UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE CONTADURIA PUBLICA Y

ADMINISTRACION

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
DE OPERACIONES
NOMBRE: Efrain Gonzalez Gonzalez
MATRICULA: 2004833
GRUPO: CA
AULA: 1011 M
ACTIVIDAD: PASÓ DEL DISEÑO DE BIENES
Y SERVICIOS
DOCENTE: CHAPA ZAPATA CANEK

Apodaca, NL de 01 septiembre de 2023

Responder las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo podemos asegurar que el proceso de diseño de bienes y servicios estarán alineados
a la Misión y Visión Estratégica Organizacional?

Al momento de empezar con el proceso de diseño de bienes o servicios debemos tener como
base la misión y visiones estratégicas para que tengamos buen resultado como empresa.

2. ¿Qué tipo de tareas puede llevar a un buen análisis estratégico para entender el mercado y
las prioridades competitivas de la organización?

La investigación y tener siempre claro cómo se comportarán los mercados donde se

introducirá nuestro servicio.

3. Hablando de la creación de valor para el cliente ¿cómo podemos identificar un buen diseño
de bienes, servicios y procesos?

Identificando el tipo de productos que voy a ofrecer y formar una estrategia en cómo venderlo
y fijar mi servicio.

4. Asegurar el diseño de un bien y servicio así como sus procesos es fundamental para el
éxito de la organización ¿qué departamentos dentro de la cadena de valor cree que se deban
incluir para su análisis y validación?

Creo que debe incluirse un departamento de calidad para el servicio el cual podría ser incluido
para el análisis y validación

5. ¿Qué actividades considera que deban llevarse a cabo para el correcto proceso de
introducción y/o despliegue en el mercado?

Una campaña publicitaria, invertir en publicidad para que nuestro producto o servicio llegue
a muchas partes ya sea a nivel nacional o internacional.

6. De la evaluación y comportamiento del mercado, se puede obtener toda la información

para su análisis y evaluación del proceso¿Qué tipo de indicadores o procesos de medición
considera necesarios que de manera general deban ser implementados?

Los indicadores necesarios en este proceso es el cumplimiento ya que se relacionan con las
razones que indican el cumplimiento de la misión o del trabajo.
CONCLUSIÓN:

En este trabajo pude aprender que los bienes y servicios son ofrecidos por los
llamados ordenadores de la producción, es decir, las empresas. Éstos
combinan recursos naturales, el trabajo y el capital para generar riqueza y
satisfacer las necesidades de las personas.

También pude aprender a valorar los bienes y servicio de una empresa, y cómo
se manejan dependiendo de la empresa que vallamos a trabajar.

BIBLIOGRAFÍA

Schneider, H., & Samaniego, J. (2009). La huella del carbono en la producción, distribución y
consumo de bienes y servicios. Santiago de Chile: Comisión Económica para América Latina y el
Caribe (CEPAL), 29-34.

Penela, A. C. (2010). Ecoetiquetado de bienes y servicios para un desarrollo sostenible. AENOR-

Asociación Española de Normalización y Certificación

Lomas, P. L., Martín, B., Louit, C., Montoya, D., Montes, C., & Álvarez, S. (2005). Guía práctica para
la valoración económica de los bienes y servicios ambientales de los ecosistemas. Fundación
Interuniversitaria Fernanda González Bernáldez. España, 7, 33.