UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUNIVERSIDAD

AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA

Y ADMINISTRACIÓN

Actividad 2.1

Ejercicio (formulario)

Introduccion a la administracion

de operaciones

2129064 ALCAZAR MEDELLIN RODRIGO

CD. UNIVERSITARIA, SAN NICOLÁS DE LOS GARZA. A 13 DE FEBRERO DEL

2023
1.-¿Cómo podemos asegurar que el proceso de diseño de bienes y servicios estarán
alineados a la Misión y Visión Estratégica Organizacional?

RESPUESTA Para asegurar que el proceso de diseño de bienes y servicios esté alineado
con la Misión y Visión Estratégica Organizacional, es necesario establecer objetivos y
metas claras que reflejen la estrategia de la organización. Además, es fundamental que el
equipo de diseño tenga una comprensión profunda de la misión y visión de la organización
y cómo su trabajo contribuye a alcanzar los objetivos estratégicos.

2.-¿Qué tipo de tareas puede llevar a un buen análisis estratégico para entender el mercado
y las prioridades competitivas de la organización?

RESPUESTA Un buen análisis estratégico para entender el mercado y las prioridades

competitivas de la organización puede incluir tareas como la investigación de mercado, el
análisis de la competencia, la identificación de tendencias y cambios en el entorno
empresarial, el análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) y la
evaluación de las capacidades internas de la organización.

3.-Hablando de la creación de valor para el cliente ¿cómo podemos identificar un buen

diseño de bienes, servicios y procesos?

RESPUESTA Para identificar un buen diseño de bienes, servicios y procesos, es

importante centrarse en la creación de valor para el cliente. Esto implica entender las
necesidades, deseos y expectativas del cliente, y diseñar productos y servicios que
satisfagan estas necesidades de manera efectiva y eficiente.

4.- Asegurar el diseño de un bien y servicio así como sus procesos es fundamental para el
éxito de la organización ¿qué departamentos dentro de la cadena de valor cree que se deban
incluir para su análisis y validación?

RESPUESTA. Para asegurar el diseño de un bien y servicio, así como sus procesos, es
fundamental incluir a todos los departamentos clave dentro de la cadena de valor de la
organización. Esto puede incluir áreas como producción, compras, ventas, marketing,
finanzas, logística y servicio al cliente.

5. ¿Qué actividades considera que deban llevarse a cabo para el correcto proceso de
introducción y/o despliegue en el mercado?

RESPUESTA Para el correcto proceso de introducción y/o despliegue en el mercado, se

deben llevar a cabo actividades como la planificación de la producción, la definición del
modelo de distribución, la identificación del público objetivo, la creación de estrategias de
marketing, la formación del personal y la elaboración de planes de servicio al cliente.

6. De la evaluación y comportamiento del mercado, se puede obtener toda la información

para su análisis y evaluación del proceso. ¿Qué tipo de indicadores o procesos de medición
considera necesarios que de manera general deban ser implementados?
RESPUESTA Los indicadores o procesos de medición que se deben implementar para
evaluar el proceso pueden variar según la naturaleza del producto o servicio y la estrategia
de la organización. Sin embargo, algunos indicadores comunes incluyen la satisfacción del
cliente, la tasa de retención de clientes, el tiempo de respuesta a las quejas y reclamaciones,
la calidad del producto o servicio, el coste de producción y la rentabilidad del producto o
servicio.

COLCUSION:

El diseño de bienes y servicios es un proceso crucial para el éxito de una empresa. Al

considerar los factores clave en el diseño de un nuevo producto o servicio, como las
necesidades y deseos del usuario, la calidad, la rentabilidad y la sostenibilidad, una empresa
puede mejorar su competitividad y reputación en el mercado.