UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE GUANAJUATO

NOMBRE DEL ALUMNO Y MATRÍCULA

OSWALDO CUAHUTÉMOC ARIAS RANGEL
10001080

MÓDULO
INTEGRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
ANÁLISIS DEL CASO: EMPRESA IBM

ASESOR(A)
HAYDEÉ SEGURA VALVERDE

FECHA DE ELABORACIÓN
02 DE SEPTIEMBRE DEL 2019
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INTRODUCCIÓN
En la siguiente evidencia de aprendizaje realizaremos el análisis de un caso de
éxito llamado Arturito BCP.

DESARROLLO
Historia de la empresa.
La empresa BCP (Banco de crédito del Perú), es uno de los bancos más grandes
y líder proveedor de servicios financieros del Perú. BCP tiene más de 127 años de
presencia en el país y es la marca más valiosa del Perú.
BCP es la principal subsidiaria de Credicorp, el mayor holding financiero peruano,
compite con los bancos locales y extranjeros, ofrece a sus clientes préstamos a
corto y mediano plazo en moneda local y extranjera, financiamientos para
comercio exterior, leasing, seguros y asesoría financiera. Actualmente es el líder
del mercado con una participación de más de 40% en créditos corporativos.
El 24 de febrero de 1889 se aprobaron los estatutos que dieron origen al banco
italiano, fundado por comerciantes italianos y teniendo como primer presidente a
don José Alberto Larco.
Durante los años 20s, el banco experimentó su máximo esplendor, se modernizó
la administración y se contrataron funcionarios en Italia.
En 1941, la familia Romero, propietaria de varias haciendas, adquiere el banco y
el 1 de febrero de 1942 se acordó sustituir la antigua denominación social por la
de Banco de Crédito del Perú.
En el mundo actual es más frecuente que las entidades financieras estén
implementando los conocidos “Chatbots” y Arturito BCP es uno de ellos.
Realizaremos una comparativa de las ventajas y desventajas sobre el caso de
éxito Arturito BCP.

ARTURITO BCP
VENTAJAS
- Los costos representados por el
uso de un bot son menores a la
contratación de personal de
atención al cliente.
- Puede responder miles de
consultas al mismo tiempo.
- La interacción con esta TI o
Chatbot, se puede realizar por
medio del chat desde el sitio
web del banco, Facebook
Messenger y WhatsApp.
- Puede realizar transacciones
entre cuentas, solicitar
DESVENTAJAS
- Ya no existe interacción
humana, sino con un bot de
inteligencia artificial.
- La correcta interacción con una
entidad de inteligencia artificial,
depende de su banco de datos
que aprende constantemente,
es decir, será más eficiente en
el futuro, pero no de forma
inmediata.
- La seguridad de las consultas y
transacciones puede ser
fácilmente vulnerada, los
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información en tiempo real, sin sistemas de seguridad no son

tener que acudir a la sucursal o
hablar con un agente
especializado.
- La velocidad de las
transacciones y las consultas es
inmediata.
- Se pueden realizar estas
transacciones usando el
lenguaje coloquial como, por
ejemplo: Transfiere esta
cantidad de dinero a mi mama.
Arturito ya tendrá los datos de la
persona denominada mama y
podrá hacer la transferencia.
- Cabe la posibilidad de expandir
el mercado y la promoción del
banco de forma global, ya que
el uso de internet y equipos
electrónicos conectados a ella
permite la interacción.
tan sofisticados.
- Si no se cuenta con una
conexión a internet el sistema
es obsoleto.
- La persona usuaria del banco,
se verá reacia a usar o
interactuar con un bot, ya sea
porque no siente que sea ayuda
o que sus consultas no sean
contestadas de forma correcta.
- El Chatbot Arturito, está
respaldado por el sistema
Watson de inteligencia artificial
de IBM, esto significa que su
matriz de información y
programación no se encuentran
directamente en la institución
bancaria, y eso puede llevar a la
desconfianza de los clientes de
que su información es
confidencial.

CONCLUSIONES
No hay duda de que la integración de nuevas tecnologías de información permitirá
el crecimiento y un mejor manejo de las transacciones de una empresa, en el caso
de BCP con el sistema o Chatbot Arturito, es un paso adelante hacia la
masificación de la interacción con los clientes, les permitirá, gracias al aprendizaje
del bot, una interacción ms natural, similar a la humana, pero en una escala
masiva.
Aunque por el momento, no se puede esperar una comunicación realmente
humana con un bot, ya que la línea de aprendizaje esta apenas comenzando y es
importante que se enfoque el trabajo en la seguridad de los datos del cliente.
La tendencia es positiva, con el paso de los años, todas las empresas que no se
actualicen están destinadas a desaparecer y es por eso que hay que poner mucha
atención y estudiar correctamente estos casos de éxito, no solo para imitarlos,
sino para superarlos.
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REFERENCIAS

Banco de Crédito del Perú (2019). Nosotros. Recuperado el 31 de agosto del 2019
de: https://www.viabcp.com/nosotros

IBM sitio web (2019). Experiencias de clientes. Recuperado el 31 de agosto del

2019 de: https://www.ibm.com/marketing/ar/casos/index.html

Planeta Chatbot (2018). Planeta Review: Arturito, Chatbot de BCP Perú.

Recuperado el 01 de septiembre del 2019 de: https://planetachatbot.com/planeta-
review-arturito-chatbot-de-bcp-peru-579448f91758

SEMANAECONOMICA.COM, Moncada Andrea, Reyes David (2018). Watson de

IBM: La inteligencia (de los negocios) está en la data. Recuperado el 01 de
septiembre del 2019 de: http://semanaeconomica.com/caso/watson-de-ibm-la-
inteligencia-de-los-negocios-esta-en-la-data/