orientación al cliente

promoción
personalizada

procesos de interacción
Características

medición constante de
la satisfacción menor coste de
proceso que involucra a adquisición
ONE TO ONE
todas las áreas de la DEFINICIÓN
flexibilidad de las
empresa
acciones satisfacción de clientes

establecer relaciones
fidelización de clientes
duraderas y rentables OBJETIVOS Ventajas
con los clientes

mayor retorno de la
mayor rentabilidad
inversión

mejor relación
posibilidades de conocer al cliente a
crosseling profundidad
mayor interacción

CARACTERÍSTICAS

duración a largo plazo

unifica las bases de

factor confianza a clientes mejor orientación
datos
ESTRATEGIAS

vinculación con los Vinculación y retención gestión de relación con

Definición mejora relación con
clientes de clientes los clientes
clientes

retención de clientes
mejor segmentación

Ventajas
marketing de base de
mayor análisis de datos
datos
Gestión de Base de
DIMENSIONES Salesforce
Datos
buena relación con
customer relationship operativo
email
management Salesnet

Funcionalidad Multidispositivo y
generación de lealtad analítico multiplataforma

MARKETING
relación con el cliente Construcción de la RELACIONAL colaborativo Microsoft dynamics
por nuevos productos estrategia CMR

a medida
Tipos
canales de relación
Adaptabilidad

online y cloud Netsuit

permiten al cliente sentirse
conjunto de condiciones concepto
satisfecho
de pago
diferenciación
Costes

gratuito
satisfacción
FIDELIZAR

personalización componentes enfocado en el medio llegar al segmento

fidelidad medios de
se vende a los mismos DIFERENCIA Marketing directo utilzan
comunicación
clientes
habitualidad
consumidores
logra recomendaciones conexión directa respuesta inmediata
individuales
importancia
RELACIÓN CON LOS
previsibilidad de
CLIENTES
ingresos

sugerencias de mejora

promesa de
producto o servicio concepto
comportamiento

Pensar en las
necesidades de los LEALTAD
clientes

Gestionar las ventas

online con
transparencia

Optimizar el
servicio al cliente

estrategias
Invertir en
tecnología

Tener en cuenta las

opiniones de los
clientes

Apostar por los

valores