Entrega

Nombre de la materia
Logistica

Nombre de la licenciatura
Ingenieria Industrial

Nombre del alumno

Jorge Luis Parada Sanchez

Matrícula
200498817

Nombre de la tarea
Actividad 2

Unidad #
Unidad 1

Nombre del Profesor

Carla Margarita Castilla Acosta
 Unidad 1 Nombre de la Unidad
Nombre de la Materia

Nombre de la materia

Fecha
9/03/2023

¿De que forma FEDEX aplica el servicio al cliente en su proceso logitico?

Su principal prioridad es la atencion al cliente ya que esto los a llevado a implementar un

sistema de rutas para poder darle al cliente la seguridad y sastisfaccion de que recibira lo que
ordeno en el menor tiempo posible y esto lleva a la empresa a unos estandares de confiabilidad
muy altos.

¿Cuáles han sido sus pricipales factores claves del éxito?

Sus principales factores de éxito a sido la perseverancia en un negocio el cual no daba mucha
rentabilidad al inicio, su servicio de entrega inmediata lo cual llevo a que el cliente tuviera una
satisfaccion muy grande y esto les ayudade a crecer en el mercado, estar a la par de la
innovacion tecnologica ya que esta les facilita el desarrollo de su trabajo, la planeacion ya que
tienen un plan de contingencia para cada posible falla que se pueda presentar, un factor muy
importante que los llevo al éxito ha sido su capacidad de innovacion y el poder llevar su servicio
a iferentes partes del mundo.

¿Que importancia tiene el servicio al ciente en la logistica de un negocio?

Tiene una gran importancia ya que la satisfaccion del cliente reduce las quejas y mejora la
imagen de la empresa, lo cual la lleva a ser mas solicitada y a raiz de esto mejoraran los
ingresos habra mas estabilidad y sustentabilidad de la empresa.
 Unidad 1 Nombre de la Unidad
Nombre de la Materia

Propuesta de servicio de logistica.

Esta empresa se manejaria desde la capital la cual tiene mas afluencia y se encuentra en un
sitio medio del pais, desde alli de distribuira cada pedido y encomienda realizado, para ele envio
de dicho producto se solicitaria al remitente ciertos datos los cuales seria: nombre completo de
quien envia y de quien recibe numero telefonico de las dos personas, ciudad de destino y su
direccion precisa, dependiendo del destino se le da un tiempo estimado para su diccha entrega.
Al recibr dicho producto se pide la firma la cual grantisa su entrega y asi se aria con cada uno
de los paquetes.