¿Cuáles son las industrias/negocios en los que es más obvia la aplicación de herramientas de

Inteligencia Artificial?

En el Perú ya estamos expuestos a los avances en materia de transformación digital que están
aplicando los bancos. Básicamente, el uso de data e IA se están aplicando para la consulta de
dudas y reclamos y, por otro lado, para la captación de nuevos clientes para los diferentes
productos financieros disponibles.

Fuera del Perú, crece el uso de la robótica en la industria manufacturera, sobre todo en
laborales de intermedia complejidad y muy repetitiva. Recientemente, leí que, en Asia, en
Manufactura, existen empresas que han reemplazado hasta al 60% de su personal por robots.
Ciertamente, esto va a seguir ocurriendo, pero se van a crear nuevos trabajos, más
sofisticados, para personas.

¿Crees en el Perú contamos con el capital humano requerido para incluir Inteligencia Artificial
en las empresas peruanas?

Hoy mismo ya hay escasez de profesionales en digital y tecnología. Necesitamos un refresh en

las especializaciones de las carreras. En el mundo existe un desbalance entre mercados en los
que sí existen profesionales muy especializados en –por ejemplo– robótica y mercados en los
que aún estas carreras son incipientes.

¿Cuál es el valor de la data en los actuales tiempos de Transformación Digital?

Total. La evolución de este tema ha sido tremenda. Inicialmente, hablábamos de business

intelligence, luego, de data mining. Hoy hablamos de transformación digital. Y eso es lo
requerimos: promover una transformación integral. Pero todo esto está fundamentado en
conseguir muchos datos. La aplicación se da en empresas tanto online (Netflix, Amazon,
Google) como offline (7-Eleven, Starbucks), que basan todo su quehacer en el manejo de
datos. A ellas las llamamos “empresas analíticas”.

En el Perú el uso de Inteligencia Artificial en las empresas u organizaciones crece. Los

beneficios se expresan en fidelización: las empresas, al conocer cada vez mejor a sus clientes,
pueden desarrollar estrategias focalizadas de marketing con altos índices de éxito. Un ejemplo
es Netflix, que rastrea las preferencias de tus series y toma data de tus redes sociales; así, te
conoce a la perfección. El resultado: la fidelización de los 75 millones de clientes que tiene esta
plataforma online.

Asimismo, la data ayuda a optimizar recursos. Un ejemplo simple es de la gestión de

cobranzas. Son múltiples los medios que se usan para cobrar: mailing, call-centers, correo
tradicional, visitas. Se sigue evaluando solo la ratio de cobranza, pero no los recursos
utilizados. Sin embargo, si se supiera en profundidad a quién le estamos cobrando, el uso de
recursos sería mucho más eficiente (por ejemplo, con un deudor con historial crediticio
positivo, no agotas todos los recursos).

La IA fue la primera en alertar sobre el nuevo coronavirus

En las orillas del lago Ontario, una empresa emergente de Canadá lanzó una de las primeras
alertas sobre los riesgos de un desconocido virus que apareció en la ciudad china de Wuhan.
¿Cómo lo hizo? Con inteligencia artificial.
BlueDot desarrolló un algoritmo que hurga entre miles de noticias e informaciones de tráfico
aéreo para detectar y monitorear la diseminación de enfermedades infecciosas.

La empresa alertó a sus clientes sobre el brote de un nuevo coronavirus el 31 de diciembre;

pocos días antes que las autoridades lo hicieran oficialmente.

BlueDot, que tiene su sede en Toronto, también predijo correctamente qué países estaban
expuestos en mayor grado al contagio.