1.2. Elementos de la comunicación......................................................................................4
1.3. Comunicación verbal y no verbal..................................................................................5
1.4. Técnicas de comunicación eficaz..................................................................................6
1.4.1. La escucha activa....................................................................................................6
1.4.1.1. Elementos que facilitan la escucha activa:.......................................................6
1.4.1.2. Elementos a evitar en la escucha activa:.........................................................7
1.4.1.3. Habilidades para la escucha activa:..................................................................7
2. EL LENGUAJE.........................................................................................................................8
2.1. Funciones del lenguaje...................................................................................................8
2.2. Teorías sobre adquisición del lenguaje......................................................................10
2.3. Pensamiento y lenguaje................................................................................................10
CONCLUSIÓN...............................................................................................................................11
ANEXOS.........................................................................................................................................12
APÉNDICE.....................................................................................................................................12
FUENTES DE CONSULTA..........................................................................................................13

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INTRODUCCIÓN

La comunicación es la capacidad de realizar conductas intencionadas

significativas capaces de interactuar con otras ajenas. Sería un acto comunicativo
cualquier acción dirigida a un receptor y que éste pueda interpretar y actuar en
consecuencia. En un sentido más amplio y según los teóricos de la información, la
comunicación es la transmisión a través de un canal, de un mensaje entre emisor
y receptor que poseen en común el código necesario para la transmisión del
mensaje.
Definimos el lenguaje como un medio de comunicación formado por un sistema de
signos arbitrarios codificados que nos permite representar la realidad en ausencia
de ésta. Cada signo estará formado por un significante y un significado. Este
sistema debe estar socialmente implantado y sólo a través de la interacción social
se aprende. El lenguaje es, por tanto, una función mental que permite al hombre
comunicarse con sus semejantes y consigo mismo. Rondal (1982) dice que el
desarrollo del lenguaje, no se circunscribe al reconocimiento y producción de los
sonidos de la lengua ni a combinarlos para producir palabras y a organizar éstas
en frases, según unas reglas, sino que el desarrollo del lenguaje está igualmente
ligado al aprendizaje de la comunicación.
Por naturaleza tenemos la capacidad de interactuar con aquellos individuos que
son más parecidos a nosotros. Cuanto más tengamos en común en términos de
cómo asimilamos la información, la procesamos, y estructuramos el mundo
exterior, más fácil será comunicarnos.

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1. EL LENGUAJE Y LA COMUNICACIÓN

1.1. La comunicación

Una de las más importantes funciones sociales del ser humano se desarrolla a
través de la comunicación, que permite un intercambio de información entre las
personas y ofrece a estas la posibilidad de compartir con sus semejantes todo tipo
de inquietudes, deseos, frustraciones y vivencias. Sin embargo, no podemos
afirmar que la comunicación sea una actividad exclusivamente humana, ya que los
procesos que la sustentan se dan también entre los animales; los maullidos de un
gato ante la presencia de la comida que se le va a administrar son una expresión
manifiesta de que el animal tiene hambre, del mismo modo que la risa en el rostro
de una persona significa que esta está alegre.

1.2. Elementos de la comunicación.

Para que sea posible el acto comunicativo es necesario la presencia de una serie
de elementos que constituyen un esquema cerrado en el que todos ellos son
imprescindibles:
 Emisor: es la persona que crea y emite el mensaje, mediante el proceso de
codificación. • Receptor: es quien recibe la información enviada por el
emisor y la descodifica para comprenderla.
 Mensaje: es la información concreta que el emisor comunica al receptor.
 Código: el sistema de signos que emplean el emisor y el receptor para
intercambiar la información. Debe ser conocido por ambos para facilitar los
procesos de codificación y descodificación. Los códigos pueden ser muy
variados: por ejemplo, las señales de tráfico constituyen un código; los
idiomas, otro.

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 Canal: es el medio por el que se envía el mensaje: el teléfono, un folio, el
aire, etc. El canal puede condicionar la forma del mensaje, ya que no será
igual si este se comunica por teléfono que si se hace por correo electrónico
o estando frente a frente el emisor y el receptor.
 Contexto o situación comunicativa: se trata de la situación externa que
rodea al acto comunicativo y que puede ayudar a la comprensión del
mensaje o, incluso, modificar el significado de este dependiendo de cuál
sea esa situación comunicativa. Así, el mensaje un café no requiere más
elementos lingüísticos si se emite ante un camarero en una cafetería, pero
sería incomprensible en una carnicería; mientras el mensaje te espero en
el banco puede cambiar de significado según estemos en un parque o en
la

zona financiera de la ciudad o el mensaje el timbre varía según lo digamos

en el aula, en nuestra casa o ante una llamada telefónica.

Figura 1. Elementos de la comunicación.

1.3. Comunicación verbal y no verbal

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Los actos de comunicación humana no solo se basan en el intercambio de
conversaciones, sino que estas se ven siempre acompañadas, subrayadas y
modificadas por actos externos, no verbales, que tienen una importancia y una
relevancia similar a la propia comunicación verbal. Esta se sustenta en el uso de
las palabras, del idioma; la no verbal, en gestos, miradas, posturas, entonaciones,
etc. La teoría de la comunicación ha estudiado estos procesos no verbales y los
ha clasificado para su mejor comprensión. De aquí surgen tres ramas de estudio
de los procesos comunicativos no verbales:

 La quinésica, que se ocupa del estudio de los gestos y de los movimientos

corporales que acompañan a las palabras en cualquier intercambio de
información. Curiosamente no todas las culturas utilizan los mismos gestos
para expresar determinados mensajes. Por ejemplo, en México, poner la
palma de la mano sobre la tripa y hacer con ella movimientos circulares
puede significar que se tiene hambre, mientras en Italia esta información
gestual se comunica haciendo girar el dedo índice sobre la mejilla.
 La proxémica estudia la cercanía o lejanía entre los interlocutores, así
como las posturas de estos, en el contexto del proceso comunicativo. De
este modo, determinadas posiciones facilitan o dificultan determinados
procesos de comunicación. No nos sentaremos ni nos dispondremos igual
para hablar con el banquero que puede concedernos un crédito que con un
amigo en un bar o con nuestra pareja en una conversación íntima. Como
vemos, en la proxémica inciden el tipo de relación entre el emisor y el
receptor, el grado de confianza o intimidad, etc.
 La paralingüística se centra en los elementos extralingüísticos que
intervienen en el proceso comunicativo, tales como el volumen de voz o el
estado de ánimo del emisor. Si necesitamos imponer silencio en una clase
con treinta y cinco alumnos que hablan sin cesar, deberemos emplear un
volumen de voz más elevado, que, en muchas ocasiones, comunicará
también un cierto enfado que altera nuestro estado de ánimo.

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 1.4. Técnicas de comunicación eficaz

1.4.1. La escucha activa

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo
es el saber escuchar. Significa escuchar y entender la comunicación desde el
punto de vista del que habla.
1.4.1.1. Elementos que facilitan la escucha activa:
 Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar
al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los
sentimientos.
 Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm,
uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

1.4.1.2. Elementos a evitar en la escucha activa:

 No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La

curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida
que el mensaje continuo y vuelve a ascender hacia el final del mensaje.
 No interrumpir al que habla.
 No juzgar. • No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
 No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,
eso no es nada". • No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
 No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú
respondes "y yo también".
 Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la
otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

1.4.1.3. Habilidades para la escucha activa:

 Mostrar empatía.
 Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.
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  Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
 Resumir – Expresiones de resumen serían: - "Si no te he entendido mal..." -
"O sea, que lo que me estás diciendo es..." - "A ver si te he entendido
bien…" – Expresiones de aclaración serían: - "¿Es correcto?" - "¿Estoy en
lo cierto?"

2. EL LENGUAJE

El lenguaje está formado por un conjunto de sonidos básicos, llamados fonemas,

unas unidades elementales de significado, los morfemas y la gramática,
compuesta a su vez de la semántica (los significados) y la sintaxis (las normas de
ordenación de las palabras).

2.1. Funciones del lenguaje

Sabemos que el lenguaje humano tiene como finalidad la comunicación entre los
hablantes, que pueden expresar con su uso ideas y sentimientos muy distintos:
estados de ánimo, órdenes, deseos, informaciones, etc. La clasificación de todas
estas posibilidades comunicativas se desarrolla a través de diversas funciones:
 Función referencial o representativa: tiene como finalidad informar de
manera objetiva, sin la intervención de opiniones o sentimientos por parte
del emisor. Se centra en la situación comunicativa, a la que remite.
Predomina el uso de oraciones enunciativas y es propia del lenguaje

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 científico: Ha amanecido nublado, Los niños están merendando, Velocidad
es igual a espacio partido por tiempo, etc.
 Función expresiva o emotiva: se asocia al emisor, quien comunica por
medio de ella sus sentimientos, deseos, pensamientos, opiniones, etc.
Predomina por ello la subjetividad. Se emplea sobre todo en oraciones
exclamativas y desiderativas, y es propio de ella el uso de interjecciones,
diminutivos, aumentativos, despectivos, etc.: Lo mejor de Amelia es su
sinceridad, Me encantan los caramelos de fresa, Estoy cansado de
caminar, ¡Qué dolor!, Mira qué animalucho, etc.
 Función apelativa o conativa: consiste en llamar la atención del receptor
o en intentar modificar el comportamiento de este por medio de ruegos,
mandatos, etc. Se centra, por lo tanto, en el receptor, y predomina en ella el
uso de oraciones imperativas y vocativos: Tráeme un vaso de agua, por
favor, ¡Luis!, Deberías hacer más ejercicio físico, etc. A veces, la función
apelativa se vale del uso de diminutivos (Un momentito, por favor) o de
interrogativas (¿Te quieres estar quieto?).
 Función fática o de contacto: sirve para demostrar que la comunicación
no se ha interrumpido y, por lo tanto, el contacto entre el emisor y el
receptor no se ha roto. También se emplea para iniciar y cerrar la
comunicación. Se centra en el canal, ya que pretende comprobar su
correcto funcionamiento. En una conversación telefónica, el emisor puede
preguntar al receptor: ¿Me oyes?, mientras que el interlocutor, para
demostrar que sigue el discurso de quien le habla, dirá de vez en cuando:
Sí... sí... ya... ya... de acuerdo.... Como se puede ver, esta función es, en
cierto modo, una variante de la apelativa.
 Función metalingüística: consiste en usar el lenguaje para hablar del
lenguaje y, por ello, se centra en el código. Es la función propia de los libros
de lingüística, los diccionarios o las clases de lengua. Este libro que lees
emplea básicamente la función metalingüística. Hasta cierto punto es una
variante de la función referencial, centrada, en este caso, solo en el código
como referente. Ejemplos: Las palabras agudas acabadas en vocal, n o s

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 deben llevar tilde, El pronombre personal le hace la función de
complemento indirecto, En francés el complemento directo no puede llevar
preposición, etc.
 Función poética o estética: tiene la finalidad de llamar la atención sobre la
forma del mensaje por medio de recursos retóricos y expresivos, juegos de
palabras, rima, ritmo, connotaciones, etc. Su uso produce un extrañamiento
a causa del desvío del uso coloquial o estándar: frente a Llueve, El cielo se
deshace en lágrimas.
 La función poética es propia de la literatura, aunque no exclusiva de ella,
ya que es muy usada también en el lenguaje publicitario, en los refranes o,
a veces, en la lengua común: Lotería de Navidad: es lo que toca (se juega
con el significado doble del verbo tocar, aquí en el sentido de ganar y de
tener que hacer algo: Me ha tocado la lotería, He ganado; Me toca trabajar,
Tengo que trabajar); En abril, aguas mil (se emplea la rima para llamar la
atención); Armando es un lince (la metáfora identifica al sujeto con un
animal cuyas cualidades se le asocian).

2.2. Teorías sobre adquisición del lenguaje

SKINNER: el aprendizaje operante: – Aprendemos el lenguaje mediante los

conocidos principios de la imitación y el reforzamiento.
CHOMSKY: la gramática universal innata: – El lingüista Noam Chomsky afirmaba
que los niños están biológicamente predispuestos a aprender palabras y el uso de
la gramática. – Los primeros años de vida son esenciales para conseguir un buen
dominio de la gramática. – Nacemos con el equipo necesario y el sistema
operativo, la experiencia aporta los programas.

2.3. Pensamiento y lenguaje

Las palabras transmiten ideas, y cada lenguaje refleja una forma distinta de
pensar. – Determinismo lingüístico: hipótesis de Whorf que sostiene que el

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lenguaje determina la forma en que pensamos. – Aunque esta hipótesis sugiere
que el lenguaje determina el pensamiento, sería más exacto decir que el lenguaje
influye en el pensamiento. – Los estudios sobre los efectos del pronombre inglés
he y la capacidad de potenciar el pensamiento mediante el enriquecimiento léxico
demuestra la influencia de las palabras en el pensamiento.

CONCLUSIÓN

El lenguaje es algo diferente al pensamiento. Es una forma de comunicación que

está compuesta por fonemas, morfemas, la semántica y la sintaxis que constituyen
la gramática. La relación que tiene el lenguaje con la comunicación es totalmente
dependiente una de otra ya que el lenguaje funge con sus distintas formas como
un facilitador para la comunicación efectiva y la comunicación utiliza al lenguaje
como canal para transmitir y expresar nuestras emociones, sentimientos,
pensamientos e ideas de las cuales permiten el sostenimiento del arte,
entretenimiento o cualesquiera conocimientos.

Sin ambos elementos en la sociedad, el intercambio de opiniones, la posibilidad de

establecer acuerdos, son cosas que son íntegramente necesarias para todo ser
humano, sin duda alguna esto ha ido evolucionando a través del tiempo y de las
nuevas tecnologías, cada vez estamos la manera de comunicarnos y expresarnos.

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ANEXOS

Anexo 1.- Mapa de conceptos del lenguaje y comunicación (Rovirosa 2019)

APÉNDICE

Utilización del lenguaje humano

Lenguaje Corporal
Lenguaje Verbal
Voz

Apéndice 1. Utilización del lenguaje humano en la vida cotidiana (Jesús A)

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FUENTES DE CONSULTA

 Serra, M. (2004). Comunicacion y lenguaje. Ube.

 De salud, D. de P. (2007). TEMA 6. LENUAJE Y
COMUNICACIÓN . Rua.ua.es. https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/42
98/6/TEMA%206.LENGUAJE%20Y%20COMUNICACI%C3%93N.pdf
 Corralejo, VD (2019). La
comunicación . mheducacion.es. https://www.mheducation.es/bcv/guide/
capitulo/8448180445.pdf
 universidad de alicante. (2019). LENGUAJE Y
COMUNICACIÓN. Rua.ua.es. https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/429
8/6/TEMA%206.LENGUAJE%20Y%20COMUNICACI%C3%93N.pdf

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