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Balanced Scorecard Ontech Tecnology Ltda

Edna Esmeralda Sora Escobar

Maira Juliana Parra Ruiz

Administración de empresas, Fundación universitaria del área andina

Curso 819: Diagnostico empresarial

Docente: Ingrid Zoraida Sandoval Perez

19 de septiembre de 2022
 Perspectiva Financiera

Objetivos Metas Indicadores Iniciativas

BALANCED Aumentar
los
Aumentar
el número
Aumentar
en un 15 %
Marketing
digital,

SCORECARD ingresos de clientes

las ventas
netas
campañas
publicitarias

ONTECH
TECNOLOGY Reducción
de costos
Optimizar
los costos,
los gastos y
los precios
Disminuir en
un 10 % el
coste
operativo
Negociar
con los
proveedores

LTDA.
Eficiencia en Conocer
Mejorar la el uso de Estados estrategias
eficiencia recursos, financieros implementadas
competitiva espacios y por la
servicios competencia

Lograr Innovación Realizar

recuperar el para tener un
Incremento alianzas con
capital reconocimiento anual de proveedores
invertido de marca ingresos de otros
productos

Perspectiva del cliente

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Objetivos Metas Indicadores Iniciativas

Objetivos Metas Indicadores Iniciativas

Ampliar la número de obsequios a

Mejorar el Desarrollar lograr la
asistencia a pedidos vs los clientes
asociación lealtad del
capital Capacitaciones Adaptación través de ttiempo de en fechas
con una cliente
humano de constantes al cambio empresa de chatsbots entrega especiales
la empresa cursos en
línea

atender a los
clientes más capacitar a los porcentaje de realizar
Lograer un Que tan Realizar
actividades rapido con colaboradores clientes que
ambiente bueno es descuentos y
Integración para la flujos de en servicio al regresan con
laboral promociones.
el trabajo cliente. frecuencia

VISIÓN Y ESTRATEGIA
del equipo integración trabajo
mejor en equipo del equipo automatizados.

interactuar
con los aplicar número de
clientes en quejas, ser empaticos
Retención Incentivos Condiciones encuestas de
Compensatorios, cualquier reclamos o con el cliente
de los para los de bienestar satisfacción
bonos, etc canal,. devoluciones.
colaboradores colaboradores y seguridad

satisfacer las ofrecer un implementar

Logros Impulsar la trato volumen de los
Conocer las Desarrolar el necesidades un canal de
obtenidos educación personalizado clientes
competencias potencial de del cliente pqrs
cada gracias alos superior en a cada cliente
claves de los
persona cursos los
colaboradores
realizados colaboradores

Perspectiva de los procesos internos

Objetivos Metas Indicadores Iniciativas

garantizar que
los canales de fidelizar a los Exhibir el
cumplimiento
ventas virtuales nuevos clientes producto de
que adquieren
de garantias
sean de facil la mejor
productos de con nuestros
manejo y manera
acceso manera virtual clientes
posible.

vender a
traves de incrementar aumentar el establecer un
las ventas y número de punto de
pagina web y
los ingresos de clientes en contacto con
redes
la compañia un 10% los clientes
sociales

ofrecer contratar personal

diversas especializado Escoger la
inversión por
opciones de para la parte de los plataforma
implementación más
canales de accionistas
de canales de
adecuada.
venta ventas virtual

Transferir el Realizado por Maira Juliana

implementar
innovación en 30% para los 20% de Parra Ruiz, Edna Esmeralda
nuevos telemarketing
los metodos ventas para el Sora Escobar
canales de y tienda
de las ventas. canal
venta virtual