Apéndice N° 5: Penalidades.

Criterios del Descripción de infracción Penalización (%)

Servicio
La unidad se presenta tarde por encima de los 15min
de tolerancia pactada.
5% de la factura del servicio en mención
En el caso del Servicio Alternativo se revisará con el
Puntualidad Jefe de operaciones la aplicación de esta penalidad.
del Servicio La unidad no se presenta al servicio. El servicio no se paga
En caso de incumplimiento en más de 03 1% de la facturación mensual del tipo de servicio
oportunidades, la UPC podrá resolver el contrato de (Especiales o Alternativo)
acuerdo a lo establecido en la cláusula de salida.
El conductor no se encuentra debidamente
uniformado y aseado. Uso de pantalón y camisa o
5% de la factura del servicio en mención
polo formal (Colores enteros/Sin estampados) o
uniforme de la empresa.
La unidad no se encuentra limpia y en estadoóptimo, 5% de la factura del servicio en mención
Presentación
aplica a ventanas, asientos y pasillos.
La unidad no cuenta con el Branding respectivo
(Aplica Servicio Alternativo), no cuenta con letrero
10% de la factura del servicio en mención
o señalización que identifique el servicio que realiza
(Aplica Servicios Especiales).
Se evidencia que la empresa asigna unidad con 100% de la factura del servicio en mención hasta
infracción (es) no subsanadas o unidades Causal Resolución de Contrato
inhabilitados por las autoridades competentes.
Se evidencia que el conductor asignado posee record 100% de la factura del servicio en mención hasta
Cumplimiento
negativo en MTC (Superior a los 5o puntos) o Causal Resolución de Contrato
Técnico y
cuenta con antecedentes penales/policiales.
Normativo
Se evidencia que la unidad es intervenida por
autoridad competente y se determina que esta no 100% de la factura del servicio en mención hasta
cumple con la documentación necesaria para Causal Resolución de Contrato
circular.
La Empresa no envía unidad de emergencia para
cubrir eventualidad dentro del plazo de 30min.
1% de la facturación mensual del tipo de servicio
(Aplica en caso la unidad, durante la ejecución del
Tiempos de servicio, presente falla técnica)
Respuesta La Empresa no asigna conductor para cubrir
eventualidad dentro del plazo de 30min. (Aplica en
1% de la facturación mensual del tipo de servicio
caso que el conductor se retira o decide no continuar
con el servicio por motivos propios o de la empresa)
Acumulación Si en un semestre académico acumula una penalidad Causal Resolución de Contrato
de faltas de sumatorio 45% de los ítems 1,2,3,4, 5,9,10

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