Universidad de Santiago de Chile

Departamento de Comunicacin
Facultad de Administracin y Economa

Servicio Uber

Caroline Cabello
Javiera Faras
Javiera Hernndez
Profesor Gabriel lvarez
Taller de Comunicaciones I

Universidad de Santiago de Chile

24 de junio del 2016

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INDICE
RESUMEN..................................................................
INTRODUCCIN..........................................................
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..........................................................................................
FORMULACIN DEL PROBLEMA............................................................................................
SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA........................................................................................
OBJETIVO GENERAL:..........................................................................................................
OBJETIVOS ESPECFICOS:....................................................................................................
HIPTESIS......................................................................................................................
METODOLOGA.................................................................................................................
UTILIDAD E IMPORTANCIA DEL TEMA.....................................................................................

QU ES UBER?..........................................................
CAPTULO 1................................................................
CARACTERSTICAS

DEL

SERVICIO UBER.................................................................................

CATULO II...............................................................10
POR

QU LOS TAXISTAS SE OPONEN A

UBER?.....................................................................

CAPTULO III.............................................................11
QU

DICE LA LEY SOBRE

UBER?......................................................................................

CONCLUSIN............................................................13

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Resumen
El incremento de la tecnologa ha permitido el desarrollo de nuevos servicios,
entre ellos Uber, una aplicacin que llega a revolucionar el mercado del
transporte pblico. El problema que se abord en el trabajo, fue la disyuntiva
que surgi en la sociedad con la llegada del servicio Uber al pas, donde
algunos afirmaban que ste no debera operar, postura a la que nos oponemos,
pues los beneficios que tiene el servicio lo hacen deseable para toda la
sociedad en su conjunto, sin embargo este debe ser regulado.

Introduccin
Planteamiento del problema.
El problema que abordaremos en este proyecto ser el que se presenta tras la
llegada del servicio Uber a Chile especficamente. Antes que este llegara a
nuestro pas, predominan en este rubro los taxis, que prestan servicio a las
personas que quieren transportarse rpida y cmodamente en otros
transportes pblicos. A travs del tiempo han surgido diversas crticas a los
taxistas, las cuales fueron las principales impulsoras para la creacin de la
conocida aplicacin Uber, el cual es un servicio similar, pero que facilita su uso
gracias a la incorporacin de la tecnologa, entre otras mejoras.
Este servicio que nace el ao 2009 en San Francisco (E.E.U.U.) y se comienza
a extender gradualmente por todo el mundo con una buena acogida, debido a
sus caractersticas que llamaron la atencin de los consumidores, que van
desde la facilidad de acceder al servicio o la forma de pago hasta los costos
fijos que se cobran. Llegando a Chile en 2014, luego de dos aos, el nmero
de choferes inscritos a Uber supera al de los taxistas establecidos, lo que
provoc una gran disputa entre ambos, llegando a manifestaciones, reclamos
en Sernac e incluso a agresiones entre conductores.

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Si no se toman las decisiones correctas, en un futuro podra incrementarse y

acentuarse cada vez ms el conflicto, es necesario que las medidas tengan
como finalidad beneficiar a la sociedad en su conjunto y no solo en pro de unos
pocos. De lo contrario causarn perjuicios, tanto a los conductores como a los
consumidores, pues los taxistas al no aceptar esta nueva competencia
continuarn con sus reclamos y ataques cada vez con mayor grado de
agresividad, provocando que disminuya la seguridad y comodidad que
buscaban los clientes al elegir este tipo de transporte. Las legislaciones deben
velar por la libre competencia en el mercado del transporte, de lo contrario este
tipo de problemas seguirn surgiendo a medida que el pas y el mundo, en
general, vaya desarrollando mejores servicios.

Formulacin del problema.

Consideramos que la gran pregunta que surge a raz del problema antes
mencionado es: Por qu debera operar el servicio Uber?
Para responder esta pregunta es necesario hacer referencia a las ventajas y
desventajas del servicio y, a la vez, compararla con el medio de transporte que
predominaba en el rea, antes de su llegada al pas, es decir, el servicio de
taxis.

Sistematizacin del problema.

Pregunta secundaria

Objetivos especficos del Ttulo del captulo que

a pregunta
clientes Exponer los factores que
prefieren el servicio Uber favorecen a Uber en
cuanto a preferencias.
antes que a los taxis?
Por qu los taxistas se Reconocer las razones
oponen a Uber?
por las cuales los taxistas
Por qu

los

estn

en

servicio Uber.
Causas de la rivalidad Evidenciar

contra

contendr la pregunta
Caractersticas
servicio
Uber.
Causas de la rivalidad
entre taxistas y Uber

del
los Legislacin de transporte

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entre taxistas y Uber

argumentos de algunas pblico

personas para indicar que
Uber es ilegal.

Objetivo general: Nos hemos propuesto como objetivo grupal, adoptar una
postura ante uno de los temas ms controversiales en la actualidad, el servicio
Uber, para esto consideramos necesario informarnos y analizar las dos
posturas que existen ante el problema, la primera desde el punto de vista de
los consumidores, que prefieren y apoyan el servicio; y la otra desde los
taxistas, que se ven perjudicados, pues Uber presenta una gran amenaza para
su negocio. Teniendo en consideracin la investigacin, seremos capaces de
dar una opinin con argumentos que sustenten nuestra conviccin. Adems,
pretendemos acercar el tema a nuestros compaeros, analizando los
beneficios que brinda para toda la sociedad el servicio, dar a conocer los
principales motivos de las disyuntivas generadas por la implementacin de este
servicio y por ltimo, haremos referencia a la legislacin sobre transportes, con
el objetivo que determinar si el servicio cumple con los requisitos para seguir
operando.

Objetivos especficos:
Informar a los lectores de las caractersticas y algunos beneficios que hacen de
Uber un servicio que beneficia tanto a conductores como a los usuarios.
Exponer los argumentos que entregan los taxistas para solicitar que regulen al
servicio Uber pero que estas sean similares a las que enfrentan ellos de
manera que ellos sigan teniendo privilegios.
Dejar en evidencia los argumentos que pueden calificar al servicio en cuestin
como ilegal, basndose en la legislacin de transporte en Chile.

Hiptesis.
El servicio Uber debera seguir operando, ya que brinda beneficios para toda la
sociedad, tanto a consumidores como choferes.

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Metodologa.
A continuacin, presentaremos una planificacin del trabajo que ayudar a
controlar cada una de las actividades y tareas a seguir durante la investigacin,
con el propsito de distribuir y utilizar de manera eficiente nuestro tiempo.

Utilidad e Importancia del Tema

A lo largo de este trabajo hemos podido apreciar las ventajas y desventajas de
este servicio, descubriendo que trae ms beneficios que costos. El servicio
UBER se acomoda a la necesidad de un consumidor inserto en el mundo
globalizado, que usa tecnologa la mayor parte de su da. Es esta la utilidad
que provoca este servicio, otorga rapidez, seguridad y una medida de pago con
la cual no necesitas andar con efectivo para utilizar el servicio. Es un tema de
suma importancia ya que es un avance tecnolgico en el sistema de transporte
que no est siendo aceptada por el gobierno, es por esto que hay que analizar
bien si los costos son menores a los beneficios.

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Qu es Uber?
Captulo I
Caractersticas del Servicio Uber
Insertos en una realidad que progresivamente innova en el mbito de la
tecnologa, surge esta aplicacin que permite a los usuarios contactarse con un
automvil de manera fcil y rpida, ya que aprovecha la masividad y
accesibilidad que brindan los telfonos celulares y la tecnologa disponible. A
continuacin de expondrn algunas de las caractersticas que han hecho de
este servicio uno de los ms populares en la actualidad.
Los automviles pertenecen a los conductores, pues utilizan sus propios autos
para trabajar, estos trabajan sin un jefe directo y pueden trabajar en sus
tiempos libres, pues no deben cumplir con horarios fijos.
Los usuarios tienen la posibilidad de pedir el auto que satisfaga sus
necesidades, de acuerdo a la cantidad de personas o las tarifas.
Una de las principales atracciones del servicio Uber, es la facilidad de pago que
ofrece, el usuario tiene una cuenta vinculada a un medio de pago, por ejemplo
las tarjetas de crdito. El reemplazar el dinero en efectivo brinda una mayor
seguridad, tanto a los choferes como a los consumidores, pues disminuyen los
riesgos de asaltos.
Los tiempos de espera son muy breves, pues el servici contactar al usuario
con los choferes que estn ms prximos a este, por lo tanto el consumidor
llegar a su destino final en un tiempo mnimo pues no perder tiempo en
encontrar un automvil disponible.
Es un transporte seguro y confiable, pues el servicio enva todos los datos
necesarios de los choferes a los usuarios, antes de abordad el automvil, por lo

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tanto saben quin los transportar. Tambin les enva la patente del vehculo
en caso De tener algn percance. El servicio hace un rastreo de los
automviles y mantiene una reserva con la informacin de los choferes.
Las tarifas son convenientes para los consumidores, pues los costos de ofrecer
el servicio lo permiten. Una de las principales ventajas, es que se conocen de
antemano los precios que tendr nuestro viaje. Cabe mencionar que los
precios pueden variar dependiendo de la demanda del instante de ser pedido el
automvil.
Al ser un transporte de puerta a puerta, los usuarios no deben preocuparse por
encontrar un estacionamiento, muchas veces escasos.
Disminuyen los riesgos de consumir bajo el efecto del alcohol, pues el tener
acceso de manera sencilla, promueve la utilizacin de este transporte en vez
de utilizar los propios.
En un principio es necesario que los usuarios posean celulares inteligentes,
con un sistema iOS o Android para poder descargar la aplicacin, para poder
utilizar la aplicacin es necesario tener internet mvil.
Considerando los beneficios que brinda a la sociedad este servicio,

CATULO II
Por qu los taxistas se oponen a Uber?
Evidentemente la llegada del servicio Uber a Chile ha provocado reacciones
muy opuestas en la poblacin, es decir, tanto positivas como negativas. Para
las personas en general es una aplicacin que tiene una serie de
caractersticas que componen un servicio de calidad y que cumple con las
necesidades que han surgido con los aos y con las debilidades que se han
presentado, sin embargo, los taxistas no opinan lo mismo, ellos mencionan que
el nuevo servicio no pasa por la serie de regulaciones y requerimientos por

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parte del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, y tampoco pagan los

permisos que a ellos se les han cobrado previamente para poder operar como
transportistas, queriendo decir que tienen cierto grado de ilegalidad, siendo
esta la principal razn de la oposicin de parte de los taxistas. Pero cabe
mencionar que adems temen de que maten su negocio y al mismo tiempo su
principal fuente laboral, debido a la alta demanda que Uber ha obtenido en un
par de aos y se convierten rpidamente en una amenaza para la permanencia
de los taxis en el mercado.
Frente a esta situacin se han presentado diversos problemas desde protestas
hasta agresiones a choferes de los servicios, por ejemplo, el da jueves 24 de
marzo en la tarde una caravana de taxistas se reuni en las pistas de la
Alameda, esto para protestar frente al crecimiento de Uber y otras aplicaciones
similares, pidiendo que se legisle su funcionamiento y das despus se tena al
gremio que los rene - la Confederacin Nacional de Taxis de Chile- que
anunciaba que le interpondrn una demanda al servicio para que este sea
prohibido.
Es relativamente normal que cuando hay un negocio viejo y este es desafiado
por un emprendimiento que recurre a nuevas tecnologas, los primeros se
opongan rotundamente a la entrada de este, por lo que este no es un problema
aislado que solo se est dando en Chile, se dieron situaciones similares con las
mismas razones en pases como Espaa y Argentina, donde hasta se han
suspendido el funcionamiento de la aplicacin temporalmente.

CAPTULO III
Qu dice la ley sobre Uber?
Bien sabemos del conflicto que se ha creado, a causa de esta aplicacin, sobre
todo para los taxistas, quienes son los directos afectados en este problema.

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En muchos pases est aplicacin ha sido considerada como ilegal por lo que
ha dejado de operar en aquellos pases. En Chile, especficamente, existe un
decreto de ley que reglamenta el transporte privado remunerado, en donde se
entrara a juzgar la legalidad de UBER.
En el decreto 80 de la ley Chilena, se consideran cuatro aspectos; el primero
de ellos, se trata que los objetivos de gobierno, en materia de transporte son la
mejora del servicio considerando la seguridad, comodidad, eficiencia y
racionalidad. El segundo aspecto habla sobre las nuevas necesidades de la
poblacin debido al crecimiento demogrfico y como el mercado privado las
satisface, menciona que estas nuevas formas deben ser reguladas para evitar
efectos negativos en el consumidor. Como tercer punto est, la regulacin
anteriormente mencionada que faculta a las correspondientes autoridades a
fiscalizar los servicios. Como ltimo punto esta perfeccionar la normativa que
fiscaliza el servicio privado.
El principal incumplimiento de ley que genera esta aplicacin es que no da
boleta, por lo que es ilegal, es por esto que se requiere una regulacin de esta
aplicacin que es difcil, porque no se puede detener auto por auto para saber
quines usan UBER y quines no.

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Conclusin
Sntesis del trabajo
Se cumple la hiptesis
Como recomendacin tras el anlisis de los captulos, creemos que una opcin
viable para que el problema se solucione sera que los taxis saben que la
competencia que proporciona Uber es muy fuerte y por lo mismo deberan
asumir los cambios y aprovecharlos para fortalecerse, al mismo tiempo de
internalizarse en la tecnologa y tomar este nuevo servicio como un ejemplo de
modernizacin de su propio negocio. As poder actualizarse en sus servicios y
crear beneficios de esta nueva aparicin.