Nombres: Esteban Jiménez, Cristian Merino

Fecha: 16/05/2020

COMERCIO ELECTRONICO
Concepto
El comercio electrónico o e-commerce o también llamado comercio en línea consiste en la
compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos.

Características de Comercio Electrónico

Entre las características principales que se pueden encontrar en el E-commerce se tiene lo
siguiente:

 Alcance global
 Información total del producto o servicio
 Interactividad entre tienda y comprador
 Posibilidad de personalización de productos

Ventajas del Comercio Electrónico

Comunicación
comercial por via
electrónica

Mejora la Facilidad para

distribución de adquirir productos o
productos fidelizar clientes

Abaratar costos fijos,

Tiempo de compra
como arriendo de
minimo
insfraestructura
Ventajas para los clientes

Seguridad a la hora Elección propia del

de realizar pagos producto que se desea
electrónicos. adquirir

Posibilidad de hacer
seguimientos del Facilidad en la
estado del pedido y búsqueda de
plazos de entrega en los productos.
tiempo real.

Elección de la
tienda que
desea el
cliente.

Ventajas para las empresas

Comunicaciones comerciales más

efectivas y económicas, Internet es un
medio de comunicación disponible 24 Eliminación de intermediarios, se pueden entregar productos de una
horas en el que la posibilidad de podemos ser mucho más competitivos forma directa mejorando la
interacción con clientes de todo el en precios y servicios distribución de manera significativa.
mundo es inmediata y poco costosa
económicamente.

Alta capacidad para fidelizar a los Capacidad para probar nuevos

clientes, a través de una comunicación productos a través de campañas o
directa encuestas
Limitaciones del comercio electrónico

No interactuar con los clientes, Internet democratiza las

relaciones entre empresas y clientes

Existen consumidores anticuados por lo que Existe mayor

hay desconfianza en los pagos online.  competencia.

Permite a los clientes

comparar los precios por
lo que nuestra empresa
se desprestigia.
Errores al enviar
Fallos tecnicos en
productos, problemas
servicios de internet.
con aduana, robos, etc.

Usos del comercio electrónico

Actualmente existen usos que se dan al comercio electrónico:
 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.

Bibliografía

http://blog.easyinternationalization.com/ventajas-del-comercio-electronico-para-empresas-y-
clientes

https://www.a2publicidad.es/blog/36-internet/256-ventajas-y-desventajas-del-comercio-
electronico

https://estrella10wareanesita.wordpress.com/usos-habituales/