Recursos Humanos

- Objetivo: Este departamento debe de publicar los puestos de trabajo, definiendo

sus funciones, responsabilidades, cualificación y habilidades necesarias. También se
encarga de determinar los sistemas retributivos y de promoción interna que garanticen la
igualdad de oportunidades en la organización.

Administración
- Objetivo: Esta ser la encargada de la administración de los recursos de la empresa
para que estos se aprovechen al máximo y cada uno de los departamentos tengan
los recursos suficientes para que funcionen eficientemente
Departamento de Marketing
- Objetivo: aquí se realiza un seguimiento y analiza el rendimiento de las campañas
publicitarias y garantizar que todo el material este en consonancia para que estas
campañas lleguen al cliente final.
Agente de Viajes (Ventas)
- Objetivo: El se encarga de la comunicación entre los clientes y hoteles aerolíneas
nacionales e internacionales
Guía de Turistas (Servicio)
- Objetivo: Se encarga de que el cliente final disfrute al máximo el producto
adquirido cumpliendo con lo solicitado por este facilitando la audición de sus
vuelos y Reservaciones en los hoteles.
Atención al cliente
- Objetivo: La actividad principal del servicio al cliente es responder a las preguntas de
los clientes de forma rápida y efectiva, resolver problemas con empatía y cuidado,
documentar los puntos de dolor del cliente para compartir esta información con los
equipos internos, fomentar las relaciones y mejorar la credibilidad
Recursos Humanos
- Actividades:
1. Publicar vacantes
2. Contratación y selección de empleados
3. Formación y desarrollo de los empleados
4. Gestión del rendimiento de los empleados
5. Relaciones laborales
6. Normas de salud y seguridad
Administración
- Actividades:
1. Destinar recursos
2. Administrar los recursos de la empresa
3. Evaluación de proyectos
4. Controlar los procesos
5. Establecer medidas de desempeño
Departamento de Marketing
- Actividades:
1. Investigación de Mercado
2. Análisis de servicios de los competidores
3. Planificación y desarrollo de estrategias de marketing
4. Desarrollar pronósticos
5. Busca enganchar
Agencia de Viajes (Ventas)
- Actividades:
1. Planificar
2. Reservar
3. Medios de transporte
4. Búsqueda de precios más accesibles
5. Satisfacer al cliente con el servicio
Guia de Turistas (Servicio)
- Actividades:
1. Comunicación con los Hoteles
2. Conseguir los vuelos
3. Llevar a los clientes a los mejores lugares
4. Reservar el hospedaje
5. Satisfacer las necesidades del cliente
Atención al Cliente
- Actividades:
1. Brindar asistencia
2. Orientar el uso del servicio
3. Informar sobre el producto
4. Ayudar con inconvenientes
5. Recibir preguntas, quejas y sugerencias del consumidor