CASO 1.21: GEMINIS SOLUCIONES S.A.

En el 2008, mientras cursaba sus últimos ciclos de estudios universitarios, Miguel

Tueros comenzó a trabajar en un banco como programador. Dos años después se
graduó de ingeniero de sistemas, y la organización, considerando sus cualidades y los
deseos de retenerlo, lo promovió al cargo de analista.
La gran oportunidad de Miguel surgió en el 2012, cuanto tenía 26 años. Gracias a la
información de un amigo, se presentó como candidato al puesto de analista en
Géminis Soluciones S.A., una importante consultora que operaba en el campo del
diseño de sistemas. Después de un exhaustivo proceso de selección – que incluyó el
análisis de sus antecedentes laborales y personales, rendir varios tipos de pruebas y
enfrentarse a dos entrevistas – la compañía lo incorporó a sus filas.
Rápidamente Tueros gano el reconocimiento de sus jefes. Sus conocimientos,
inventiva y habilidad de conceptualización se pusieron de manifiesto durante su
participación en un par de proyectos. Su apetito por enfrentar retos lo inducía
reiteradamente a efectuar originales planteamientos y a resolver problemas a los que
difícilmente hacían frente sus colegas.
Ocho meses después de su ingreso Tueros fue evaluado por un comité conformado
por varios jefes de proyecto. La calificación, que formaba parte de los mecanismos de
personal, pretendía medir el grado de ajuste de los profesionales a las capacidades y
atributos exigidos por sus roles. El diafragma de 1 muestra los resultados obtenidos
por Miguel.
La performance de Tueros, nítidamente por encima del nivel promedio, era apreciada
por las jefaturas y le mereció varias felicitaciones. Sin duda se tornaba cada vez mas
en una “estrella” por lo que a nadie llamó la atención que en poco tiempo fuera
promovido a analista senior y luego a analista principal

Diagrama 1: Resultados de la evaluación de Miguel Tueros

Perfil del puesto Calificación obtenida x

Perfiles
Competencias
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Capacidad analitica
x x x x x x x x x
2. Conocimientos tecnicos
x x x x x x x x
3. Orientacion al logro
x x x x x x x x x
4. Capacidad conceptual
x x x x x x x x x
5. Creatividad
x x x x x x x x
6. Confianza en si
x x x x x x x
7. Disposicion a la efectividad
x x x x x x x x
8. Impacto y ascendiente
x x x x x x
9. Persuasion
x x x x x
10. Capacidades interpersonales
x x
11. Creacion de "redes" de relaciones
x
12. Estrategia de influencia
x
A comienzos del 2016 quedo vacante la posición de subgerente de sistemas. La
compañía determinó que cubrirla con un nuevo profesional no era lo más conveniente.
Ello implicaría una lenta asimilación de la cultura de la empresa por parte de la
persona, tanto como un proceso de familiarización con los múltiples proyectos que se
tenía en cartera. De otro lado, mirar afuera en lugar de promover a algún profesional
destacado podría causar desaliento en un área tan sensible.
Miguel fue finalmente elegido para cubrir la vacante. Su trayectoria en la empresa
impulsaba fuertemente tal decisión. Todos le auguraron una exitosa actuación.
Luego de un par de meses surgieron algunas situaciones que posteriormente se
agudizaron. Varios de sus subordinados, ex colegas suyos, expresaban en los hechos
más que con palabras una renuencia a aceptar sus disposiciones. Ello obedecía en
parte a la aversión de Tueros a ejercitar plenamente su autoridad sobre quienes
habían sido sus homólogos, generando con ello una impresión de debilidad. También
influía en el ánimo de la gente su persistente afán de intervenir directamente en la
ejecución de los proyectos, aún en cuestiones de detalle. Sin duda miguel tenia las
mejores intenciones y a la ves le gustaba “sentir el olor a pólvora” en el propio campo
de batalla; pero en ultima instancia su comportamiento colisionaba con las atribuciones
y responsabilidades de los jefes de proyectos y de los profesionales en general.
De otro lado, su temperamento abstraído no favorecía relaciones fluidas – menos aun
amigables – con otros ejecutivos, mermándose así la comunicaron y la coordinación
expeditiva con los demás áreas. A ello se sumaba que ciertos titubeos de Miguel al
momento de tomar dediciones apremiantes generaban un clima de incertidumbre en
su unidad organizativa y un sentimiento, que llegó a extenderse en la compañía, de
desconfianza respecto a la eficacia del trabajo de la misma.

Diagrama 2: Perfil de la posición de sub gerente de sistemas

Perfiles
Competencias
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Impacto y ascendente
2. Conifianza en sí
3. Capacidad coceptual
4. Capacidad analítica
5. Estrategia de influencia
6. "Redes" de relaciones
7. Capacidades interpersonales
8. Persuación
9. Disposición a la efectividad
10. Orientación al logro
11. Conocimientos técnicos
12. Creatividad

En el primer trimestre del 2017 reiterados rumores acerca de las limitaciones y

problemas de la gestión de miguel llegaron a oídos del gerente general. Este pidió que
la gerencia de recursos humanos haga un análisis de la situación y luego de algunos
días se llevó a cabo una reunión para tratar el tema. En ella dicha gerencia exhibió el
perfil de competencias del cargo de subgerente de sistemas (diagrama 2) que se
hubiera empleado como referencia básica en un proceso de reclutamiento y selección
de un profesional externo.
Preguntas:

1. Juzgue el comportamiento de Miguel como sub gerente de sistemas

2. A su juicio ¿Qué impulsa a Tueros a actuar, en el ejercicio de su puesto, de la
manera cómo lo hace?
3. Enjuicie el modo como la gerencia de la compañía tomó la decisión de promover a
Miguel al cargo de sub gerente