PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS DE LEY DIACO

La ley de protección al consumidor y usuario contempla tres posibles vías para
solucionar los problemas que surgen por un agravio o violación de derechos.
 Todo
▪ De oficio será cuando ellos salen a supervisar y
procedimiento encuentran anomalías que no corresponden a los
inicia actuando de precios, cantidades o medidas.

oficio la diaco o ▪ La denuncia siempre será por libro, mail o llamada

telefónica
denuncia
PROCEDIMIENTOS SEGÚN LA
LEY
ART 78.
Arreglo directo
Arbitraje de consumo
Procedimiento administrativo
 ▪ Su nombre lo dice es una conciliación la dirección de
Arreglo Directo atención al consumidor nombrara un conciliador y este
conciliatorio entre buscara una solución y si existe arreglo se asentara en
un acta.
partes art 82
 ARBITRAJE DE ▪ Es un arbitraje como el que se establece en la ley de
CONSUMO ART arbitraje.

83
 ▪ Se inicia de oficio o por denuncia
▪ Los principios aplicables a este procedimiento son:
oralidad, celeridad, equidad, informalidad o poco
formalismo y publicidad
▪ Art 86 acto introductorio
▪ Art 87 notificación (forma personal)
▪ Art 88 citación o llamado a comparecer (dentro de los diez
PROCEDIMIENTO días siguientes que se presento la queja
ADMINISTRATIVO ▪ Art 89 Audiencia (objeto conciliar o someterse a un
arbitraje) existe rebeldía
art 84 ▪ Art 90 Segunda audiencia tiene como objeto escuchar al
infractor y que ofrezca pruebas para su defensa
▪ Art 92 Prueba diez días (carga probatoria al infractor)
▪ Art 98 Resolución, dentro de los cinco días siguientes de
agotado el periodo de prueba.