DIAGRAMA

CONTANTO DE CLIENTE SONDEO DE NECESIDADES

PREPARACION ARGUMENTO

TRATAMIENTO DE RECLAMACION FEDELIZAR AL CLIENTE

PREPARACION: La preparación consiste en conocer detalladamente los productos que

tenemos en cartera: todas sus características, sus atributos, las garantías que ofrece y
para que usos está concebido cada uno de los artículos que ofrecemos.
TRATAMIENTO DE RECLAMACION: Las reclamaciones/apelaciones de los clientes
constituyen para nota un instrumento para la corrección, prevención o mejora del servicio
que se prestan a sus clientes y a la sociedad en general.
FEDELIZAR AL CLIENTE: La fidelización del cliente es un proceso que desarrolla una
relación positiva entre la empresa y los consumidores. De esta forma, se consigue que los
clientes que ya han comprado o consumido en dicha empresa vuelvan a hacerlo, tanto si
se trata de productos como de servicios.
CONTACTO EN CLIENTE: Los puntos de contacto con el cliente, también llamados touch
points, son las distintas etapas o puntos en los que tu marca interactúa con los clientes de
principio a fin. En términos de experiencia del cliente, los puntos de contacto de una
marca son más que simples momentos transaccionales.
SONDEO DE NECESIDADES: El sondeo podríamos definirlo como una fase “intrafases” de la
venta que se encarga de lanzar mensajes al cliente para que éste emita una respuesta
sobre sus preferencias, que le permita al comercial adecuar su discurso eficientemente a
las necesidades del cliente y conseguir con más facilidad la venta.
ARGUMENTO: Los argumentos de venta son, simplemente, presentaciones que los
representantes de ventas dan cuando intentan convencer a un cliente potencial para que
haga negocios con su empresa. Los argumentos de venta suelen ser de naturaleza
formularia, diseñados para captar la atención de su audiencia.
MEDIO CARACTERISTICAS VENTAS DESVENTAJA CLIENTE COSTO
PUBLICITARIO

IMPACTO MANTIENE A LA RELATIVO Y 10 SEG.

LONGUITUD AUDENCIA EN BAJA $74
RADIO IMÁGENES DISTINTOS ANTENCION NACIONAL 20 SEG.
LUGARES IMPACTO $143
LIMITADO
ANUNCIAR DE MAXIMA NO LLEGAR $3000 A
GRAN FORMATO EXPOXION SIN AUN PUBLICO TODO 10,000
VISIBLE Y ALTO ESFUERZOS ESPECIFICO TIPO DE X MES
AMBITO AUNMENTA EL MENSAJE CLIENE
ESPECTACULO PUBLICITARIO RECONOCIMIENTO ILIMITADO
S DE LAMARCAR NO RESALTAR
NO SE PUEDE DEMASIASO
EVITAR DICIFIL
LLEGAR A SER
LLAMATIVO
ARTENATIVAS SON ENTRE CONTENIDO TODO 20 SEG.
VISULAES TENIMIENTO NO TIPO DE
MEDIOS DE MEDIO MASIVO ADECUADO CLIENTE
TELEVISION COMUNICACIÓN DESISTETES
MASIVA DE OTRA
DIVERSIDAD DE FORMA DE
PROGRAMACION ENTRE
TENIMIENTO
PERSONAS LO QUE APORTA UNA PROBLEMAS TAMAÑO ¼ DE
VEZ LO QUE LLEGA SERIE DE DE CARTA
POR INTERNT POSIBILIDAD PRIVACIDAD BILLAR $295
ES IMEDIATO FUERTE UN CARTON DE
INTERNTET CREAR TODO CAUCHE Y DE
ADICCIONES TIPO DE MEDIA CARBON
CONTENIFO CLIENTE DE PAPEL COSEHE
INAPROPIADO $590 EL MILLAR
TARJETA DE
RESEPRENTACION
$220 POR MATAR
HOJA DOBLE EN 3 DOBLE 6 CARAS
PARTES CONTIENE PARA CONOCER
TRIPTICO 6 CARAS NEGOCIOS O
CONTENIDO EMPRESAS
VISUAL
 HOTEL GRAN CUIDAD DE MEXICO

Clave partida presupuesto total

0.1 Buffet comida mexicana 6,800

0.2 lunch 1,200
0.3 Guía turístico 5,645

PRESUPUESTO

GANACIAS EL HOTEL ES DE 10,355

POSTVENTA
C= Buenos tardes como se encuentra
V= Buenas tardes bien gracias por preguntar se interesó en mi paquete
C= Si ya hable con los estudiantes si quiero adquirir sus servicios de tour
V= Me parece perfecto le doy las hora, fecha y lugar de reunión
C= Si me parece perfecto
V= La zona de encuentro va hacer en el hotel empezaremos el tours a las 9 ahí
empezaremos con una explicación del hotel y segaríamos por el recorrido fecha seria el
dia viernes 29 de octubre del 2022 alguna duda sra. Vanessa
C= Por el momento no
V= Solo me podría dar un adelantado y el jueves mientras por el lo demás le parece y le
traigo sus tarjetas del tours
C= si me parece perfecto
V= Fue mucho gusto hacer trato con usted Sra. Vanessa
C= Fue un placer nos veremos en otra ocasión
V= Bonita tarde me retiro
C= Bonita tarde