Evaluación Desempeño Workmate 2021

Fecha de evaluación: febrero de 2022

JUAN RODRIGO RODRIGUEZ GOURDET INFORMACIÓN EMPRESA

Rut: 17.390.452-5
Cargo: JEFE(A) DE OPERACIONES TI Razón Social: WORKMATE S.A.
Gerencia: GIT&D TI Rut Empresa:77815160-K

Escala de evaluación

No Cumple Insuficiente En Desarrollo Cumple Sobresaliente

0 - 30 30,10 - 49,90 50 - 69,90 70 - 89,90 90 - 100

Evaluación

JUAN RODRIGO RODRIGUEZ GOURDET 81,74 · Cumple

JEFE(A) DE OPERACIONES TI

Competencias

1. CM: Adaptación y Autogestión 81,08 · Cumple

Ponderación: 15%

Atributos CM: Adaptación y Autogestión

1.1 Realiza sus funciones y objetivos de manera independiente sin 83,25 · Cumple
necesitar de supervisión constante con calidad y organización:

1.2 Soluciona problemas o supera obstáculos sin importar la presión de la 83,25 · Cumple
situación:

1.3 Se adapta a distintas situaciones respondiendo de forma rápida y 76,75 · Cumple

organizada.:

2. CM: Compañerismo. 85,42 · Cumple

Ponderación: 15%

Atributos CM: Compañerismo.

2.1 Mantiene conversaciones constructivas, con sus compañeros, 83,50 · Cumple

reportes o superiores con el objetivo de solucionar situaciones de
conflicto o presión.:

2.2 Mantiene apertura en su escucha validando otras opiniones, evitando 86,50 · Cumple
prejuicios, en un marco de respecto y buen trato.:

2.3 Coopera con otras áreas y miembros de la organización, 86,25 · Cumple

estableciendo redes de trabajo y colaboración para el logro de objetivos y
acciones.:

3. CM: Competencias Digitales. 86,43 · Cumple

Ponderación: 15%

Atributos CM: Competencias Digitales.

 3.1 Desarrolla habilidades de uso inteligente de la información y 86,25 · Cumple
comunicación para lograr los objetivos del área.:

3.2 Ordena, evalua y busca diferente información y metodología de 86 · Cumple

trabajo, a través de los dispositivos y programas disponibles en las
redes.:

3.3 Utiliza herramientas y tecnologías digitales para procesos 87,05 · Cumple

colaborativos y para la co-construcción y co-creación de recursos y
conocimientos.:

4. CM: Compromiso 79,21 · Cumple

Ponderación: 20%

Atributos CM: Compromiso

4.1 Logra cumplir sus objetivos y resultados generando las acciones y 74 · Cumple
movilizando los recursos necesarios en plazo y forma.:

4.2 Se interesa e involucra en actividades transversales de la 83,50 · Cumple

organización, más allá de lo que respecta a su cargo.:

4.3 Demuestra interés y/o busca instancias de desarrollo y aprendizaje 79,10 · Cumple
para fortalecer sus competencias técnicas y adaptativas necesarias para
su desempeño.:

4.4 Busca y gestiona la satisfacción de sus clientes externos y/o internos, 80,25 · Cumple
alineando acciones a sus necesidades y expectativas.:

5. CM: Innovación. 79,90 · Cumple

Ponderación: 15%

Atributos CM: Innovación.

5.1 Busca soluciones alternativas para resolver problemas, mostrando 80,10 · Cumple
una apertura al cambio y generando nuevas ideas.:

5.2 Se anticipa a cambios y oportunidades en el entorno investigando y 78 · Cumple

generando nuevas acciones para enfrentarlos.:

5.3 Muestra disposición para aprender y desarrollar nuevas habilidades y 80 · Cumple

conocimientos.:

5.4 Busca soluciones alternativas para mejorar la satisfacción y mejora en 81,50 · Cumple
su calidad física, emocional y social y de los suyos.:

6. CM: Liderazgo 79,94 · Cumple

Ponderación: 20%

Atributos CM: Liderazgo

6.1 Logra colaboración de otras áreas generando la confianza y 81,75 · Cumple
credibilidad necesaria para movilizar recursos hacia el logro de objetivos.:

6.2 Posee la capacidad de movilizarse y movilizar a otros a través de 81,50 · Cumple

acciones, conversaciones y trabajo colaborativo.:

6.3 Evalúa y asume riesgos de nuevos desafíos, realizando acciones 78,50 · Cumple
necesarias para abordarlos.:

6.4 Posee una comunicación clara y constante, logrando una cultura de 78 · Cumple
confianza y apertura.:
Feedback
Detalle de Feedback
Rodrigo, te felicito por el resultado obtenido en tu evaluación, he visto cómo lograste implementar el sistema de
Mesa de Servicio, costó bastante, pero el resultado es satisfactorio porque permite medir la gestión del área
Operaciones TI, mejorar el servicio y abordar nuevos requerimientos. Desafiado en seguir mejorando los niveles
de servicio y satisfacción de los clientes, cumpliendo las normas y en el especial todo lo que se está
implementando a raíz de la ISO 27.001
Comentarios evaluado
Mis comentarios sobre punto 1 Existen dimensiones dónde tenemos injerencia como equipo de trabajo y que se
pueden mejorar o mantener para lograr el objetivo sobre 65,5% pero otras como; orgullo y pertenencia,
compañerismo, Innovacion y compensaciones que son más bien organizacionales en donde el objetivo depende
en mayor medida de factores externos a nuestra área. Sobre punto 3: si bien 95% en cumplimiento de nuestros
SLA para mesa de servicio es algo totalmente razonable, dada la capacidad en horas que tenemos actualmente
para soporte se hace muy difícil cumplir con este objetivo manteniendo la actual dotación del área.

Planes de acción

1. Mejorar el clima laboral del equipo, logrando una medición igual superior al 65,5%
30 de junio de 2022

2. Lograr que el presupuesto de la Gerencia tenga un desvío menor o igual a un 5%

30 de noviembre de 2022

3. Cumplir en un 95% con el indicador de cierre de tickets respuesta de Mesa de Servicio y

evaluación de satisfacción de clientes
30 de septiembre de 2022

4. Desarrollar y ejecutar plan de capacitación para el área de Operaciones TI

30 de septiembre de 2022

5. Impulsar al menos una iniciativa de innovación en Workmate

31 de octubre de 2022