Solicitud de servicios de telefonía móvil e internet

Telefónica Venezolana, C.A.
RIF N° J-00343994-0 / N.I.T. 0037157953

Av. Francisco de Miranda CC El Parque Nivel 6, OF 6
Urb. Los Palos Grandes Caracas (Chacao) Miranda
SOLICITUD DE SERVICIOS N° SOLICITUD: CV0060359884
Zona Postal 1070
Información de la Venta:
NOMBRE AGENTE AUTORIZADO - CENTRO DE SERVICIO: CÓDIGO: NOMBRE DEL VENDEDOR: N° DE CONTRATO: FECHA DE ACTIVACIÓN: TIPO DE VENTA:
FENIX 2016, C.A PY000631 CRESPO, YANIRI CV0060359884 30/08/2017 TIENDA
Información del Titular:
APELLIDOS Y NOMBRES: DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN: NACIONALIDAD: FECHA DE NACIMIENTO: SEXO:
RAMIREZ ELKIN CEDULA - 84597995 VENEZOLANO 01/01/1900

EMPRESA DONDE LABORA: CARGO:
COMERCIALIZADORA ELKIN JO SIN CARGO
TELÉFONO 1: TELÉFONO 2: TELÉFONO 3: PROFESIÓN: CORREO ELECTRÓNICO:
HAB. (212) 3465656 EJROCARS@HOTMAIL.COM
Información de la Empresa:
DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL: RIF: NIT:
COMERCIALIZADORA ELKIN JO J402782411
Dirección de Domicilio del Titular:
CIUDAD: ESTADO: CENTRO COMERCIAL: PISO: OFICINA:
BARQUISIMETO LARA COSMO
AVENIDA: URBANIZACIÓN: CÓDIGO POSTAL: TELEFONO DE DOMICILIO:
26 BARQUISIMETO
Dirección de Facturación:
TIPO DE DIRECCIÓN: OFICINA
MUNICIPIO: CIUDAD: ESTADO: CENTRO COMERCIAL: PISO: OFICINA:
IRIBARREN BARQUISIMETO LARA COSMO
AVENIDA: URBANIZACIÓN: CÓDIGO POSTAL: PUNTO DE REFERENCIA:
21 Y 22 BARQUISIMETO
Forma de Pago:
TIPO DE FORMA DE PAGO:
PAGO AL BANCO
ORIGEN: TIPO: BANCO - PAÍS: NÚMERO: MIEMBRO DESDE: VÁLIDO: LÍMITE DE CRÉDITO:
APELLIDOS Y NOMBRES DEL TITULAR DE LA TARJETA DE CRÉDITO: DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TARJETA DE CRÉDITO: PARENTESCO DEL TÍTULAR DE LA LÍNEA:
- - -
SOLICITUD DE SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET

DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN:
MUNICIPIO: CIUDAD: ESTADO: CÓDIGO POSTAL:
PUNTO DE REFERENCIA:
DATOS DEL EQUIPO: SERVICIO DE LARGA DISTANCIA:

TECNOLOGÍA: FABRICANTE: MODELO: SERIAL DEL EQUIPO: PROVEEDOR DE ACCESO:
GSM HUAWEI HUAWEI E3372 ************979
DATOS DE LA TARJETA:
TECNOLOGÍA: FABRICANTE: MODELO: ICCID:
GSM TARJETA SIM CARD TARJETA USIM TRIPLE CORT ***************018
128KB
DATOS DEL SERVICIO:
NÚMERO TELEFÓNICO: N° CUENTA: N° CUENTA MASTER: FORMA DE PAGO ASOCIADA: PLAN TARIFARIO: PROMOCIÓN:
145034318 33549687 33549686 PAGO AL BANCO NAVEGA 4.1 GB - CICLO 12 NA41J-PROMOCION PLAN INTEGRAL (NA41J)
ÁREA LOCAL DEL SERVICIO: TIPO DE SERVICIO: SERVICIOS DE VALOR AGREGADO: OTROS SERVICIOS:
CIUDAD: ESTADO: IDENTIFICADOR DE LLAMADAS, CLIENTE GESTOR, DATOS NAVEGA, SERVICIO LTE, MENSAJES DE
TEXTO BASICO, CONTROL DE GASTOS
BARQUISIMETO LARA
DEPÓSITO EN GARANTÍA: EQUIPO EN COMODATO: SERVICIO TELSAFE:

FABRICANTE: MODELO: SERIAL: VALOR DE REPOSICIÓN: % OPCIÓN: CARGO MENSUAL: SERIAL MECÁNICO:
SOLICITUD DE SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL

GSM MARCA EXTERNA MODELO EXTERNO ************791
128KB
DATOS DEL SERVICIO:
145033943 33549688 33549686 PAGO AL BANCO CORPORATIVO FULL 2.3 - CICLO 12
CIUDAD: ESTADO: IDENTIFICADOR DE LLAMADAS, CLIENTE GESTOR, DATOS FULL, SERVICIO LTE, MENSAJES DE TEXTO
BASICO, CONTROL DE GASTOS
BARQUISIMETO LARA



128KB
DATOS DEL SERVICIO:
145034528 33549689 33549686 PAGO AL BANCO CORPORATIVO FULL 3.3 - CICLO 12 PF33C-PROMOCION PLAN INTEGRAL (PF33C)
BARQUISIMETO LARA

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Al correo electrónico arriba identificado
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HUELLAS DACTILARES
FIRMA DEL TARJETA HABIENTE - LUGAR Y FECHA

Nombre:
C.I.:
ORIGINAL
TELEFONICA
Pulgar Derecho Indice Derecho
F-VTA-01-200012
FIRMA DEL TITULAR Pág. 2 de 2
Telefónica Venezolana, C.A.
RIF N° J-00343994-0 / N.I.T. 0037157953
Av. Francisco de Miranda CC El Parque Nivel 6, OF 6
Urb. Los Palos Grandes Caracas (Chacao) Miranda
SOLICITUD DE SERVICIOS N° SOLICITUD: CV0060359884
Zona Postal 1070
Información de la Venta:
NOMBRE AGENTE AUTORIZADO - CENTRO DE SERVICIO: CÓDIGO: NOMBRE DEL VENDEDOR: N° DE CONTRATO: FECHA DE ACTIVACIÓN: TIPO DE VENTA:
FENIX 2016, C.A PY000631 CRESPO, YANIRI CV0060359884 30/08/2017 TIENDA
Información del Titular:
APELLIDOS Y NOMBRES: DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN: NACIONALIDAD: FECHA DE NACIMIENTO: SEXO:
RAMIREZ ELKIN CEDULA - 84597995 VENEZOLANO 01/01/1900

EMPRESA DONDE LABORA: CARGO:
COMERCIALIZADORA ELKIN JO SIN CARGO
TELÉFONO 1: TELÉFONO 2: TELÉFONO 3: PROFESIÓN: CORREO ELECTRÓNICO:
HAB. (212) 3465656 EJROCARS@HOTMAIL.COM
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DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL: RIF: NIT:
COMERCIALIZADORA ELKIN JO J402782411
Dirección de Domicilio del Titular:
CIUDAD: ESTADO: CENTRO COMERCIAL: PISO: OFICINA:
BARQUISIMETO LARA COSMO
AVENIDA: URBANIZACIÓN: CÓDIGO POSTAL: TELEFONO DE DOMICILIO:
26 BARQUISIMETO
Dirección de Facturación:
TIPO DE DIRECCIÓN: OFICINA
MUNICIPIO: CIUDAD: ESTADO: CENTRO COMERCIAL: PISO: OFICINA:
IRIBARREN BARQUISIMETO LARA COSMO
AVENIDA: URBANIZACIÓN: CÓDIGO POSTAL: PUNTO DE REFERENCIA:
21 Y 22 BARQUISIMETO
Forma de Pago:
TIPO DE FORMA DE PAGO:
PAGO AL BANCO
ORIGEN: TIPO: BANCO - PAÍS: NÚMERO: MIEMBRO DESDE: VÁLIDO: LÍMITE DE CRÉDITO:
APELLIDOS Y NOMBRES DEL TITULAR DE LA TARJETA DE CRÉDITO: DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TARJETA DE CRÉDITO: PARENTESCO DEL TÍTULAR DE LA LÍNEA:
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SOLICITUD DE SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET


GSM HUAWEI HUAWEI E3372 ************979
128KB
DATOS DEL SERVICIO:
145034318 33549687 33549686 PAGO AL BANCO NAVEGA 4.1 GB - CICLO 12 NA41J-PROMOCION PLAN INTEGRAL (NA41J)
CIUDAD: ESTADO: IDENTIFICADOR DE LLAMADAS, CLIENTE GESTOR, DATOS NAVEGA, SERVICIO LTE, MENSAJES DE
TEXTO BASICO, CONTROL DE GASTOS
BARQUISIMETO LARA


128KB
DATOS DEL SERVICIO:
145033943 33549688 33549686 PAGO AL BANCO CORPORATIVO FULL 2.3 - CICLO 12
BARQUISIMETO LARA



128KB
DATOS DEL SERVICIO:
145034528 33549689 33549686 PAGO AL BANCO CORPORATIVO FULL 3.3 - CICLO 12 PF33C-PROMOCION PLAN INTEGRAL (PF33C)
BARQUISIMETO LARA

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FIRMA DEL TARJETA HABIENTE - LUGAR Y FECHA

Nombre:
C.I.:
COPIA CLIENTE
TELEFONICA
Pulgar Derecho Indice Derecho
F-VTA-01-200012
FIRMA DEL TITULAR Pág. 2 de 2
CONTRATO CONTENTIVO DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TELEFONÍA
MÓVIL
Aprobado por CONATEL según acto GGO/CJ/No.751 de fecha 04 de noviembre de 2011
El presente contrato contiene los términos y condiciones generales que definen y regulan las relaciones y obligaciones entre
TELEFÓNICA VENEZOLANA, C.A., (en lo sucesivo "MOVISTAR") sociedad anónima mercantil, domiciliada en Caracas e inscrita en
el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal y estado Miranda, en fecha 07 de mayo de 1991, bajo el
No 16, Tomo 67-A, Registro de Información Fiscal No. J-00343994-0 autorizada para la prestación del Servicio de Telecomunicaciones
según Habilitación Administrativa No. HG-001, de fecha 15 de diciembre de 2000, modificada en fecha 28 de noviembre de 2007,
otorgada por CONATEL y la persona (en lo sucesivo ³EL ABONADO") que solicitó la prestación del Servicio de Telefonía móvil (en lo
sucesivo "STM"):
PRIMERA - DEFINICIONES: Los términos utilizados en el presente contrato tendrán los siguientes significados, en el entendido que
podrán ser utilizados en plural o singular sin que esto afecte el sentido de los mismos:
CONATEL: Comisión Nacional de Telecomunicaciones.
EL ABONADO: Persona natural o jurídica que suscribe el CONTRATO y a la cual MOVISTAR prestará el STM.
MOVISTAR: Empresa debidamente habilitada por CONATEL para prestar el STM.
CONTRATO: El presente acuerdo suscrito por las partes.
STM: Servicio de Telefonía Móvil. Servicio de telecomunicaciones que permite el intercambio de información mediante el uso de
estaciones de base o ubicadas en el espacio que se comunican con equipos terminales móviles.
SERVICIO DE ROAMING: facilidad del servicio móvil de telecomunicaciones mediante la cual EL ABONADO puede hacer uso del
servicio, a través de la red de un operador diferente al suscrito, cuando se encuentre fuera de la zona de prestación del servicio de este
último. Anexo ³B´
SERVICIO DE PAQUETIZACIÓN: Son dos o más servicios de telecomunicaciones ofrecidos por el mismo operador de manera
conjunta. Anexo ³C´
TECNOLOGÍA: Estándares de telecomunicaciones para la transmisión inalámbrica digital de voz y datos a través de redes de telefonía
celular. Entre las cuales se incluyen CDMA, GSM, HSDPA y cualquier otra que se desarrolle en el futuro y que sea aprobada por
CONATEL para su explotación por parte de MOVISTAR.
PLAN BASE: Es la oferta de servicio a la cual se suscribe EL ABONADO, que se comercializa bajo un nombre determinado.
PLAN ADICIONAL: Es la oferta de servicio complementaria al PLAN BASE que se comercializa bajo un nombre determinado, a la
cual podrá suscribirse EL ABONADO en cualquier momento.
PRECIOS: Cantidad vigente que MOVISTAR cobrará a EL ABONADO en virtud de la prestación del STM, el cual variará en razón del
PLAN BASE y PLAN ADICIONAL seleccionado por EL ABONADO.
SIM CARD: Tarjeta inteligente desmontable usada en los TERMINALES que lo requieran en razón de la tecnología que utilicen y que
almacena la clave de servicio usada para identificar al EL ABONADO en la red de MOVISTAR.
SOLICITUD DE STM: Documento suscrito por EL ABONADO donde se especifica toda la información referente a los datos
personales, métodos, fechas y formas de pago, información de facturación, PLANES contratados por éste y que proporciona la relación
inicial entre EL ABONADO y MOVISTAR. Anexo³A´
ANEXO: Son todos los documentos que con tal carácter que se agreguen al CONTRATO y que forman parte integrante de este. Los
Anexos que se agregan al presente CONTRATO son los siguientes: Anexo ³A´Solicitud de Servicio, Anexo ³BÁceptación de las
Condiciones y Tarifas del Servicio de Roaming Internacional y Anexo ³CĆondiciones para el Servicio de Paquetización.
TERMINAL: Equipo que permite el acceso a una red pública de telecomunicaciones del que dispone EL ABONADO para recibir y
utilizar el STM.
SEGUNDA - OBJETO: El objeto del presente CONTRATO es establecer las condiciones para la prestación del STM por parte de
MOVISTAR a EL ABONADO de conformidad con lo previsto en la Habilitación Administrativa No. HG-001, de fecha 15 de diciembre
de 2000, modificada en fecha 28 de noviembre de 2007, en los artículos 12 al 15 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, los
Reglamentos que regulan el STM, las Condiciones Generales de los Contratos de Servicio, las Condiciones Generales de las
Habilitaciones Administrativas Generales emanadas de CONATEL, y demás leyes vigentes.
TERCERA - PRESTACIÓN DEL STM: MOVISTAR prestará a EL ABONADO el STM con la mayor eficiencia y en la medida de sus
posibilidades técnicas y las del TERMINAL de EL ABONADO, pudiendo tomar las medidas que a su juicio considere necesarias y
convenientes para prestar el STM, en la forma y bajo las condiciones señaladas en el presente CONTRATO. Asimismo podrá de manera
unilateral y motivada modificar en cualquier momento las condiciones y los precios del STM. MOVISTAR informará a EL ABONADO
las zonas de cobertura existentes en cada localidad. EL ABONADO por su parte, se compromete a utilizar de STM para propósitos
legítimos, debiendo cumplir con todos los deberes y obligaciones a su cargo, y especialmente aquellas que más adelante se establecen.
EL ABONADO además, podrá solicitar a MOVISTAR los PLANES ADICIONALES y EL ABONADO pagará por ellos EL PRECIO
que corresponda por los mismos. En los casos en los que sea tecnológicamente necesario para la recibir el STM deberá hacer uso de una
SIM CARD. MOVISTAR, una vez que haya aprobado la solicitud del STM, se compromete a prestar a EL ABONADO el STM, dentro
del área de cobertura del mismo, bajo las condiciones, términos, requisitos y limitaciones previstos en el presente CONTRATO y las
normas jurídicas aplicables.
CUARTA ±CONTRAPRESTACIONES: Como contraprestación por el STM, EL ABONADO pagará a MOVISTAR los cargos que
correspondan de conformidad con LOS PRECIOS para el momento de disfrute del mismo. Queda expresamente convenido por EL
ABONADO que para poder disfrutar del STM deberá pagar EL PRECIO con la periodicidad que aplique según los PLANES y la
modalidad de pago seleccionados.
QUINTA ±VIGENCIA: El presente CONTRATO estará vigente desde la fecha de su suscripción y hasta que alguna de las partes
manifieste de forma fehaciente a la otra su voluntad de darlo por terminado, de conformidad con lo establecido en el presente Contrato.
En todo caso estará sujeto a la vigencia de la Habilitación Administrativa No. HG-001, de fecha 15 de diciembre de 2000, modificada en
fecha 28 de noviembre de 2007, otorgada por CONATEL.
SEXTA ±PRECIO, FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO:EL ABONADO es el único responsable del pago del STM según el
PLAN BASE y/o PLAN ADICIONAL seleccionado y queda obligado a pagar a MOVISTAR EL PRECIO de dichos PLANES más
cualquier cargo adicional por el uso del STM. MOVISTAR podrá realizar ajustes y revisiones periódicas los precios del STM cuando
lo considere conveniente. Si los precios revisados y ajustados superan los precios máximos del STM vigentes, estos entrarán en vigencia
una vez que sean publicados en prensa y notificados a CONATEL según lo previsto en el artículo 15 de la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones y en el artículo 43 de la Providencia Administrativa No.785³Condiciones Generales de las Habilitaciones
Administrativas GeneralesĆualquier facturación que no sea pagada en su totalidad oportunamente, estará sujeta a la aplicación de
intereses de mora y suspensión del STM por parte de MOVISTAR, debiendo EL ABONADO correr con todos los gastos de cobranza
judicial o extrajudicial que su falta de pago ocasione. Todas las facturas se considerarán aceptadas por EL ABONADO si éste no la objeta
a MOVISTAR, dentro de los lapsos establecidos para dicho fin en la legislación vigente que regule la materia. En caso de reclamos, EL
ABONADO deberá realizar el pago del monto no objetado. La no recepción de la factura no libera a EL ABONADO de la obligación de
pago en los términos establecidos por concepto de la prestación del STM.
PARÁGRAFO PRIMERO ±MODALIDAD PREPAGO: EL ABONADO prepago se obliga a realizar a MOVISTAR los pagos con la
periodicidad que corresponda y a mantener el saldo mínimo aplicable conforme al PLAN BASE seleccionado, a través de la aplicación
de tarjetas prepagadas, medios de recargas electrónicas, transferencias de saldo o cualquier otro medio disponible para tal fin.
MOVISTAR estará en la obligación de prestar el servicio hasta el límite de consumo del dinero aplicado por EL ABONADO. El monto
mínimo que deberá ser aplicado para activar el STM es el equivalente al PLAN BASE y/o PLAN ADICIONAL seleccionado por EL
ABONADO. EL ABONADO podrá solicitar a MOVISTAR copia de sus registros de consumos de los últimos tres (3) meses.
PARÁGRAFO SEGUNDO ±MODALIDAD POSPAGO: EL ABONADO pospago se obliga a realizar los pagos con la periodicidad
que aplique según PLAN BASE y/o PLAN ADICIONAL seleccionado a través de cualquiera de los medios autorizados por
MOVISTAR para tal fin. EL ABONADO se compromete a verificar mensualmente su estado de cuenta y efectuar el pago de
conformidad con este. EL ABONADO deberá realizar el pago del STM, dentro de los veintiún (21) días siguientes a la fecha de emisión
de la factura o cobro por parte de MOVISTAR. Todos los pagos correspondientes al STM serán realizados con posterioridad a la
recepción del mismo por parte de EL ABONADO. EL ABONADO podrá solicitar a MOVISTAR copia de sus facturas detalladas con
indicación de los cargos correspondientes al servicio recibido. Cualquier facturación que no sea pagada en su totalidad oportunamente,
estará sujeta a la aplicación de intereses de mora debiendo EL ABONADO correr con todos los gastos de cobranza judicial o
extrajudicial que su falta de pago ocasione.
SÉPTIMA - OBLIGACIONES DEL ABONADO: Sin menoscabo de los derechos de EL ABONADO establecidos en el artículo 12 de
la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y demás normativa aplicable, y sin perjuicio de las obligaciones de EL ABONADO establecidas
en el artículo 13 de la eiusdem durante la vigencia del presente contrato deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
1) Pagar EL PRECIO por la utilización del STM de manera oportuna.
2) No utilizar el STM en TERMINALES que no hayan sido previa y debidamente homologados y/o certificados por CONATEL.
3) Notificar a MOVISTAR a la brevedad posible, cualquier modificación de los datos suministrados al momento de la contratación.
4) No utilizar el STM para fines diferentes a aquellos para lo que le es prestado o explotar comercialmente el STM permitiendo su
utilización por terceros para fines distintos a los contratados.
5) No utilizar los servicios de mensajería de texto para envío de contenidos que inciten al delito.
6) No utilizar el STM para fines distintos a los expresamente establecidos en la normativa legal vigente.
7) No manipular el TERMINAL de manera tal que se produzca una desmejora en la eficiencia del STM, que cause perjuicios a
MOVISTAR y/o a terceros.
8) Cumplir con todas las obligaciones y estipulaciones establecidas en el presente CONTRATO y la legislación vigente.
OCTAVA±OBLIGACIONES DE MOVISTAR: Sin menoscabo de los derechos de MOVISTAR como operador de servicios de
telecomunicaciones, establecidos en el artículo 14 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y demás normativa aplicable, y sin
perjuicio de las obligaciones de los operadores establecidos en el artículo 15 eiusdem, en su condición de operador de servicios de
telecomunicaciones, durante la vigencia del presente contrato, MOVISTAR deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
1) Prestar a EL ABONADO el STM con la mayor eficiencia y en la medida de sus posibilidades técnicas.
2) Presentar de manera mensual a EL ABONADO, la factura de manera física o electrónica correspondiente al mes de STM recibido.
1. Mantener a disposición de EL ABONADO a través de cualquier medio de atención al cliente, copia de la facturación o el registro de
los consumos de los últimos tres (3) meses anteriores a la fecha de la solicitud.
3) Poner a la disposición de EL ABONADO, un medio ya sea físico o digital a través del cual éste pueda consultar de manera actualizada
los montos adeudados por los servicios ofrecidos a la fecha de la consulta.
4) No activar el STM en ningún TERMINAL que no haya sido previa y debidamente homologado y/o certificado por CONATEL.
5) Poner a disposición de EL ABONADO canales de atención al cliente, suficientes (tales como Centros de Llamadas y Centros de
Servicio).
6) Publicar en dos (2) diarios de circulación nacional cualquier modificación en los precios máximos del STM, con al menos quince (15)
días de antelación a su entrada en vigencia.
7) Garantizar a EL ABONADO el derecho a la privacidad e inviolabilidad de sus comunicaciones y datos personales suministrados por
él, de acuerdo a los términos expuestos en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y demás leyes vigentes sobre la
materia.
8) Cumplir con todas las obligaciones y estipulaciones establecidas en el presente CONTRATO y la legislación vigente.
NOVENA - INTERRUPCIÓN DEL STM: EL ABONADO conoce y acepta que el STM podrá estar temporalmente fuera de operación,
condicionado o afectado por las limitaciones de capacidad, factores climáticos ajenos a la voluntad de MOVISTAR e inherentes a la
tecnología utilizada por éste, en cuyos casos EL ABONADO, podrá solicitar a MOVISTAR la correspondiente compensación o reintegro
a su elección, la cual será proporcional al tiempo que dure la interrupción. Cuando se trate de interrupciones por factores de fuerza mayor
o caso fortuito no tendrá lugar la compensación o reintegro por interrupción del servicio a favor de EL ABONADO. Las fallas, averías y
labores de mantenimiento serán comunicadas a EL ABONADO a través de cualquiera de los siguientes medios: portal WEB, correo
electrónico, contacto telefónico y/o mensajería de texto, en un plazo máximo tres (3) días hábiles de antelación si se trata de una
interrupción o restricción programada del STM. MOVISTAR no será responsable por las interrupciones del STM cuando éstas sean
causadas por el uso indebido, malos tratos o manipulación del TERMINAL por parte de EL ABONADO, en estos casos, MOVISTAR
continuará prestando el STM de manera ininterrumpida y EL ABONADO queda obligado al pago de las contraprestaciones
correspondientes.
DÉCIMA - TERMINAL: Queda entendido y aceptado por EL ABONADO que el suministro del STM por parte de MOVISTAR está
sometido, y en consecuencia condicionado, a que EL ABONADO tenga a su disposición un TERMINAL con la capacidad para
conectarse a la TECNOLOGÍA. En consecuencia, MOVISTAR no es en modo alguno responsable, salvo lo expresamente señalado en la
cláusula Décima Segunda, por el uso, funcionamiento o mantenimiento del TERMINAL. Es pacto expreso que MOVISTAR sólo
suministrará el STM si el TERMINAL propiedad de EL ABONADO, cumple con las normas aplicables dictadas por CONATEL.
DÉCIMA PRIMERA - PÉRDIDA DEL TERMINAL: EL ABONADO es el único responsable por la pérdida, sustracción o
destrucción del TERMINAL, por lo tanto responderá ante MOVISTAR de cualquier uso que se haga del STM, hasta tanto comunique a
las autoridades competentes y a MOVISTAR lo ocurrido. Una vez recibida por parte de MOVISTAR dicha comunicación, se procederá a
suspender el STM hasta tanto EL ABONADO comunique por escrito a MOVISTAR cualquiera de las siguientes situaciones: a) haber
recuperado el TERMINAL; y/o b) haber adquirido un nuevo TERMINAL. En un plazo de noventa (90) días continuos, contados a partir
de la fecha de suspensión del servicio, MOVISTAR de ser posible, contactará por cualquier medio idóneo disponible a EL ABONADO y
le ofrecerá alternativas para que éste continúe disfrutando del servicio y de ser aceptadas las mismas decida reconectar o por el contrario
manifieste su voluntad de no seguir disfrutando del STM.
DÉCIMA SEGUNDA ±GARANTÍA: En casos de que EL ABONADO adquiera un TERMINAL para la activación del STM
directamente con MOVISTAR o un tercero autorizado por éste, EL ABONADO podrá exigir la ejecución de la garantía ante cualquiera
de ellos indistintamente o ante cualquiera de los talleres debidamente autorizados para tal fin por MOVISTAR, durante todo el lapso que
dure la garantía del TERMINAL y bajos los términos y condiciones de dicha garantía. En caso de ejercicio de la garantía sobre el
TERMINAL por parte de EL ABONADO, MOVISTAR o un tercero autorizado realizará la reparación gratuita y en caso de ésta no ser
posible, realizar la sustitución de dicho TERMINAL o la devolución del precio pagado por EL ABONADO según lo establecido en la
normativa aplicable.
DÉCIMA TERCERA±SUSPENSIÓN DEL STM Y RECONEXIÓN: MOVISTAR podrá suspender el STM cuando EL ABONADO
no cumpla con el pago de sus cargos mensuales por disfrute del STM. Para ello, MOVISTAR deberá informar por escrito a EL
ABONADO de ésta situación por cualquier medio idóneo disponible, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al vencimiento de la
fecha de pago, MOVISTAR otorgará un mínimo de cinco (5) días hábiles contados a partir de que se dio la información por escrito, para
que EL ABONADO pueda subsanar su morosidad. En caso de no haber subsanado la misma, MOVISTAR podrá proceder al corte o
suspensión del STM de conformidad con lo establecido en la Cláusula Sexta. Suspendido el STM, si EL ABONADO desea su
reconexión, deberá pagar a MOVISTAR la totalidad de la deuda existente para la fecha, el costo de la reconexión de acuerdo a los
PRECIOS y cualquier otro cargo relacionado al uso del STM, siempre y cuando la misma sea realizada dentro de los treinta (30) días
siguientes a la fecha de la suspensión, transcurrido este término, EL ABONADO deberá realizar una nueva SOLICITUD DE STM. Una
vez que EL ABONADO realice el pago de la deuda y de los costos de reconexión, MOVISTAR tendrá un plazo de cinco (5) días
continuos para realizar la reconexión del STM a EL ABONADO. Por su parte, EL ABONADO podrá solicitar a MOVISTAR la
suspensión temporal del STM por los medios idóneos para tal fin.
DÉCIMA CUARTA - MORA: MOVISTAR no prestará un nuevo STM a aquellas personas a las cuales se les haya retirado el STM por
haber incurrido en mora según lo previsto en la Cláusula Sexta y mientras dure tal situación de mora, por lo que MOVISTAR no aceptará
solicitudes del STM presentadas por EL ABONADO moroso, reservándose el derecho a ejercer las correspondientes acciones de cobro.
EL ABONADO moroso podrá solicitar a MOVISTAR la celebración de convenios especiales para el pago de las deudas, los cuales
incluirán expresamente el derecho de MOVISTAR a cobrar intereses compensatorios sobre el monto objeto del convenio de pago,
convenio éste que se aplicará de acuerdo a las condiciones acordadas que a tal efecto sean aceptadas por las partes. Queda expresamente
entendido que MOVISTAR se reserva el derecho de aceptar o rechazar a su criterio la celebración de los convenios especiales de pago
antes señalados.
DÉCIMA QUINTA - ATENCIÓN AL CLIENTE:Cualquier solicitud de información, atención al cliente y/o soporte técnico que EL
ABONADO requiera, será atendida a través de los canales de atención telefónica de MOVISTAR, para lo cual EL ABONADO podrá
llamar a los números 811 ó 155 desde cualquier teléfono Movistar o al (0212) 200-11-11 ó (0212) 200-10-11 desde cualquier teléfono a
nivel nacional, así como a través del portal Web www.movistar.com.ve o los Canales presénciales en las oficinas de atención al cliente
ubicadas a nivel nacional. Para la formulación de reclamos, EL ABONADO dispondrá de un lapso de diez (10) días continuos contados a
partir de la fecha en que tuvo conocimiento del problema, dentro de ese lapso, EL ABONADO deberá notificar a MOVISTAR por
cualquier medio su inconveniente, una vez recibida la notificación por parte de EL ABONADO, MOVISTAR dispondrá de un lapso de
quince (15) días continuos para hacer las correcciones necesarias y presentar una respuesta a EL ABONADO. Para hacer uso del servicio
de llamadas de emergencia, EL ABONADO podrá llamar a los números 171 o 911 desde cualquier teléfono MOVISTAR. En caso de
cambio en cualquiera de los medios de atención antes indicados MOVISTAR informará oportunamente a EL ABONADO.
DÉCIMA SEXTA - INSTALACIÓN Y ACTIVACIÓN DE SERVICIO:Queda entendido y aceptado por EL ABONADO que para el
suministro del STM por parte de MOVISTAR no se requiere de instalación alguna. Asimismo el STM se considera activo una vez que
MOVISTAR ha aprobado la SOLICITUD DE STM hecha por EL ABONADO y éste tenga la posibilidad de utilizar cualquiera de las
funciones del STM.
DÉCIMA SÉPTIMA - TERMINACIÓN ANTICIPADAMOVISTAR podrá dar por terminado el CONTRATO previa notificación a
EL ABONADO de la causa de dicha terminación (salvo por causa de muerte de la persona natural) y en consecuencia, suspenderá el
STM, cuando se produzca alguno de los siguientes supuestos:
a) Cuando EL ABONADO se atrase en el pago del STM, de conformidad con lo establecido en la Cláusula Décima Cuarta del
CONTRATO.
b) Cuando EL ABONADO modifique o dañe instalaciones o equipos propiedad de MOVISTAR, afectando de ésta forma la prestación
del STM.
c) Cuando EL ABONADO realice un traspaso a terceras personas de los equipos necesarios para la prestación del STM, sin notificación
de tal situación a MOVISTAR.
d) Cuando se demuestre que EL ABONADO utiliza el STM con fines diferentes a aquellos para lo que le es prestado o explote
comercialmente el STM permitiendo su utilización por terceros en cualquier otra forma.
e) El uso de aplicaciones informáticas o la instalación de equipos o dispositivos, que causen deterioro en la calidad del servicio o
perjuicios en la red del operador.
f) Cuando se demuestre que EL ABONADO haya dado o prometido a un trabajador de MOVISTAR, o a un tercero, alguna suma de
dinero o dádiva indebida para obtener el STM o para evadir el pago de los montos aplicables.
g) Cuando se compruebe que EL ABONADO ha suministrado datos falsos que puedan producir a MOVISTAR o a terceros daños o
perjuicios.
h) Cuando se produzca la muerte de la persona natural o extinción de la personalidad jurídica.
i) Causas de fuerza mayor o por decisión judicial.
En caso de terminación del presente CONTRATO por alguna de las causas indicadas, EL ABONADO quedará obligado al pago de los
montos por consumos realizados y de cualquier otro monto que se encuentre en proceso de facturación para la fecha de efectiva
terminación, teniendo a su vez derecho a recibir por reintegro en efectivo el saldo que resulte a su favor. Cualquiera que fuese la causa de
terminación del presente CONTRATO, EL ABONADO tendrá derecho a solicitar a MOVISTAR constancia expresa de dicha
terminación, sin perjuicio que pueda escoger otros mecanismos que cumplan con el mismo objetivo.
DÉCIMA OCTAVA ±PROMOCIONES: MOVISTAR podrá ofrecer en cualquier momento promociones, descuentos, subsidios y/o
cualquier otro beneficio adicional para EL ABONADO, para lo cual cumplirá con los requisitos y mecanismos de comunicación
establecidos en la normativa vigente que regule la materia, indicando a EL ABONADO los lapsos de permanencia, condiciones,
restricciones y/o penalidades correspondientes. EL ABONADO declara que al momento de realizar una solicitud y/o contratación con
MOVISTAR de cualquier promoción, descuento, subsidio o beneficio, conocerá y aceptará las condiciones específicas de dicha solicitud
y/o contratación.
DÉCIMA NOVENA ±CESIÓN DEL CONTRATO: Este CONTRATO se considera celebrado ³intuito personae´por lo que respecta
a EL ABONADO, en consecuencia EL ABONADO no podrá ceder, delegar, traspasar, o en cualquier forma disponer de los derechos
derivados del CONTRATO, sin el previo consentimiento por escrito de MOVISTAR. En todo caso dicha cesión, implicará la necesidad
de solvencia de EL ABONADO cedente, la transferencia de la cualidad de abonado y la actualización de datos del nuevo abonado. En
caso de no ser aprobada la cesión por parte de MOVISTAR, EL ABONADO seguirá siendo el único responsable por el uso y pago del
STM.
VIGÉSIMA - MODIFICACIONES: Se consideran parte integrante de este CONTRATO las modificaciones o adiciones que se le
incorporen en el futuro, que sean aprobadas por CONATEL, notificadas a EL ABONADO mediante los medios que MOVISTAR
considere adecuados y que sean expresamente aceptadas por éste.
VIGÉSIMA PRIMERA - DEPÓSITO EN GARANTÍA: MOVISTAR podrá solicitar una garantía de cumplimiento por las
obligaciones de EL ABONADO. El monto de la garantía se determinará dependiendo del PLAN BASE y/o PLAN ADICIONAL al cual
se suscriba EL ABONADO, ésta cantidad no devengará intereses de ningún tipo, en el plazo de vigencia del CONTRATO y sólo le será
devuelta al extinguirse el mismo por circunstancias que no fueren imputables a EL ABONADO, en el entendido de que MOVISTAR
podrá deducir o aplicar a dicho depósito cualquier deuda que tuviere EL ABONADO por la utilización del STM. MOVISTAR se reserva
el derecho de solicitar el aumento del depósito dado en garantía por EL ABONADO cuando motivare el mismo. Una vez terminado el
CONTRATO MOVISTAR realizará las deducciones a que hubiere lugar y devolverá a EL ABONADO el saldo del depósito que quede a
su favor. Si MOVISTAR se retrasa en el cumplimiento de su obligación de reintegro deberá pagar a EL ABONADO la tasa de interés
legal sobre el referido saldo remanente por el plazo trascurrido entre la fecha de terminación del CONTRATO y la fecha efectiva de
pago.
VIGÉSIMA SEGUNDA - USO DE EL STM: EL ABONADO solo utilizará el STM para los fines enmarcados dentro de las leyes y
regulaciones vigentes. Cualquier intercambio de información, datos o material que viole las leyes nacionales o internacionales está
expresamente prohibido y será responsabilidad exclusiva de EL ABONADO. En caso de sanciones por cualquier violación de esta índole,
EL ABONADO acepta expresamente que MOVISTAR no tiene responsabilidad alguna y por tanto no responderá por cualquier
reclamación o demanda que resultare del uso que EL ABONADO le haya dado al STM, causando daños a terceras personas naturales o
jurídicas.
VIGÉSIMA TERCERA - MUERTE DE EL ABONADO:La cualidad de abonado no puede transmitirse por muerte de la persona
natural o la extinción de la persona jurídica. Los sucesores deberán pagar todas las deudas que tuvieren pendientes por el STM, EL
ABONADO fallecido o extinto.
VIGÉSIMA CUARTA ±JURISDICCIÓN: Para todos lo efectos del presente CONTRATO, sus derivados y consecuencias, se elige
como domicilio especial, único y exclusivo a la ciudad de Caracas, a cuyos tribunales declaran expresamente las partes a someterse.
VIGÉSIMA QUINTA - LEGISLACIÓN APLICABLE: Todo lo no previsto en este CONTRATO se regirá por lo establecido en la
Ley Orgánica de Telecomunicaciones, por los Reglamentos aplicables al servicio y las Condiciones Generales de los Contratos de
Servicios de Telecomunicaciones así como por cualquier otra disposición legal emanada de CONATEL o por cualquier otra autoridad
competente que sea aplicable. Si alguna de las cláusulas es declarada nula o invalida, dicha declaración no afectará al resto de las
disposiciones contenidas en el CONTRATO, las cuales conservarán toda su validez y efectos.
CONTRATO DE SERVICIO DE ACCESO A INTERNET
Aprobado por CONATEL según acto GGO/CJ/No. 752 de fecha 04 de noviembre de 2011.
El presente contrato contiene los términos y condiciones generales que definen y regulan las relaciones y obligaciones entre
TELEFÓNICA VENEZOLANA, C.A., (en lo sucesivo "MOVISTAR") sociedad anónima mercantil, domiciliada en Caracas e inscrita en
el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal y Estado Miranda, en fecha 07 de Mayo de 1991, bajo
el No 16, Tomo 67-A, Registro de Información Fiscal No. J-00343994-0 autorizada para la prestación del Servicio de
Telecomunicaciones según Habilitación Administrativa No. HG-001, de fecha 15 de diciembre de 2000, modificada en fecha 28 de
noviembre de 2007, otorgada por CONATEL y la persona (en lo sucesivo el ³ABONADO") que solicitó la prestación del Servicio de
Acceso a Internet (en lo sucesivo "SERVICIO´
PRIMERA - DEFINICIONES: Los términos utilizados en el presente contrato tendrán los siguientes significados, en el entendido que
podrán ser utilizados en plural o singular sin que esto afecte el sentido de los mismos:
EL ABONADO: Persona natural o jurídica a quien MOVISTAR le presta el SERVICIO de conformidad con los términos y condiciones
establecidos en el CONTRATO y que goza de los derechos establecidos en el Artículo 12 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.
CONATEL: Comisión Nacional de Telecomunicaciones.
MOVISTAR: Empresa debidamente habilitada por CONATEL para prestar el SERVICIO.
CONTRATO: El presente acuerdo suscrito por EL ABONADO.
EQUIPO: Dispositivo o conjunto de dispositivos, entre ellos el módem fijo o inalámbrico, la sim card, y demás elementos de conexión
necesarios para el disfrute del SERVICIO.
INTERNET: un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP,
garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
MÓDEM: Equipo modulador y demodulador de señales que sirve de interfase entre el EQUIPO de EL ABONADO y la red de
MOVISTAR, lo que le permite el acceso a la red de MOVISTAR.
PLAN: Es la oferta de servicio a la cual se suscribe EL ABONADO, que se comercializa bajo un nombre determinado.
PRECIOS: Monto que MOVISTAR cobrará al ABONADO en virtud de la prestación del SERVICIO, el cual variará en razón del
PLAN seleccionado por EL ABONADO.
SERVICIO: es el conjunto de facilidades y prestaciones para el acceso a Internet.
SIM CARD es una tarjeta inteligente desmontable usada en teléfonos móviles y módem que almacena la clave de servicio de EL
ABONADO usada para identificarse ante la red de MOVISTAR.
SOLICITUD DE SERVICIO: Petición efectivamente formulada por EL ABONADO a los efectos de la contratación del SERVICIO,
donde se especifica toda la información referente a: datos personales, métodos de pago seleccionado, planes contratados y que contiene
los términos que regulan la relación inicial entre EL ABONADO y MOVISTAR. Anexo³A´
SERVICIO DE PAQUETIZACIÓN: Son dos o más servicios de telecomunicaciones ofrecidos por el mismo operador de manera
conjunta. Anexo ³B´
ANEXO: Son todos los documentos que con tal carácter que se agreguen al Contrato y que forman parte integrante de este. Los anexos
que se agregan al presente CONTRATO son los siguientes: Anexo ³A´Solicitud de Servicio y Anexo ³BĆondiciones para el Servicio
de Paquetización.
TECNOLOGÍA: Estándares de telecomunicaciones para la transmisión inalámbrica digital de voz y datos a través de redes de telefonía
celular. Entre las cuales se incluyen CDMA, GSM, EDGE, GPRS, HSDPA, 1xRTT y cualquier otra que se desarrolle en el futuro y que
sea aprobada por CONATEL para su explotación por parte de MOVISTAR.
SEGUNDA - OBJETO: El objeto del presente CONTRATO es establecer las condiciones para la prestación del SERVICIO por parte de
MOVISTAR a EL ABONADO de conformidad con lo previsto en la Habilitación Administrativa No. HG-001, de fecha 15 de diciembre
de 2000, modificada en fecha 28 de noviembre de 2007, en los artículos 12 al 15 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, los
Reglamentos que regulan el SERVICIO, las Condiciones Generales de los Contratos de Servicio, las Condiciones Generales de las
Habilitaciones Administrativas Generales emanadas de CONATEL, y demás leyes vigentes.
TERCERA - PRESTACIÓN DEL SERVICIO: MOVISTAR una vez que haya aprobado la SOLICITUD DE SERVICIO, se
compromete a prestar a EL ABONADO el SERVICIO, dentro del área de cobertura del mismo, bajo las condiciones, términos, requisitos
y limitaciones previstos en el presente CONTRATO y las normas jurídicas aplicables y en la medida de sus posibilidades técnicas y las
del EQUIPO de EL ABONADO. MOVISTAR informará a EL ABONADO las zonas de cobertura existentes en cada localidad.
CUARTA ±INSTALACIÓN Y ACTIVACIÓN DE SERVICIO: Queda entendido y aceptado por EL ABONADO que para el
suministro del SERVICIO se requiere que éste proceda a la instalación de los componentes y programas que MOVISTAR suministrará
para tal fin al momento de la SOLICITUD DE SERVICIO. La correcta instalación de los referidos componentes y programas, así como
el mantenimiento y buen funcionamiento del computador son de la exclusiva responsabilidad de EL ABONADO, por lo que MOVISTAR
no responderá ni frente a ELABONADO ni frente a terceros por cualquier daño, vicio o falla derivada de dicha instalación. El
SERVICIO se considera activo una vez que MOVISTAR ha aprobado la SOLICITUD DE SERVICIO hecha por EL ABONADO y éste
tenga la posibilidad de utilizar cualquiera de las funciones del SERVICIO.
QUINTA - CONTRAPRESTACIONES: Como contraprestación por el SERVICIO, EL ABONADO pagará a MOVISTAR los cargos
que correspondan de conformidad con los PRECIOS para el momento de disfrute del mismo. Queda expresamente convenido por EL
ABONADO que para poder disfrutar del SERVICIO deberá pagar el PRECIO con la periodicidad que aplique según el plan y la
modalidad de pago seleccionados.
SEXTA ±VIGENCIA: El presente contrato estará vigente desde la fecha de su suscripción y hasta que alguna de las partes manifieste
de forma fehaciente a la otra su voluntad de darlo por terminado, de conformidad con lo establecido en el presente CONTRATO. En todo
caso estará sujeto a la vigencia de la Habilitación Administrativa No. HG-001, de fecha 15 de diciembre de 2000, modificada en fecha 28
de noviembre de 2007, otorgada por CONATEL.
SÉPTIMA ±PRECIO, FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO:EL ABONADO es el único responsable del pago del SERVICIO
según el PLAN seleccionado y queda obligado a pagar a MOVISTAR, el PRECIO de dicho PLAN más cualquier cargo adicional
por el uso del SERVICIO. MOVISTAR podrá realizar ajustes y revisiones periódicas a los PRECIOS del SERVICIO cuando lo
considere conveniente. Si los PRECIOS revisados y ajustados superan los PRECIOS máximos vigentes, estos entrarán en vigencia una
vez que sean publicados en prensa y notificados a CONATEL según lo previsto en el artículo 15 de la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones y en el artículo 43 de la Providencia Administrativa No.785³Condiciones Generales de las Habilitaciones
Administrativas GeneralesĆualquier facturación que no sea pagada en su totalidad oportunamente, estará sujeta a la aplicación de
intereses de mora y suspensión del SERVICIO por parte de MOVISTAR, debiendo EL ABONADO correr con todos los gastos de
cobranza judicial o extrajudicial que su falta de pago ocasione. Toda factura se considerará aceptada por EL ABONADO si éste no la
objeta, dentro de los lapsos establecidos en la legislación vigente que regule la materia. En caso de reclamos, EL ABONADO deberá
realizar el pago del monto no objetado. La no recepción de la factura no libera a EL ABONADO de la obligación de pago en los términos
establecidos por concepto de la prestación del SERVICIO.
PARÁGRAFO PRIMERO ±MODALIDAD PREPAGO: EL ABONADO prepago se obliga a realizar a MOVISTAR los pagos con
la periodicidad que corresponda, a través de la aplicación de tarjetas prepagadas, medios de recargas electrónicas, transferencias de saldo
o cualquier otro medio disponible para tal fin. MOVISTAR estará en la obligación de prestar el servicio hasta el límite de consumo del
dinero aplicado por EL ABONADO. El monto mínimo que deberá ser aplicado para activar el SERVICIO es el equivalente al PRECIO
del PLAN que EL ABONADO haya elegido. EL ABONADO podrá solicitar a MOVISTAR copia de sus registros de consumos de los
últimos tres (3) meses.
PARÁGRAFO SEGUNDO ±MODALIDAD POSPAGO: EL ABONADO pospago se obliga a realizar los pagos con la periodicidad
que aplique según el PLAN seleccionado a través de cualquiera de los medios autorizados por MOVISTAR para tal fin. EL ABONADO
se compromete a verificar mensualmente su estado de cuenta y efectuar el pago de conformidad con este. EL ABONADO deberá realizar
el pago del SERVICIO, dentro de los veintiún (21) días siguientes a la fecha de emisión de la factura o cobro por parte de MOVISTAR.
Todos los pagos correspondientes al SERVICIO serán realizados con posterioridad a la recepción del mismo por parte de EL
ABONADO. EL ABONADO podrá solicitar a MOVISTAR copia de sus facturas detalladas con indicación de los cargos
correspondientes al servicio recibido. Cualquier facturación que no sea pagada en su totalidad oportunamente, estará sujeta a la
aplicación de intereses de mora debiendo EL ABONADO correr con todos los gastos de cobranza judicial o extrajudicial que su falta de
pago ocasione.
OCTAVA±OBLIGACIONES DE MOVISTAR: Sin menoscabo de los derechos de MOVISTAR como operador de servicios de
telecomunicaciones, establecidos en el artículo 14 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y demás normativa aplicable, y sin
perjuicio de las obligaciones de los operadores establecidos en el artículo 15 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, en su condición
de operador de servicios de telecomunicaciones, durante la vigencia del presente contrato, MOVISTAR deberá cumplir con las siguientes
obligaciones:
1. Presentar de manera mensual a EL ABONADO, la factura de manera física o electrónica correspondiente al mes de SERVICIO
recibido.
2. Mantener a disposición de EL ABONADO a través de cualquier medio de atención al cliente, copia de la facturación o el registro de
los consumos de los últimos tres (3) meses anteriores a la fecha de la solicitud.
3. Poner a la disposición de EL ABONADO, un medio ya sea físico o digital a través del cual éste pueda consultar de manera actualizada
los montos adeudados por los servicios ofrecidos a la fecha de la consulta.
4. No activar el SERVICIO en ningún EQUIPO que no haya sido previa y debidamente homologado y/o certificado por CONATEL.
5. Poner a disposición de EL ABONADO canales de Atención al Cliente suficientes (tales como Centros de Llamadas y Centros de
Servicio).
6. Publicar en dos (2) diarios de circulación nacional cualquier modificación en los precios máximos del SERVICIO, con al menos
quince (15) días continuos de antelación a su entrada en vigencia.
7. Garantizar a EL ABONADO el derecho a la privacidad e inviolabilidad de sus comunicaciones y datos personales suministrados por
él, de acuerdo a los términos establecidos en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y leyes vigentes sobre la materia.
8. Ofrecer y poner disposición de EL ABONADO, programas de seguridad para el control y restricción de informaciones y contenidos
(Control Parental), que le permitan a EL ABONADO limitar o impedir el acceso a dichas informaciones o contenidos por parte de
personas no aptas para su uso en razón de su edad u otras condiciones.
9. Cumplir con todas las obligaciones y estipulaciones establecidas en el presente CONTRATO y la legislación vigente.
NOVENA - OBLIGACIONES DEL ABONADO: Sin menoscabo de los derechos de EL ABONADO establecidos en el artículo 12 de
la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y demás normativa aplicable, y sin perjuicio de las obligaciones de EL ABONADO establecidas
en el artículo 13 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones durante la vigencia del presente contrato deberá cumplir con las siguientes
obligaciones:
1. Pagar el PRECIO por la utilización del SERVICIO de manera oportuna.
2. No utilizar el SERVICIO en EQUIPOS que no hayan sido previa y debidamente homologados y/o certificados por CONATEL.
3. Notificar a MOVISTAR a la brevedad posible, cualquier modificación de los datos suministrados al momento de la contratación.
4. No utilizar el SERVICIO para fines diferentes a aquellos para lo que le es prestado o explotar comercialmente el SERVICIO
permitiendo su utilización por terceros para fines distintos a los contratados.
5. No utilizar el SERVICIO para fines distintos a los expresamente establecidos en la normativa legal vigente.
6. No manipular el EQUIPO de manera tal que se produzca una desmejora en la eficiencia del SERVICIO, que cause perjuicios a
MOVISTAR y/o a terceros.
7. Cumplir con todas las obligaciones y estipulaciones establecidas en el presente CONTRATO y la legislación vigente.
DÉCIMA - INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO: EL ABONADO conoce y acepta que el SERVICIO podrá estar temporalmente fuera
de operación, condicionado o afectado por las limitaciones de capacidad, factores climáticos ajenos a la voluntad de MOVISTAR e
inherentes a la tecnología utilizada por éste, en cuyos casos EL ABONADO, podrá solicitar a MOVISTAR la correspondiente
compensación o reintegro a su elección, la cual será proporcional al tiempo que dure la interrupción. Cuando se trate de interrupciones
por factores de fuerza mayor o caso fortuito no tendrá lugar la compensación o reintegro por interrupción del servicio a favor de EL
ABONADO. Las fallas, averías y labores de mantenimiento serán comunicadas a EL ABONADO a través de cualquiera de los siguientes
medios: portal WEB, correo electrónico, contacto telefónico y/o mensajería de texto, en un plazo máximo tres (3) días hábiles de
antelación si se trata de una interrupción o restricción programada del SERVICIO. MOVISTAR no será responsable por las
interrupciones del SERVICIO cuando estas sean causadas por el uso indebido, malos tratos o manipulación del EQUIPO por parte de EL
ABONADO, en estos casos, MOVISTAR continuará prestando el SERVICIO de manera ininterrumpida y EL ABONADO queda
obligado al pago de las contraprestaciones correspondientes
DÉCIMA PRIMERA - EQUIPO: Queda entendido y aceptado por EL ABONADO que la prestación del SERVICIO por parte de
MOVISTAR está sometida, y en consecuencia condicionada, a que EL ABONADO tenga a su disposición un EQUIPO con la capacidad
para conectarse a la TECNOLOGIA para su utilización por parte de MOVISTAR y en los casos en el que aplique la configuración previa
del EQUIPO a la PC o computadora portátil de EL ABONADO. En consecuencia, MOVISTAR no es en modo alguno responsable, salvo
lo expresamente establecido en la cláusula Décima Tercera, por el uso, funcionamiento o mantenimiento del EQUIPO o de los daños que
en utilización del SERVICIO puedan ser ocasionados al PC o computadora portátil de EL ABONADO. Es pacto expreso que
MOVISTAR sólo garantiza el suministro del SERVICIO dentro de las medidas de sus posibilidades, si el EQUIPO propiedad de EL
ABONADO, cumple con las normas aplicables dictadas por CONATEL.
DÉCIMA SEGUNDA - PERDIDA DEL EQUIPO:EL ABONADO es el único responsable por la pérdida, sustracción o destrucción
del TERMINAL, por lo tanto responderá ante MOVISTAR de cualquier uso que se haga del SERVICIO, hasta tanto comunique a las
autoridades competentes y a MOVISTAR lo ocurrido. Una vez recibida por parte de MOVISTAR dicha comunicación, se procederá a
suspender el SERVICIO hasta tanto EL ABONADO comunique por escrito a MOVISTAR cualquiera de las siguientes situaciones: a)
haber recuperado el TERMINAL; y/o b) haber adquirido un nuevo TERMINAL. En un plazo de noventa (90) días continuos, contados a
partir de la fecha de suspensión del servicio, MOVISTAR de ser posible, contactará por cualquier medio idóneo disponible a EL
ABONADO y le ofrecerá alternativas para que éste continúe disfrutando del servicio y de ser aceptadas las mismas decida reconectar o
por el contrario manifieste su voluntad de no seguir disfrutando del SERVICIO.
DÉCIMA TERCERA ±GARANTÍA: En caso que EL ABONADO adquiera un EQUIPO para la activación del SERVICIO
directamente de MOVISTAR o un tercero autorizado por MOVISTAR, EL ABONADO podrá exigir la ejecución de la garantía ante
cualquiera de ellos indistintamente o ante cualquiera de los talleres debidamente autorizados para tal fin por MOVISTAR, durante todo el
lapso que dure la garantía del EQUIPO y bajos los términos y condiciones de dicha garantía. En caso de ejercicio de la garantía sobre el
EQUIPO por parte de EL ABONADO, MOVISTAR o un tercero autorizado realizará la reparación gratuita y en caso de ésta no ser
posible, realizará la sustitución de dicho EQUIPO o la devolución del precio pagado por EL ABONADO según lo establecido en la
normativa aplicable.
DÉCIMA CUARTA - INFORMACIÓN OBTENIDA A TRAVÉS DEL SERVICIO: El uso de cualquier información obtenida a
través del SERVICIO es por cuenta y riesgo de EL ABONADO. MOVISTAR, no tendrá responsabilidad alguna por la precisión, calidad,
categoría, clasificación y/o veracidad de la información obtenida por medio de la utilización del SERVICIO, siendo EL ABONADO el
único responsable por las informaciones y contenidos a los cuales se pueda accesar a través del uso del SERVICIO. MOVISTAR pondrá
a disposición de EL ABONADO, los sistemas de seguridad que permitan a EL ABONADO restringir y controlar el acceso a sitios que
puedan contener información clasificada o restringida.
DÉCIMA QUINTA ±SUSPENSIÓN DEL SERVICIO Y RECONEXIÓN: MOVISTAR podrá suspender el SERVICIO cuando EL
ABONADO no cumpla con el pago de sus cargos mensuales por disfrute del SERVICIO. Para ello, MOVISTAR deberá informar por
escrito a EL ABONADO de ésta situación por cualquier medio idóneo disponible, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al
vencimiento de la fecha de pago. MOVISTAR otorgará un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la notificación antes
referida, para que EL ABONADO pueda subsanar su morosidad. En caso de no haber subsanado la misma, MOVISTAR podrá proceder
al corte o suspensión del SERVICIO de conformidad con lo establecido en la Cláusula Séptima. Si EL ABONADO desea reconexión,
deberá pagar a MOVISTAR la totalidad de la deuda existente para la fecha, el costo de la reconexión de acuerdo a los PRECIOS y
cualquier otro cargo relacionado al uso del SERVICIO, siempre y cuando la misma sea realizada dentro de los treinta (30) días siguientes
a la fecha de la suspensión, transcurrido este término, EL ABONADO deberá realizar una nueva SOLICITUD DE SERVICIO. Una vez
que EL ABONADO realice el pago de la deuda y de los costos de reconexión, MOVISTAR tendrá un plazo de cinco (5) días continuos
para realizar la reconexión del SERVICIO. Por su parte, EL ABONADO podrá solicitar a MOVISTAR la suspensión temporal del
SERVICIO por los medios idóneos para tal fin.
DÉCIMA SEXTA - MORA: MOVISTAR no aceptará nuevas solicitudes de servicio de telecomunicaciones a aquellas personas a las
cuales se les haya retirado el SERVICIO por haber incurrido en mora según lo previsto en la Cláusula Séptima y mientras dure tal
situación de mora, por lo que MOVISTAR no aceptará solicitudes de SERVICIO presentadas por EL ABONADO moroso, reservándose
el derecho a ejercer las correspondientes acciones de cobro. MOVISTAR podrá acordar a su solo criterio celebrar convenios especiales
para el pago de las deudas, los cuales incluirán expresamente el derecho de MOVISTAR a cobrar intereses compensatorios sobre el
monto objeto del convenio de pago, convenio éste que se aplicará de acuerdo a las condiciones que a tal efecto sean acordadas por las
partes.
DÉCIMA SÉPTIMA - ATENCIÓN AL CLIENTE: Cualquier solicitud de información, atención al cliente y/o soporte técnico que EL
ABONADO requiera, será atendida a través de los canales de atención telefónica de MOVISTAR, para lo cual EL ABONADO podrá
llamar a los números 811 ó 411 desde cualquier teléfono MOVISTAR o al (0212) 200-11-11 ó (0212) 200-10-11 ó (0212) 200-14-11,
desde cualquier teléfono a nivel nacional, así como a través del portal Web www.movistar.com.ve o los Canales presenciales en las
oficinas de atención al cliente. Para la formulación de reclamos, EL ABONADO dispondrá de un lapso de diez (10) días continuos
contados a partir de la fecha en que tuvo conocimiento del problema. Dentro de ese lapso, EL ABONADO deberá notificar a
MOVISTAR por cualquier medio su inconveniente, una vez recibida la notificación por parte de EL ABONADO, MOVISTAR dispondrá
de un lapso de quince (15) días continuos para hacer las correcciones necesarias y presentar una respuesta a EL ABONADO.
DÉCIMA OCTAVA - TERMINACIÓN ANTICIPADA MOVISTAR podrá dar por terminado el CONTRATO previa notificación al
ABONADO de la causa de dicha terminación (salvo por causa de muerte de la persona natural) y en consecuencia, suspenderá el
SERVICIO cuando se produzca alguno de los siguientes supuestos:
a) Cuando EL ABONADO se atrase en el pago del SERVICIO, de conformidad con lo establecido en la Cláusula Décima Sexta del
CONTRATO.
b) Cuando EL ABONADO modifique o dañe instalaciones o equipos propiedad de MOVISTAR, afectando de ésta forma la prestación
del SERVICIO.
c) Cuando EL ABONADO realice un traspaso a terceras personas de los equipos necesarios para la prestación del SERVICIO, sin
notificación de tal situación a MOVISTAR.
d) Cuando se demuestre que EL ABONADO utiliza el SERVICIO con fines diferentes a aquellos para lo que le es prestado o explote
comercialmente el SERVICIO permitiendo su utilización por terceros en cualquier otra forma.
e) El uso de aplicaciones informáticas o la instalación de equipos o dispositivos, que causen deterioro en la calidad del servicio o
perjuicios en la red del operador.
f) Cuando se demuestre que EL ABONADO haya dado o prometido a un trabajador de MOVISTAR, o a un tercero, alguna suma de
dinero o dádiva indebida para obtener el SERVICIO o para evadir el pago de los montos aplicables.
g) Cuando se compruebe que EL ABONADO ha suministrado datos falsos que puedan producir a MOVISTAR o a terceros daños o
perjuicios.
h) Cuando se produzca la muerte de la persona natural o extinción de la personalidad jurídica.
i) Causas de fuerza mayor o por decisión judicial.
En caso de terminación del presente contrato por alguna de las causas indicadas, EL ABONADO quedará obligado al pago de los montos
por consumos realizados y de cualquier otro monto que se encuentre en proceso de facturación para la fecha de efectiva terminación,
teniendo a su vez derecho a recibir por reintegro en efectivo el saldo que resulte a su favor. Cualquiera que fuese la causa de terminación
del presente CONTRATO, EL ABONADO tendrá derecho a solicitar a MOVISTAR constancia expresa de dicha terminación, sin
perjuicio que pueda escoger otros mecanismos que cumplan con el mismo objetivo.
DÉCIMA NOVENA ±PROMOCIONES: MOVISTAR podrá ofrecer en cualquier momento promociones, descuentos, subsidios y/o
cualquier otro beneficio adicional para EL ABONADO, para lo cual cumplirá con los requisitos y mecanismos de comunicación
establecidos en la normativa vigente que regule la materia, indicando a EL ABONADO los lapsos de permanencia, condiciones,
restricciones y/o penalidades correspondientes. EL ABONADO declara que al momento de realizar una solicitud y/o contratación con
MOVISTAR de cualquier promoción, descuento, subsidio o beneficio, aceptará las condiciones específicas de dicha solicitud y/o
contratación.
VIGÉSIMA ±CESIÓN DEL CONTRATO: Este CONTRATO se considera celebrado ³intuito personae´por lo que respecta a EL
ABONADO, en consecuencia EL ABONADO no podrá ceder, delegar, traspasar, o en cualquier forma disponer de los derechos
derivados del CONTRATO, sin el previo consentimiento por escrito de MOVISTAR. En todo caso, dicha cesión, implicara la necesidad
de solvencia de EL ABONADO cedente, la transferencia de la cualidad de abonado y la actualización de datos del nuevo abonado. En
caso de no ser aprobada la cesión por parte de MOVISTAR, EL ABONADO seguirá siendo el único responsable por el uso y pago del
SERVICIO.
VIGÉSIMA PRIMERA - MODIFICACIONES: Se consideran parte integrante de este CONTRATO las modificaciones o adiciones
que se le incorporen en el futuro, que sean aprobadas por CONATEL, debidamente notificadas a EL ABONADO y expresamente
aceptadas por éste.
VIGÉSIMA SEGUNDA - DEPÓSITO EN GARANTÍA: MOVISTAR podrá solicitar una garantía de cumplimiento por las
obligaciones de EL ABONADO. El monto de la garantía se determinará dependiendo del PLAN al cual se suscriba EL ABONADO, esta
cantidad no devengará intereses de ningún tipo, durante la vigencia del CONTRATO y sólo le será devuelta de forma íntegra al
extinguirse el mismo por circunstancias que no fueren imputables a EL ABONADO, en el entendido de que MOVISTAR podrá deducir o
aplicar a dicho depósito cualquier deuda que tuviere EL ABONADO por la utilización del SERVICIO. MOVISTAR se reserva el derecho
de solicitar el aumento del depósito dado en garantía por EL ABONADO cuando motivare el mismo. Una vez terminado el CONTRATO,
MOVISTAR devolverá a EL ABONADO el monto del depósito dado en garantía o el saldo que quede a su favor una vez efectuada las
deducciones cuando estas procedan. Si MOVISTAR se retrasa en el cumplimiento de su obligación de reintegro deberá pagar a EL
ABONADO la tasa de interés legal sobre el monto del depósito dado en garantía o del saldo remanente de ser el caso, por el plazo
trascurrido entre la fecha de terminación del CONTRATO y la fecha efectiva de pago.
VIGÉSIMA TERCERA - USO DEL SERVICIO: EL ABONADO solo utilizará SERVICIO para los fines enmarcados dentro de las
leyes y regulaciones vigentes. Cualquier intercambio de información, datos o material que viole las leyes nacionales o internacionales
está expresamente prohibido y será responsabilidad exclusiva de EL ABONADO. En caso de sanciones por cualquier violación de esta
índole, EL ABONADO acepta expresamente que MOVISTAR no tiene responsabilidad alguna y por tanto no responderá por cualquier
reclamación o demanda que resultare del uso que EL ABONADO le haya dado al SERVICIO, causando daños a terceras personas
naturales o jurídicas.
VIGÉSIMA CUARTA ±JURISDICCIÓN: Para todos lo efectos del presente CONTRATO, sus derivados y consecuencias, se elige
como domicilio especial, único y exclusivo a la ciudad de Caracas, a cuyos tribunales declaran expresamente las partes a someterse.
VIGÉSIMA QUINTA - LEGISLACIÓN APLICABLE:Todo lo no previsto en este CONTRATO se regirá por lo establecido en la Ley
Orgánica de Telecomunicaciones, así como en los Reglamentos aplicables al servicio y las Condiciones Generales de los Contratos de
Servicios de Telecomunicaciones así como por cualquier otra disposición legal emanada de CONATEL o de cualquier otra autoridad
competente que sea aplicable.

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DEPÓSITO EN GARANTÍA: EQUIPO EN COMODATO: SERVICIO TELSAFE:

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