Gestión de la Infraestructura en

ISO 9001:2015
Publicado: 12 de agosto de 2015 | Actualizado: 18 de febrero de 2020

El numeral 7.1.3 de la norma ISO 9001:2015 explica cómo se gestiona la

infraestructura, la que debemos determinar, proporcionar y mantener. En
torno a estos 3 verbos se desarrolla la entrada, pero antes que nada, vamos a
entrar en contexto. ¿Cuál es la definición de infraestructura?
Y como en Ingenio Empresa queremos ser lo más claros posibles, vamos a
preguntarnos, ¿qué es infraestructura? Entre tantas cosas que puede significar
como bien viste con el link, wikipedia la define como los elementos, dotaciones
y servicios necesarios para el buen funcionamiento de la compañía.
Sin embargo, la definición de ISO es más específica y define la infraestructura como el
conjunto de máquinas, equipos, software y servicios que se requieren para la
realización de un producto o prestación de un servicio.
hora sí, veamos cómo 3 verbos son los que definen el cumplimiento del numeral 7.1.3.
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria para la operación de sus procesos y
lograr la conformidad de los productos y servicios.

Nota:

La infraestructura puede incluir:

• edificios y servicios asociados;

• equipos, incluyendo hardware y software;
• recursos de transporte;
• tecnologías de la información y la comunicación.

Determinar, proporcionar y mantener

en ISO 9001:2015
3 verbos son los que definen este numeral. Es importante que comprendamos
cuál su definición.

• Determinar, en el sistema de gestión de calidad lo definimos como la

averiguación y precisión de un elemento con características definidas a
partir de unos datos de entrada ya conocidos.
• Proporcionar, significa brindar, poner al servicio.
• Y mantener, significa garantizar la disponibilidad y funcionalidad.
Con las definiciones claras, vamos a entrar en materia para cumplir con este
numeral.

Cómo dar cumplimiento al numeral

7.1.3 Infraestructura
Inicialmente debemos saber cuál es la infraestructura necesaria para cumplir
con nuestra actividad, y a continuación proveemos y mantenemos los recursos
necesarios para hacer constante la prestación de nuestra actividad económica,
ya sea servicio producto.

Esto de forma más detallada es:

Determinar: Define cuál es la infraestructura que impacta en la calidad en la

organización y que es necesaria para la producción de tu producto o servicio.
La norma menciona la siguiente: Edificios, equipos (hardware y software),
sistemas de información, máquinas, centros de trabajo, servicios
complementarios o asociados.
Proporcionar: Determinado aquello que es necesario, el siguiente paso es
proporcionarlo. Cómo hacerlo ya es cuestión de la compañía. ¿Se va a
subcontratar?, ¿se va a pedir un préstamo? o ¿se va comprar de contado con
los fondos de la empresa?
Mantener: Asegúrate del funcionamiento y la disponibilidad del equipo que
proporcionas. Entre las cosas que harás, será necesario que los equipos
cuenten con mantenimiento preventivo y correctivo.
Ficha técnica de infraestructura
Partiendo de que ya hiciste la tarea de identificar la infraestructura necesaria
para la prestación de su servicio o elaboración de tu producto, el paso siguiente
es elaborar las fichas técnicas de infraestructura y equipamiento o las hojas de
vida de las maquinas, donde además de identificar cada uno de los elementos
que compone tus máquinas, equipos, software y servicios (matricula, código,
número de serie, fecha de adquisición, precio, ubicación, etc), describas el
mantenimiento a realizar.
Esto lo haces para controlar lo que proporcionas de cara al cumplimiento de
este numeral, el “proporcionar”.
Planes de mantenimiento
Y de cara al “mantener”, están los planes de mantenimiento, que son los que
nos permiten describir los trabajos que haremos a nivel preventivo y correctivo,
razón por la cual a la hora de elaborar uno, identificamos la actividad a realizar,
cuando lo vamos a hacer y qué recursos necesitamos.
¿Mantenimiento preventivo? ¿Correctivo?

Si. Vamos a definirlos.

El mantenimiento preventivo se realiza de forma periódica con el fin de evitar

fallas en la maquinaria, el correctivo es aquel que se realiza una vez se ha
identificado la falla en la maquinaria y que generalmente detiene el proceso de
producción.

Por lo tanto, en un plan vamos a establecer los días, semanas o meses durante
un periodo, sobre el cual trabajaremos con los equipos e infraestructura de la
compañía.

Y para que todo esto sea más fácil y comprensible, descarga el formato de
Hoja de vida – plan de mantenimiento y Programa de mantenimiento
desarrollado por el equipo de Ingenio Empresa.

Da click para descargar:

• Formato en excel Hoja de vida y plan de mantenimiento

• Formato en excel Programa de mantenimiento
Si no quieres hacer una acción social a cambio del archivo o no cuentas con
una red social para hacer la descarga, coloco a tu disposición el archivo en
este espacio: Formatos y procedimientos ISO 9001
Registro de mantenimientos
Siempre que efectuemos un mantenimiento correctivo o preventivo, debemos
tener registro de lo realizado. Podemos desarrollar un formato interno si en
nuestra organización contamos con el personal capacitado para tal labor, caso
contrario, contaremos con formato externo si es que lo hacemos a través de un
externo.
En el registro debemos evidenciar el equipo o infraestructura, quién lo realizo,
la fecha y qué fue lo que se hizo.

Aquí va otro recurso: Formato registro de mantenimiento preventivo. Te

permitirá hacer el registro de los mantenimientos. Agrégale y quítale lo que
consideres, pues está diseñado para registrar mantenimiento de tipo
preventivo, sin embargo, lo puedes adaptar para registrar cualquier otro.
El plan de mantenimiento se establece para un periodo de tiempo,
generalmente de un año. Transcurrido ese periodo, es necesario analizar el
cumplimiento del plan, cuánto nos costó y qué se puede mejorar.