Investigación de mercados Tuvisa.com.

co

Andrés Felipe Hurtado Agudelo

Jeimy Geraldine Yazno Bohorquez
Julio Cesar Ruiz Jimenez
Valentina Gil Pacheco

Universitaria Agustiniana
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa de Administración de Empresas
Bogotá, D.C.
2019

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 Investigación de mercados Tuvisa.com.co

Andrés Felipe Hurtado Agudelo

Jeimy Geraldine Yazno Bohorquez
Julio Cesar Ruiz Jimenez
Valentina Gil Pacheco

Director
Alexandra Diaz Vento

Investigación de mercados

Universitaria Agustiniana
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa de Administración de Empresas
Bogotá, D.C.
2019

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 Tabla de contenido
1. Direccionamiento estratégico …………………………………...……..…..…. página 5
1.1. Historia………………………………………...……………………......... página 5
1.2. Servicios…………………………………………...……………..….….... página 6
1.3. Misión……………………………………………………………...…....... página 6
1.4. Visión…………………………………………………………...…..……. página 6
1.5. Objetivo……………………………………………………………...….... página 7
2. Planteamiento del problema ………………………………...…………..……. página 7
3. Investigación preliminar ……………………………………………..…..….... página 7
3.1. Tomadores de decisiones ……………………...……………….……........ página 7
3.2. Entrevista a expertos ……………………………...…………............….... página 8
3.3. Análisis de datos secundarios ……………………………………....……. página 9
3.4. Contexto ambiental del problema ………………………………………. página 10
3.4.1. Información previa y pronóstico ……………………............... página 10
3.4.2. Recursos y limitaciones ……………………………................. página 12
3.4.2.1. Logros …………………………………….........…... página 12
3.5. Comportamiento del comprador ...…………………………………......... página 13
3.5.1. EI número y la localización geográfica de compradores
y no compradores ………………………………...……..….... página 13
3.5.2. Características demográficas y psicológicas ..…………...…... página 13
3.5.3. Hábitos de consumo ……………………………..………..…. página 13
3.5.4. Comportamiento de consumo de los medios de
comunicación y respuesta a las promociones ……..…......…. página 13
3.5.5. Sensibilidad al precio ……………………………..………..... página 14
3.5.6 Tiendas minoristas que frecuentan ………………..…….……. página 14
3.5.7 Preferencias del comprador …………………………………... página 14
3.6. Ambiente legal ………………………………………………..……….... página 14
3.6.1. Jurisdicción …………………………………………....…….... página 15
3.6.2. Normatividad …………………………………..……...…….... página 15
3.7. Ambiente económico ………………………………………..……..….... página 17
3.8. Capacidades tecnológicas y de marketing …………………..……….…. página 17
3.9. Preguntas de investigación …………………………………...…..…....... página 17
4. Determinación de hipótesis ………………………………………..…..……. página 18
5. Determinación del objetivo ………………………………………….....……. página 18

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6. Método básico de recolección de información ……………………...….……. página 18
7. Determinación de la muestra …………………...………………….....…...…. página 19
8. Diseño del cuestionario ……………………………………………..….…… página 20
9. Prueba piloto (cuestionario definitivo) ……………………………..….……. página 21
10. Trabajo de campo …………………………………………………..….…… página 21
11. Tabulación ………………………………………………………..…….…… página 22
12. Análisis e interpretación …………………………………………..………… página 24
13. Conclusiones y Recomendaciones …………………………………..……… página 25
14. Presentación del informe final ……………………………………….....…… página 25
15. Carta dirigida a la empresa ……………………………………………...…… página 26
16. Glosario ……………………………………...…………………….......……. página 27

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 1. Direccionamiento estratégico
1.1. Historia
TUVISA.COM.CO

Actividad económica
Código CIIU: 8211-Actividades combinadas de servicios administrativos de oficina
Nit: 80830517-8
Fecha de constitución: 24/01/2013
Persona natural: Cristian Leonardo Palacios Medina
Tuvisa.com.co es una empresa especializada que ofrece asesorías integrales para realizar
trámites de visas y procesos migratorios, fue creada en el año 2003 y en enero de 2013 fue
registrada ante cámara y comercio, bajo persona natural a nombre de Cristian Leonardo
Palacios Medina gerente general, a la fecha cuenta con tres sedes en Colombia, la primera su
sede principal en Bogotá, la segunda en la ciudad de Villavicencio-Meta la cual fue
inaugurada en junio de 2018 y la tercera en la ciudad de Ibagué-Tolima inaugurada en abril
de 2019.
Ha tramitado más de 96.000 solicitudes con un 90% de aprobación, tuvisa.com.co ha sido
invitado en más de tres oportunidades por la embajada de Estados Unidos, para recibir
capacitaciones en cuanto actualizaciones y métodos utilizados para la aprobación de procesos
migratorios. En las redes sociales como Facebook, Instagram y Google contamos con más de
50.000 comentarios de nuestros servicios adquiridos tanto así que tiene una calificación de
cinco sobre cinco estrellas.

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1.2. Servicios
Otorgamos asesoría para trámites de visa y procesos migratorios para Estados Unidos, Canadá,
Reino Unido, China, Costa Rica y Australia, por medio de un grupo de asesores calificados y
preparados, para otorgar las mayores garantías y concretar un viaje Feliz, próspero y seguro.
Nuestra labor principal es asesorar a una gran diversidad de clientes, entorno a sus necesidades,
específicas, ya sean, turísticas, estudiantiles, laborales, deportivas o cualquier otro tipo de
evento, como son:

•Residencia temporal •Tránsito

•Residencia permanente. •Intercambio
•Turismo •Diplomática
•Trabajo. •Religiosa
•Estudio •Empleada Domestica
•Comerciante •Inversionista
•Periodista •Deportista - Visa Grupal
•Petición familiar o prometida •Oficial
•Asilo Político

Ni la visión ni la misión de Tuvisa.com.co no se encuentran documentadas, por tal motivo el

gerente general nos dio la visión y la misión que tiene propuesta para su empresa
1.3. Misión
Nuestra misión es asesorar a los solicitantes brindando la mejor asesoría a las continuas
interrogantes que surgen tanto en procesos de documentación, formularios, requisitos,
fotografías y procesos de gestión interna de la embajada para conseguir una visa en las mejores
condiciones dándoles la mayor viabilidad de aprobación en cada visado solicitado en cuanto a
información y procesos para obtener una visa aprobada en torno a sus necesidades y trámites
específicos ya sean laborales, turísticos, estudiantiles, entre otros.
1.4. Visión
Nuestra empresa busca posicionarse para el año 2025 como la agencia número uno a nivel
nacional e ingresar al mercado de países que limiten frontera con Colombia, enfocándose en
abrir una cuarta oficina en la ciudad de Medellín en el año 2020, ofreciendo un servicio más
allá de las fronteras de Colombia y ayudar a los solicitantes a cumplir sus sueños.

6
1.5. Objetivo general
Nuestra oficina busca entregar un servicio, más allá de las fronteras y brindar la mejor asesoría
ante las continuas interrogantes que surgen tanto en procesos de documentación, formularios,
requisitos, fotografía y procedimientos de gestión interna a nivel nacional, dando la suficiente
credibilidad en los lazos, personales, familiares, laborales, económicos para volver al país y en
caso de negaciones de mostrar cuales han sido los cambios significativos en su vida, aplicando
así para la Visa, en las más óptimas condiciones.
2. Planteamiento del problema
Verificar por qué medio publicitario de la empresa tenemos mayor índice de clientes
interesados en realizar trámites migratorios con nosotros.
3. Investigación preliminar
3.1. Tomadores de decisiones
1.Gerente general - Tomador de decisiones
Cristian Palacios
Fecha de ingreso: 2003
2.Administradora sede principal
Valentina Gil Pacheco
Fecha de ingreso:2018
3.Community manager
Raul Ariza
Fecha de ingreso:2005
4.Asesora Call center 1
Lina Morales
Fecha de ingreso:2018
5.Asesor Call center 2
Gabriela Crespo
Fecha de ingreso:2019
6.Asesor Online
Geraldine Yazno
Fecha de ingreso:2019
7.Asesor migratorio
Camila Angel
Fecha de ingreso:2019

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En Tuvisa.com.co el único tomar de decisiones es el gerente general quien informa a la
administradora de los cambios, o iniciativas a tomar; quien debe comunicar y capacitar al
personal.
3.2. Entrevista a expertos
Se realizó la entrevista a Juan Pablo Bermúdez, docente de ventas y mercadeo del instituto
INCAP, donde se llevó a cabo una pequeña entrevista y se realizaron algunas preguntas en
cuanto a la problemática que tiene la empresa con su publicidad y qué posibles soluciones
puede aportar para tal problema. La entrevista arrojó los siguientes resultados:
1. ¿La información de la página web que tan relevante es para los deseos y necesidades de
los clientes?
A. Extremadamente relevante
B. Muy relevante
C. Algo relevante
D. No tan relevante
E. Nada relevante
Rta://Calificó la página como nada relevante. Ya que al momento de ingresar a la página
para hacer una evaluación me encuentro con que la página se encuentra en reparación hace
más de dos meses y que la única información que brinda es el nombre de los países y visas
que se ofrecen.
2. ¿Si tuviera que incluir un color a la página web para generar mayor atracción visual,
diferente al azul, ¿Cuál sería?
A. Amarillo
B. Verde
C. Rojo
D. Dorado
Rta:// Se les recomienda utilizar colores cálidos haciendo un enfoque hacia la parte turística
ya que es el servicio más solicitado en la oficina.
3. ¿Qué tan original es la publicidad en comparación con la de la competencia?
A. Extremadamente original
B. Muy original
C. Algo original
D. No tan original
E. Nada original

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Rta:// Nada original en el momento la página no brinda información relevante a los usuarios
que visitan la página, adicionalmente:
● No muestra cuál es el enfoque de la oficina.
● Ni los aspectos a tener en cuenta al momento de realizar la solicitud.
● Tiene 3 sedes y solo indica la dirección de 2, lo cual genera la pérdida de los clientes
de la ciudad de Ibagué.
● Tiene publicada la dirección de la sede online en donde no se reciben clientes.
4.Si hiciéramos alguna modificación a nuestras publicaciones en YouTube sería más
rentable?
A. Si
B. No
Rta:// No. Una de las maneras más habituales de hacer publicidad o marketing es en los
motores de búsqueda, como Google, es ahí la importancia de actualizar la página de
inmediato, ya que el buscador los va a remitir directamente a la página web y esta plataforma
no está brindando información suficiente, además lleva inhabilitada más de dos meses, lo que
genera un desvío de clientes a la competencia.
Invertir en YouTube no resulta viable ya que esa plataforma es usada para búsqueda de
música, videos o instructivos y realmente no le prestan mucha atención a la publicidad.
5. En sus propias palabras indique si la publicidad es un factor importante en la utilidad
de la empresa?
Rta:// De nada sirve tener el mejor servicio si nadie lo conoce. Yo considero que es de gran
importancia, en este caso para los propietarios de negocio pequeño no se den el lujo de
invertir grandes cantidades de dinero (Radio, TV, Prensa, Revistas, etc.). Si No, le den un
estratégico uso a las redes sociales y medios digitales.

Los medios web se están convirtiendo en el medio de comunicación más efectivo para realizar
publicidad en los últimos años como Internet.

3.3. Análisis de datos secundarios

De acuerdo a una publicación que hizo la página skyscanner Estados Unidos es el país donde
más viajan los colombianos.
https://www.espanol.skyscanner.com/noticias/paises-mas-visitados-por-los-colombianos
¨Tenemos el listado de los países y destinos más escogidos por los colombianos para
pasar sus vacaciones en 2017, ¿cuál te falta visitar?

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Los colombianos cada vez están más abiertos a conocer el mundo, a recorrer caminos
desconocidos, tener nuevas experiencias y dejar su huella por donde van. Estos fueron los
países que más visitaron durante el 2017.

Estados Unidos

Desde que la adquisición de la visa se hizo un poco menos complicada, muchos nacionales
han querido probar suerte y pedir el documento que les permite la entrada a la tierra del Tío
Sam para visitar a sus familiares, ir de compras o simplemente conocer las ciudades más
importantes cuando de turismo se trata. Sin duda alguna una de estas ciudades es Miami, tal
vez por su cercanía, por la fama que tiene en cuanto a sus playas, su vida nocturna y el
famoso “shopping” que no es más que irse de compras a los llamados “Malls”, la ciudad del
sol se ha convertido en el destino número 1 de los colombianos cuando viajan a Estados
Unidos. Los lugares más populares en Miami son las playas, especialmente la de South
Beach en Miami Beach, que goza de gran reconocimiento a nivel internacional no solo por su
cantidad de bares, discotecas y hoteles, sino porque ha sido escenario de cientos de películas
y además por su conservado Art Deco en las fachadas de los negocios.

3.4 Contexto ambiental del problema

3.4.1. Información previa y pronóstico.

Estadísticas

Impacto de las redes sociales

A Continuación, vamos a presentar dos estadísticas que representan a la fecha cuales son los
medios que han captado mayor cantidad de clientes en el último mes, adicionalmente, cuál de
los países son los que mayor representa interés para nuestra clientela.

Tabla # 1: Impacto de las redes sociales

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Como podemos evidenciar en la gráfica anterior Facebook y referencias, son el medio por el
cual obtenemos mayor captación de clientes, representando un 80% de los clientes, Instagram
y tawk.to son los más bajos, pero son en los que menos se realiza publicidad,
aproximadamente se realiza publicidad únicamente 2 veces al mes.

Gráfico #1. Estadística medio de captación

Visas más solicitadas

Tabla #2. Visas más solicitadas

Actualmente manejamos trámites de visa para Estados Unidos, Canadá, Reino Unido,
Australia, China y Costa Rica, se realizó un conteo de los trámites vendidos en el mes de
octubre, como podemos evidenciar la visa de turismo es el trámite que nos genera mayor
rentabilidad, seguido por visa de turista para Canadá y Costa Rica.

Tabla #2. Visas más solicitadas

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Publicaciones en Facebook y resultados

Tabla 3: Publicaciones en Facebook y resultados

Tuvisa.com.co en este momento está realizando publicidad únicamente por Facebook. Se

realizó un conteo de las publicaciones que se hicieron en el mes de octubre con el fin de
identificar el impacto de las publicaciones realizadas, el costo y los resultados obtenidos.
Algunas de las publicaciones realizadas no representan ningún costo para la oficina, como son
los videos que se tomaron a nuestros clientes recomendando el servicio y contando su
experiencia; también se realizaron pautas publicitarias pagadas a Facebook de las cuales no se
obtuvo el mismo impacto que las publicaciones que realizamos sin costo.
Para las pautas publicitarias en total del mes se invierte $1.400.000 de los cuales de nuestra
oficina online obtiene para octubre ventas por $850.000, con una pérdida de $550.000 del valor
invertido.
3.4.2. Recursos y limitaciones.
3.4.2.1. Logros.
Como principal logro se tendría como resultado un incremento en las ventas anuales de la
empresa. Adicionalmente ayudaría al presupuesto anual que se destina para la publicidad ya
que con esta investigación se busca y se quiere esclarecer en donde hay un sesgo de recursos
económicos en medios publicitarios que no están ayudando a la empresa, además de brindar la
oportunidad de invertir ese dinero en una Pre - Post - Test para saber si la información que
estamos dando en cada publicidad es la que se quiere y si está transmitiendo el mensaje que se
pretende. Una de las preguntas formuladas a las personas que toman decisiones es si harían
algún cambio en la estructura, capacitaciones sobre experiencia al cliente, descuentos por
referir clientes, nuevos destinos, de ser positivo alguno de estos puntos sería de gran ayuda para
la toma de decisiones y brindaría un valor agregado a la investigación. Sin duda el último logro

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sin ser menos importante es poner en prueba lo visto en clase y saber cómo ejecutar una
investigación de manera correcta.
3.5. Comportamiento del comprador
3.5.1. EI número y la localización geográfica de compradores y no compradores.
Tuvisa.com.co tiene tres sedes en Colombia que son Bogotá que es la sede principal,
Villavicencio e Ibagué, gracias a las estadísticas que han realizado, pudieron verificar que
aparte de estas tres ciudades la que más procesos solita anualmente es la ciudad de Medellín
ya que en esta ciudad la mayoría de mujeres jóvenes quieren solicitar la visa a Estados Unidos
para cumplir su sueño americano, y la parte de Colombia donde no solicitan visa con esta
empresa es en la guajira, chocó ya que en estas zonas hay muy pocas opciones de tener acceso
a las plataformas online de la embajada Americana.
3.5.2. Características demográficas y psicológicas.
Los clientes que maneja Tuvisa.com.co la mayoría tiene un objetivo en común que es ir a
conocer en el caso de Estados Unidos los parques de Disney en Orlando, Florida y las playas
de Miami, los solicitantes que realizan estos procesos están en el rango de 25 a 50 años ya que
ellos son los solicitantes principales de los núcleos familiares, en la ciudad de Medellín el 80%
de los solicitantes son mujeres entre los 25 y 30 años ellas realizan estos procesos para ir de
compras a las playas de Miami y pasar una agradables vacaciones, en la sede Principal el 89%
de los solicitantes son núcleos familiares que su objetivo principal es que los menores de edad
conozcan Orlando, Florida y en la sede de Villavicencio el 50% de los solicitantes son parejas
y su motivo de viaje es ir a pasar su luna de miel en la ciudad de New York.
3.5.3. Hábitos de consumo.
Gracias a las buenas referencias y a la calidad del servicio que han obtenido los clientes de
Tuvisa.com.co siguen tomando la asesoría que ellos le brindan, ya no solo para ellos sino
también para sus familiares y amigos y también miran otros destinos que la empresa les brinda
para que tengan nuevamente una gran experiencia y segura en cuanto a el proceso de sus visas.
3.5.4. Comportamiento de consumo de los medios de comunicación y respuesta a
las promociones.
Tuvisa.com.co utiliza varios medios de comunicación para promocionar sus servicios y que los
clientes se motiven a realizar sus proceso de visas, ellos manejan varias pautas en la redes
sociales como (Facebook e Instagram) donde se pueden ver las promociones y anuncios que
facilitan el proceso de trámite y adquisición de una visa de destino final con ello y gracias a
estas pautas publicitarias, panfletos y referencias de voz a voz en un lapso de 6 meses

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Tuvisa.com.co ha recuperado bastantes clientes y ha incrementado sus ventas en un 90%, la
adquisición de clientes en un 50% y la calidad y capacidad de su servicio en un 68%.
3.5.5. Sensibilidad al precio.
Tuvisa.com.co maneja una gran estrategia de marketing en cuanto a sus precios, ellos manejan
dos tipos de servicio el primero que es trámite básico y el segundo que es la asesoría
especializada que tiene un precio más alto, pero a los clientes no les importa pagar un poco más
ya que esta empresa se caracteriza por tener un buen servicio, asesoría y orientar al cliente para
que tengan una buena aprobación de visa.
3.5.6. Tiendas minoristas que frecuentan.
Tuvisa.com.co es una de la empresas más antiguas del negocio donde esta se caracteriza por
tener una gran experiencia en cuanto a asesorías de trámites migratorios directamente por la
embajada americana comparándose con las demás oficinas que no ha tenido esta gran
oportunidad de ser capacitados por ellos, Tuvisa.com.co tiene varias competencias pero hay
dos oficinas que compiten contra ellos, la primera es VISA FACIL esta empresa lleva
igualmente mucho tiempo en el mercado y tiene buenas referencias pero gracias a su publicidad
han bajado mucho su clientela y la otra es VISA SERVICES esta oficina lleva poco en el
mercado pero gracias a sus asesores se destacan por tener un gran índice de efectividad de
aprobación de visas en especial hacia estados unidos.
3.5.7 Preferencias del comprador.
Tuvisa.com.co se caracteriza por ser una empresa emprendedora, confiable y segura a la hora
de realizar procesos migratorios donde gracias a ello los clientes salen satisfechos de los
servicios brindados, el seguimiento que se les ofrece desde que inician el proceso hasta que
finaliza y los refieren además personas para poner todo su conocimiento y experiencia en el
tema para que tenga su aprobación de visa ya que esta empresa les garantiza a los clientes el
90% de viabilidad de aprobación de visa en cuanto a información y ya el 10 % deben al aporte
del cliente y allí es donde Tuvisa.com.co orienta a los solicitantes para que tengan una buena
entrevista consular.
3.6. Ambiente legal
La legalización consiste en certificar la autenticidad de la firma de un servidor público en
ejercicio de sus funciones y la calidad en que el signatario haya actuado, la cual debe estar
directamente vinculada con el ministerio de relaciones exteriores para la certificación de
dichos documentos y su veracidad legal en un país que hace parte de la Convención de Viena
de 1963, sobre relaciones consulares, artículo 5°, literal f) que reglamenta las actuaciones
consulares en calidad de notario. Cadena de legalización de documentos colombianos que

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deban surtir efectos en el exterior. El procedimiento para el trámite de la legalización de
documentos colombianos que deban surtir efectos en el exterior será:

● Verificar que el documento el cual cumpla con los requisitos indicados en el sitio web
del Ministerio de Relaciones Exteriores y que lleve en sí la firma a mano o digital de
un servidor público en ejercicio de sus funciones, impuesta en el documento
acompañada del nombre y cargo por él desempeñados y la firma registrada en la base
de datos de este Ministerio.
● Realizar la solicitud del trámite de legalización mediante la página que se encuentra
en el sitio web del Ministerio de Relaciones Exteriores, sección Apostilla y
Legalizaciones, haciendo uso de los medios dispuestos para tal fin, según lo descrito
en el artículo 8° de la presente resolución.
● Una vez el documento esté legalizado por el Ministerio de Relaciones Exteriores, el
usuario deberá dirigirse al Consulado del país en el cual el documento surtirá efectos,
con el fin de validar la firma del servidor público del Ministerio de Relaciones
Exteriores de Colombia.
● Con la validación de la firma del servidor público del Ministerio de Relaciones
Exteriores de Colombia, por parte del Cónsul del país en el cual el documento surtirá
efectos, el usuario deberá dirigirse a la entidad extranjera que realiza los trámites de
legalizaciones en ese país, con el fin de completar la cadena de legalización del
documento.

En el ambiente legal tenemos varias controversias legales que ocurren en el gobierno, entre dos
empresas o entre empresas y gobiernos ya que son fenómenos que como tal la empresa no
controla.
3.6.1. Jurisdicción.
Si viaja un menor de edad debe tener autorización del padre faltante en caso de que viaje con
uno de ellos o de ambos cuando viaja con un familiar.
3.6.2. Normatividad.
● Convención de Viena de 1963: Artículo 5 sobre asuntos consulares, literal

● Ley 1564 de 2012 (Código General del Proceso)

● Ley 527 de 1999. Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso
de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y
se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones

● Decreto 2348 del 3 de diciembre de 2015

15
● DECRETO 19 DE 2012, Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar
regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la
Administración Pública
● Resolución 10547 del 14 de diciembre de 2018

● Resolución 9713 del 05 de diciembre 2017 por la cual se establecen las tarifas
que deben pagar los usuarios por los servicios que presta el Ministerio de
Relaciones Exteriores

● DIRECTIVA PRESIDENCIAL 4 DE 2012, EFICIENCIA

ADMINISTRATIVA Y LINEAMIENTOS DE LA POLÍTICA CERO PAPEL
EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

● Descripción del trámite: Legalización de documentos que van a surtir efectos

en Colombia en el Portal Oficial de Información de Trámites del Estado
Colombiano

● Descripción del trámite: Legalización de documentos que van a surtir efectos

en el exterior en el Portal Oficial de Información de Trámites del Estado
Colombiano
● Ley 1212 de 2008 (Artículo 7) “Por medio de la cual se regulan las tasas que
se cobran por la prestación de los servicios del Ministerio de Relaciones
Exteriores con destino al Fondo Rotatorio del Ministerio de Relaciones
Exteriores”

● Decreto 2092 de 2010 “Por el cual se modifica el artículo 3° del decreto 1024
de 1982”, relacionado con la certificación del ejercicio del cargo de Notario,
para los documentos que deban presentarse en el exterior de los Estados no
partes de la Convención de la Haya”

● Resolución 8318 del 16 de diciembre de 2014, por la cual se autoriza la

reposición de apostillas y legalizaciones

● Ley Estatutaria 1581 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales

para la protección de datos personales” Aplica Toda la Ley

16
 ● Decreto 1074 de 26 de mayo de 2015 “Por medio del cual se expide el
● Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo”
Capítulos 25 y 26

3.7. Ambiente económico

El valor de la visa es en dólares cuyo valor afecta al peso ya que es con tarjeta de crédito visa
o MasterCard a nombre propio o de tercero agregando el valor del pasaporte. El pago se debe
realizar el mismo día en que se produce la referencia de pago. De lo contrario, deberá generar
una nueva referencia con la fecha en la que lo hará. Cuando vaya a efectuar su trámite, verifique
con el Consulado más cercano los medios de pago disponibles. Para pago en el Banco GNB
Sudameris, se debe tener en cuenta la referencia única de pago (Código numérico) y no generar
ni imprimir ningún recibo de pago. Para pago con Tarjeta de Crédito Visa, verifique el costo
del trámite y la moneda, teniendo en cuenta que tiene un valor de comisión bancaria de $2.200
pesos. Tenga en cuenta que las únicas ciudades autorizadas para pago en el Banco Agrario son:
Valledupar (Cesar), Sincelejo (Sucre), Riohacha (La Guajira), San Andrés, Yopal (Casanare),
Quibdó (Chocó), Mocoa (Putumayo), Arauca (Arauca), Leticia (Amazonas). Para lo anterior
se debe generar e imprimir el recibo de pago.
3.8. Capacidades tecnológicas y de marketing
Somos conscientes que la empresa como tal ha empezado a partir de una idea que se ha
desarrollado continuamente de manera correcta en el mercado, a tal punto de convertirse en
una empresa prestadora de servicio el cual se ha demandado en el mercado por los clientes o
prospectos clientes, sin este tipo de servicio prestado se sentirían en una necesidad
insatisfecha.
Sabemos también que para estar vigentes en el mercado debemos permanecer competitivos,
crecer con ideas nuevas e innovadoras y con un fundamento de una visión clara la cual entre
en el mercado adecuadamente para evitar fracasos que dañen la imagen de nuestra
organización, con el fin de ser bien recibidas por las personas de forma que de ideas se
conviertan en gran utilidad para el fortalecimiento de la empresa apoyándonos en las redes
sociales creando una conexión con nuestros clientes con la idea de brindar un mejor servicio
y poder brindar una mejor experiencia.
3.9. Preguntas de investigación
P1: ¿Los clientes recomiendan el trámite ofrecido por Tuvisa.com.co?
P2: ¿La información entregada por los medios publicitarios es clara?

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P3: ¿YouTube es una buena inversión al momento de hacer publicidad para trámites
migratorios?
4. Determinación de hipótesis
H1: YouTube no es una buena inversión a la hora de realizar publicidad para trámites
migratorios
H2: A los clientes no les resulta interesante el diseño de la página web
H3: De los 6 países que tenemos actualmente para trámites migratorios Costa Rica es el país
menos solicitado.
H4: Los clientes no están recomendando el trámite ofrecido.
5. Determinación del objetivo
General: Identificar cuáles son los medios más factibles para realizar nuestra publicidad dando
a conocer todos nuestros servicios, tramites nacionales y puntos de atención, con la finalidad
de aumentar las ventas y lograr un mayor reconocimiento en el área del trámite migratorio a
nivel nacional.
Específicos:
● Consultar con un experto en el área de marketing y de medios digitales con la finalidad
de que realice un estudio, nos dé su opinión con base a su experiencia y a los resultados
obtenidos.
● Realizar una encuesta a nuestros clientes actuales y antiguos e identificar por qué medio
conoció de nuestros servicios.
● Hacer un conteo y evaluación de todas las publicaciones realizadas en el último mes,
con el fin de identificar la metodología utilizada, el costo en el que se incurrió y sus
resultados.
6. Método basico de recolección de información
Nos apoyamos en una investigación mixta porque principalmente tenemos poco conocimiento
sobre los medios publicitarios por los cuales los clientes nos conocen. Es más práctico hacer
este tipo de investigación ya que abarcamos los dos métodos en vez de hacerlas por separado,
minimizamos el riesgo de que el resultado de la investigación esté sesgado y contrarrestamos
errores o imprevisiones que se lleguen a dar en los siguientes pasos a seguir para completar la
investigación. Analizaremos la opción de trabajar la investigación mixta secuencial porque
primero necesitaremos datos cualitativos para saber por qué medio de publicidad se consiguen
más clientes y después analizar cuantos llegan por cada medio. Esta investigación se considera
de mercado ya que se requiere de información veraz que especifiquen los clientes pasados, los
clientes nuevos y los posibles clientes, por medio de encuestas, entrevistas grupales y

18
personalizadas. Adicionalmente se requerirá de análisis de datos primarios y secundarios
brindados por el contexto interno y externo de la empresa. A lo cual no hay lugar para un
problema de investigación administrativa ya que el problema no radica de la persona que toma
decisiones. También nos sirvió el aplicar la investigación descriptiva ya que se tenía
información previa sobre los clientes que se tenían y por donde llegaban pero no se había
concretado la información sobre dónde invertir más o dónde dejar de invertir, tampoco se
conocía la idea que tenían los posibles clientes al momento de ver la información que aparece
en la página web, por eso decidimos seguir este modelo aplicando una encuesta para sintetizar
la información y concretar lo que los posibles clientes piensan de la información o de los
trámites ofrecidos.
7. Determinación de la muestra
Hicimos la determinación de la muestra aplicando la fórmula cuando no se conoce el número
de la población, lo que se busca es saber cuál es el número indicado de encuestas que
debemos hacer a los clientes que lleguen con interés por el trámite para saber cuál es el medio
de publicidad que más clientes atrae. Se aplicó la siguiente fórmula:

q= Probabilidad de fracaso
z= Nivel de confianza
d= Error máximo permitido
p= Probabilidad de éxito, o proporción
esperada

Quedó de la siguiente manera (los valores de z, p, q y d fueron estimaciones ya que no se

contaba con esta información) =

Z= 1.96 p= 0.05

19
 q= 0.95 d= 0.05

No menos de 73 personas serían las adecuadas para hacer las encuestas y determinar cuál es
el medio de publicidad por el cual se atraen más clientes.

8. Diseño del cuestionario

Encuesta presentada a quienes toman decisiones

1. ¿Cuál es el trimestre de mayor demanda para trámites migratorios?
A. Enero, febrero y marzo
B. Abril, mayo y junio
C. Julio, agosto y septiembre
D. octubre, noviembre y diciembre

Rta/: El mayor trimestre que se realizan más solicitudes de trámites migratorios es entre los
meses de octubre y diciembre ya que la mayoría de solicitantes desean pasar festividades e ir a
visitar a sus familiares que están en el extranjero

2. ¿Cuál es el medio publicitario que más cuesta y menos clientes atrae?

A. Instagram
B. Facebook
C. Página Web
D. Google

Rta/: Instagram es el medio publicitario más costoso ya que cobran por tiempo de publicidad
y es unos de los medios por el cual no ingresan tantos clientes para conocer nuestros servicios

3. ¿Cuál es el medio publicitario que menos cuesta y más clientes atrae?

A. Instagram
B. Facebook
C. Página Web
D. Google

Rta/: Facebook es el medio publicitario que menos cuesta a la hora de realizar publicidad y es
el principal medio que atrae a nuestros clientes para que obtengan nuestros servicios.

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4. ¿Qué tan probable cree que los clientes recomiendan el servicio de Tuvisa.com.co a
otras personas?
A. Muy probable
B. Algo probable
C. No tan probable
D. Nada probable
Rta/:Tuvisa.com.co se caracteriza por ser una empresa confiable, segura y con un índice de
aprobaciones muy altas, por tal motivo es muy probable que nuestros clientes refieran a demás
personas a tomar nuestros servicios
5. Que estaría dispuesto a implementar para que la voz a voz se convierta en un medio de
publicidad para Tuvisa.com.co
A. Capacitaciones sobre experiencia al cliente
B. Modificación estructural (por fuera y dentro de las oficinas)
C. Descuentos por referir clientes
D. Nuevos destinos
Rta/: Daría mayor viabilidad los descuentos por referir los clientes ya que así Tuvisa.com.co
sería más reconocida por su buen desempeño
9. Prueba piloto (cuestionario definitivo)
TUVISA.COM.CO El objetivo de esta encuesta es identificar cuáles son los medios más
factibles para realizar nuestra publicidad, dando a conocer nuestros servicios y trámites
nacionales y puntos de atención con el fin de aumentar las ventas lograr así un mayor
reconocimiento en el área de trámites migratorios, (las preguntas del cuestionario se pueden
apreciar en la tabulación con su respectiva respuesta).
10. Trabajo de campo
Teniendo en cuenta que el trabajo de campo es parte de la investigación cualitativa que parte
de las ciencias Sociales y el comportamiento humano hemos destacado la actividad de las
personas en plataformas virtuales y la necesidad que se genera por la evolución de la
tecnología en ellas, creando una gran oportunidad para nosotros al momento de aplicar
nuestro trabajo de campo en el área virtual ya que conocemos que nuestras modalidades de
publicación de nuestros servicios se encuentran en las redes sociales y páginas web.
a través de los participantes en las encuestas logramos tener el punto de vista de nuestros
clientes y prospectos los cuales buscan el Turismo como opción de viaje a los estados unidos

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en su mayoría identificando un nicho de mercado frente de la audiencia presente a los nuevos
clientes.
11. Tabulación

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23
 12. Análisis e interpretación
Facebook con 41.2% y referidos es 29.4% son los medios por los cuales obtenemos la gran
mayoría de nuestros clientes, YouTube y página web son los más bajos. Teniendo en cuenta
que la página web se encuentra en actualización en este momento podría ser la razón de
obtener tan bajo porcentaje. Adicionalmente los clientes consideran que la página es poco
atractiva pero que les brinda la información suficiente.
Se consideraba en una de nuestras hipótesis que la visa menos requerida era la de Costa Rica,
pero de acuerdo a la encuesta realizada Nueva Zelanda es la que menos llama la atención a
los solicitantes, adicionalmente los encuestados consideran que la publicidad que se realiza
en Facebook les da una percepción de que somos una oficina seria, confiable y emocional, ya
que se pueden identificar con los casos de éxito que se publican Facebook.
La mayoría de los encuestados se acercan a tomar nuestros servicios en un 70.5% con la
finalidad de tramitar una visa de turismo e indican que la razón que los motiva a realizar el
trámite con tuvisa.com.co son las referencias y recomendaciones que le han dado sus amigo y
familiares.
Califican de uno a cuatro nuestro tiempo de respuesta de 3 puntos en 61.7% de los
encuestados ratificando que contamos con un buen servicio al cliente. Recomiendan que
nuestras publicaciones en Facebook deberían realizarse con un tiempo más corto y de
acuerdo a esta primera experiencia, indica la mayoría que recomendaría nuestros servicios.

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 13. Conclusiones y Recomendaciones
La encuesta fue presentada a clientes que llegaron a la oficina por interés en el servicio de
trámites migratorios arrojó la siguiente información:
● El 46% de los encuestados respondieron que la publicidad por Facebook es el mejor
medio publicitario y por el cual llegan más clientes interesados en el trámite. Por lo
cual se responde la H1 y se recomienda que no se haga más publicidad por medio de
YouTube ya que no atrae clientes interesados.
● El 53% de los encuestados respondieron de manera negativa ante la pregunta de si la
página brinda la información que se necesita para decidir tomar el servicio de trámite
migratorio, es recomendable que se haga una mínima inversión en mejorar la calidad
de la información que provee la página web y el 60% respondió que les gustaría que
los videos presentados en la página fueran más cortos y al 30% le gustaría que se
pongan historias reales sobre trámites finalizados.
● Analizamos a fondo las respuestas y encontramos que el trámite que más se solicita es
la visa de turismo, con una favorabilidad del 70.6% por lo cual recomendamos que se
incrementen algunos descuentos al momento se solicitar este trámite o dependiendo
para que se esté solicitando la visa, si es para algún evento en especial como puede ser
un concierto se pueda hacer alguna promoción para que sea más llamativa la atención
y el cliente decida tomar el servicio con nosotros.
● Una cifra inquietante que es el 64% de las personas a las que se les preguntó por qué
llegaron a preguntar por el trámite respondieron de manera positiva, que fue por
recomendación de un amigo, por lo cual también se recomienda que a las personas
que se les finaliza el trámite se les dé un incentivo o algún reconocimiento para
hacerlos sentir como parte de la empresa y aprovechar la voz a voz.
● La conclusión más importante que se evidenció es que el trabajo se está haciendo bien
ya que el 70.6% afirmó que recomendaría el servicio, quiere decir que si se tiene en
cuenta las recomendaciones antes brindadas se puede llegar a establecer la empresa
como el número uno en el mercado de trámites migratorios y seguir aprovechando
Facebook y la voz a voz como los principales medios de publicidad que atraen más
clientes.

14. Presentación del informe final

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 15. Carta dirigida a la empresa
Bogotá D.C. 20 de septiembre del 2019

Señores,
Tuvisa.com.co

Cordial saludo, nos dirigimos a ustedes como estudiantes de la Universitaria Uniagustiniana

cursando la carrera de Administración de Empresas II semestre, solicitamos de manera amable
el ingreso a su empresa Tuvisa.com.co, para tener el acceso a sus bases de datos de sus clientes
con el propósito de realizar una investigación sobre cuál es el medio de publicidad que tiene
mayor impacto en clientes interesados en adquirir sus servicios. Esto con fines netamente
académicos con apoyo y acompañamiento de la docente Alexandra Diaz Vento quien nos
orienta en la materia Investigación de Mercados.

Atentamente,

Andres Felipe Hurtado Agudelo Julio Cesar Ruiz Jimenez

Geraldine Yazno Bohorquez Valentina Gil Pacheco

Docente: Alexandra Diaz Vento

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 16. Glosario
Migratorio: Se lleva a cabo cuando un sujeto deja el propio país para instalarse y fijar
residencia en otro.
Visa: Un visado o visa es una autorización condicionada que otorga un país, típicamente a un
ciudadano extranjero, para entrar y permanecer temporalmente en dicho país, o para
abandonarlo. Los visados actúan como una norma entre países para legalizar la entrada o
estancia de personas en un país donde no tengan nacionalidad o libre tránsito, ya sea por
convenios bilaterales entre el país de la nacionalidad de la persona y el país de destino, todo
fundamentado por una razón bien definida
Facebook: Facebook es una red social gratuita que permite a los usuarios interconectarse
para interactuar y compartir contenidos a través de internet. Fue lanzada en 2004. Su
fundador es Mark Zuckerberg.
Redes sociales: Una Red Social es una estructura social integrada por personas,
organizaciones o entidades que se encuentran conectadas entre sí por una o varios tipos de
relaciones como de amistad, parentesco, económicas, relaciones sexuales, intereses comunes,
experimentación de las mismas creencias
Instagram: Instagram es una red social y aplicación. Su función es subir fotos, vídeos.
Google: Google LLC es una compañía principal subsidiaria de la multinacional
estadounidense Alphabet Inc., cuya especialización son los productos y servicios
relacionados con Internet, software, dispositivos electrónicos y otras tecnologías
Trámites es la gestión o diligenciamiento que se realiza para obtener un resultado, en pos de
algo, o los formalismos necesarios para resolver una cosa.
Asesoría: Trabajo y el despacho de un asesor, que es una persona dedicada a brindar
recomendaciones, sugerencias y consejos
Visa de turismo: Se utiliza para personas que deseen visitar un país con el propósito de
conocerlo, en calidad de turista.
Visa de trabajo: Otorga permiso a la persona portadora de la misma de trabajar en suelo
extranjero.
Visa de estudio: Para obtener una visa de estudiante, primero debe solicitar y ser aceptado en
una escuela en los EE.UU.
Trámite migratorio: Sistema que le permite solicitar una cita por internet con un oficial del
Servicio de Ciudadanía.
Publicidad: Forma de comunicación que intenta incrementar el consumo de un servicio

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 REFERENCIAS
● https://www.tuvisa.co/
● https://www.cancilleria.gov.co/tramites_servicios/apostilla_legalizacion_en_linea/que
_es_legalizacion
● https://www.iebschool.com/blog/internacionalizar-empresa-negocios-internacionales/
● https://www.iebschool.com/blog/internacionalizar-empresa-negocios-internacionales/
● https://www.cancilleria.gov.co/tramites_servicios/apostilla_legalizacion_en_linea/que
_es_legalizacion
● https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/listados/tematica2.jsp?subtema=21684&cad
ena=p
● https://www.google.com/search?q=%22Decreto%202092%20de%202010%20%E2%
80%9CPor%20el%20cual%20se%20modifica%20el%20art%C3%ADculo%203%C2
%B0%20del%20decreto%201024%20de%201982%E2%80%9D,%20relacionado%2
0con%20la%20certificaci%C3%B3n%20del%20ejercicio%20del%20cargo%20de%2
0Notario,%20para%20los%20documentos%22
● https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=76608
● https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/view/4692/5660
● https://www.cancilleria.gov.co/
● https://www.cancilleria.gov.co/tramites_servicios/cooperacion_judicial
● https://www.google.com/search?q=Redes+sociales&rlz=1C1CHBD_esCO846CO846
&oq=Redes+sociales&aqs=chrome..69i57j0l5.535j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8
● https://www.youtube.com/watch?v=kX25rdMk-YU&t=614s
● file:///C:/Users/Salas/Downloads/Libro_Mercadotecnia_Laura_Fischer_y_Jorg.pdf

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