FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA DE ENFERMERIA
2017

PROGRAMA DE MEJORA

Área Superior Identificación Universidad, Facultad, Carrera

Área Central Título del trabajo centrado y mayúscula

Área Inferior Asignatura, Autor, Profesor Guía, Docente Clínico, Fecha

A continuación se mencionan aspectos generales que se deben considerar al elaborar un

programa de mejora como parte de las actividades del proceso de internado.

1. Introducción

• En la mejora de los procesos es fundamental establecer estrategias que permitan organizar

los recursos disponibles con el fin de otorgar servicios de buena calidad, más eficientes, de
menor riesgo y con una relación de costo beneficio más favorable.
• Descripción breve del contexto general en el cual se desarrolla el Plan de Mejora y en donde
y como se establece el Problema (definición, magnitud e importancia, mencionar
consideraciones ministeriales y estadísticas relacionadas).
• Debe describir en forma resumida el impacto que se pretende lograr con la intervención.

2. Informe Institucional

• Valoración del servicio: recopilación de información actualizada de las características del

servicio en que el interno/a se inserta.
• Mencionar aspectos epidemiológicos del servicio.
• Describir el servicio: planta física, personal, recursos materiales, normas e instructivos
internos.

3. Análisis de la información recopilada

• Análisis crítico de la información (análisis FODA)

• Determinación de problemas o puntos de mejoras detectados.
• Jerarquización del problema o punto de mejora a tratar. (Matriz decisional)
• Establecimiento de Diagnostico (Diagrama Ishikawa u otra herramienta de gestión que
permita identificar los factores relacionados y determinar la o las posibles intervenciones )
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4. Planificación

• Objetivo general y específico

Los objetivos deben estar directamente relacionado con el problema planteado.

Deben utilizarse verbos mesurables (se sugiere utilizar taxonomía de Marzano) y considerar
criterios de evaluación (indicadores) acordes a la situación.

• Indicador:
Es una herramienta de “medida”, que permite brindar información acerca de una variable.

Debe estar relacionado con el objetivo.

Existen 3 tipos de indicadores: proceso, estructura y resultado (utilizar solo indicadores
pertinentes al problema detectado).

• Umbral de cumplimiento:

Son puntos de referencia respecto de los cuales se puede comparar una medición.

Corresponde al % de cumplimiento del indicador.

• Actividad:

Es la o las actividad /es que se realizará/n para cumplir el objetivo, entre las cuales se
pueden considerar las capacitaciones, supervisiones, socialización de normativas, etc.

• Responsable:

En este punto se coloca el o los funcionarios responsables de que esta actividad se realice.

• Verificador:

Aquí se debe señalar como se verificará la actividad realizada: Ej. Pautas de cotejo, Lista
de capacitación, etc.
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5. Ejecución

• Ejecuta plan de mejora según la planificación

6. Evaluación

• Debe incluir evolución global del proceso efectividad de las intervenciones, resultados
inmediatos y mediatos.
• Debe considerar aspectos cuali – cuantitativa, del proceso (en cada sesión planificada),
de resultados (evalúa los resultados finales del Programa) y al impacto (se realiza
después de concluido el programa). Para ello se construirá una matriz evaluativa con
los antecedentes solicitados.
• Requiere nueva intervención: si no se cumplió la actividad y finalmente el objetivo
propuesto. Debe reflejar la flexibilidad del proceso.

7. Bibliografía

• Utiliza norma Vancouver, con no más de 5 años de antigüedad.