INSTITUTO TECNOLÓGICO DE NUEVO LEÓN

EDUCACIÓN A DISTANCIA
INGENIERIA INDUSTRIAL.
SEMESTRE 2.

TALLER DE LIDERAZGO
TEMA 2:

“COMUNICACIÓN”

“NOMBRE DE LA ACTIVIDAD”
COMUNICACIÓN NO VERBAL.

YURIDIANA RIVERA CAPETILLO

N° DE CONTROL:
22481298

NOMBRE DEL DOCENTE

C. P. SYLVIA CEPEDA SÁNCHEZ.

GUADALUPE NUEVO LEÓN, A 30 DE MARZO DE 2023

 Concepto de Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal es la transferencia de

información mediante el uso del lenguaje corporal, incluido el
contacto visual, las expresiones faciales, los gestos… Por
ejemplo, sonreír cuando conoces a alguien transmite
amabilidad, aceptación y franqueza. Todos usamos la
comunicación no verbal constantemente, seamos
conscientes o no.

Tipos de comunicación no verbal

1. Lenguaje corporal

El lenguaje corporal es la forma en que alguien sitúa su

cuerpo en función de la situación, el entorno y cómo se
siente.
Ejemplo: alguien puede cruzar los brazos si se siente
enojado o nervioso.
 2. Movimiento

La forma en que mueve los brazos y las piernas, como

caminar rápida o lentamente, pararse, sentarse o
inquietarse, puede transmitir diferentes mensajes a los
espectadores.

Ejemplo: Sentarse quieto y prestar atención en una

reunión transmite respeto y atención.

3. Postura

La forma en que se sienta o se para también puede

comunicar el nivel de comodidad, profesionalismo y
disposición general hacia una persona o conversación.
Ejemplo: alguien puede encorvar los hombros si se siente
cansado, frustrado o decepcionado.

4. Gestos

Si bien los gestos varían ampliamente entre

comunidades, generalmente se usan tanto de manera
intencional como no intencional para transmitir
información a los demás.
Ejemplo: Alguien podría mostrar un «pulgar hacia arriba»
para comunicar una confirmación o que se siente
positivo acerca de algo.
5. Espacio

Crear o reducir la distancia entre nosotros y las personas

que nos rodean también puede transmitir mensajes
sobre el nivel de comodidad, la importancia de la
conversación, el deseo de apoyar o conectarse con los
demás…
Ejemplo: puede pararse a un metro de distancia de un
nuevo contacto para respetar sus límites.

6. Paralenguaje

Paralenguaje incluye los elementos del habla que no son

del lenguaje, como la velocidad, el tono, la entonación, el
volumen…
Ejemplo: se puede hablar rápido si se está emocionado
por algo.
 EJEMPLOS

1. Acercarse sin ser intrusivo

A veces queremos darle al cliente una atención impecable con

tal de ganarnos su fidelidad, pero no todos los clientes
requieren el mismo apoyo. Seguramente habrá algunos que
recorran tu tienda de manera independiente y se tomen su
tiempo para ver los productos que ofreces con paciencia y
curiosidad. Otros clientes harán pausas y voltearán a verte:
están en busca de tu apoyo.

2. Evitar los gestos negativos

En ocasiones no podemos resolver todas las necesidades de los

clientes; sin embargo, debemos evitar los gestos negativos
como fruncir el ceño, torcer la boca, levantar los hombros o
negar con la cabeza, pues son señales que indican frustración,
molestia e incapacidad, las cuales alejarán a tus clientes.

3. Compartir las emociones de tus clientes

Cuando ofreces servicios es común tratar de primera mano

con las emociones y sentimientos de los clientes. Recuerda que
tu actitud es la que hará que regresen y sean fieles a tu marca
o empresa. Por ejemplo, si tienes un salón de fiestas, lo más
recomendable es festejar los eventos con ellos; para lograrlo,
utiliza sonrisas, gestos de sorpresa, aplausos, o muévete al
ritmo de la música para contagiarlos del espíritu de
celebración.
4. Asentir cuando tu cliente habla

Suele decirse que «el cliente siempre tiene la razón»; por lo

tanto, hay que ser asertivos cuando tienen una queja. Sin
importar si el cliente está muy alterado, escúchalo con atención
y asiente con la cabeza mientras él te describe el problema. De
ser posible toma nota de algunos de los puntos que menciona,
eso le dará la certeza de que estás valorando sus opiniones y
quieres resolver sus contratiempos.

5. Muestra entusiasmo

Muchas de las grandes relaciones comerciales se concretan

porque las dos partes comparten la pasión por hacer crecer a
la empresa.
Cuando tu cliente te presenta un proyecto complejo y duda de
poder resolverlo, tus actitudes y gestos deben demostrar
optimismo, interés y confianza para que interlocutor se
contagie, se relaje y confíe en que tú eres el indicado para
apoyarlo.