módulo 8

Estándares de capital:
surgen de la aplicación de
medidas monetarias a ac
tividades físicas tiene que ver con el
capital que invierten las empresas
más que los costos de operación y por
lo tanto están relacionados
primordialmente con el balance
Estándares de ingresos:
general.
surgen de asignar valores
Estándares de programa: un monetarios a las ventas puede
programa formal de seguimiento para el incluir estándares como ingresos
desarrollo de nuevos productos o un programa por pasajeros autobús milla
para mejorar la calidad de la fuerza de venta. ventas promedio por clientes
y ventas.

Realimentación en la
Estándares comunicación: esta indica si
intangibles son estadales el cambio individual u
Limitaciones del control de pérdidas y noexpresados en medidas físicas o
Proceso de comunicación: organizacional se ha dado
monetarias.
ganancias: el control de pérdidas y ganancias Factores situacionales y Emisor del mensaje, uso del canal de como consecuencia de la
organizacionales en la comunicación: un canal para transmitir el mensaje, comunicación.
sufre del costo de la contabilidad y transacciones en Estos afectan el proceso de la receptor del mensaje, Ruido que
papel que incluyen la transferencia entre compañía comunicación estos factores en el entorpece la comunicación: este es
ambiente externo pueden ser cualquier cosa tratase del emisor, la
de costos e ingresos pero el uso de la computadora educacionales, sociológicos, políticos transmisión, o el receptor.
se ha reducido este costo en mayor grado. legales y económicos.
Control del desempeño general
Muchos controles generales en los negocios son
Planes estratégicos como
puntos de control para el control
financieros.
Es esencial para el funcionamiento
estratégico:
interno de la organización porque integra las El estado de pérdidas y ganancias muestra
El control estratégico: Requiere mo
nitoreo sistemático en puntos de control
funciones gerenciales. Especialmente la
comunicación es necesaria para: 1_Para establecer y
todos los ingresos y gastos de un periodo
estratégicos y modificar las estrategias de la
organización con base en esta evaluación,
diseminar las metas de una empresa, 2_Desarrollar determinado.
planes para su logro, 3_Organizar los recursos
como se ha señalado antes planear y controlar
están estrechamente relacionados, por lo tanto humanos y otros de la manera más eficiente y efectiva,
los planes estratégicos requieren control 4_Seleccionar, desarrollar, y evaluar, a los miembros
Comunicación descendente:
estratégico. de la organización, 5_ Liderar, dirigir, motivar, crear,
fluye de personas de los más
un clima en que las personas quieran
contribuir. 6_controlar el desempeño altos niveles a los inferiores en
Limitaciones del control de pérdidas y la jerarquía organizacional esta
existe especialmente en
ganancias el control de pérdidas y
organizaciones con una
ganancias sufre del costo de la contabilidad y
atmosfera autoritaria.
transacciones en papel que incluyen la Comunicación Cruzada: Comunicación ascendente:
Flujo de la comunicación en la
transferencia entre compañía de costos e combina el flujo horizontal viaja del subordinado a los
organización: Horizontal Diagonal
ingresos pero el uso de la computadora se de la información entre superiores y sube por la jerarquía
ha reducido este costo en mayor grado. personas del mismo nivel organizacional, es primordialmente
Ascendente y Descendente Control Burocrático y Clan
organizacional o a uno no directiva y por lo común se El control burocrático se caracteriza por un
similar. encuentra en ambientes amplio uso de reglas, reglamentos, políticas,
organizacionales participativos y COMUNICACIÓN
democráticos. procedimientos y autoridad formal.
El control de clan se basa en normas, valores
compartidos, comportamiento esperado y
otras variables culturales.

Sistema de Corrección Anticipante

Para un control efectivo, los Guía para mejorar la comunicación: La
administradores necesitan un sistema de Flujo diagonal entre personas comunicación efectiva es la responsabilidad de todas
corrección anticipante que les informe de personas de la organización gerentes y no gerentes de
de diferentes niveles que no tienen
trabajar en una meta en común. 1. aclarar el propósito del
problemas potenciales, dándoles tiempo relaciones de reportes directos entre
ellos este es utilizado para acelerar el mensaje, 2. utilizar codificado intangibles, 3. consultar los
para tomar acción correctiva antes de puntos de vista de otros, 4. considere las necesidades los
flujo de información para mejorar la
que esos problemas ocurran. receptores,, 5. utilice el tono y lenguaje apropiados para Sugerencias para mejorar la
comprensión y para coordinar esfuerzos
asegurar la credibilidad 6. obtenga retroalimentación, 7. comunicación escrita 1. utilice
para el logro de los objetivos.
Establecimiento de considera las emociones y motivaciones de las palabras y frases sencillas, 2.
Organizacional.
estándares: son criterios de empresas, 8. escuchar. utilice palabras cortas y familiares, Telecomunicaciones: los
desempeños son los puntos 3. utilice pronombres personales expertos técnicos deben hacer su
seleccionados de todo un programa (como ?usted?) cuando sea mejor esfuerzo para identificar las
Correcciones de desviaciones: de planeación en los que se apropiado, 4. presente ilustraciones verdaderas necesidades de las
y ejemplos gráficos, 5. utilice organizaciones y sus clientes para
los estándares deben reflejar las diversas establecen medidasde desempeño
para los administradores reciban oraciones y párrafos cortos, 6. diseñar sistemas que sean útiles y
posiciones en la estructuras de una organizacion señales de cómo van las cosas y no utilice verbos activos ?El gerente amables son el usuario.
es, si el desempeño es medida de conformidad tengan que vigilar cada paso en proyecta?, 7. evite palabras
innecesarias.
es más fácil corregir desviaciones. la ejecución de los planes.
Teleconferencias: un grupo
de personas que interactúan
entre ellas mediante medios
de audios y videos con
imágenes fijas o en
Estándares físicos movimiento.(
, son medidas no monetarias
comunes al nivel operativos en los
que se utilizan los materiales se
contrata mano de
Medición del desempeño: aun obra.
cuando esa medición no siempre
sea practicable, la medición de
desempeño contra de estándares
debería hacerse aproximadamente
sobre una base de mirar al frente
que las desviaciones se puedan
detectar antes de que ocurran

Estándares de costos
: son medidas monetarias y
como los estándares físicos son
comunes a nivel operativo agregan
valores monetarios a aspectos
específicos de las
operaciones.