INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PÚBLICO
“PICHANAKI”
R.M. N° 149-95-ED

Silabo
I. DATOS INFORMATIVOS

1.1. UNIDAD DIDACTICA : ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TECNICO

1.2. MODULO PROFESIONAL : Gestión del soporte de arquitecturas y servicios de TI.
1.3. AREA ACADEMICA : Arquitecturas de Plataformas de S.T.I
1.4. AÑO LECTIVO : 2022 – II.
1.5. SEMESTRE : II
1.6. N° DE HORAS PRESENCIALES : 112
1.7. N° DE HORAS NO PRESENCIALES : 0
1.8. DURACIÓN : Del 15 de agosto al 02 de diciembre del 2022
1.9. Nª DE CREDITOS : 05
1.10. DOCENTE : Ing. Rubén Darío Villar Aquino
1.11. Email : villara@institutopichanaki.edu.pe

II. SUMILLA
La unidad didáctica de Organización y Administración del Soporte Técnico ayudará al alumno a planificar y ejecutar evaluaciones, así como
administrar los riesgos sobre la gestión de los distintos procesos de una Unidad de Servicios Informáticos / Sistemas de una empresa, además
podrá enfrentar las actividades inherentes a la administración de la seguridad informática

III. COMPETENCIA TECNICA O ESPÉCIFICA/COMPETENCIA PARA LA EMPLEABILIDAD/UNIDAD DE COMPETENCIA (Para V y VI)

Atender requerimientos, incidentes y problemas de primer nivel, asimismo brindar asistencia a nivel operativo y funcional en la etapa de puesta
en marcha de los sistemas o servicios de TI, según los procedimientos internos de atención, diseño del sistema o servicios, plan de implantación
y buenas prácticas de TI
 IV. INDICADOR DE LOGRO DE LA COMPETENCIA.
Atiende requerimientos, accesos y otras solicitudes, reportando de ser necesario a un siguiente nivel de atención, de acuerdo a la
documentación de sistemas y servicios, recomendación del fabricante, buenas prácticas de gestión de incidentes, acuerdos de nivel de servicio
(SLA), continuidad de negocio y políticas de la organización.

V. ORGANIZACIÓN DE LA UNIDAD

CONTENIDOS HORAS
Capacidad INDICADOR DE
INDICADOR DE LOGRO SESION DE
técnica o LOGRO DE LA
DE LA CAPACIDAD ACTITUDE APRENDIZAJE Practicas Teóricas
especifica PROCEDIMIENTOS CONCEPTOS SESION
S
Presentación y
N° 01
descripción del
Términos Básicos Introducción y Identifica los temas a
silabo Evaluación 4 3
introducción Conceptos tratar
diagnostica de
previos
entrada
UC2.C5. Ejecutar el servicio de soporte técnico para

Se interesa
En organizador  Administración de por
N° 02
la optimización de los recursos informáticos

describe y diferencia Soporte aprender Expone con su grupo

Administración,
entre planeación  Planeación, el tema de
Planeación y 4 3
Dirección y control Organización, administración del
dirección
 Dirección y Control. soporte técnico
Definición, objetivos.
Ejecutar acciones de
Expone sobre los
monitoreo y otras N° 03 Responde a
conceptos e
acciones operativas Manual de Organización Documentos preguntas sobre
Importancia del MOF 4 3
programadas, de y Funciones. Comparte administrativos documentos de
dentro de una
acuerdo a las buenas sus MOF gestión
organización
conocimient
prácticas de Elaborar una
os
N° 04
Elabora un MOF de
aseguramiento de propuesta de un Elementos del MOF Elaboración del
una institución 4 3
operación del CPD y MOF para la tipos finalidad MOF
elegida
salvaguarda de la empresa
información del negocio Describe los Servicios incluidos en el Nº 05 Realiza un listado de
servicios que se Soporte técnico. Servicios del los servicios que
Participa 4 3
asignan en el soporte técnico realiza el encargado
con
soporte técnico del soporte técnico
responsabili
Realiza un plan de Plan de integracion y/o Nº 06 Describe el proceso
dad y
integracion y/o migracion de sistemas. Integración y de integración y
respeto. 4 3
migracion de migración de migración de
sistemas sistemas sistemas
Exponer sobre los Riesgos amenazas
Nº 07 Identifica los riesgos
peligros y soluciones incendios, vandalismo
Seguridad en el de un centro de 4 3
en cuanto a hardware Seguridad en el
hardware cómputo en hw
hardware
 Exponer sobre los Seguridad en el Respeta la
Nº 08 Identifica los riesgos
peligros y soluciones software opinión de
Seguridad en el de un centro de 4 3
en cuanto a Software Çhakers ,piratas, virus sus
software cómputo en sw
antivirua compañeros
Proponer  Adquisición de
características de software N° 09 Propone un listado
software a adquirir características costos Adquisición de de softwares 4 3
ventajas y Software necesarios
desventajas
Proponer Hardware  Adquisición de
de adquisición Hardware: Selección, N° 10
Propone un listado
considerar propuesta, Adquisición de
de equipos
características de financiamiento, Hardware 4 3
Trabaja con necesarios y sus
modelos fabricantes características,
responsabili características
y costos modelos y fabricantes
dad y
respeto
Crea una ficha Control de hardware y Identifica la
técnica para el software en un centro de Nº 11 importancia y
4 3
control del Hardware computo. La ficha técnica elabora una ficha
técnica
Expone sobre las  Especificaciones
especificaciones tecnicas para un centro
técnicas de un CC de computo factores Participa en N° 12
Define
En grupo Realiza un favorables y su grupo El centro de
características de un 4 3
presupuesto para perjudiciales con aportes computo
centro de computo
implementar un CC Presupuesto de positivos.
construccion de un
centro de computo.
Diseña políticas de Políticas de seguridad. Nº 13
Propone políticas de
seguridad Procedimientos de Políticas de 4 3
seguridad en un CC
seguridad. seguridad
Se interesa
Elabora y propone N° 14
Normas, reglamentos y por Elabora un
políticas de Elaboración de
prohibiciones a tener en aprender apropuesta de
seguridad par la las políticas de 4 3
cuenta dentro de un políticas de
buena gestión del seguridad
área informática seguridad
soporte técnico
N° 15
Presenta sus
Expocicion Trabaja con Recuperación de
trabajos pendientes
4 3
responsabili temas
dad y N° 16
Realiza y resuelve la
respeto Reforzamiento 4 3
evaluación
de temas
VI. METODOLOGIA:

METODOS ESTRATEGIAS MEDIOS Y MATERIALES

Aula invertida
Aprendizaje basado en problemas
Aprendizaje basado en equipos
 Aula invertida  Herramientas Google (Classroom,
 Ilustraciones, preguntas intercaladas, lluvia de Jamboard, Drive, formularios, preguntas y
ideas otros)
 Exposición con organizadores  WhatsApp
 Equipos de trabajo  Microsoft PowerPoint
 Observación sistematizada  Software de aplicación
 Demostración  Módulos de autoaprendizaje, Guías de
 Reflexión sobre el aprendizaje trabajo,
 Síntesis (mapa conceptual, mapa mental y  Equipos tecnológicos,
otros)  Videos, correos electrónicos.

VII. EVALUACIÓN:
ETAPAS TECNICAS INSTRUMENTOS
- Motivación  Videos
- Recojo de información de saberes previos  Chat
Inicio
- Lluvia de ideas  Jamboard
- Conflicto cognitivo  Software de aplicación
- Procesamiento de información  Rubrica
- Trabajo en equipo  Ficha de observación.
Desarrollo  Ficha de practica
- Aplicación practica
- Demostración  Formularios
- Autoevaluación  Drive (documentos en línea)
Cierre 
- Retroalimentación
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
 Martina Valdez Carrasco 2010, Organización de Equipos de Cómputo. Editorial S/E Lima Perú
IX. DIRECCIONES ELECTRONICAS
 http://www.academia.edu/4631873/centros_de_computo.
 http://www.cristalab.com/tutoriales/
Pichanaqui, agosto del 2022